소셜 미디어를 통한 비즈니스 관계 재건

소셜 미디어는 이전과는 달리 사람들을 연결할 수 있는 강력한 도구입니다. 고객은 실시간으로 기업과 상호 작용할 수 있으며 기업은 고객과 더 깊은 관계를 육성하고 구축할 수 있습니다. 새로운 비즈니스 와 추종자를 창출하는 것은 혜택의 절반에 불과합니다 . 소셜 미디어는 연결에 적합하기 때문에 관계를 재건하는 데 유용한 도구 이기도 합니다 . 결국 현재 청중과 함께 시작하는 것보다 더 좋은 곳은 없습니다 !

소셜 미디어를 사용하여 고객 관계 구축

마케터가 다음 캠페인, 다음 보고 기간, 다음 전략 세션 또는 다음 전환에 집중하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그러나 판매 깔때기의 처음부터 끝까지 새로운 고객을 확보한다는 목표를 달성했다고 해서 작업이 끝난 것은 아닙니다.

반복 고객을 확보하고 브랜드 충성도를 구축하는 것이 새로운 리드를 생성하고 브랜드에 관심을 갖게 하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 이직은 일하는 재미가 없으며 비즈니스에 해로울 수 있습니다. 이것이 현재 고객과 견고한 관계를 구축하는 것이 중요한 이유입니다.

귀하의 제품 및 서비스에 대한 좋은 경험을 가지고 있고 귀하의 브랜드에 대한 열정을 계속 유지하는 고객 기반을 확보하면 장기적으로 성과를 거둘 것입니다. 그것과 함께 제공되는 모든 입소문 마케팅과 앞으로 몇 년 동안 계속되는 비즈니스에 대해 생각해보십시오.

기업이 소셜 미디어에서 고객과 연결하는 데 사용하는 기술

대상 고객을 염두에 두고 소셜 미디어를 운영하고 있을 수 있지만 이러한 고객이 유입경로의 위치에 따라 분류하는 것도 중요합니다. 우리는 항상 각 소셜 미디어 게시물이 교육, 오락, 공유 등의 목적에 부합해야 한다고 거듭 강조했습니다.

현재 고객에 대한 전략을 유지하려면 충성도와 유지도 목적 중 하나로 포함해야 합니다. 고객의 의견을 경청하는 것부터 고객을 위한 특정 경험을 창출하는 것까지 다양한 전략이 있습니다.

필요한 경우 지원 제공

비즈니스 운영의 일부는 고객 서비스이며 소셜 미디어는 일대일 또는 그룹으로 고객에게 다가가는 데 유용한 매체였습니다. 다이렉트 메시지는 고객이 질문을 할 수 있는 빠른 방법이며, 소셜 미디어는 양방향 통로이므로 피드를 사용하여 쉽게 응답할 수 있습니다.

스토리에서 매주 AMA(무엇이든 물어보세요) 세션을 실행하여 팔로워가 의견을 제시하거나 질문할 수 있는 기회를 제공하세요. 실시간 방송에 참여할 시간을 따로 마련하고 우려 사항을 해결하면서 브랜드에 대한 비하인드 스토리를 보여주세요. 우려 사항이나 일반적인 질문을 수집하고 답변을 유용한 비디오로 미리 녹화할 수도 있습니다.

Going은 회원이 제출한 여행 질문을 받아 뉴스레터의 기능과 함께 답변으로 동영상을 제작하여 모든 콘텐츠를 활용합니다.

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소셜 리스닝 활용

소셜 리스닝은 청중과 연락을 유지하는 훌륭한 전술입니다. 이러한 도구를 사용하면 브랜드와 관련된 주제나 키워드를 모니터링하여 사람들이 실제로 이야기하는 내용에 맞게 콘텐츠를 훨씬 쉽게 조정할 수 있습니다.

관련된 데이터를 수집하고 대상 고객의 요구에 맞게 마케팅 전략을 수정할 수 있습니다. 정보를 사용하여 캠페인 수준을 높이고, 고객 요구 사항을 예측하고, 질문에 답하고, 솔루션을 제공하고, 콘텐츠를 만듭니다.

사회적 관계 구축

사람들은 회사가 소셜 미디어에서 청중과 적극적으로 소통하는 것을 볼 때 흥분합니다. 좋아하는 브랜드로부터 반응을 얻는 것은 누구에게나 흥미로운 일이므로 댓글 섹션을 확인하는 것이 중요합니다. 반응으로 댓글을 인정하든 질문에 답하든 팔로워에게 응답하고 참여하는 데 시간을 할애하세요.

Rare Beauty는 모든 게시물에서 이 작업을 훌륭하게 수행합니다. 최신 제품 출시를 알리는 최신 제품 중 하나를 살펴보세요.

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고객 사례 공유

이것은 또한 UGC 또는 사용자 생성 콘텐츠에 대한 또 다른 참조입니다. 당신에게 도움이 될 뿐만 아니라, 당신의 팔로워들이 보이는 것처럼 느끼게 해줍니다. 한편으로는 브랜드를 사랑하는 실제 사람들을 사용하여 관심과 신뢰를 높일 수 있습니다. 반면에 충성도가 높은 고객은 브랜드와 고객 간의 유대를 강화하는 데 도움이 되는 좋아하는 회사의 추천을 받는 스릴을 느끼고 있습니다.

Taylor Swift 팀의 공식 계정인 Taylor Nation(TN)은 팬을 피처링하는 데 탁월합니다. 최근 투어가 시작되면서 TN은 팬들이 각 콘서트에서 사용할 수 있는 특정 해시태그를 만들고 팬이 계정에 등장할 수 있는 기회를 만들어 팬들을 흥분시키고 흥분을 불러일으키고 있습니다.

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커뮤니티 구축

소셜 미디어 계정을 활용하여 비슷한 주제에 대해 열정적인 팔로워 밴드를 만들고 그들을 커뮤니티처럼 대하세요! 토론을 촉진하는 게시물로 대화를 장려하고, 최신 업계 동향에 대해 커뮤니티를 최신 상태로 유지하고, 분위기를 반영하도록 사본을 조정하십시오.

예를 들어 많은 브랜드에서 자신의 커뮤니티를 "가족"이라고 부르며 사람들이 소속감을 느끼게 합니다. "가족"의 판매에 대해 다루는 다음 게시물 중 일부를 확인하십시오.

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브랜드가 고객을 위해 특별히 그룹을 만드는 것도 알려진 전략 입니다 . 예를 들어 Happy & Polly는 고객이 연결하고 애완 동물의 이미지를 공유하고 회사의 새로운 주문을 자랑할 수 있는 공간으로 Facebook에 애완 동물 애호가 클럽을 만들었습니다 .

강력한 고객 관계의 이점

고객과의 관계를 구축하고 재구축하는 데 시간을 투자하면 비즈니스가 크게 향상될 것입니다. 행복한 고객은 많은 힘을 보유하고 브랜드의 강력한 옹호자가 될 수 있습니다. 이들은 제품을 재구매하고, 신제품 출시를 기대하고, 심지어 가족과 친구들과 대화를 나눌 사람들입니다. 이들은 또한 귀하의 제품 및 서비스 개선을 위한 최고의 피드백을 제공하는 데 도움을 줄 수 있는 사람들입니다.

이러한 관계를 육성하는 데는 노력이 필요하지만 이 투자가 얼마나 가치가 있는지는 당연합니다. 뒷마당에 있는 사과나무라고 생각하세요. 더 많은 관심과 관심을 기울일수록 앞으로 더 맛있는 과일을 즐길 수 있습니다. 고객이 감사하고, 사랑받고, 커뮤니티의 일부라고 느끼도록 하면 마케팅 노력을 극대화하여 전환과 성공을 가져올 수 있습니다.