이 오류 방지 웹 사이트 계획 프로세스로 결과의 우선 순위 지정

디지털 마케팅 분야에서 일한 지 이제 겨우 25년이 되었지만 한 가지 변하지 않은 것이 있습니다. 너무 많은 웹 빌드 프로젝트가 디자인에서 시작된다는 것입니다.

저는 17년 동안 성공적인 DC 지역 웹 디자인 및 개발 회사를 위해 많은 웹 사이트 구축을 관리했습니다. 불행히도 대부분의 빌드는 "어떤 종류의 디자인을 좋아합니까?"라는 질문으로 시작되었습니다.

그리고 이 질문은 일반적으로 클라이언트가 예상했습니다. 이것이 표준 인 것 같습니다.

우리는 콘텐츠가 없고(질문했습니다), SEO 전략도 없고(여기에서도 질문했습니다), 수익 성장과 관련된 현실적인 KPI에 대한 논의가 거의 없는 웹사이트를 디자인했습니다(예, 질문했습니다). 우리는 내부 이해관계자(씽크보드, C-suite 등)가 선호하는 것을 기반으로 웹사이트를 구축하고 있었습니다.

그들이 선호하는 것을 누가 신경 쓰나요? 사이트는 그들을 위한 것이 아닙니다. 이 사이트는 결과를 생성해야 하는 디지털 마케팅 도구입니다.

이 기사에서는 일반적인 웹 사이트 구축 프로세스에 대한 훨씬 더 나은 대안이라고 생각하는 것, 특히 디자인 전에 발생해야 하는 모든 것을 다룰 것입니다.

사전 설계 계획 및 매핑

내가 보기에 모든 웹사이트 프로젝트는 임의의 기한이 할당된 채 엄청나게 서둘러 시작되는 것 같습니다. 정해진 기한이 아니라 성공을 위해 웹사이트를 구축하는 것이 더 합리적이지 않을까요?

많은 프로젝트가 내가 중간이라고 생각하는 것, 즉 디자인 설문 조사에서 시작하는 이유가 틀림없기 때문에 이렇게 말하는 것입니다. 이렇게 하면 새 웹 사이트의 성공에 중요한 역할을 하는 중요한 단계를 건너뛰게 됩니다.

사용자 요구 사항과 비즈니스 목표에 기반한 사전 디자인 계획 및 매핑에 대해 이야기하고 있습니다. 대충 이런식으로 갑니다...

비즈니스 목표 및 KPI 정의

KPI(핵심 성과 지표) 정의는 결코 일회성 작업이 되어서는 안 됩니다. 그러나 프로세스 초기에 성공을 정의하는 것이 중요합니다.

"더 많은 트래픽"은 KPI가 아닙니다. KPI는 "무료 평가판의 더 많은 다운로드", "예약된 데모" 또는 "제품 판매"와 같은 것입니다. 비즈니스 목표 달성에 해당하는 사용자 작업은 무엇입니까?

웹 사이트의 성공에 기여하는 간단한 사용자 작업 목록을 작성하십시오. 이 프로세스의 나머지 부분을 진행하면서 이러한 KPI를 조정하거나 새 KPI를 만들어야 할 수도 있습니다. 이 목록은 이 웹사이트가 멋지게 보이기 위해서가 아니라 성공을 위해 구축되어야 함을 상기시켜줍니다.

클라이언트 인터뷰 및 사용자 행동

KPI 목록을 가지고 선호 고객 또는 웹 사이트 사용자를 인터뷰하고 기존 웹 사이트에서 무엇이 효과가 있고 무엇이 없는지, 무엇이 누락되었는지에 대한 피드백을 요청하십시오.

예산과 시간이 있다면 사용자가 웹사이트를 탐색할 때 기록하십시오. 웹 사이트를 탐색할 때 눈의 움직임과 마우스/엄지 손가락 동작을 기록할 수 있습니다.

웹 사이트에서 클릭 및 기타 이벤트를 기록하는 Hotjar 또는 Inspectlet과 같은 히트 매핑 도구를 설치하여 사용 방법을 확인할 수도 있습니다. 이러한 노력은 필요하지 않으며 비용이 많이 들 수 있지만 사용자 행동에 대한 강력한 통찰력을 제공합니다.

즉, 때때로 당신이 정말로 해야 할 일은 그들에게 올바른 질문을 하고 그들의 대답을 듣는 것입니다. 예를 들어 다음과 같이 질문하십시오.

• "이 사이트가 당신을 위해 무엇을 해주기를 원하십니까?"
• "사이트가 더 잘할 수 있는 것은 무엇입니까?"
• "이 사이트의 어떤 점이 짜증나나요?"
• "무엇이 당신을 방해하고 있습니까?"

답변을 들으면서 그들의 요구가 비즈니스 목표와 어떻게 일치할 수 있는지 생각해 보십시오. 예를 들어, 클라이언트가 제품 설치 또는 사용에 대한 지침을 찾을 수 있다면 좋아할 것이라고 말합니다. 이를 구매 기회 또는 상향 판매 옵션과 연결하는 방법을 생각해 보십시오.

경쟁 구도 매핑

이제 고객의 소리를 들었으니 업계의 나머지 부분이 무엇을 하고 있는지 살펴보십시오. 온라인 경쟁을 조사하고 이 새로운 웹 사이트를 성공시키는 데 필요한 SEO 및 기타 디지털 마케팅 노력을 이해하십시오.

Semrush 또는 Ahrefs와 같은 도구를 사용하면 경쟁 구도에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 또한 타겟팅할 키워드를 확인하여 탐색 구조 및 콘텐츠 노력을 알려줍니다. 키워드가 아닌 사용자 및 비즈니스 목표를 위해 구축해야 한다는 점을 기억하세요.

키워드 데이터는 목표 중심의 노력을 지원해야 합니다. 사이트 구조를 만들고 키워드에 대해서만 웹 사이트 콘텐츠를 작성하면 사용자에게 이해가 되지 않아 웹 사이트가 KPI를 충족하기가 더 어려워질 수 있습니다.

경험이 풍부한 SEO가 통제하는 경우 이 모든 것이 훨씬 더 잘 작동합니다. 도구가 말하는 내용을 이해할 수 있는 사람으로부터 외부 관점을 얻는 것이 도움이 됩니다.

소속사에 "공구를 믿지 말라"는 말이 있다. 도구는 바보입니다. 그들이 제공하는 데이터를 이해하고 목표를 달성하는 데 사용해야 합니다.

사용자 스토리 및 전환 경로

고객 인터뷰 ​​및 경쟁 구도 조사에서 얻은 정보를 사용하여 사용자 스토리를 개발하고 전환 경로를 설명합니다. 사용자와 비즈니스에 긍정적인 결과를 생성하기 위해 이 두 가지가 수렴되는 곳은 어디입니까?

그들은 그들이 좋아하는 것과 원하는 것을 당신에게 말했습니다. 해당 사용자 경로를 전환에 매핑하여 목표와 일치하는 방식을 결정합니다. 즉, 귀하의 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방식으로 그들이 이 사이트를 어떻게 사용할 것입니까?

이 시점에서 화이트보드는 매우 편리합니다. 이는 간단한 목록 또는 순서도일 수 있습니다(아래 참조). 이것을 매핑하면 구조가 나타나기 시작합니다.

여기서 핵심은 사물을 상대적으로 유동적으로 유지하는 것입니다. 당신은 지금 웹사이트를 디자인하고 있지 않습니다. 고객의 요구 사항과 비즈니스 목표를 충족하기 위해 어떻게 구성해야 하는지 결정하고 있습니다.

웹 사이트 요구 사항에 대한 디지털 마케팅 노력 개요

사용자 여정과 전환 경로를 파악한 후에는 이러한 여정을 가능하게 하기 위해 다른 디지털 마케팅 도구와 전술을 새 웹 사이트와 통합하는 방법을 고려하고 싶을 것입니다.

예를 들어 이러한 사용자 스토리에서 챗봇 또는 라이브 채팅 기능과 상호 작용해야 하는 필요성을 식별했습니다. 독립형 채팅 도구를 사용하거나 HubSpot과 같은 마케팅 자동화 플랫폼의 채팅 도구를 사용할 수 있습니다.

자동화된 워크플로 및 드립 캠페인을 사용하여 사이트 안팎에서 이러한 고객과 소통하는 것도 고려할 수 있습니다. 또는 재방문을 유도하는 재타겟팅 캠페인을 통해 사이트를 떠난 후 그들을 붙잡고 싶을 수도 있습니다.

화이트보드는 다음과 같을 수 있습니다.

와이어프레임 도구를 사용하여 이 구조를 공식화할 수 있습니다. Balsamic, Miro 및 Figma와 같은 도구는 매우 비용 효율적이고 사용하기 쉽습니다.

웹 사이트 요구 사항의 잔인한 트리밍

고객을 인터뷰하고 비즈니스 목표에 따라 고객의 스토리를 작성하다 보면 기존 웹 사이트의 특정 부분이 필요하지 않은 부분이 어디인지 알게 될 것입니다. 그들은 오지 않거나 웹 사이트에 해를 끼치는 것으로 논의됩니다.

이러한 결점에 대해 논의하고 무엇이 죽어야 하는지에 대한 실질적인 목록을 만들 준비를 하십시오. 잔인하게 행동하십시오. 그리고 통계를 보세요. 트래픽이 거의 없고 수익에 거의 또는 전혀 기여하지 않는 사이트 섹션이 있습니까? 그들 모두를 죽일!

기업이 웹사이트를 개편할 때 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 집을 청소하지 않는 것입니다. 새 집으로 이사하는 것처럼 생각하십시오. 나는 당신에 대해 잘 모르지만, 내가 이사할 때 기증 가능한 물품이 담긴 가방과 상자를 들고 굿윌로 가는 여행은 항상 그 과정의 일부입니다.

오래된 정크를 새 웹사이트 홈으로 옮기지 마십시오. 이제 집을 청소할 시간입니다.

웹사이트 기능 개요

이제 고객의 의견을 경청하고, 고객의 요구사항을 설명하고, 이를 귀하의 요구사항과 매핑하고, 정크를 제거했으므로 도구 및 전술 단계에서 설명한 것 이상의 모든 기능을 식별할 때입니다. 대상 고객과 비즈니스 목표에 가장 잘 부합해야 합니다. 이것은 기술적 일 필요는 없습니다.

내가 항상 웹 사이트 고객에게 요청하는 것 중 하나는 "이 웹 사이트가 어떻게 작동하는지에 대한 이야기를 작성"하는 것입니다. 일반 영어로 이 웹 사이트에 있어야 하는 모든 기능을 자세히 설명합니다.

그런 다음 이러한 이야기를 가져와 개발 팀과 함께 검토하여 사이트에 이상적인 CMS와 웹 사이트 이야기를 현실로 만드는 데 필요한 플러그인 또는 기타 도구를 식별합니다.

저는 이것이 클라이언트의 요구와 개발자의 요구 사이의 격차를 해소하는 가장 좋은 방법이라는 것을 알았습니다.

미인 대회가 아니라 비즈니스입니다!

이 목록 어디에도 디자인을 언급하지 않았습니다. 웹사이트가 디지털 마케팅 엔진이기 때문입니다. 온라인에서 결과를 생성하는 기계입니다.

KPI를 식별하고 사용자 여정을 매핑하고 기능을 설명했다면 기본적으로 웹사이트 디자인은 숫자로 색칠하는 연습이 되어야 합니다. 위의 단계에서 설명한 모든 것을 제공하면 웹 디자인 및 개발 팀이 수행할 작업을 정확히 알게 됩니다.

설계 및 빌드 프로세스를 진행하면서 계획 프로세스에서 계획한 내용과 비교하여 모든 것을 검토하십시오. 이 디자인, 이 웹사이트가 그러한 KPI를 제공할 것입니까?

그것이 중요한 것입니다. 이제 계획을 시작하십시오!