브렉시트 이후 세계의 소비자 지출과 행동

투표 이후 영국에서는 쇼핑 습관이 크게 바뀌었습니다. 로이터의 데이비드 밀리켄(David Milliken)에 따르면 소비자와 기업 모두 인플레이션과 브렉시트 우려에 대처하기 위해 고군분투하면서 2017년 가계 지출 증가율은 5년 만에 가장 저조했습니다.

그러나 브렉시트가 경제에 미친 영향은 영국과 EU에만 국한되지 않습니다. 투표 후 파운드화가 급격히 떨어졌을 때 해외 쇼핑객들은 ASOS와 같은 영국 소매업체를 통해 자국 통화의 장점을 활용할 수 있었습니다. 파운드화는 여전히 달러와 유로화에 대해 상대적으로 약세를 보이며 영국에 기반을 둔 온라인 소매업체에게 큰 도움이 되었습니다.

영국의 기업과 소비자는 많은 경제적 불확실성에 직면해 있지만 이탈자와 남은 사람들이 사물을 보는 방식은 상당히 다릅니다. Tamara Li와 동료들은 Remainers가 Brexit이 "일반적인 상황과 재정 상황 모두의 악화로 이어질" 것으로 예상하는 반면, Leavers는 경제에 대해 더 낙관적이라고 보고합니다.

이러한 모든 불확실성으로 인해 소비자 지출이 바뀌었습니다. 한 번 보자.

소비자 지출 동향

기업은 변화하는 환경에 적응해야 했습니다. 많은 사람들이 구매의 대부분을 온라인에서 하기 때문에 소비자들은 불과 5년 전과 다른 방식으로 쇼핑하고 있습니다. 이것은 자연스럽게 오프라인 매장의 유동인구를 줄여 폐쇄로 이어집니다.

Visa의 Mark Antipoff에 따르면 2017년 1월 영국에서는 대면 지출이 감소한 반면 온라인 지출은 증가했다고 합니다. 브렉시트 투표 이후 영국에서는 매장 내 구매가 매년 극적으로 감소했습니다.

많은 사람들이 시간을 절약할 뿐만 아니라 거래를 더 쉽게 식별하기 위해 온라인 쇼핑을 합니다. 그들은 온라인 쇼핑에 셀 수 없이 많은 시간을 보내지만 충동 구매를 줄이고 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 그러나 신중한 구매는 거대한 시장을 형성합니다. Ecommerce Foundation은 영국의 eRetail 판매 가치가 2017년에만 156억 유로임을 발견했습니다.

BI Intelligence의 연구원인 Cooper Smith에 따르면 밀레니얼 세대는 다른 세대보다 가처분 소득이 적음에도 불구하고 다른 연령대보다 온라인에서 더 많은 돈을 지출하는 것으로 나타났습니다. 물론 밀레니얼 세대 쇼핑객은 의류 및 가구와 같은 특정 품목에 대해 실제 매장을 선택합니다. 그러나 밀레니얼 세대의 구매 여부에 가장 큰 영향을 미치는 것은 가격이며 온라인 쇼핑은 가격 매칭이 용이합니다.

밀레니얼(및 Z세대) 인구통계에 대한 마케팅은 브렉시트 이후 세계에서 성공을 공고히 하는 한 가지 방법입니다. QSR Media에 따르면 2018년부터 밀레니얼 세대 쇼핑객은 베이비 붐 세대보다 더 많은 수집 소비력을 갖게 될 것이며 그 돈의 많은 부분이 온라인에서 소비됩니다. 전자 상거래 공간을 파악하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

Independent의 비즈니스 에디터인 Josie Cox는 2017년이 영국이 지난 5년 동안 본 최악의 소비자 지출 해라고 말했습니다. 2017년 7월에는 지출이 3.7% 감소하여 몇 년 만에 처음으로 감소했습니다. 그러나 8월에는 지출이 무려 6.5%나 증가한 전자상거래에 의해 반등했습니다.

인디펜던트 편집자 Ben Chu에 따르면 영국 소비자 지출 비율이 낮은 수준에서 놀라운 점은 영국 임금이 예전보다 빠르게 오르고 있다는 것입니다. 실제로 영국의 임금은 "1년 전의 2월까지 3개월 동안 2.8% 상승"했으며 인플레이션율은 2.7%에 달했습니다. 임금 인상 속도가 물가상승률보다 빠른 것은 브렉시트 이후 처음이다.

이것이 계속되면 영국 쇼핑객은 다시 한 번 소비력이 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

Brexit은 EU 구매자에게 많은 도전 과제를 제기합니다.

전자 상거래가 영국 내에서 번성하고 있지만 몇 가지 문제가 발생합니다. 영국이 EU에서 분리되면 모든 무역 협정은 무효가 됩니다. EU 쇼핑객의 경우 영국에서 구매하는 것은 EU 국경을 넘어 다른 곳에서 쇼핑하는 것과 다르지 않습니다.

아일랜드 국세청(Revenue Commissioners)의 Niall Cody 회장에 따르면 영국의 상점에서 물건을 사는 아일랜드 소비자는 예상할 수 없는 금액으로 더 긴 배송 시간과 통관 비용을 예상할 수 있습니다. 그는 2017년에 “아일랜드 쇼핑객이 영국에 기반을 둔 비즈니스에서 온라인으로 구매하는 경우 미국 기반 비즈니스에서 구매하는 것과 정확히 동일할 것입니다.”라고 말했습니다. 아일랜드 소비자에게 이는 특히 바로 옆나라와 거래하는 답답한 현실.

그리고 여기서 그치지 않습니다. 수입 세금으로 인해 제조된 EU 제품을 영국으로 수입하는 데 비용이 많이 들기 때문에 오프라인 상점은 가격을 인상해야 할 것입니다. EU 무역 협정으로 두 나라 간의 무역이 수월해졌지만, 브렉시트로 영국은 더 이상 협정의 일부가 아닙니다. Lifehack의 Uttoran Sen에 따르면 여기에는 모든 유형의 상품에 대한 가격 인상이 포함됩니다.

가격이 인상되고 온라인 쇼핑과 오프라인 매장이 모두 수용되어야 하는 상황에서 PwC의 Madeleine Thomson은 소매업체가 브랜드 충성도를 높이는 데 더 집중해야 한다고 생각합니다. 소비자는 필연적으로 최고의 거래를 찾을 것이며 온라인에서 찾을 가능성이 큽니다. 공간에 많은 경쟁이 있을 때 소비자의 관심을 유지하는 유일한 방법은 충성도를 구축하고 다시 돌아올 이유를 제공하는 것입니다.

CPC 전략의 작가인 Leanna Kelley에 따르면 쇼핑객이 온라인 쇼핑을 주저하는 몇 가지 이유는 느린 배송, 개인 정보 보호 문제 및 어려운 반품 절차를 포함합니다. DotcomWeavers의 공동 설립자인 Amit Bhaiya는 이러한 프로세스를 쉽게 만드는 브랜드와 기업이 브렉시트 이후의 세상에서 반드시 성공할 것이라고 믿습니다. 브랜드는 당일 배송을 목표로 해야 합니다. 즉, 이러한 요구를 충족할 수 있는 주문 처리 회사가 필요합니다. 그것이 소비자의 충성도를 유지하는 가장 좋은 방법입니다.

계속해서 번성할 전자 상거래

2017년 브렉시트 투표에 대한 반응으로 발생한 문제는 오늘날에도 지속되고 있습니다. 인플레이션은 여전히 ​​상승하고 있으며 파운드는 계속 변동합니다. 경제학자 Annabel Fiddes는 가족들이 여전히 치솟는 생활비와 정체된 임금에 시달리고 있다고 지적합니다.

이탈자와 남은 자 모두 영국에서 어려운 시기를 겪고 있으며 경제적 불확실성으로 인해 많은 사업주들이 긴장하고 있습니다. 그러나 그것은 또한 그들을 온라인 플랫폼으로 몰아가고 있습니다.

소비자들은 소비 습관에 대해 점점 더 의식하고 있습니다. 가구, 전자제품 등 고가의 물건을 사는 대신 작은 물건에 대한 지출이 늘어나고 있다. 경제와 상관없이 사람들은 쇼핑을 좋아합니다. 그리고 경제난에 직면하여 건강용품과 같은 작은 품목으로 눈을 돌리는 것 같습니다.

그러나 영국에서 유일하게 성장하는 판매 채널을 대표하는 전자 상거래에도 불구하고 IT Pro Portal에서 실시한 설문 조사에 따르면 전자 상거래 소매업체는 2018년과 2019년에 Brexit을 비즈니스의 주요 도전 과제로 인식하고 있습니다.

즉, 국제 쇼핑객은 가능한 한 최고의 거래를 받고 있다고 인식하는 한 ASOS와 같은 영국 기반 매장에서 주문을 중단하지 않을 것입니다. 기업이 올바른 배송 옵션과 설득력 있는 가격을 제공하는 한 고객은 계속해서 온라인에서 구매합니다.

전 세계 3,500명 이상의 소비자를 대상으로 한 MetaPack 소비자 조사 보고서에 따르면 응답자의 58%가 Brexit이 쇼핑 행동에 영향을 미치지 않을 것이라고 보고했습니다. 미국 쇼핑객의 일부인 27%는 영국 제품에 더 많은 돈을 쓸 것이라고 보고했습니다. 파운드화 약세를 감안할 때 호의적인 대화율이 쇼핑객을 끌어들이는 것 같다.

유리한 Brexit 거래는 영국의 흐름을 바꿀 수 있습니다

영국에서는 브렉시트 이후 주택 비용이 계속 상승하고 있습니다. 생필품은 점점 더 비싸지기 시작합니다. Alys Key는 주택 비용이 2020년까지 가족 예산의 최대 30%를 차지하도록 증가할 것이라고 밝혔습니다. 이는 현재 27%에서 3% 증가한 것입니다. 이렇게 하면 소비재에 지출할 비용이 줄어듭니다.

이는 무역에 유리한 브렉시트 합의가 이루어지지 않는 한 가까운 미래에도 마찬가지입니다. BBC의 크리스 모리스(Chris Morris)에 따르면 거래가 성사되지 않으면 영국과 EU의 삶의 모든 측면에 영향을 미칠 것이라고 합니다. 관료주의와 국경 수표로 인해 국가 간 배송이 며칠씩 지연되어 배송 시간이 길어지고 오프라인 매장은 제품을 적게 가지고 있으면서도 가격을 인상해야 합니다.

영국 소매업체가 이러한 유형의 환경에서 성공하려면 온라인 쇼핑 판매의 많은 부분을 차지하는 호주, 미국 및 캐나다와 같은 다른 국가로 배송하는 방식을 개선해야 합니다.

한편, 영국뿐만 아니라 전 세계적으로 임박한 문제에도 불구하고 전자 상거래는 계속 성장하고 있습니다. 기업이 제품을 온라인으로 판매하고 국제적으로 배송하는 데 투자하는 것은 좋은 생각입니다.

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