팟캐스트 – Chargebee의 공동 설립자이자 CEO인 Krish Subramaniam과의 인터뷰

유럽 ​​PR 에이전시 Tyto 및 그들 고유의 Without Borders 팟캐스트와 협력하여 녹음하고 있는 csuite 팟캐스트의 특별 시리즈 에피소드의 일부인 이 인터뷰는 Chargebee의 CEO이자 공동 설립자인 Krish Subramaniam과 함께 합니다.

유럽 ​​PR 대행사 Tyto 및 그들의 고유한 Without Borders 팟캐스트와 협력하여 녹음하고 있는 에피소드 시리즈의 25 ^번째 입니다. 여기에서 유니콘 기업의 리더를 인터뷰합니다. 이 인터뷰는 Chargebee의 CEO이자 공동 설립자인 Krish Subramaniam과의 인터뷰입니다.

암스테르담에 기반을 둔 구독 관리 플랫폼은 4000개 이상의 고성장 구독 기반 비즈니스의 운영을 자동화합니다. CEO인 Krish Subramanian은 2011년 회사를 공동 설립하여 9년 간의 꿈을 현실로 만들어 신생 기업의 삶으로 "도약"했습니다. 이전에 소프트웨어 엔지니어였던 그와 그의 공동 창립자는 엔지니어링 시절에 급우로 만났습니다.

이 사업은 2021년 4월에 유니콘 상태에 도달하여 총 4억 7천만 달러를 모금하여 가치 평가가 35억 달러를 초과했습니다.

Chargebee를 설정하기로 결정한 이유를 설명해 주시겠습니까?

“9년 동안 우리는 저축했고 어느 시점에서 회사를 그만두고 시작하고 싶다고 말했습니다. 우리는 단지 언제인지 몰랐습니다. 하지만 우리는 거의 매달 급여의 ​​20-30%를 저축하여 재정적 자립을 얻고자 했습니다. 그래서 언젠가는 스스로 시작할 기회를 갖게 될 것입니다. 그래서 아이디어가 아닌 팀 우선 회사였습니다. 회사.

2011년까지 제품 회사를 시작하려면 SaaS여야 한다는 것이 분명했습니다. 그런 다음 우리는 해결할 문제를 선택했다고 말했습니다. 우리는 문제 자체가 조직을 구축하는 수단이었습니다.”

비전은 무엇이었고 처음부터 달라진 점이 있습니까?

“좋은 회사를 만드는 법을 배우겠다는 생각은 결코 멈추지 않을 것입니다. 그래서 그것이 사명이었고 지금도 계속되고 있습니다.

구독 관리를 실제로 해결하고 구축하는 미션, 그 하나는 우리가 어떤 의미에서 지루한 사람들이라고 생각합니다. 우리는 좋은 지루한 문제와 사랑에 빠지고 싶습니다. 이것은 그 문제 중 하나이며 복잡성이 증가하고 있습니다. 그리고 그 인프라. 문제를 해결하는 방법에 관해서는 거의 배후에서 관련성이 높아집니다.

우리는 많은 기업이 오늘날과 같이 구독을 수용할 것이라고 상상하거나 예상하지 못했습니다.”

유니콘에 도달한 후 회사에 대한 인식이 어떻게 바뀌었나요?

외부적으로

“우리가 제품에 계속 투자할 수 있는 자원이 있고 장기적으로 무언가를 만들겠다는 약속이 있다는 고객의 신뢰가 높아졌습니다. 이는 좋은 일입니다.

또한 이전에는 접근할 수 없었지만 이제는 비즈니스의 일부인 다양한 인재를 확보하고 고객을 위해 훨씬 더 나은 제품과 훨씬 더 나은 서비스 수준을 구축하는 데 도움이 됩니다.”

내부적으로

“우리가 의식적으로 이야기하는 것은 다음과 같습니다. 이 숫자와 이런 것들이 우리 머리에 들어오지 않게 하십시오. 궁극적으로 한 고객이 그다지 좋지 않은 경험을 가지고 있더라도 그 사람을 위해 그것을 고칠 수 있는 것이 중요합니다. 그것은 100% 진실입니다.

고장난 것이 있고 다른 고객의 99%에게 효과가 있는지 여부는 중요하지 않습니다. 따라서 한 고객의 현실에 기반을 두고 있어야 한다는 것은 안팎으로 매우 중요하다는 것을 의미합니다. 우리가 주장하는 것은; 내부적으로 많은 것을 바꾸지 말자. 유니콘이 되었다고 해서 더 똑똑해진 것은 아니다.”

Chargebee에서 회사 문화를 어떻게 구축했습니까?

“우리가 200명이 넘는 사람들을 만났을 때 사람들은 무엇을 기념하는지, 무엇이 눈살을 찌푸리게 하는지 알고 싶어하며 내가 여기에 속해 있다는 것을 어떻게 압니까? 그래서 우리는 '어떻게 유기적으로 문서화합니까?'라고 말했습니다. 그런 다음 실제로 사람들이 이곳을 좋아하는지 조사하기 위해 워크샵을 진행했습니다. 그런 다음 우리가 이것을 더 축하하고 이 행동을 더 원해야 한다고 말한 4가지 가치를 확인했습니다.

문화는 하나의 가치이고, 두 번째는 의식이고, 세 번째는 습관이기 때문에 이제 우리는 기업으로서의 인식을 높이려고 노력하고 있습니다. 가치에만 의존하지 않고 제품을 구축하는 방법에 대한 특정 의식이 있는지, 어떤 문제를 해결하고 있는지에 대한 세부 정보를 아는 데 어떻게 신경을 쓸 수 있습니까?

마찬가지로 습관에 관해서도 우리가 말하는 것은 우리가 정말 잘하는 것의 기준을 높일 수 있는 단순한 것이고, 우리가 바라보는 세 가지 기둥입니다.”

개별적으로 또는 팀 차원에서 커뮤니케이션하는 것과 팀 전체를 대상으로 해야 하는 경우 사이의 균형을 어떻게 조정했나요?

“지난 4년 이상 동안 우리는 호기심을 가치로 기념하기 위해 이 내부 팟캐스트 청취 세션을 진행해 왔습니다. 우리는 방에 앉아서 줌 콜에 참여하고 팟캐스트를 듣습니다.

임의의 주제에 있을 수 있습니다. 때로는 제품 마케팅에 관한 것입니다. 때때로 그것은 누군가가 말했듯이, 우리는 운동이 시작되었을 때 Black Lives Matter에 대해 더 많이 이해해야 하고 이에 대한 감사를 더 높여야 했습니다.

그 결과 우리는 12개월 동안 외부 전문가를 불러 월별 이야기를 나누는 몇 가지 이니셔티브로 이어졌습니다. 우리는 누군가가 와서 다양성, 형평성 및 포용성에 대한 인식을 갖는 방법에 대해 이야기했습니다. 평등과 평등의 차이점은 무엇입니까? 그런 것들. 따라서 조직 내에서 실제로 구축하고 시연할 때 의도적으로 먼저 성장 마인드셋이 필요합니다.

우리를 포함하여 모두가 "나는 이 주제에 대해 충분히 알지 못하지만, 우리는 앉아서 배울 것입니다."라고 말하는 것에 매우 익숙해져야 합니다. 그것은 조직 내에서 새로운 것을 배우는 아이디어에 편안함을 느끼도록 하는 특정한 유형의 안락함을 만들어 냅니다. 좋아, 내가 관리자이고 모든 것에 전문가가 되어야 한다고 느낄 필요가 없습니다.

아니요. CEO라고 해도 어떤 부분은 잘하지만 정말 못하는 부분이 많습니다. 그러니 그 아이디어에 익숙해진 다음 이것을 하세요.”