개인화된 마케팅이 전환을 증가시키는 방법

게시 됨: 2022-09-13

더 많은 비즈니스를 가져오는 실용적인 마케팅 개인화 도구 및 기술

우리는 개인화된 콘텐츠가 일반 마케팅보다 더 나은 성과를 낸다는 사실을 수년 동안 알고 있었습니다. 거의 모든 이메일은 개인화되어 있으며 추천 대상 또는 다음과 같은 제목이 포함된 웹사이트 위젯 은 친숙합니다.

소비자로서 우리는 디지털 마케팅의 개인화에 둘러싸여 있습니다. 그러나 다시 한 번 살펴보면 개인화 마케팅이 얼마나 널리 퍼졌는지 알면 놀랄 것입니다.

91%의 고객이 관련 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드로 쇼핑할 가능성이 더 높았습니다( Accenture ).
미국 및 영국 인터넷 사용자의 65%는 제품 권장 사항을 사용하여 최소한 가끔 쇼핑합니다( Statista ).
소비자의 70%는 1:1이 이상적인 웹사이트 개인화 수준이라고 말했습니다( Adobe의 CMO )
쇼핑객의 62%는 구매할 브랜드를 결정할 때 추천이 중요하다고 말했습니다( Google )
주요 마케터의 90%가 마케팅 개인화가 수익성에 크게 기여했다고 말했습니다( Google )

이러한 마케팅 개인화 통계는 단 하나의 결론으로 이어집니다. 개인화는 필수입니다. 고객(B2C 및 B2B)은 개인화된 경험을 기대하고 비용을 지불할 의향이 있습니다.

여기 좋은 소식이 있습니다. 디지털 마케팅을 개인화하는 것은 생각보다 쉽습니다. 양질의 데이터, 강력한 MarTech 스택, 고객 경험을 우선시하는 개인화 전략이 필요합니다.

개인화란 무엇입니까?

방법과 마케팅 도구를 살펴보기 전에 실제 세계에서 개인화 마케팅의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

이메일

제목 줄의 이름
이메일 본문의 이름
행동 기반 여정
맞춤형 CTA
장치 유형에 따라 콘텐츠 변경
검색/구매 내역을 기반으로 한 콘텐츠 차단
시간대에 따른 배송 시간 변경

이메일 콘텐츠를 개인화 하면 열기율을 18.8%로, 클릭율을 2.2%로 높일 수 있습니다 . 그러나 생각과 달리 제목이 아닌 콘텐츠를 개인화하는 것이 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

웹사이트

추천 콘텐츠
제품 추천
처음 방문하시는 분들을 환영합니다
재방문자 기억하기
빠른 채우기 양식
위치 또는 언어에 따라 콘텐츠 변경
서비스, 제품 및 지원 정보가 있는 고객 포털
자동 할인 적용

소비자의 50% 이상 이 온라인 쇼핑 시 개인화된 추천에 관심이 있습니다. 시간을 절약하거나 할인을 받거나 적절한 제품을 찾으면 맞춤형 경험을 위해 기꺼이 개인 데이터를 교환할 수 있습니다.

이동하는

모바일 우선 웹사이트
구매 내역 관련 알림
서비스 알림
문자 메시지 알림
온라인 스토어에 연결된 앱
쉽게 액세스할 수 있는 로열티 프로그램
개인화된 앱 레이아웃 또는 기능

Google과 Ipsos 에 따르면 스마트폰 사용자의 58%는 앱이나 모바일 사이트가 기억하는 회사에 좋은 반응을 보였습니다. 절반 이상( 51% )이 포인트를 제공하는 앱을 사용할 가능성이 높습니다.

앱과 웹사이트를 연결하는 데 비용이 듭니다. 곧 모바일 사용자를 위한 디지털 마케팅 개인화에 대해 자세히 설명하겠습니다.

전자상거래

버려진 장바구니 이메일
맞춤형 제품 추천
판매 후 지원 이메일
'고객도 좋아함' 추천
자동화된 로열티 프로그램
희망 목록
관련 콘텐츠만 포함된 후속 이메일

개인화는 전자 상거래에서 가장 눈에 띄게 나타납니다. 맞춤형 경험을 제공하는 소매업체는 20% 더 높은 NPS 점수를 받고 쇼핑객의 40%가 계획보다 더 많이 지출하도록 장려하여 큰 승리 를 거둡니다.

고객의 53%는 결제 시 로열티 프로그램이 자동으로 활성화되기를 원했습니다.
49%는 구매 내역을 기반으로 추천을 원했습니다.
44%는 나중을 위해 항목을 저장하기 위해 위시리스트를 원했습니다.

고객은 자신의 선호도에 대해 목소리를 냅니다. 그러나 평균적으로 소매업체는 매출의 0.7%만 개인화에 투자합니다.

열악한 개인화 마케팅 비용

개인화 마케팅과 올바른 개인화 마케팅 에는 큰 차이가 있습니다 .

위의 이메일 통계가 대표적인 예입니다. 개인화 된 제목 줄은 개인화 된 콘텐츠보다 성능이 좋지 않았으며 두 곳 모두에서 독자를 다루는 것은 이름을 전혀 사용하지 않는 것보다 훨씬 나빴습니다.

오늘날 사용할 수 있는 개인화된 마케팅 도구의 범위를 통해 온라인 잠재고객을 그 어느 때보다 쉽게 추적할 수 있습니다.

그러나 그들은 그것을 원하지 않을 수도 있습니다.

청중은 그들이 스토킹을 당했다고 느낄 때가 아니라 그들의 요구를 이해하고 예상할 때 잘 반응합니다. B2C 및 B2B 마케터 모두에게 균형을 맞추려면 진정으로 고객 중심적인 개인화 전략이 필요합니다.

툴킷에 추가할 수 있는 마케팅 개인화 도구

고객 경험을 맞춤화하면 신뢰를 구축하고 장벽을 제거할 수 있으며, 이는 마케터의 90% 가 더 높은 수익에 기여한다고 말합니다. 어디서부터 시작합니까? 그리고 청중을 소름 끼치는 대신 올바른 경험을 제공하고 있는지 어떻게 확인합니까?

개인화 전략

드로잉 보드로 돌아가서 고객 중심의 개인화 전략을 만드십시오. 설문 조사를 보내고 청중에게 질문하고 사용 가능한 데이터를 분석하여 그들이 가치 있다고 생각하는 것을 결정하십시오. 이 정보를 사용하여 다음 캠페인을 지시하십시오.

디지털 마케팅에서 고객 중심의 개인화는 청중을 융통성 없는 유입 경로로 몰아넣으려 하지 않고 청중을 중심으로 조직화하는 것을 의미합니다. 고객 맞춤형 경험 은 더 높은 전환율, 더 큰 브랜드 충성도 및 더 많은 입소문을 불러옵니다.

데이터 수집

데이터는 마케터의 가장 소중한 자산 입니다. 일화적인 피드백을 정량화하고 고객이 의식하지 못하는 행동에 대한 통찰력을 제공합니다.

제3자 쿠키가 없는 세상으로 전환함에 따라 제1자 데이터 수집 및 사용에 집중하십시오.

구매 내역
환경 설정 및 필터
양식 데이터
웹사이트 상호작용(탐색 기록)
교차 채널 사용자 여정
소셜 미디어 상호 작용
이메일이 열리고 클릭
CRM 데이터

타사 데이터로 자사 데이터를 보강하면 잠재고객을 보다 정확하게 분류하고 대규모로 개인화를 제공할 수 있습니다. 즉, 청중에게 더 가까이 다가가기 위해 알고 있는 것을 사용하십시오.

데이터 기반 인텔리전스의 첫 번째 단계는 모든 디지털 마케팅을 Mediatool과 같은 중앙 집중식 허브 에 통합하는 것 입니다.

청중의 말을 들어라

개인화된 디지털 마케팅은 설정하고 잊어버리는 것이 아닙니다. 어떤 전술이 효과가 있고 개선이 필요한지 파악하기 위해 결과를 면밀히 모니터링하십시오 .

예를 들어, 이메일의 개인화된 콘텐츠를 A/B 테스트하여 청중이 본문이나 제목 줄에 자신의 이름을 표시하는 것을 선호하는지 확인합니다. 또는 후속 조치가 필요한 제품 또는 서비스(많은 B2B 제공)를 판매하는 경우 고객이 언제, 어디서, 어떻게 귀하의 소식을 듣기를 기대하는지 이해하기 위해 미리 알림 전술과 케이던스를 테스트하십시오.

Mediatool은 마케터에게 거의 모든 마케팅 채널의 데이터에 대한 실시간 액세스를 제공합니다. 팀은 몇 번의 클릭으로 보고서를 작성하고 , 목표 에 대한 진행 상황을 추적하고, 마케팅 데이터를 필터링하여 어떤 전술이 결과를 제공하는지 확인할 수 있습니다.

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