거래 이메일을 개인화하는 방법

(이는 판매자가 마케팅 구성 요소를 사용하여 Shopify 알림 이메일을 독립형 판매 채널로 활용하고 후속 조치를 취할 수 있도록 하는 Spently 에 있는 친구의 게스트 게시물입니다 .)

주문 확인 이메일 및 배송 확인 이메일과 같은 거래 이메일은 반복 구매를 생성하고 전환을 늘리며 ROI를 생성하는 주요 채널 중 하나입니다.

어떻게 개선할 수 있습니까? 답은 개인화에 있습니다.

이메일이 개인화되지 않은 경우 Instapage는 고객의 52%가 방문할 다른 매장을 찾을 것이라고 보고합니다. 또한 마케터의 75%는 개인화가 더 높은 클릭률을 제공한다고 믿고 있으며 마케터의 82%는 개인화가 공개율도 높일 수 있다는 사실을 발견했습니다.

물론 고객은 자신의 필요와 관심사에 따라 수정되지 않은 이메일을 받고 싶어하지 않습니다. 그 결과 많은 전자 상거래 상점이 개인화를 통해 성공을 거두었습니다.

패션 소매업체인 JustFab은 이메일 마케팅 캠페인을 개인화한 후 수익이 103% 증가했습니다.

Netflix의 막대한 수익은 개인화에 집중한 덕분일 수 있습니다. 이 플랫폼은 3억 명이 넘는 회원 프로필에서 정보를 얻은 다음 해당 데이터를 사용하여 고객이 관심을 가질 만한 프로그램 및 영화와 같은 개인화된 추천을 제공합니다. 이는 소비자 경험을 획기적으로 향상시킵니다.

이제 상점 이메일을 어떻게 개인화할 수 있습니까? 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

1. 맞춤형 제품 추천 생성

첫째, 고객에 대한 관련 정보를 수집하고 개인화된 추천을 제공하는 데 사용합니다.

고객의 과거 구매, 관심 및 행동에 대한 데이터를 집계합니다. 소비자는 당신의 상점에서 무엇을 사고 싶어합니까? 과거 구매를 기반으로 관심 분야를 말할 수 있습니까? 그들이 사고 싶은 제품은 무엇입니까?

Salesforce는 쇼핑객이 AI 기반 제품 권장 사항을 따를 때 평균 주문 금액이 14% 증가한다는 사실을 발견했습니다.

디지털 마케터인 Shayla Price는 BigCommerce에 말합니다. “소비자들은 대형 브랜드가 자신에 대한 데이터를 수집한다는 것을 이해합니다. 모든 사람이 이에 대해 기뻐하지는 않지만 일부 고객은 쇼핑 경험을 향상하는 데 데이터를 사용하는 것을 선호합니다. 이는 더 관련성 높은 제품 추천, 맞춤형 이메일 캠페인, 고객의 요구에 맞는 특별 매장에 대한 액세스를 의미합니다.”

개인화된 추천을 가능하게 하고 침입 없이 소비자 데이터를 집계할 수 있는 전자 상거래 도구가 많이 있습니다. 그렇게 하면 이메일을 통해 즉석 추천을 전달할 수 있습니다.

다음은 Amazon의 개인화된 권장 사항의 예입니다.

Amazon은 소비자 데이터를 수집하여 고객이 좋아할 추천을 제공할 수 있습니다. 이것은 전자 상거래 거대 기업의 매출을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 소비자가 원하는 제품에 대해 알 수 있도록 도와줍니다.

2. 다음 구매 할인 코드

거래 이메일을 개인화할 수 있는 또 다른 방법은 고객이 구매한 후 다음 구매 할인 코드를 보내는 것입니다.

Convince and Convert는 쇼핑객의 93%가 일년 내내 쿠폰이나 할인 코드를 사용한다고 보고합니다. 또 다른 연구에서는 소비자의 57%가 쿠폰 없이는 먼저 구매하지 않을 것이라고 말했고 91%는 쿠폰을 사용한 후 매장을 다시 방문할 것이라고 말했습니다.

당연히 사람들은 더 적은 비용으로 더 많은 것을 얻고 싶어하므로 약간의 할인을 통해 매장을 다시 방문하여 구매하도록 유도할 수 있습니다. 다음은 Many Thank의 예입니다.

3. 추천 이메일 보내기

쇼핑 경험을 개인화할 수 있는 한 가지 방법은 고객이 추천 이메일을 통해 친구 및 가족과 쇼핑 경험을 공유하도록 권장하는 것입니다.

우선 추천 이메일은 고객이 할인이나 보상을 받는 대가로 가족, 친구 및 네트워크와 추천 링크를 공유하도록 권장합니다. 모든 성공적인 추천에 대해 고객과 추천된 친구는 보상을 받습니다.

추천은 사람들이 스폰서 메시지에 비해 아는 사람을 더 신뢰할 가능성이 높기 때문에 작동합니다. Invesp는 84%의 사람들이 추천 마케팅을 가장 영향력 있는 광고 형태로 만드는 네트워크의 추천을 신뢰한다는 사실을 발견했습니다. 또한 소비자의 77%는 친구나 가족이 추천하는 새 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

예를 들어 YouFoodz는 고객에게 이메일로 무료 식사를 제공하는 대가로 세 친구를 추천하도록 권장합니다. 이 제안은 혜택을 가진 친구가 현실에 존재한다는 것을 확실히 증명합니다.

4. 탐색 모음

거래 이메일을 개선할 수 있는 또 다른 방법은 탐색 모음을 추가하는 것입니다.

탐색 모음은 단순한 요소처럼 보입니다. 그러나 방문자가 한 번의 클릭으로 원하는 제품 카테고리 페이지로 이동할 수 있도록 하여 쇼핑 경험을 개선합니다. 한 연구에 따르면 소비자의 54%가 첫 번째 클릭이 정확한 웹페이지로 연결되지 않으면 검색을 포기할 것이라고 보고했습니다.

예를 들어 Crate & Barrel의 주문 확인 이메일에는 자세한 주문 요약 및 배송 세부 정보가 있습니다. 우리가 좋아하는 것은 장식 및 액세서리, 판매 및 식사 및 오락 전용 방문 페이지를 방문할 수 있는 옵션이 있는 단순한 탐색 모음입니다.

또한 상세한 상품 추천 섹션을 통해 소비자가 관심 있는 상품의 사진과 가격을 쉽게 볼 수 있습니다.

5. 실시간 주문 추적 기능 추가

고객은 구매를 하고 나면 주문을 언제 받을 수 있는지 즉시 알고 싶어 합니다.

ShippyPro에 따르면 소비자의 93%가 배송에 대한 업데이트를 받기를 원합니다. 또한 고객 경험 및 공급망 전문가의 48%는 WISMO(내 주문은 어디에 있습니까) 통화를 줄이고 싶어합니다.

전자 상거래 상점은 특히 국제 배송의 경우 정확한 도착 날짜를 제공하기 어렵습니다. 하지만 실시간 추적이 가능한 배송확인 메일을 통해 고객의 배송 걱정과 문의를 덜어드릴 수 있습니다.

시작하는 방법? Spently를 사용하면 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 빌더를 통해 주문 확인 및 배송 확인 이메일을 생성할 수 있습니다. 이 도구에는 배송을 위한 배송 또는 배송 배송 이메일과 같은 알림을 통해 WISMO 문의를 처리할 수 있는 Tracktor 통합도 포함되어 있습니다. 이를 통해 고객은 배송에 대해 지속적으로 업데이트되므로 안심할 수 있습니다.

포장하기

거래 이메일을 개인화하면 판매를 촉진하기가 더 쉽습니다.

고객에 대한 데이터를 수집하고 맞춤형 제품 추천을 보내 쇼핑 경험을 더 쉽게 만드십시오. 다음 구매 할인 코드를 보내 고객이 다른 구매를 하도록 유도합니다.

소비자는 친구와 가족의 추천으로 구매를 유도할 가능성이 더 큽니다. 따라서 아직 추천 프로그램이 없다면 홍보 열차를 타야 할 때입니다.

누구나 즉시 구매를 원하기 때문에 많은 WISMO 호출이 있습니다. 다행히 고객은 실시간 주문 추적을 통해 쉽게 패키지를 기다릴 수 있습니다.

거래 이메일을 어떻게 개인화하시겠습니까? 거래 이메일을 어떻게 사용합니까? 의견에 알려주십시오.