구매 경로는 무엇이며 어떻게 사용할 수 있습니까?

구매 경로와 이를 사용하여 마케팅을 최적화하는 방법을 더 잘 이해하고 싶으십니까? 이 블로그는 구매 경로와 이를 추적하고 더 나은 결과를 얻는 방법을 안내합니다.

사용자가 웹사이트를 처음 방문하여 구매하는 경로는 길 수 있습니다. 더 많은 마케팅 채널이 등장함에 따라 고객 여정은 점점 더 복잡해집니다.

관련 항목: 마케팅 접점 및 이를 추적하는 방법에 대한 전체 가이드

처음 터치와 마지막 터치 사이의 복잡성이 계속 증가하면서 마케터는 구매 경로를 추적하기가 더 어려워졌습니다. 모든 채널, 캠페인, 광고, 크리에이티브 등을 감안할 때 점을 연결하는 데 데이터 골칫거리가 남아 있습니다.

이 블로그에서는 다음을 살펴보겠습니다.

• 구매 경로가 무엇인지
• 주요 고객 여정 단계
• 구매 경로를 추적해야 하는 이유
• 마케팅을 최적화하기 위해 구매 경로를 사용하는 방법

좋은 소리? 시작하자.

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웹사이트에서 익명의 방문자를 추적하고 CRM의 리드에 연결하는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까?

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구매 경로는 어떻게 되나요?

구매 경로는 사용자가 잠재 고객에서 고객으로 전환하기 위해 채널과 캠페인을 통해 취하는 여정입니다.

고객 여정이라고도 할 수 있으며 일반적으로 인식 단계, 고려 단계 및 결정 단계의 3가지 주요 단계로 구성됩니다.

관련: 고객 여정 단계 추적 가이드

이러한 각 단계는 전체 고객 여정의 별도 부분이지만 각 단계는 수십 또는 수백 개의 개별 터치포인트로 구성될 수 있습니다.

구매 경로의 단계

구매 경로 또는 고객 여정은 인지 단계, 고려 단계 및 결정 단계의 세 가지 단계로 구성됩니다.

우리는 그것들을 이렇게 분해합니다.

인식 단계

인식 단계는 사용자가 겪고 있는 특정 문제에 대한 솔루션을 인식하는 단계입니다. Ruler Analytics 고객을 예로 들어 보겠습니다.

인지 단계의 경우 마케팅 담당자가 '내 리드를 추적하는 방법' 또는 '리드 소스를 추적하는 방법'과 같은 용어를 검색할 것으로 예상합니다.

우리가 일을 하고 있다면 이와 같은 쿼리에 대한 검색 결과를 표시하고 해당 문제에 대한 유효한 솔루션으로 마케팅 속성을 제공할 것입니다.

이것은 인식 단계입니다.

고려 단계

이 단계에서 사용자는 솔루션이 무엇인지 알고 있지만 여러 옵션을 고려하고 평가합니다.

우리의 예를 계속하기 위해 마케팅 담당자는 마케팅 기여 솔루션이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 그래서 그들은 '최고의 마케팅 어트리뷰션 도구' 같은 것을 검색합니다.

다시 말하지만, 우리는 이 검색에서 발견되기를 원할 것입니다.

고려 단계입니다.

결정 또는 구매 단계

사용자가 최종 선택에 만족하면 급히 구매합니다.

깔때기의 마지막 단계입니다. 예를 들어 리뷰 사이트를 사용하여 이러한 작업을 권장할 수 있습니다.

물론 이것은 실제로 일어나는 일을 단순화한 것입니다.

특히 리드를 먼저 생성해야 하는 비즈니스의 경우 데모를 예약하고 리드가 되는 등의 중간 단계가 있을 수 있습니다.

그러나 일반적으로 이 세 단계가 구매 경로를 요약합니다.

구매 경로의 문제는 너무 많은 개별 접점으로 구성될 수 있다는 것입니다.

이 모든 순간이 고객을 확보(및 유지)할 수 있는 기회입니다.

구매 경로를 이해하는 것은 마케팅을 최대한 활용하는 데 필수적입니다.

프로 팁

전체 가이드를 통해 고객 접점 추적에 대해 자세히 알아보십시오.

구매 경로를 추적해야 하는 이유는 무엇입니까?

구매 경로를 전체적으로 그리고 세부적으로 추적하면 마케팅이 어떻게 새로운 리드와 판매를 유도하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

적절한 추적을 통해 고객 여정을 시작, 유도 또는 종료할 때 채널과 캠페인이 수행하는 역할을 이해할 수 있습니다.

마케팅 어트리뷰션이 구매 경로를 추적하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 Ruler Analytics 데모를 예약하세요.

우리는 사용자가 귀하의 웹사이트에 방문하여 즉시 전환하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 따라서 구매 경로를 추적하여 수익에 영향을 미치는 항목이 정확히 무엇인지 확인할 수 있습니다.

관련: Ruler가 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 방법

구매 경로를 추적하기 어려운 이유는 무엇입니까?

구매 경로를 추적하기 어려운 몇 가지 주요 이유가 있습니다. 우리는 그것을 3가지 주요 원인으로 분류했습니다.

고객 여정은 점점 더 길어지고 있습니다

구매 경로는 간단하고 짧은 고객 여정이 아닙니다. 사용자를 고객으로 전환하는 데에는 세 단계가 있습니다. 그리고 각 단계에는 수십 또는 수백 개의 접점이 있을 수 있습니다.

이 모든 데이터를 사용하면 마케팅 담당자가 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 적절하게 평가하기가 어렵습니다.

리드 품질 추적 및 수익 기여의 어려움

긴 고객 여정이 충분히 어렵지 않은 것처럼 마케터에게는 리드를 유도해야 하는 추가 과제가 있습니다.

전화 통화, 실시간 채팅 또는 양식 작성과 같은 전환 유형을 사용하는 경우 리드 품질을 추적하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 실제로 리드 볼륨을 추적하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다.

관련: 간단한 가이드를 통해 통화 추적, 양식 제출 추적 및 실시간 채팅 추적 방법을 알아보세요.

생성하는 리드의 수를 계산할 수 있지만 추천 마케팅 소스에 어떻게 정확하게 귀속시킬 수 있습니까? 그리고 더 나쁜 것은 리드가 판매로 전환되는 경우 닫힌 수익을 마케팅에 어떻게 귀속합니까?

구매 경로 중에 사용 중인 채널이 너무 많은 경우 판매와 마케팅 간의 구체적인 연결을 만들기 위해 데이터를 선별하는 것이 어려울 수 있습니다.

광고 플랫폼은 마지막 클릭 어트리뷰션을 사용합니다.

많은 광고 플랫폼에서 마지막 클릭 기여 모델을 선택합니다. 즉, 나중에 고객 여정이나 구매 경로에서 사용되는 채널이 모든 기여도를 얻게 됩니다.

사용자를 구매 경로로 유도하는 데 필요한 터치포인트의 수를 고려할 때 이는 사용하기에 공정한 기여 모델이 아닙니다.

마지막 클릭은 채널이 구매 경로를 닫는 방법에 대한 아이디어를 얻는 데 사용할 수 있는 훌륭한 모델 유형일 수 있지만 수행 중인 다른 모든 작업의 ​​영향은 무시합니다.

이것은 마케터에게 무엇을 의미합니까?

디지털 마케팅은 소비자인 우리에게 기업이 우리가 원하는 순간에 우리가 원하는 것을 제공할 것으로 기대하도록 가르쳤습니다.

마케터가 상황에 맞게 가치 있고 영향력 있는 기회를 갖는 것은 바로 이러한 미시적 순간입니다.

고객의 구매 경로에 대한 데이터를 얻는 것은 혼자서 할 수 있는 일이 아닙니다.

그러나 이는 귀하의 비즈니스가 신규 및 단골 고객을 통해 더 많은 수익을 창출할 수 있음을 의미합니다.

관련: MRR을 크게 높이는 방법

우리는 사용자가 전환하기 전에 귀하의 브랜드와 수백 개의 터치포인트를 가질 수 있다는 것을 이미 알고 있습니다.

그렇다면 모든 단일 잠재 고객에 대한 모든 접점을 추적하는 방법은 무엇입니까?

더 열심히 일하지 말고 더 똑똑하게 일하세요

각각의 리드를 추적할 수 있다고 상상해 보십시오.

뿐만 아니라 계속해서 추적할 수 있고 전환할 때 영향을 미친 마케팅 채널이나 캠페인에 대한 수익을 볼 수 있습니까?

그것이 바로 Ruler가 할 수 있는 일입니다.

추적 링크가 설정되면 Ruler는 웹사이트의 모든 방문자를 모니터링하고 세션 데이터 및 추천에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.

마케팅 어트리뷰션이 구매 경로를 추적하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 Ruler Analytics 데모를 예약하세요.

해당 사용자가 리드가 되면 Ruler는 해당 사용자에 대해 보유한 모든 데이터를 CRM 또는 리드 및 고객을 모니터링하는 데 사용하는 모든 데이터를 전달합니다.

눈금자는 백그라운드에서 계속 작동하여 해당 사용자와 활동을 모니터링합니다.

그런 다음 해당 사용자가 판매를 종료하면 Ruler는 할당된 수익 데이터를 스크랩하여 마케팅 대시보드로 다시 보냅니다.

즉, 구매 경로를 식별하고 해당 데이터를 사용하여 가장 많은 수익을 창출하는 마케팅 채널에 노력을 집중할 수 있습니다.

그러니 더 열심히 하는 것을 잊어버리세요. 수익에 영향을 미치지 않는 채널에 시간과 예산을 낭비하지 마세요.

대신 자원을 모아 채널과 캠페인이 작동하고 있음을 확인하십시오.

구매 경로와 이것이 웹사이트 방문자의 구매 결정에 미치는 영향을 이해함으로써 마케팅을 현명하게 진행할 수 있습니다.

오프라인 판매를 온라인 마케팅에 다시 연결하는 방법을 배울 수 있는 폐쇄 루프 마케팅 기여 가이드를 다운로드하여 계속 학습하십시오. 또는 데모를 예약하여 실행 중인 눈금자를 참조하십시오.