부분 배송에 대해 알아야 할 모든 것
게시 됨: 2020-04-22(이 기사는 2016년 6월 29일에 마지막으로 게시되었습니다. 정확성과 완전성을 위해 업데이트되었습니다.)
항상 전체 주문을 한 번에 배송할 수는 없습니다. 정시에 도착할 수 있도록 품목을 별도로 배송하는 것을 선호할 수도 있습니다. 일부 품목은 FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스))와 같은 서비스에서 배송될 수 있지만 다른 품목은 자체 창고에서 주문 처리됩니다.
여러 배송으로 단일 주문을 처리하는 것을 부분 배송이라고 합니다. 필요한 경우가 많지만 작업의 백엔드에서 모니터링하기가 어렵습니다. 시스템에서 부분 배송을 어떻게 추적합니까? 모든 항목이 이행된 후에만 주문이 완료된 것으로 표시되도록 하는 방법은 무엇입니까?
부분 배송을 실행하기 전에 프로세스가 무엇인지, 올바른 작업을 수행하는 것이 왜 중요한지, 가장 좋은 방법을 알아야 합니다.
부분 배송이란
기본부터 시작하겠습니다. 부분 배송은 단일 주문을 여러 배송으로 배송하는 경우입니다. 다음과 같은 경우 부분 배송이 필요합니다.
- 주문의 한 항목 또는 다른 항목이 이월 주문 중입니다.
- 특정 창고의 상품이 배송이 지연되는 경우
- 더 빠른 배송을 위해 여러 창고에서 품목 배송
부분 배송 예
다음은 부분 배송의 예입니다.
당신이 연필 제조업체라고 상상해보십시오. 노란색 #2 연필 1,000개를 주문합니다. 그러나 주문을 이행하기 위해 갔을 때 재고가 600개의 노란색 #2 연필만 있음을 알게 됩니다. 완전히 이행할 수 없는 주문은 어떻게 처리합니까?
고객과 이야기를 나누었고 부분 배송을 할 수 있다는 데 동의했습니다. 현재 보유하고 있는 600개를 배송할 수 있습니다. 그런 다음 인벤토리에서 400을 다시 얻으면 두 번째 주문으로 배송할 수 있습니다.
판매자에게 부분 배송 기능이 필요한 이유
부분 배송 기능은 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 위의 예에서 판매자는 부분 배송을 수행할 수 없는 경우 전체 주문을 잃게 됩니다. 한 번에 전체 주문을 처리할 수 없기 때문에 고객이 체크아웃을 외면했을 것입니다. 이것은 사업의 손실이며 아마도 평생 고객입니다.
부분 배송을 통해 배송 시간을 준수할 수도 있습니다. 단일 주문의 경우 가용성 및 고객과의 근접성을 기반으로 여러 창고에서 재고를 배송해야 할 수 있습니다. 전체 주문을 고객에게 보내기 전에 한 창고에서 각 품목을 개별적으로 받기 위해 기다릴 필요가 없습니다. 대신 고객의 문앞에 동시에 도착하는 각 창고에서 별도의 패키지를 보낼 수 있습니다.
창고 중 한 곳에서 예상치 못한 배송 지연이 발생하는 경우 품목을 별도로 배송하면 고객을 보호할 수도 있습니다. 하나의 항목이 전체 주문을 유지하는 것을 원하지 않습니다. 귀하의 고객은 주문을 받지 않는 대신 대부분의 주문을 받으면 더 잘 이해할 것입니다.
어떤 경우이든 고객에게 여러 항목이 포함된 주문은 별도로 배송될 수 있음을 알리는 것이 중요합니다. 항상 투명하고 그들의 기대치를 관리해야 합니다. 위의 예에서 고객은 여전히 주문할 것인지 여부를 선택할 수 있어야 합니다.
부분 배송이 어려운 이유
고객 경험의 관점에서 부분 배송은 이행의 필수 부분처럼 보입니다. 그러나 일부 판매자는 백엔드에서 부분 배송을 제대로 관리하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 다음을 고려해야 할 때 관리 방법이 항상 간단한 것은 아닙니다.
- 단일 주문에 대한 개별 품목의 배송 상태 추적
- 모든 품목이 배송되면 주문 완료로 표시
- 다른 항목이 처리되는 동안 개별 항목이 배송된 것을 고객에게 알립니다.
- 재고가 있을 때 다른 주문이 들어오기 전에 미결 주문을 이행합니다.
- 부분 배송 판매 송장 보내기
이러한 프로세스를 적절하게 관리하려면 전자 상거래 플랫폼, ERP 및/또는 회계 시스템을 포함할 수 있는 관련된 모든 시스템에서 주문 및 재고 데이터를 조정하기 위해 재고 및 이행 프로세스에 대한 심층적인 가시성이 필요합니다.
이러한 유형의 명령을 수동으로 감시하려면 많은 작업이 필요합니다. 조기에 주문을 완료로 표시하거나 아직 처리되지 않은 주문의 일부를 배송하는 것을 잊어버리는 등의 실수를 하기 쉽습니다. 이를 수동으로 관리하는 대신 기술을 활용하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
부분 배송을 자동화하는 방법
부분배송의 경우 1건의 주문으로 개별 상품을 따로 취급할 수 있는 기술이 필요합니다. 이를 종종 주문 "분할"이라고 합니다. 주문을 여러 라인 항목으로 분할하여 별도의 라벨을 만들고 각 개별 항목의 배송을 추적할 수 있습니다. 이것은 또한 단일 주문에 대한 개별 항목의 상위-하위 관계를 잃지 않도록 합니다. 모든 항목이 이행되면 주문을 완료로 표시할 수 있습니다.
소규모 판매자는 ShipStation과 같은 배송 소프트웨어를 사용하여 주문을 적절하게 쏟을 수 있습니다. 이를 통해 각 배송에는 고유한 세부 정보, 태그, 메모, 알림 및 포장 명세서가 포함된 단일 주문 내에서 별도의 배송을 생성할 수 있습니다. 중간 규모 또는 엔터프라이즈 판매자는 NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage 등과 같은 ERP 시스템 내에서 주문을 쏟을 수도 있습니다.
문제는 배송 소프트웨어 또는 ERP에서 이 주문 상태와 배송 정보를 전자 상거래 플랫폼으로 공유해야 한다는 것입니다. 각 라인 항목의 주문 상태에 대한 업데이트를 사용할 수 있게 되면 전자 상거래 플랫폼에 이러한 변경 사항이 반영되기를 원합니다. 이를 통해 이행 프로세스 전반에 걸쳐 고객과 정확하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 또한 내부 팀에 주문 상태에 대한 가시성을 제공합니다.
여러 시스템 간의 부분 배송 업데이트를 자동화하려면 nChannel과 같은 통합 플랫폼을 사용하여 주문 및 재고 데이터의 이동을 자동화할 수 있습니다. 시스템 통합을 통해 주문 워크플로를 생성하여 재고 수량을 업데이트하고, 부분 배송을 승인, 게시 및 추적하고, 모든 항목이 이행되었을 때 주문을 완료로 올바르게 표시할 수 있습니다.
다음에 무엇을할지
부분 배송은 온라인 주문을 빠르고 적절하게 처리하는 데 사용할 수 있는 고급이지만 필요한 프로세스입니다. 처리 프로세스를 개선할 수 있는 다른 방법을 보려면 다음 유용한 문서를 확인하십시오.
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