전자 상거래 제품 데이터 입력 서비스 아웃소싱: 과제 및 솔루션

디지털 시대에 전자 상거래는 많은 비즈니스에서 필수적인 부분이 되었으며 더 많은 청중에게 도달하고 판매를 늘릴 수 있습니다. 그러나 전자 상거래를 위한 제품 데이터 항목 관리는 시간이 많이 걸리고 지루할 수 있습니다. 이것이 많은 회사가 이 작업을 타사 공급자에게 아웃소싱하는 이유입니다. 전자 상거래 제품 데이터 입력 서비스를 아웃소싱하면 비용 절감 및 효율성 향상과 같은 많은 이점을 얻을 수 있지만 몇 가지 문제도 발생할 수 있습니다.

이 기사에서는 전자 상거래 제품 데이터 입력 서비스를 아웃소싱할 때 회사가 직면하는 몇 가지 일반적인 문제를 살펴보고 이를 극복하기 위한 솔루션을 제공합니다.

1. 신뢰할 수 있는 공급업체 찾기

시간과 돈을 투자할 가치가 있는 서비스를 고용하면 아웃소싱 프로세스가 쉬워집니다. 안타깝게도 판매자로서 적절한 정보가 부족하여 잘못된 회사를 선택하게 될 수 있습니다. 이는 판매자가 공급업체의 비즈니스 관행에 대한 사전 경험이나 지식이 없을 수 있으므로 신규 공급업체와 거래할 때 특히 어려울 수 있습니다.

여기에는 비즈니스 관행, 평판 및 재무 안정성이 포함되어 있어 신뢰성을 평가하기 어렵습니다. 판매자는 공급업체의 실적이나 제품 또는 서비스의 품질을 알지 못할 수 있으며, 이는 그들과 거래하는 위험을 증가시킬 수 있습니다.

솔루션 – 심층 연구 수행

서비스 제공업체에 아웃소싱하기 전에 회사의 실적, 시장에서의 평판, 완료된 프로젝트의 수와 규모, 첨단 기술의 가용성 등과 같은 요인에 대한 조사 및 평가를 수행해야 합니다. 귀하의 비즈니스 파트너로서 회사의 가치에 관한 모든 질문에 답하십시오. 또한 여전히 결정을 내리는 데 어려움을 겪고 있다면 언제든지 시장에서 평판이 좋은 다른 회사의 소개를 요청할 수 있습니다.

2. 보안 및 개인 정보 보호 문제

비즈니스 운영 아웃소싱에는 민감한 정보 및 지적 재산을 포함한 비즈니스 자산에 대한 액세스 권한이 포함됩니다. 예를 들어 Amazon, Shopify 및 eBay에 등록된 다중 채널 판매자인 경우 제품을 리스팅하려면 아웃소싱 회사에 판매자 ID 자격 증명을 제공해야 합니다.

이러한 종류의 민감한 정보는 어떤 대가를 치르더라도 보호되어야 합니다. 또한 아웃소싱 회사의 시스템이 필요한 조치로 잘 보호되지 않으면 데이터 유출 가능성이 높아집니다.

솔루션 – 적절한 보안 프로토콜을 따르십시오.

판매자는 아웃소싱 파트너와 NDA(Non-Disclosure Agreement)에 서명하여 데이터가 유출되거나 오용되지 않도록 보호해야 합니다. 또한 판매자는 블록체인 기술을 사용하여 데이터 보안 및 개인 정보 보호를 개선할 수 있습니다. 블록체인 기술은 모든 데이터 거래에 대한 분산된 변조 방지 기록을 제공하여 권한이 없는 사용자가 민감한 정보에 액세스하거나 수정하는 것을 어렵게 만듭니다. 이 기술은 또한 판매자와 파트너 간에 안전한 피어 투 피어 데이터 공유를 가능하게 하여 중개자의 필요성을 줄이고 아웃소싱 프로세스의 효율성과 보안을 높일 수 있습니다.

3. 언어와 문화의 차이

회사가 작업을 아웃소싱할 때 해당 지역에서 회사를 찾지 못할 가능성이 있습니다. 그리고 외국으로 아웃소싱하기로 결정했다면 의사소통 장벽을 만들 수 있는 문화적, 언어적 차이를 처리해야 합니다. 예를 들어 영어가 유창하지 않은 파트너에게 기술 정보를 정확하게 전달하기가 어려워 오류 및 지연이 발생할 수 있습니다. 다른 문화에는 다른 직업 윤리와 기준이 있기 때문에 문화적 차이는 작업의 질에도 영향을 미칠 수 있습니다.

솔루션 – 커뮤니케이션 프로세스 표준화

이러한 상황에 대처하려면 아웃소싱 국가와 동일한 언어를 구사할 수 있는 사내 직원/인력을 확보하거나 영어와 같은 공통 언어를 선택하여 의사소통 격차를 해소할 수도 있습니다. 판매자는 당사자의 산업과 문화 모두에 경험이 있는 전문 번역가를 고용할 수도 있습니다. 또한 이메일, 전화 또는 화상 회의와 같이 양 당사자에게 가장 적합한 커뮤니케이션 채널에 동의할 수 있습니다. 양 당사자가 응답 시간과 통신 빈도에 대한 기대치를 이해하고 있는지 확인하십시오.

4. 프로젝트 관리 문제

프로젝트나 부서를 아웃소싱할 때 사내 팀과 동일한 수준의 통제권을 행사하기 어려울 수 있습니다. 이러한 통제력 부족은 일부 아웃소싱 공급업체가 품질보다 수익성을 우선시하여 서비스 품질에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 품질 문제로 이어질 수 있습니다. 또한 통제력이 부족하면 아웃소싱 팀과 함께 회사의 제품 및 서비스에 대한 변경 사항을 구현하기가 더 어려워질 수 있습니다. 변경하기 전에 일련의 커뮤니케이션 채널 및 승인을 탐색해야 할 수 있으므로 비즈니스의 유연성과 생산성이 저하될 수 있습니다.

솔루션 – 경험이 풍부한 서비스 제공업체 찾기

이 문제를 해결하려면 요구 사항/필요와 동일한 분야에서 수년간의 경험을 가진 회사를 찾아야 합니다. 이 회사들은 이제 막 아웃소싱 작업을 시작하는 클라이언트와 협력하는 방법에 대한 특별한 지식과 사고 방식을 가지고 있습니다. 의심 할 여지없이 프로세스 진행 상황에 대한 최신 정보를 제공합니다. 이것은 당신이 프로젝트에 상당한 영향력을 가지고 있다는 인상을 줄 것입니다.

또한 신뢰할 수 있는 아웃소싱 서비스 공급자를 찾기 위해 온라인 디렉토리, 업계 연락처 및 전문 협회의 추천을 사용할 수도 있습니다. 또한 계약 및 서비스 수준 계약 검토를 포함하여 잠재적 공급업체에 대한 배경 조사 및 실사를 수행하여 필요한 표준 및 기대치를 충족하는지 확인하는 것도 중요합니다.

5. 예상치 못한 숨겨진 요금

예상치 못한 숨겨진 요금은 원래 백서에서 논의되거나 언급되지 않은 추가 서비스 또는 기능에 대한 요금을 의미합니다. 이는 투명성 부족으로 인해 발생하며 예산 책정 및 비용 계획의 어려움으로 이어집니다. 공급자는 시간당 요율, 고정 요율 또는 마일스톤 지불과 같은 다양한 지불 구조를 사용할 수 있으므로 가격을 비교하고 서비스 예산을 책정할 때 혼란을 가중시킬 수 있습니다. 다른 국가의 공급자에게 아웃소싱할 때 환전 수수료도 증가할 수 있습니다.

솔루션 – 귀하와 제공자 간의 서면 기대치를 유지하십시오

이러한 문제를 극복하려면 공급자와 명확한 기대치를 설정하고 관련된 모든 서비스 및 비용을 간략하게 설명하는 서면 계약을 갖는 것이 중요합니다. 또한 실사를 수행하고 잠재적인 공급자를 철저히 조사하여 가격 구조에 대해 투명하고 정직하다는 평판을 얻도록 하는 것이 중요합니다. 이러한 조치를 취함으로써 구매자는 예상치 못한 숨겨진 비용을 피하고 공정한 가격으로 필요한 서비스를 받을 수 있습니다.

6. 시간대의 차이

아웃소싱 회사와 일할 때 직면할 수 있는 주요 문제 중 하나는 시간대 차이입니다. 이로 인해 두 당사자 간의 일정 조정 및 회의와 같은 여러 가지 어려움이 발생할 수 있습니다. 이로 인해 협업이 지연되고 기회를 놓칠 수 있습니다. 게다가 근무시간이 겹치는 창구가 한정돼 있어 의사소통도 어려워진다. 이로 인해 응답 시간이 느려지고 문제를 신속하게 해결하기가 더 어려워질 수 있습니다.

솔루션 – 커뮤니케이션 일정에 동의

이러한 문제를 극복하려면 모든 당사자가 참여할 수 있도록 명확한 커뮤니케이션 채널을 설정하고 응답 시간 및 처리 시간에 대한 기대치를 설정하고 사전에 회의 및 통화 일정을 잡는 것이 중요합니다. 당사자의 공통 시간을 선택하고 다른 화상 회의 도구를 사용하여 통신할 수 있습니다. 예를 들어 Slack 또는 Microsoft Teams와 같은 협업 도구는 실시간 커뮤니케이션을 용이하게 하고 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 할 수 있습니다.

7. 빈약한 지식 이전

빈약한 지식 전달은 불완전한 문서화 및 누락된 기대치를 포함하여 양 당사자에게 많은 문제로 이어질 수 있습니다. 클라이언트의 관점에서 볼 때 빈약한 지식 이전은 실망스럽고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 공급업체(귀하)가 명확하고 상세한 문서를 보관하지 않으면 관계가 종료된 후 프로젝트의 기능과 스크립트를 이해하기 어려울 수 있습니다. 반면에 공급업체(귀하)의 관점에서 투명한 지식 이전 절차 없이 진행 중인 프로젝트를 상속하는 것은 압도적일 수 있으며 고객의 기대를 충족하지 못하는 결과를 초래할 수 있습니다.

솔루션 – 명확하고 광범위한 문서화 계획 수립

이러한 문제를 극복하려면 프로젝트의 기능, 기술 및 코드 논리에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다. 이 문서는 아웃소싱 공급업체가 프로젝트의 요구 사항과 사양을 쉽게 파악할 수 있도록 충분히 상세해야 합니다. 문서가 충분하지 않은 경우 아웃소싱 회사, 데이터 입력 전문가 또는 해당 관리자와 통화 또는 회의를 구성하여 숨겨진 함정에 대해 논의하고 모든 질문에 답하십시오. 이것은 오해와 기대를 놓치는 것을 방지하고 궁극적으로 성공적인 아웃소싱 프로젝트로 이어질 것입니다.

결론

모든 조직은 아웃소싱 회사를 고용하고 함께 일할 때 다양한 유형의 문제에 직면합니다. 문제를 어떻게 처리하느냐가 중요합니다. 이러한 문제에 대한 간단한 해결책은 항상 있습니다. 바로 커뮤니케이션입니다 .

명확하고 열린 의사소통은 두 당사자 사이에 존재할 수 있는 모든 격차를 해소하고 문제에 대한 해결책을 찾기 위한 협력을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 정기적인 커뮤니케이션 및 업데이트를 유지함으로써 양 당사자는 진행 상황에 대한 정보를 유지하고 잠재적인 문제를 조기에 식별하고 함께 해결하기 위해 협력할 수 있습니다.

또한 커뮤니케이션은 처음부터 명확한 기대치, 목표 및 품질 기준을 설정하는 데 도움이 될 수 있으므로 양 당사자가 동일한 페이지에 있고 상호 목표를 달성하기 위해 정렬되도록 합니다.

전자 상거래 제품 입력 서비스를 선택할 때 발생하는 여러 유형의 문제가 있을 수 있지만 핵심은 솔루션 지향 사고 방식으로 능동적으로 접근하여 명확하고 개방적인 커뮤니케이션을 도구로 활용하여 협업을 촉진하고 더 강력한 업무 관계를 구축하는 것입니다.