온라인 검토 관리 – 정의 및 필요한 이유

온라인 검토 관리는 비즈니스의 지속적인 성공에 필수적입니다. 이 시대에 고객 리뷰는 지속적인 관심을 불러일으키는 데 중요한 역할을 하며 이러한 리뷰를 신중하게 관리하는 것이 필수적입니다. 고맙게도 그렇게 할 수 있는 능력은 여러분의 손끝에 있습니다.

효과적이고 세심하게 설계된 온라인 검토 관리 전략을 배포하면 비즈니스에 상당한 이점이 있습니다. 그러나 그 구현은 신중하게 실행되어야 하며 몇 가지 똑같이 두드러진 각도에서 접근해야 합니다. 또한 온라인 고객 리뷰는 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있고 가짜일 수도 있으며 각각에 대한 귀하의 반응도 똑같이 중요합니다. 효과적인 온라인 리뷰 관리의 필요성을 감안할 때, 이 중요한 노력을 지원하는 강력한 소프트웨어(강력히 고려하는 것이 좋은 유틸리티)의 개발을 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

온라인 리뷰 관리를 완전히 이해하기 위해 다양한 구성 요소에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 온라인 검토 관리의 본질과 주요 구성 요소를 다루고 목표 달성에 도움이 되는 몇 가지 도구를 강조합니다.

온라인 리뷰 관리란 무엇입니까?

온라인 리뷰 관리는 귀하의 비즈니스에 대한 온라인 고객 리뷰에 신중하고 신속하게 응답하는 프로세스입니다. 눈에 띄고 일상적인 방식으로 그렇게 하면 브랜드를 긍정적으로 지원할 수 있습니다. 고객은 비즈니스의 "개인적인 접촉"을 크게 강조하므로 소비자와 소통하는 비즈니스에 가치를 부여합니다. 이는 긍정적인 리뷰를 인정할 뿐만 아니라 부정적인 리뷰에 참여하고 비즈니스의 핵심 윤리와 가치를 강조하는 방식으로 응답하는 것을 의미합니다.

또한 온라인 리뷰는 Facebook, Google, Twitter, Instagram 및 기타 소셜 미디어 영역과 같은 다양한 플랫폼에 게시될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 따라서 온라인 상태가 있는 모든 곳에서 고객 피드백을 모니터링하는 것이 중요합니다.

검토 관리의 중요성 및 이점

온라인 리뷰 관리의 필요성을 충분히 이해하려면 오늘날 시장에서 온라인 리뷰가 얼마나 부인할 수 없는 영향력을 갖고 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 환대, 의료, 고급 브랜드 및 기타 거의 모든 산업에 관계없이 온라인 리뷰가 존재합니다.

온라인 고객 리뷰가 개인의 구매 과정에서 엄청난 역할을 한다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 이 점을 강조하기 위해 압도적 다수의 사람들이 구매하기 전에 온라인 리뷰를 고려한다는 점에 유의해야 합니다. 실제로 소비자의 97%는 "구매" 버튼을 누르기 전에 온라인 리뷰를 즐깁니다. 따라서 온라인 리뷰가 비즈니스 성장에 결정적인 역할을 한다는 것은 의심의 여지가 없습니다.

또한 온라인 리뷰는 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰를 높이는 역할을 합니다. Forbes에 따르면 18-34세 소비자의 91%가 개인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다는 점을 고려하십시오. 개인이 전혀 모르는 사람이 작성한 온라인 리뷰를 지인의 추천과 동등하게 유효하다고 생각할 가능성이 높다는 개념은 온라인 리뷰의 근본적인 중요성을 더욱 강조하는 역할을 합니다.

온라인 리뷰를 효과적으로 관리하기 위한 7가지 전략

1. 리뷰 요청

지금쯤이면 온라인 리뷰가 귀하의 비즈니스를 강화하는 데 얼마나 필수적인지 분명해질 것입니다. 그러나 리뷰는 허공에서 마법처럼 나타나지 않습니다. 따라서 온라인 리뷰 총계를 강화하기 위해 고객 피드백 요청에 참여해야 하는 경우가 많습니다. 그러나 리뷰를 요청할 때는 적시에 올바른 방법으로 요청하는 것이 중요합니다.

시기에 관해서는 고객 만족도가 높다는 분명한 증거가 있을 때 검토를 요청하도록 주의를 기울여야 합니다. 검토를 요청할 때 다음과 같은 주요 순간을 고려하십시오.

위의 모든 사례는 고객 만족에 대한 명확하고 분명한 지표를 나타내며 그에 따라 활용해야 합니다.

2. 적절한 방법을 따르십시오.

청탁을 적절한 방식으로 수행하는 것도 똑같이 중요합니다. 그렇게 하면 규제 문제를 위반하거나 "의심스러운" 평판을 얻지 않도록 할 수 있습니다. Federal Trade Commission에서 정한 표준에 따라 다음 지침을 준수해야 합니다.

검토 요청을 위한 적절한 순간과 방법을 활용하면 목표 달성에 큰 도움이 됩니다.

3. 신속한 대응

적시에 고객 리뷰에 응답하면 몇 가지 중요한 목표를 달성할 수 있습니다.

첫째, 고객에게 관심을 갖고 있으며 고객의 전반적인 만족도에 중점을 두고 있음을 보여줍니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 (긍정적인 긍정적인) 리뷰를 남기기 위해 시간과 노력을 기울이고 있음을 명심하십시오. 이와 같이 자신을 동등하게 확장하면 고객에 대한 감사를 강조하고 더 많은 충성도를 키울 수 있습니다.

둘째, 조직적이고 효율적인 비즈니스를 운영하고 고객과 소통하는 데 자원을 투자한다는 사실을 나타냅니다. 사람들은 보고 듣고 싶어하며 이는 구매 프로세스의 모든 단계에 있는 사람들에게 절대적으로 해당됩니다. 고객 리뷰에 신속하게 응답하는 것은 귀하의 비즈니스가 이러한 현실을 중요하게 여긴다는 강력한 지표입니다.

마지막으로 고객 리뷰에 신속하게 응답하면 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 잠재 고객은 틀림없이 교차 쇼핑을 하고 돈을 어디에 할당할지 고민할 것입니다. 따라서 경쟁업체가 부족할 수 있는 수준의 고객 상호작용을 보여주면 개인을 귀하의 방향으로 매우 잘 동요시킬 수 있습니다.

4. 대응 방식 확립

온라인 검토 관리의 핵심 구성 요소는 응답을 수행 하는 방법 입니다. 답변에 최고 수준의 전문성을 포함시키는 것이 무엇보다 중요합니다. 예를 들어, 모든 응답은 비즈니스의 핵심 가치를 구현하는 적절한 어조를 채택해야 합니다. 그것은 잘 구성되고 문법적으로 정확하며 정중해야 합니다. 이는 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에 해당됩니다. 특히 후자의 경우 귀하의 응답이 도움이 되고 충실한 방식으로 우려 사항을 해결하는 것이 매우 중요합니다(자세한 내용은 나중에 설명). 온라인 리뷰에 대한 응답은 귀하와 귀하의 비즈니스의 연장선이며 신중하게 실행해야 합니다.

5. Google 리뷰에 우선권을 부여합니다.

온라인 리뷰와 관련하여 Google이 있어야 할 곳입니다. 실제로 소비자의 81%가 온라인 리뷰를 읽기 위해 Google을 사용하며 이는 다른 모든 리뷰 사이트를 능가하는 수치입니다. 이를 알고 고객이 Google 리뷰를 남기도록 독려하고 이미 Google에 있는 리뷰를 효과적으로 감독 및 관리하기 위해 적절한 노력을 기울이는 것이 매우 중요합니다. 자신에게 호의를 베풀고 Google 리뷰를 타겟팅하십시오. 그만한 가치가 있습니다.

6. 고객 리뷰를 보여주고 자산으로 만들기

긍정적인 고객 리뷰는 의미 있는 방식으로 활용되어 더 많은 고객과 비즈니스 성장으로 이어질 수 있습니다. 특히 열광적인 리뷰는 홍보 자료의 일부로 강조 표시되고 공유되어야 합니다. 앞서 언급한 바와 같이 고객은 온라인 리뷰를 크게 신뢰하므로 긍정적인 리뷰를 효과적으로 홍보해야 합니다. 온라인 리뷰는 정적 엔터티가 아니어야 합니다. 그것들을 붙잡고 가단성 자산으로 바꾸십시오. 즉, 리뷰가 귀하에게 도움이 되도록 하십시오 .

7. 검토 관리 소프트웨어(RMS) 사용

고객 리뷰 요청, 모니터링 및 응답에는 상당한 노력이 필요합니다. 고맙게도 이 프로세스를 간소화하고 훨씬 더 관리하기 쉽게 만드는 소프트웨어가 있습니다. 검토 관리 소프트웨어를 배포하면 다음을 수행할 수 있습니다.

온라인 리뷰의 효과를 극대화하려면 리뷰 관리 소프트웨어를 선택하는 것이 필수입니다.

부정적인 온라인 리뷰를 관리하는 방법

비즈니스를 운영할 때 부정적인 피드백은 슬프게도 불가피합니다. 모든 사람을 행복하게 만드는 것은 불가능하며 그렇게 하려는 시도도 소용이 없습니다. 이를 염두에 두고 부정적인 리뷰에 대응하는 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 세계 최대의 리뷰 플랫폼인 Google은 부정적인 리뷰를 처리하기 위해 취할 수 있는 유용한 단계 목록을 고안했습니다.

또한 부정적인 리뷰를 올바른 방법으로 처리하면 부정적인 리뷰를 긍정적으로 바꿀 수 있는 기회가 생깁니다. 아마도 불만을 품은 고객은 당신의 노력에 감사하고 미래에 또 다른 기회를 줄 것입니다. 또는 다른 고객이 고객 만족에 대한 귀하의 진정한 관심을 보고 귀하가 문제를 해결하기 위해 필요한 조치를 취할 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.

최고의 리뷰 관리 도구

지금쯤이면 온라인 리뷰 관리가 진정으로 얼마나 중요한지 분명해질 것입니다. 그런 맥락에서 귀하의 노력에 도움이 되는 최고의 리뷰 관리 도구를 살펴보겠습니다. 웹 사이트 Software Advice에 따르면 다음은 훌륭한 옵션입니다.

진정한 검토

TrueReview는 기업이 실제 고객 리뷰를 생성하고 설문 조사를 통해 피드백을 수집하고 부정적인 리뷰를 피할 수 있도록 도와주는 클라우드 기반 평판 관리 플랫폼입니다. 사용자는 자신의 비즈니스 로고 및 메시지로 맞춤형 SMS 검토 요청 및 이메일 드립 캠페인을 만들 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 한 곳에서 리뷰를 모니터링하고 응답할 수 있습니다.

지휘대

Podium은 문자 메시지를 사용하여 지역 비즈니스가 온라인 평판을 개선하고 더 많은 리드를 전환하며 더 많은 고객을 유지할 수 있도록 지원하는 수상 경력에 빛나는 마케팅 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Podium의 올인원 수신함은 평판 관리, 웹사이트 채팅, 마케팅 캠페인 및 모바일 결제를 100,000개 이상의 비즈니스를 지원한 단일 수신함으로 통합합니다.

더 많은 리뷰 받기

GetMoreReviews는 모든 규모의 기업이 웹에서 고객 리뷰를 관리하고 생성할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 평판 관리 솔루션입니다. 부정적인 피드백에 대한 알림을 받고 오프라인에서 고객과 직접 해결함으로써 사용자가 브랜드 가치를 유지할 수 있습니다. GetMoreReviews의 주요 기능에는 리뷰 알림, 불량 리뷰 차단기, 자동화된 소셜 게시 및 웹사이트/이메일 관리가 포함됩니다. 이를 통해 기업은 이메일 서명에 캡처 도구를 추가하거나 웹 사이트의 솔루션 코드에 태그를 지정하여 리뷰를 생성할 수 있습니다. 또한 통합 플랫폼에서 웹 전체의 모든 리뷰를 관리하기 위해 실시간 알림을 보내는 평판 모니터링 도구가 함께 제공됩니다.

란코

Rannko는 소기업을 위한 클라우드 기반 디지털 평판 관리 솔루션입니다. 이 솔루션은 리뷰 관리, 목록 관리, 작업 관리 및 소셜 미디어 사후 일정을 위한 모듈을 제공합니다. 리뷰 관리 모듈은 Facebook, Yelp, Google 및 기타 애플리케이션과 동기화되어 사용자 리뷰를 모니터링합니다. 사용자는 리뷰 알림을 수신하고 문자 메시지를 통해 실시간으로 자동 또는 수동으로 응답할 수 있습니다. 이 솔루션은 고객에게 리뷰 요청 및 알림을 보내고 고객으로부터 받은 리뷰 수를 추적합니다.

위의 모든 항목은 귀하와 귀하의 비즈니스에 적합한 온라인 검토 관리 도구를 고려할 때 탁월한 선택입니다.

온라인 검토 관리: 귀하의 비즈니스에 필수

온라인 리뷰는 비즈니스 성공에 근본적으로 중요합니다. 영향력 있는 특성과 광범위한 가용성으로 인해 온라인 리뷰 관리에 효과적으로 참여하는 것이 매우 중요합니다. 프로세스에 도움이 되는 소프트웨어를 활용하고 단호한 고객 리뷰를 활용하여 비즈니스를 강화하십시오. 그리고 추가 조언이 필요한 경우 Mediaboom의 전문가에게 연락하십시오!