10 최고의 온라인 평판 관리 도구

디지털 존재는 브랜드에게 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 그럼에도 불구하고, 그로 인해 일어나는 일을 이해하고 개선하는 데 전념하는 이니셔티브는 거의 없습니다. 온라인 평판 관리 도구에 대해 알아야 할 모든 정보와 이 도구가 비즈니스에 어떤 도움이 되는지 알려드리고자 합니다.

온라인 평판 관리 도구는 사용자의 인식과 디지털 세계에서 사용자의 인식을 표현하는 방법을 알고 조치를 취하려는 사람들의 훌륭한 동맹국입니다. 아래에서 이러한 플랫폼, 최고 목록 및 몇 가지 권장 사항에 대해 조금 설명하겠지만 먼저 기본 사항부터 시작하겠습니다.

온라인 평판 관리 도구란 무엇입니까?

온라인 평판 관리 도구는 사용자가 고객 리뷰 포털, 소셜 네트워크 및 온라인 지도와 같은 디지털 미디어를 통해 브랜드에 대해 언급되는 내용을 모니터링할 수 있는 디지털 플랫폼입니다.

주요 기능은 사용자가 귀하의 제품이나 브랜드에 대해 할 수 있는 다양한 의견과 의견을 한 곳에서 수집하는 것입니다. 거기에서 가능성은 무궁무진하며 심층적인 정성적, 정량적 분석이 가능합니다.

이러한 유형의 도구가 고객 경험 전문가들 사이에서 점점 인기를 얻고 있는 다른 중요한 기능은 무엇보다도 사용자 의견 관리 및 실시간 응답 가능성, 데이터 수집 및 감정 분석입니다.

시장에는 많은 옵션이 있습니다. 아래에 현존하는 최고 중 일부를 나열합니다.

최고의 평판 관리 도구 10선

이러한 도구가 사용자에게 제공하는 인기도와 잠재력을 기반으로 다음 목록을 만들었습니다. 귀하의 필요에 맞는 도구를 찾을 수 있다는 것을 알고 있습니다.

• 1. QuestionPro CX – 평판

QuestionPro CX는 고객 경험의 모든 측면에 초점을 맞춘 플랫폼으로, 이 소프트웨어는 고객이 회사 또는 브랜드에 대해 갖는 각 접점을 평가하는 일련의 기능을 제공합니다.

QuestionPro CX가 사용자에게 제공하는 놀라운 기능 중 Reputation은 Capterra, Google Play, Yelp 및 Twitter와 같은 미디어에서 귀하의 브랜드에 대해 언급되는 내용을 모니터링할 수 있는 기능으로 인해 가장 눈에 띄는 기능입니다.

이 놀라운 기능으로 다양한 사이트의 모든 리뷰와 의견을 한 곳에서 볼 수 있습니다. 이를 통해 해당 댓글에 응답하고 상호 작용할 수 있을 뿐만 아니라 데이터를 수집하고 텍스트 분석 및 감정 분석과 같은 고급 연구를 수행할 수 있습니다.

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• 2. 구글 알리미

Google 알리미는 웹의 기사에 브랜드 또는 기존 키워드에 대한 새로운 언급이 나타날 때 트리거되는 경고를 생성할 수 있는 도구입니다.

강력한 검색 엔진 덕분에 Google은 사용자가 모니터링할 단어를 정의할 수 있으므로 조직이나 개인이 해당 단어가 포함된 출판물을 만들 때 해당 문제에 대한 조치를 취할 수 있도록 알림을 트리거합니다.

직관적인 인터페이스와 경고 생성이 얼마나 쉬운지 이 도구는 사람들이 가장 좋아하는 도구 중 하나가 되었습니다.

많은 분석 도구를 제공하지 않음에도 불구하고 Google 알리미를 사용하면 항상 웹에서 귀하의 비즈니스에 대해 언급되는 내용을 볼 수 있습니다.

• 3. 버즈모

Buzzumo는 마케팅 전문가들 사이에서 인기가 있습니다. 처음부터 모든 형식의 콘텐츠를 만드는 프로세스를 촉진하는 기능을 개발하는 데 중점을 두었습니다. 그 중 네트워크에서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있는 부분이 있습니다.

"모니터링" 섹션 내에서 Buzzumo는 브랜드 인식과 관련된 다양한 측면을 탐색하고 기회 영역을 찾을 수 있는 가능성을 제공합니다.

• • 브랜드 모니터: 이 기능을 사용하면 사용자가 귀하의 브랜드에 대해 언급한 내용을 찾아 모니터링하고 즉각적인 응답을 제공할 수 있습니다.
  • 토픽 익스플로러: 다른 누구보다 먼저 귀하의 업계에 대해 이야기되고 있는 내용을 알 수 있고, 가장 관련성 있는 뉴스를 식별하고, 귀하의 제품과 관련된 뉴스를 조사할 수 있습니다. SWOT 또는 PESTEL 분석에 이상적입니다.
  • 경쟁자 추적기: 이 기능을 사용하면 주요 경쟁자가 무엇을 하는지, 사람들이 그에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있으며 경쟁 우위를 창출할 수 있는 기회를 식별할 수 있습니다.
  • 제품: 업계의 새로운 제품과 기능의 트렌드와 그에 대한 뉴스를 누구보다 먼저 볼 수 있습니다.
    이러한 목적을 위한 몇 가지 기능이 있는 결제 플랫폼임에도 불구하고 Buzzumo는 온라인 평판을 모니터링할 수 있는 훌륭한 옵션입니다.

• 4. 브랜드 24

Brand24는 다양한 기능이 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 언급되는 내용을 효과적으로 모니터링하는 데 초점을 맞추기 때문에 트렌디한 온라인 평판 관리 도구입니다.
이 플랫폼의 가장 뛰어난 측면 중 일부는 의심할 여지 없이 사람들의 의견과 의견으로 감정 분석을 수행하는 기능입니다.

언급할 가치가 있는 또 다른 기능은 다양한 포털에서 브랜드에 대한 의견이 있을 때 실시간 알림입니다. 이를 통해 실시간으로 조치를 취하여 가능한 문제를 완화하거나 긍정적인 댓글을 장려하여 브랜드 대사를 유기적으로 생성할 수 있습니다.

• 5. 센티원

SentiOne은 다양한 기능에 인공 지능을 통합하여 온라인 평판 관리를 한 차원 높였습니다.
이 통합 덕분에 네트워크 전체에서 고객의 멘션으로 강력한 감성 분석 및 고급 분석을 수행할 수 있습니다.

또한 SentiOne은 Facebook, Twitter 및 YouTube와 같은 네트워크에서 댓글을 수집하고 모니터링하는 데 이상적인 소셜 리스닝 모듈을 제공합니다.

이 플랫폼의 또 다른 장점은 수집된 모든 데이터로 보고서를 생성할 수 있어 이 모든 정보를 간단하고 효과적으로 분석하는 작업을 용이하게 한다는 것입니다.

• 6. 트러스트파일럿

TrustPilot은 소비자 리뷰 포털입니다. 그러나 온라인 평판을 관리할 때 고려해야 할 중요한 도구가 되었습니다.

이 도구를 통해 회사는 사용자가 서비스에 대한 경험과 의견을 공유하도록 장려할 수 있습니다. 또한 네트워크에서 확산되는 허위 리뷰를 제어하는 ​​흥미로운 기능과 허위 댓글을 보고할 수 있는 가능성을 개발하여 시장에서 가장 신뢰할 수 있는 리뷰 플랫폼 중 하나가 되었습니다.

• 7. 연단

Podium은 사용자와의 상호 작용 생성 및 피드백 수집에 중점을 둔 다양한 기능 덕분에 온라인 인지도를 높일 수 있는 흥미로운 플랫폼입니다.
통합 및 실시간 채팅 외에도 Podium은 대화형 챗봇을 통해 사용자에게 실시간으로 리뷰를 수집할 수 있는 가능성을 제공합니다. 의심할 여지 없이 사용자가 비즈니스의 다양한 측면에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있는 지능적이고 창의적인 방법입니다. .

다른 많은 온라인 평판 관리 도구와 마찬가지로 Podium을 사용하면 다른 리뷰 포털에서 사람들이 작성한 댓글에 대한 알림을 수신하고 초대 관리자를 통해 청중의 참여를 장려할 수 있습니다.

• 8. 퀄트릭스 평판 관리

Qualtrics 평판 관리의 평판 관리 도구는 인기 있는 리뷰 플랫폼에서 고객이 공유한 브랜드 및 리뷰에 대한 언급을 모니터링하는 멋진 기능을 제공합니다.

Qualtrics를 사용하면 실시간 알림, 통합 및 실시간 대시보드 덕분에 고객과의 관계를 끊을 수 있습니다. 실시간 대시보드에서는 온라인 상태와 관련된 모든 것을 한 눈에 볼 수 있습니다.

이 소프트웨어를 주요 경쟁업체 중 하나와 비교하려면 다음을 방문하시기 바랍니다. Best Qualtrics Alternative

• 9. 평판

평판은 사용자가 제품이나 서비스에 대해 논평할 수 있는 다양한 채널 간의 중앙 집중화로 인해 두드러집니다.
제어판 덕분에 여러 플랫폼과 사이트에서 비즈니스에 대한 모든 설명과 정보를 간단한 방법으로 최적화할 수 있을 뿐만 아니라 리뷰에 대한 지속적인 모니터링을 유지하고 잠재적인 문제를 완화하기 위해 비추천자와 추천자에게 직접 응답할 수 있습니다. .

다양한 통합 외에도 Reputation은 온라인 설문 조사를 수행하여 대상 고객으로부터 정보를 수집하고 분석하는 기능도 제공합니다. 발권 및 분석 플랫폼을 통해 개선할 영역을 식별하여 소비자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

• 10. 리뷰 푸시

ReviewPush는 귀하의 비즈니스에 대한 모든 온라인 리뷰를 한 곳에서 집중할 수 있게 해주는 간단하지만 강력한 도구입니다. 덕분에 실시간으로 알림, 알림 및 메시지를 수신하여 만일의 상황에 신속하게 대응할 수 있습니다.

중요한 차이점은 모든 플랫폼을 통해 세분화된 방식으로 다양한 위치를 모니터링하고 소유한 각 상점 또는 시설에 대한 특정 보고서를 생성하는 기능입니다. 의심할 여지 없이 레스토랑과 지역 비즈니스에 이상적인 제품입니다.

그들이 당신에 대해 말하는 것을 듣기 시작하십시오!

이러한 평판 관리 도구에 대해 어떻게 생각하십니까? 모든 것이 의심할 여지 없이 훌륭하며 회사와 온라인 존재에 큰 진전을 의미합니다.

QuestionPro CX에서 우리는 브랜드가 제품 또는 서비스에 대한 사용자의 인식을 개선할 수 있도록 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 사용자가 말하는 내용을 아는 것 이상으로 많은 도구를 개발했습니다. 또한 고객 여정을 평가하고, 비추천 고객을 감지하여 고객을 추천자로 전환하고, 데이터를 수집하고, 모든 종류의 분석을 수행하여 청중의 마음을 파고들어 그들의 기대에 부응하고 독특한 경험을 제공할 수 있습니다.

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