온라인 매장이 브랜드 경험이 될 수 있는 방법

이러한 채널 및 기타 채널은 소매 브랜드 경험에 기여합니다. 전체 웹사이트와 미디어 아울렛은 이러한 채널 중 일부에 전념하지만 온라인 상점이 방정식에 어떻게 부합하는지에 전념하는 곳은 많지 않습니다.

귀하의 전자 상거래 사이트는 고객이 귀하의 브랜드에 대해 갖는 가장 중요한 접점 중 하나이며 브랜드에 대한 의견을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

여기에서는 사이트의 6가지 요소와 이러한 요소가 경험에 미치는 영향을 살펴봅니다.

1. 쇼핑과 구매의 균형

쇼핑과 구매의 차이점을 이해하는 것은 웹사이트가 더 큰 그림에 어떻게 들어맞는지에 있어 중요한 부분입니다. 소매 전략가 스티브 데니스는 미묘한 차이처럼 보이는 것이 중요하다고 주장합니다.

“구매는 대부분 거래입니다. 여행보다 더 많은 사명. 발견보다 검색이 더 중요합니다.”라고 그는 말합니다. 구매 모드에 있는 사람들은 탐색하기 쉬운 속도, 편의성 및 구색에 주로 관심을 둡니다.

반면에 쇼핑은 훨씬 더 경험적입니다. 시간이 더 걸리고 가치는 바로 올바른 항목을 탐색, 발견 및 찾는 데 있습니다. 쇼핑객에게는 무엇인가를 입어보고, 제품을 만지고 느끼거나, 질문을 할 수 있는 것이 더 중요합니다.

Dennis에 따르면 전자 상거래는 구매에 더 쉽게 최적화되어 있으며 Amazon이 시장 점유율이 더 높습니다. 솔직히 말해서, 아마존은 쇼핑객에게 가장 친숙한 사용자 경험을 갖고 있지 않습니다. 하지만 그것이 회사가 구축한 기반이 아닙니다.

귀하의 사이트에 대한 동일한 질문에 답하기 전에 귀하의 브랜드 제안이 이 퍼즐에 맞는 위치를 식별하는 것이 중요합니다. 귀하의 브랜드는 독특하고 고급스러운 다양한 제품으로 차별화되어 있습니까? 그렇다면 쇼핑 경험이 더 중요할 수 있습니다. 반대로, 타겟 고객은 자신이 무엇을 찾고 있는지 알고 있을 때 비용 절감을 위해 귀하에게 올 수 있습니다.

2. 전반적인 사용자 경험

그에 따라 전자 상거래 사이트에 초점을 맞추면 차이를 만들 수 있습니다. HubSpot의 Kaleigh Moore는 사이트를 스토리 중심으로 재설계하고 플레이어와의 관계를 강조하도록 재설계한 Marucci Sports의 예를 보여줍니다. 이러한 변경과 모바일 친화적인 사이트를 통해 브랜드는 모바일 전환을 50% 증가시켰습니다.

사이트는 브랜드 및 제품의 확장이므로 사용자 경험의 맥락에서 이것이 의미하는 바를 고려하는 것이 중요합니다. 제품 품질과 재료가 차별화 요소라면 청중은 360도 사진 기능을 높이 평가할 것입니다. 가격대가 핵심 동인이라면 가격 비교 도구만 필요할 수 있습니다.

이것은 소매업체가 모두 아마존과 경쟁하고 있다는 사실을 모두가 상기시키는 오늘날 특히 중요합니다.

Portas Agency 설립자 Mary Portas는 "소규모 소매업체는 최저가나 무료 배송을 제공하지 못할 수도 있지만 쇼핑객이 찾는 것은 이것만이 아닙니다. “브랜드는 상점을 공간으로 사용하여 우리를 그들의 세계에 몰입시킵니다. 네 개의 벽 안에서 그들은 우리를 가르치고 영감을 주고 새로운 것을 시도하도록 격려합니다. 우리는 '쇼핑'뿐만 아니라 엔터테인먼트, 교육 및 연결을 위해 그들에게 갑니다.”

이것은 온라인 경험에서도 마찬가지입니다.

3. 일관된 비주얼

전자 상거래 사이트는 브랜드의 시각적 확장이기도 합니다. 브랜드 일관성을 유지하고 온라인 및 실제 매장 비주얼을 결합하여 원활한 전자 상거래 경험을 만드십시오.

DesignRush 설립자 Gabriel Shaoolian에 따르면 이것이 바로 Apple.com이 최고의 브랜드 지향 전자 상거래 사이트인 이유입니다. 웹 사이트의 유선형 디자인과 세련된 미학은 Apple 브랜드 이상을 구현하여 소비자 충성도를 확고히 합니다.

그러나 2X eCommerce 설립자인 Kunle Campbell은 브랜딩이 "멋진 로고나 색상"에 관한 것만은 아니라고 말합니다. "사람들이 당신의 브랜드를 보거나 상호작용한 후 생각하는 것에 관한 것입니다."

4. 개인화

한 고객이 특정 브랜드에서 20% 할인된 가격으로 스포츠 매장에서 소셜 미디어 프로모션을 보고 있습니다. 그녀가 원하는 색상은 온라인에서 품절되었지만 그녀는 웹사이트에서 지역 쇼핑 센터에서 구매 가능한 색상을 확인했습니다. 그녀는 매장에서 체크아웃할 때 할인을 언급하고 조수가 제안을 찾아 적용합니다.

Retail Customer Experience는 이 예를 사용하여 브랜드 비주얼뿐만 아니라 채널 전반의 일관성이 중요한 이유를 보여줍니다. 쇼핑객은 브랜드 경험의 다양한 요소 사이의 경계를 보지 못합니다. 공급망에서 쇼핑 경험에 이르기까지 통합된 종단 간 데이터는 이를 가능하게 하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

BigCommerce의 Tracey Wallace는 버려진 장바구니 및 구매 유입경로 데이터와 같은 분석이 고객과 브랜드 또는 제품과의 관계를 이해하는 데 도움이 될 수 있다고 말합니다. 그녀는 고객 데이터를 더 자세히 조사하여 고객의 행동을 이해하고 고객의 경험을 개인화할 것을 권장합니다.

AP 통신의 소매를 담당하는 Anne D'Innocenzio에 따르면 Walmart와 같은 소매업체는 개인화를 강화하고 있습니다. 회사 사이트는 이제 주변에서 가장 많이 팔리는 품목을 강조 표시하고 이전에 구매한 품목을 더 쉽게 구입할 수 있도록 합니다.

D'Innocenzio는 Forrester Research 및 Retail Influencer Network의 Sucharita Mulpuru-Kodali와 변경 사항에 대해 이야기했습니다. Mulpuru-Kodali는 "개인화에는 여러 가지가 있습니다. "소매업의 과제는 모든 데이터를 기반으로 실제로 유용한 것이 무엇인지 파악하는 것입니다."

Amazon이 업계에 미치는 영향은 과장될 수 있지만 데이터에 관해서는 Amazon이 선두를 달리고 있을 가능성이 큽니다.

Recode의 Jason Del Rey는 Amazon의 개인 상표 접근 방식이 "사이트에서 판매하는 경쟁 브랜드에 대해 얼마나 많은 데이터를 쉽게 분석할 수 있는지, 즉 어떤 제품과 가격대가 판매되고 있는지, 왜 판매하는지 - 때문에 파괴적일 가능성이 있다고 말합니다. 사용자 리뷰."

5. 당신이 말하는 것 ...

전자 상거래 사이트는 또한 브랜드 가치 제안과 개성을 전달할 수 있는 귀중한 기회를 제공합니다.

ShipStation은 "최고의 전자 상거래 웹 사이트는 제품과 그것이 귀하에게 어떤 혜택을 줄 수 있는지에 대해 설명하지 않습니다."라고 말합니다. “그들은 브랜드가 문제를 해결하는 제품을 제공하기 위해 왜 그렇게 열심히 노력하는지 알려줍니다. 그리고 더 중요한 것은 그것이 왜 중요한가입니다.”

당신의 임무는 무엇입니까? 어떤 문제를 해결합니까? 당신의 브랜드를 독특하게 만드는 것은 무엇입니까? 사이트의 "정보" 또는 "미션" 섹션을 갖는 것은 브랜드 메시지를 전달하는 분명한 방법입니다.

콘텐츠 마케팅은 전자 상거래 사이트의 핵심 구성 요소일 수도 있습니다. REI는 콘텐츠를 통해 아웃도어 산업 공간을 소유한 브랜드의 좋은 예입니다. 블로그, 모험 여행 및 기타 콘텐츠는 디지털 매장에서 호스팅되므로 판매는 말할 것도 없고 사이트로 트래픽을 유도합니다.

6. ... 그리고 당신이 말하는 방법

제품 카피, 고객 서비스 대화 및 사이트 전체에서 사용하는 어조도 영향을 미칩니다. 올바른 어조를 식별하면 브랜드가 일관되고 뚜렷하게 나타나 청중이 브랜드를 식별하고 브랜드의 의미와 연결하는 데 도움이 됩니다.

A Better Lemonade Stand에는 귀하의 어조를 식별하는 데 도움이 되는 통찰력이 포함된 유용한 전자 상거래 브랜딩 가이드가 있습니다.

설립자 Richard Lazazzera는 "사용할 수 있는 언어 유형을 간략하게 설명합니다. “어조는 형식적이어야 할까요, 아니면 더 대화식이어야 할까요? 항상 나타나야 하거나 피해야 하는 특정 단어와 구문을 포함할 수 있습니다."

Lazazzera는 이메일이 어떻게 시작되어야 하는지(안녕하세요, 안녕하세요, 안녕하세요)와 어떻게 끝나야 하는지(건배, 감사합니다, 최고)에 대한 예를 제공하지만 어떤 어조를 선택하든 헤드라인에서 제품 설명 및 블로그 게시물에 이르기까지 모든 것에 적용됩니다.

스토리를 전달하는 또 다른 방법은 온라인 리뷰가 아니라 고객이 직접 이야기하도록 하는 것입니다. 온라인 커뮤니티를 만드는 것은 성장의 기회라고 소매 전문가 Dana Telsey는 말합니다. 그는 온라인 비즈니스를 잘 관리하는 소매업체로 Gap과 Urban Outfitters를 인용합니다.

Casper와 같은 회사도 전자 상거래 사이트에 사용자 생성 콘텐츠를 통합합니다. 그것은 강력할 수 있습니다. 전자 상거래 컨설턴트 Ian Rhodes는 "사람들이 무언가의 일부라고 느끼면 자연스럽게 제품과 브랜드에 초점을 맞춘 콘텐츠와 이미지를 공유하도록 유도됩니다. “이러한 전략은 개방성과 투명성을 제공하기 때문에 효과가 있습니다. 훌륭한 제품을 만들 때 사람들은 그 소유권에서 소유권과 자부심을 갖게 됩니다.”

또한 소매업체는 알리바바가 광군제 쇼핑 축제를 통해 전자 상거래를 엔터테인먼트로 취급하는 방식에서 많은 것을 배울 수 있다고 Portas는 말합니다. 신선함을 유지하고 새로운 것을 시도함으로써 소매업체는 온라인과 오프라인 세계를 진정으로 훌륭한 브랜드 경험으로 통합할 수 있습니다.

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