2020년 전문가가 제공하는 가장 중요한 전자상거래 팁

2020년 온라인 소매업체를 위한 가장 중요한 조언은 무엇입니까?

잠시 시간을 내어 그 질문에 답하십시오.

최첨단 보안 또는 Instagram 광고를 테스트하거나 구현하는 것이라고 생각할 수도 있습니다.

수백 가지의 전자상거래 전술과 전략이 있습니다. 그리고 어떤 전략이 전환에 긍정적인 영향을 미치고 어떤 전략이 그렇지 않은지 알기 위해 겨에서 밀을 분리하는 것은 어렵습니다.

그래서 우리는 업계 최고의 마인드 15명에게 "2020년에 작동하는 전자 상거래를 위한 하나의 비즈니스 팁"에 대해 질문했습니다.

다음은 답변입니다.

경험상 2020년에 효과가 있는 전자 상거래를 위한 한 가지 비즈니스 팁은 무엇입니까?

1. 제임스 거드 | 디지털 저글러

NPS(순 프로모터 점수) 설문조사를 사용하여 고객 만족도를 측정합니다. 구매 시점에서 주문 확인 페이지에서 실행한 다음 배송 후 다시 실행하십시오. 사용자 경험 문제가 있는지 확인하십시오. 그런 다음 평가를 기반으로 고객 서비스 응답을 조정할 수 있습니다. 즉, 고객이 만족하면 마케팅 캠페인을 푸시합니다. 불만이 있는 경우 에스컬레이션하여 심각도에 따라 문제를 이해하고 수정합니다. 고객과의 관계는 구매 시점에서 시작되므로 '일이 끝났다'고 생각하지 마십시오. 고객을 육성하고 모든 사람을 동일하게 대하지 않도록 하는 것이 중요합니다. NPS 설문조사 데이터는 웹사이트 성능 문제, 제품 데이터 격차, 판매 후 서비스 실패 등과 같은 문제와 기회를 표시하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 또한 시간 경과에 따른 NPS 움직임을 추적하여 평균 점수가 향상되고 있는지, 개인이 다음을 수행하는지 확인할 수 있습니다. 낮은 점수를 받은 경우 중재를 통해 회복되고 있습니다.

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2. 케이티 멜리사 | 케이티 멜리사

내 조언은 TEST, 테스트, 테스트입니다. 일일. 2020년에 미국 시장은 경쟁이 매우 치열해졌으며 다양한 플랫폼에서 확장 가능한 예산으로 다양한 광고 캠페인을 테스트해야 합니다. 동영상, PPE(참여)와 같은 다양한 광고 목표로 테스트하고 전환 최적화. 데이터를 기반으로 어떤 플랫폼과 광고 유형이 확장하기에 가장 적합한 투자인지 결론을 내립니다.

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3. 스티브 헛 | 전자 상거래 Fastlane

매우 인기 있는 Shopify 앱(ShopMessage.me 또는 Octaneai.com)에서 Facebook Messenger를 장바구니 포기 복구 메커니즘으로 사용합니다. 나는 여기와 여기에서 Shopify 브랜드를 위해 해결하고 있는 문제에 대해 더 많은 맥락을 제공하기 위해 위의 두 앱의 설립자를 인터뷰했습니다. 가장 인기 있는 흐름에는 버려진 카트 흐름, 고객 감사 및 주문 확인 흐름, 포기 흐름 찾아보기, 고객 윈백 흐름 및 제품 검색 흐름이 있습니다. 개별적으로 또는 순서대로 실행되면 전환율과 수익에 상당한 영향을 미칩니다.

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4. 그레이엄 찰튼 | 판매 주기

결제에 집중하고 최대한 쉽게 결제하세요. 이것은 쇼핑객에게 중요한 마찰 영역이므로 양식을 사용하기 쉽고 결제를 쉽게 만드십시오. 여기서 한 가지 빠른 승리는 PayPal과 같은 더 빠른 결제 옵션을 사용하거나 모바일 결제의 경우 Apple Pay와 같은 원터치 방법을 사용하는 것입니다.

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5. 셰프 하이켄 | 셰퍼드 프레젠테이션

전자 상거래는 혼자가 아닙니다. 최고의 경험을 만들기 위해서는 전통적인 소매와 결합되어야 합니다. 우리는 고객이 모든 비즈니스를 온라인으로 하기를 원할 수 있지만 질문이 있거나 도움이 필요할 때 의지할 사람이 있어야 합니다. Zappos 웹사이트에서 강의를 들으십시오. 모든 페이지에는 고객 지원을 위한 전화번호가 나열되어 있습니다. 이러한 종류의 결합과 편의성은 진정으로 탁월한 고객 경험을 제공합니다.

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6. 라파엘 로렌코 | 클리어세일

전자상거래는 매년 기하급수적으로 성장하고 있습니다. 이것은 전자 상거래 비즈니스에 대한 환상적인 소식이지만 성장하는 성공적인 생태계와 함께 위험이 따릅니다. 2020년에 온라인 판매자는 온라인 사기가 비즈니스에 미치는 위험을 이해하고 이를 보호하는 데 사용할 수 있는 방법을 배워야 합니다.

수익 대비 사기 비율은 2013년 평균 0.51%에서 2018년 1.80%로 지난 몇 년 동안 꾸준히 증가했으며 CNP 사기가 계속 증가함에 따라 그 수치는 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 사기 비용이 증가함에 따라 비용 효율적인 사기 예방 계획을 구축하는 것의 중요성도 커집니다.

사기 전술, 소비자 습관 및 시장 상황은 항상 진화하기 때문에 사기 방지 비용을 정기적으로 검토하여 접근 방식이 여전히 좋은 결과를 가져오고 비용을 통제하는지 확인하는 것이 좋습니다. 약간의 시간을 할애하여 사기 방지 시장과 사용 가능한 솔루션을 이해하면 비용 및 시간 효율적인 사기 방지 프로그램을 구축하고 유지 관리할 수 있습니다.

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7. 가레스 오설리반 | 가레스 오설리반

전자 상거래 비즈니스가 2020년 이후에 성장하고 성공하려면 경쟁자의 마음을 사로잡기 전에 미리 생각하고 트렌드를 활용해야 합니다. 귀하의 비즈니스를 위해 더 많은 판매를 창출하는 데 도움이 되는 몇 가지 환상적인 도구가 시장에 있습니다. 올해의 가장 큰 트렌드 중 하나는 챗봇의 활용입니다. 고객이 자신에게 가장 적합한 제품을 식별하는 데 도움이 되는 챗봇을 시작하면 판매 기회가 크게 증가할 수 있습니다.

실제로 Drift의 조사에 따르면 소비자의 27%가 챗봇을 통해 제품을 구매할 것이라고 말했습니다. 따라서 기업이 참여하고 이점을 활용하는 것이 중요합니다. 품질 워크플로가 설정된 간단한 챗봇은 소비자의 요구와 지출할 의향에 따라 특정 제품을 추천할 수 있습니다. 신생 기업 또는 성장하는 기업으로서, 더 성장하기 위해 회사에 자원을 다시 투입하는 것이 중요합니다.

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8. 매트 소프 | 웹샵 정비사

당신의 돈이 있으면 실제로 당신을 걱정해주는 회사가 몇 개나 될까요? 많지 않습니다. 이점을 얻을 수 있는 곳입니다.

모든 전자 상거래 비즈니스는 충성도를 높이기 위해 어떤 형태의 이메일 자동화를 채택해야 합니다. 새로운 고객을 확보하는 것이 점점 더 어려워지고 있으므로 기존 고객을 유지하고 사랑하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

구매 후 자동화된 이메일 시리즈를 통해 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다. 당신은 그들을 계속 넛지하고, 가치를 더하고, 당신의 제품을 최대한 활용하도록 교육하고, 당신이 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여줘야 합니다. 모든 사람은 관심과 유용한 지식을 사랑하므로 그들에게 제공하십시오(단, 판매 방식은 아님).

이렇게 하면 고객의 충성도가 높아지고 더 많은 돈을 지출하게 됩니다.

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9. 데이비드 후스 | 좋은

시작하기에 좋은 곳은 Google Analytics를 열고 사용자가 사이트에서 무엇을 검색하는지 확인하는 것입니다(행동 > 사이트 검색 > 검색어 아래에 있음). 그런 다음 동일한 쿼리를 검색하고 결과가 어떻게 보이는지 확인하십시오. 검색을 사용하는 방문자는 전환 가능성이 50% 더 높으므로 사이트 검색을 최적화하는 것이 좋은 첫 번째 단계입니다. 사이트 검색이 없거나 잘 보이지 않는 경우 최대한 빨리 변경하십시오.

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10. 제프 사우어 | 데이터 기반

고객을 이해하고 고객과 소통하는 콘텐츠를 만드십시오. 집 이메일 목록을 활용하여 사용자의 선호도를 조사하고, 콘텐츠를 통해 참여하고, 고객이 당신에게 진정으로 원하는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 설문조사에서 데이터를 마이닝하여 고객의 목소리를 찾고 제품 세부정보 페이지, 이메일 메시지 및 리마케팅에서 고객의 목소리를 사용합니다. 고객이 "그 회사는 나를 얻는다!"라고 말할 때 생각하는 브랜드가 되십시오.

모든 사람에게 모든 것을 마케팅하는 대신 하나의 특정 고객 그룹을 대상으로 마케팅하고 그들의 요구 사항을 충족하십시오. 군중 속에서 눈에 띄는 것이 아닙니다. 마케팅 활동을 통해 열광적인 팬을 만드는 것입니다.

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11. 알자즈 파즈무트 | 야간 순찰

전자 상거래 비즈니스가 성공하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 Instagram에서 청중과 상호 작용하는 데 집중하는 것입니다. 이 플랫폼은 지난 2년 동안 기하급수적으로 성장했으며 타겟 고객이 어울리고 있을 가능성이 가장 높습니다. Insta Stories 및 IGTV를 사용하여 귀하의 제품과 비즈니스를 무대 뒤에서 선보일 수 있습니다. 그들에게 독특하고 매력적이며 가치 있는 콘텐츠를 만들고 아마도 당신의 비즈니스에 대해 교육하고 그들이 당신을 신뢰하게 만들 수 있습니다. 그렇게 하면 더 이상 전환에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

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12. 자일스 토마스 | 전체 디자인 스튜디오

2020년 전자상거래는 정말 경쟁이 치열합니다.

제 가장 큰 팁은 신생 기업을 위한 것입니다. 전자 상거래 여정을 막 시작하는 경우 시간을 내어 틈새 시장과 아이디어에 대한 실사를 실제로 수행하는 것입니다.

제품 전문가라면 차별화에 집중해야 합니다. 틈새 시장은 다소 고정되어 있지만 일반적으로 더 많은 수익을 창출하기 때문에 반복 모델을 만들려고 노력하십시오. 틈새 시장에서 시작할 수 있다면 SEO에 대해 자세히 알아보십시오. 경쟁사 분석을 완료하고 순위가 매겨질 가능성과 시간 프레임을 알아보십시오. 44%의 사람들이 Google 검색으로 온라인 쇼핑 여정을 시작합니다. 따라서 SEO는 가장 중요한 채널입니다. 말할 것도 없이 SEO는 일반적으로 PPC보다 높은 전환율을 보입니다. SEO는 많은 시간(또는 도움을 받는 경우 비용)이 소요됩니다. 백링크는 시간이나 비용면에서 50달러에서 500달러 사이의 비용이 듭니다. 미국의 SEO 직원은 시간당 평균 $100 USD 이상을 청구하고 에이전시는 한 달에 $2,000 USD 이상을 청구합니다. 많은 전자 상거래 비즈니스에는 1000개는 아니더라도 100개의 백링크가 있으므로 미국이나 서구 시장에서 이를 능가하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.

틈새 시장을 바로 잡고 올바른 방향으로 시간이나 돈을 투자하는 것이 매우 중요합니다.

제 최고의 팁은 덜 포화된 시장에서 시작하는 것을 고려하는 것입니다. 저는 서구 시장보다 SEO 경쟁이 훨씬 낮은 태국에 두 개의 전자 상거래 신생 기업이 있습니다. 그러나 속지 마십시오. 개발 도상국 시장에는 여전히 당신이 찾고 있는 시가 총액이 있습니다. 태국 전자상거래 시장은 2018년 1억 달러 규모였으며 2020년에는 20% 성장할 것으로 예상됩니다.

내 팁: SEO에서 이길 수 없다면 아이디어를 계속 수정하십시오.

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13. 브래드 게데스 | 분석

검색 광고를 테스트 중입니다. 우리는 대부분의 전자 상거래 회사가 관리해야 하는 광고의 수에 압도되어 광고를 제대로 테스트하지 못하고 어떤 유형의 클릭 유도문안과 광고에서 가장 좋은 이점이 있는지 파악하지 못한다는 것을 알게 되었습니다.

퍼널 단계별로 PPC 채널을 살펴보고 각 퍼널 단계 내에서 광고를 테스트하기 시작하면 많은 전자 상거래 회사가 갑자기 훨씬 더 나은 유료 검색 결과를 얻는 것을 볼 수 있습니다.

전자상거래 광고를 만들고 테스트하기 위한 좋은 전략이 있다면 수천 개의 광고를 한 번에 테스트하는 것은 어렵지 않습니다.

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14. 니콜라스 스캘리스 | 방문 페이지 학교

전자상거래에 대해 제가 가장 좋아하는 비즈니스 팁은 캠페인 전략의 일부로 최적화된 랜딩 페이지를 사용하는 것입니다. Google Ads, Facebook 광고 또는 기타 유료 광고를 실행하는 경우 홈페이지뿐만 아니라 최적화된 방문 페이지로 사람들을 보내는 것이 특히 중요합니다. 랜딩 페이지는 하나의 제품이나 제안에 집중할 수 있도록 하고 특정 청중에게 메시지를 개인화하여 사람들이 행동을 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. 방문 페이지는 전자상거래 사이트에 이미 있는 제품 및 카테고리 페이지를 보완할 수 있습니다. 그리고 Unbounce, Elementor 등과 같은 드래그 앤 드롭 랜딩 페이지 빌더 덕분에 최소한의 노력으로 이 전략을 테스트하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

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15. 파웰 오고노프스키 | 그로우코드

한마디로 개인화.

전자상거래 개인화에는 두 가지 측면이 있습니다. 한편으로 많은 고객들은 이제 자신의 쇼핑 경험이 개인화되기를 기대합니다. 판매에서 불필요하게 손실을 입지 않도록 기본 사항을 다루어야 합니다. 여기에는 맞춤형 제안, 지리적 위치 타겟팅, 관심 기반 탐색 및 검색 등이 포함됩니다.

그러나 정통한 소매업체에게는 중요한 기회도 있습니다. 개인화를 통해 앞서 나갈 수 있고 최첨단 기능을 제공할 수 있다면 전환과 매출을 높일 수 있습니다.

예를 들어 버려진 장바구니 이메일로 고객을 얼마나 자주 리타겟팅합니까? 귀하의 홈페이지는 개인화되어 있습니까? 소매 사이트에 "디지털 개인 구매자"가 있습니까? Facebook 메신저를 통해 고객에게 개인화된 제안을 마지막으로 제안한 것이 언제입니까?

이 점에 대한 데이터는 매우 명확합니다. 당신의 위험에 그것을 무시하십시오.

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결론

이 모든 팁을 한 번에 구현하려고 하지 마십시오. 머리가 아프고 아마도 심각한 결과를 보지 못할 것입니다.

대신 가장 눈에 띄는 것을 선택하고(예, "하나"라는 단어를 좋아합니다) 함께 실행하십시오.

진실은 이 게시물의 모든 조언이 전환율과 수익을 높일 수 있다는 것입니다. 그러나 당신의 승리 믹스를 찾는 것이 중요합니다. 그리고 이를 위해서는 테스트가 핵심입니다.

따라서 가장 좋아하는 팁을 선택하고 결과를 측정한 다음 거기에서 시작하십시오. 본 항해!

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