2022년 최고의 옴니채널 마케팅 (옴니채널 정의 및 핵심)

옴니채널 마케팅 에 대해 더 알고 싶으십니까? 옴니채널의 정의, 구현 및 2021년 최고의 도구에 대해 알아보세요.

준비가 된? 여기 우리가 간다.

마케팅에서 옴니채널의 정의는 무엇입니까?

관계 마케팅을 재발명하는 것입니다. 옴니채널은 브랜드의 여러 채널 을 동시에 사용하는 것을 의미합니다. 예를 들어 고객은 휴대전화로 온라인으로 브랜드 제품을 확인하는 동시에 매장에 있을 수 있습니다.

옴니채널 은 고객이 소비 습관을 바꿨다는 사실에서 탄생했습니다. 이제 모든 사람들이 온라인으로 브랜드를 조사한 다음 매장에서 구매하거나 소비자가 매장에 가서 원하는 것을 찾을 수 없습니다.

그래서 그들은 e-부티크 사이트로 이동하여 매장에 없는 제품을 찾아 구매합니다. 일반적으로 고객은 온라인이든 오프라인 이든 구매하기 전에 조사합니다.

여기에서 옴니 채널 정의 에 대해 자세히 알아보세요.

B2b 에서는 일부 고객이 박람회, 컨퍼런스 또는 이벤트에 참석하여 브랜드 웹사이트 및 제품을 살펴보는 기회를 갖는 것을 볼 수 있습니다. 이 이벤트는 우리가 소비하는 방식을 변경했기 때문입니다. 2021년에는 다음과 같은 몇 가지 이유로 선택에 도움이 되는 정보를 찾고 있습니다.

• 새로운 비즈니스 개발이 급증하여 경쟁이 심화되고 시장에서 많은 플레이어가 발생합니다. 이러한 수많은 선택에 직면한 소비자는 길을 잃고 결정을 내리는 데 도움이 필요합니다.
• 투명성의 필요성. 새로운 세대는 구매에 자신을 투영하기 위해 브랜드(B2b이든 아니든)를 이해하고 알 필요가 있습니다. 관계에 집중해야 한다
• 의미의 필요성. 기업들은 최근 브랜딩 왕 을 노리고 있습니다. 브랜드 이미지 전략에 많은 돈이 투자되는 이유는 무엇입니까? 투명성에 대한 요구 외에도 변화의 또 다른 주체가 있습니다. X, Y, Z 세대를 이해하기 위한 탐구와 미래 세대를 이해하는 것입니다. 의미에 대한 이러한 탐구는 점점 더 발전하고 있으며 기업은 메시지를 전달하는 데 창의적이어야 합니다. 기업의 핵심 가치는 무엇입니까? 그것이 사회에 가져다주는 것은 무엇인가?

옴니채널 전략의 이점은 무엇입니까?

• 효과적인 고객 커뮤니케이션을 통해 소비자에게 다가갑니다.
• 고객 충성도 를 구축하십시오.
• 고객 관계를 인간화하십시오.
• 경쟁자와 마찬가지로 모든 커뮤니케이션 채널에 참석하십시오.
• 360° 커뮤니케이션: YouTube에서 이메일, SMS 를 통해 잠재 고객을 팔로우할 수 있습니다.
• 다중 채널 마케팅 전략 사용: 교차 채널 획득 및 그에 따른 터치포인트 및 전환율을 곱합니다.

어떤 마케팅 채널을 사용해야 할지 모르겠다면 모든 판매 채널 목록이 이 기사에 있습니다.

사일로 전략에서 옴니 채널 전략으로 어떻게 이동합니까?

사일로(사일로 전략)의 기본 아이디어는 SEO입니다. 실제로 이것은 각 하위 범주에 해당 범주, 하위 범주 및 제품이 있는 전자 상거래 사이트( 디지털 상거래 )로 볼 수 있습니다. 간단히 말해서 웹 사이트는 항상 자체 트리 구조에 따라 구성됩니다. 그리고 탐색은 사일로 를 통해 수행되므로 트리 구조의 분기가 있습니다. 예를 들어 여기 Waalaxy에서:

실제로 많은 기업이 고립된 채널을 사용하지만 고객 경험 을 향상 및 개선하고 일관된 콘텐츠를 생성하기 위해 고객 데이터를 사용하지 않습니다.

이러한 일관성 부족은 잘못된 의사소통으로 이어져 고객 참여 도를 떨어뜨립니다. 옴니채널로의 전환은 매우 최근에 이루어졌으며 기업은 효과적인 조치(개인화된 메시지, 이메일, SMS)를 축적, 저장, 처리 및 전송하는 방법을 모른다는 사실에 직면해 있습니다. 신뢰할 수 있거나 신뢰할 수 없는 많은 도구가 있으며 회사는 선택의 폭이 넓을 때 길을 잃습니다.

옴니채널 전략의 목표는 쇼핑 경험 이 개인화되는 고객 중심 전략 을 만드는 것입니다.

시작하기 위해 해야 할 일:

• 인바운드 및 아웃바운드 전략을 개발합니다.
• 귀하의 커뮤니케이션 채널(디지털 및 물리적 채널)에서 시장에 제공되는 제품을 연구하십시오.
• 리뷰를 보고 보안 및 기능 면에서 신뢰할 수 있는지 확인하십시오.
• 데모를 요청하세요. 일반적으로 무료이거나 YouTube에서 사용할 수 있습니다.
• 온라인에서 신뢰할 수 있는 비교를 시청하십시오.

과장하고 경쟁자의 단점만 찾는 비교를 조심하십시오. 제품 간의 약간의 전쟁일 뿐이지만, 각 옵션의 장단점을 알아야 하는 당신에게는 별로 유용하지 않습니다.

• 도구 테스트: 항상 평가판 기간이 있습니다.
• CRM 을 보유하거나 데이터 및 채널 관리 를 저장하십시오 (특히 B2B에 있는 경우) .

Waalaxy와 같은 일부 도구는 스크랩 (이메일 주소) , 잠재고객 발굴 (개인화 된 시퀀스)을 모두 수행하며 캠페인 관리 를 위한 통합 CRM이 있습니다. Salesforce 및 Hubspot과 같은 기타 도구는 포괄적이고 사용자 정의 가능한 CRM입니다. 우리는 2021년 시장에 출시된 다채널 b2b 자동화 도구의 비교를 만들었습니다. 우리는 이 기사를 확인하여 찾을 수 있는 요약을 제공하기 위해 시장에서 가장 유용한 13가지 도구를 살펴보았습니다.

메시징 전략을 옴니 채널 접근 방식으로 확장하는 방법은 무엇입니까?

잠재 고객에게 연락하기 위해 B2B에 있고 LinkedIn에서 개인 메시지를 보내고 있습니까? 충분하지 않다고 생각하십니까? 그렇다면 다채널 마케팅 CRM이 필요합니다. LinkedIn + 이메일 시퀀스를 추가할 수 있으며 Twitter는 영업 개발 전략에 추가하지 않는 것이 좋습니다.

모든 것은 목표, 예산 및 배치하려는 커뮤니케이션 전략에 따라 달라집니다.

옴니채널 고객 여정을 단순화하는 기술은 무엇입니까?

옴니채널 및 주요 정보의 정의를 제공하는 것 외에도 모든 채널에서 고객에 대한 모든 유용한 정보를 수집하기 위해 자신을 조직하는 것과 관련성을 공유했습니다. 그러면 기술 발전, 특히 고객 관리 소프트웨어와 고객 관계 개인화 를 전문으로 하는 마케팅 팀 의 전문 지식에 의존하게 될 것입니다.

• 네트워크 포스트 스케줄러: LinkedIn의 Podawaa 또는 모든 소셜 네트워크의 Hootsuite와 같습니다( 잠재 고객 과 상호 작용 하고 있는지 확인하십시오).
• 마케팅 관리 CRM: Salesforce, Hubspot 또는 Waalaxy와 같이 잠재 고객의 정보를 연결할 수 있습니다. 예를 들어 다이렉트 메일 + 전화번호 + 소셜 미디어 URL.
• 정보 스크랩 도구(검색): Waalaxy는 LinkedIn에서 잠재 고객의 이메일 주소를 스크랩합니다. 대상이 Instagram과 같은 다른 네트워크에 있는 경우 시장에서 사용 가능한 도구를 살펴보시기 바랍니다.
• 잠재 고객 발굴 자동화 도구: 비교를 참조하십시오.

옴니 채널 정의 를 이해하고 가장 적합한 도구를 선택했다면 옴니채널 전략을 시작할 수 있습니다.