다중 채널 소매 통합이 필요하다는 10가지 신호

귀하의 다채널 비즈니스가 성장하고 있습니다! 주문이 쇄도하고 있습니다. Amazon 또는 전자 상거래 웹 사이트와 같은 새로운 판매 채널로 확장하려고 생각하고 있습니다. 유지하기 위해 더 많은 직원을 고용하고 있습니다.

하지만 성장에는 성장통이 따른다.

주문량이 많을수록 더 많은 주문 처리가 이루어집니다. 각 채널은 추적할 인벤토리와 청구할 주문을 추가합니다. 제품 설명은 일관성을 유지하기 위해 모든 채널에서 공유되어야 합니다.

시스템 연결을 끊는 것의 무게를 느끼기 시작합니다. 프로세스가 간소화되고 자동화되지 않았습니다. 직원은 대부분의 시간을 한 시스템에서 다른 시스템으로 수동으로 데이터를 입력하는 데 소비하고 있습니다. 성장에 더 이상 집중하지 않고 팀에서 주문 오류를 수정하는 방법에 더 많이 집중하게 됩니다.

다채널 비즈니스를 통합할 때입니까?

다중 채널 소매 통합이 필요하다는 10가지 신호

이 목록은 비즈니스를 통합해야 한다는 10가지 신호를 제공합니다.

다중 채널 통합은 아래의 이러한 일반적인 문제를 해결합니다. 통합은 판매 채널을 주문 처리 위치와 연결합니다. 전자 상거래 사이트를 회계 또는 POS 시스템에 연결합니다.

이러한 문제 중 얼마나 많은 것이 너무도 친숙하게 들립니까?

수동 데이터 입력으로 인한 너무 많은 데이터 오류

귀하의 비즈니스는 한 시스템에서 다른 시스템으로 데이터를 수동으로 입력하기 위해 직원에게 의존합니다. 처음 시작할 때 직원이 온라인 주문 정보를 복사하여 POS 또는 회계 소프트웨어에 붙여넣는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

그러나 이 프로세스는 오류가 발생하기 쉽습니다. 뚱뚱한 손가락 한두 글자는 일관되지 않은 청구, 부정확한 주문, 잘못된 배송 주소로 끝납니다. 직원은 대부분의 시간을 주문을 감시하고 주문이 어디에 있는지 궁금해하는 화난 고객을 처리하는 데 보냅니다.

과잉 판매 제품

시스템이 연결되지 않은 경우 판매가 이루어질 때 재고 수량을 업데이트하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 연휴 세일 때문이든 아니든, 세일즈를 따라잡고 각 채널을 업데이트하는 것은 꽤 혼란스러워집니다.

실수가 있습니다. 어떤 경우에는 고객에게 재고가 없기 때문에 구매한 항목을 배송할 수 없다고 설명해야 합니다. 반면에 제품에 재고가 없을 때 품절임을 표시하기 때문에 판매 기회를 놓치게 됩니다.

고객은 항상 정확한 재고 수량에 의존할 수 없습니다. 설상가상으로 아마존과 같은 마켓플레이스는 지속적으로 초과 판매하는 판매자를 무기한 정지시킵니다.

ERP 또는 POS에 온라인 주문 송장을 넣는 데 시간을 소비

일부 판매자는 직원이 온라인 주문 인보이스를 ERP, 회계 또는 POS 시스템에 넣는 데 하루 9시간 이상을 보낸다고 보고합니다. 직원들이 늦게까지 일할 수 있습니다. 온라인 주문 데이터를 이동하는 지루한 프로세스는 전체 근무일을 소비합니다.

직원들은 비즈니스 성장보다 수동 데이터 입력에 더 많은 시간을 할애합니다.

직원은 시스템 간에 판매 데이터를 수동으로 입력하는 데 대부분의 시간을 보냅니다. 이는 웹사이트 콘텐츠 개선, 제품 개선 또는 더 나은 고객 서비스 제공과 같은 더 중요한 작업에서 시간이 걸립니다.

비즈니스를 성장시키거나 개선하는 데 집중하지 않습니다. 현재 주문량에 보조를 맞추는 것에 대해 걱정합니다.

시스템 충돌로 인한 모든 주문 데이터 손실

두려운 소프트웨어 충돌은 시스템 간에 주요 데이터를 전달하는 판매자에게 훨씬 더 많은 비용이 듭니다. 판매자는 온라인 주문을 입력하는 동안 POS 시스템이 충돌할 수 있다고 보고합니다.

이 데이터를 다시 입력하는 데 드는 비용은 수천 달러가 될 수 있습니다! 이러한 주문을 처리하는 데 두 배의 시간이 걸립니다.

주문이 잘못 배송되거나 늦게 배송됨

입력 오류로 인해 주문이 잘못된 주소로 배송됩니다. 고객의 주문이 제 시간에 나타나지 않을 때 귀하의 소식을 듣게 될 것입니다. 실수를 수정하기 위해 지불하는 것은 귀하의 책임입니다.

복잡한 주문은 배송이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 다양한 부품으로 구성된 주문은 다른 위치와 시간에서 배송될 수 있습니다. 수동 데이터 입력은 각 부품을 정시에 배송하는 프로세스를 느리게 합니다. 배송 시간이 길어집니다.

고객 만족은 고통입니다

고객 만족은 주문 분실, 느린 배송 시간 및 부정확한 주문 정보로 고통받습니다. 오늘날의 쇼핑객은 빠르고 정확한 배송 시간을 기대합니다. 약속을 지키지 않으면 반드시 알려줄 것입니다(다음에는 다른 곳에서 쇼핑하세요).

경쟁력 상실

당신이 그들의 요구를 충족시키지 못한다면 불만족한 고객들도 당신의 경쟁자들과 함께 쇼핑할 것입니다. 그들의 요구를 충족시킬 수 없다는 것은 경쟁력을 잃게 됩니다. 그들은 무료 2일 배송 및 배송을 보장할 수 있는 사람에게서 구매할 것입니다.

지저분한 SKU 및 제품 설명

당신의 주문 데이터가 지저분한 유일한 데이터는 아닙니다. 판매 채널 전반에 걸쳐 제대로 관리되지 않으면 제품 정보가 엉망이 됩니다.

SKU는 추적하기 어렵고 고객에게 불완전한 제품 정보를 남깁니다. 구매에 대해 확신하는 데 필요한 정보가 없습니다.

판매자는 모든 제품을 관리한 다음 판매 채널로 확장할 단일 중앙 위치가 필요합니다. 이를 통해 신제품의 일관성, 정확성 및 빠른 시장 출시 효율성을 보장합니다.

다른 고객 유형 계정을 지원하기가 너무 어렵습니다.

일부 판매자는 B2B 및 B2C 고객에게 판매합니다. 그들은 또한 도매 사업 라인을 가질 수 있습니다. 통합되지 않은 시스템은 이러한 다양한 고객 유형을 관리하기 어렵게 만듭니다.

B2B 또는 도매 고객을 위한 계정을 만드는 것은 요구 사항이 다르기 때문에 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 이러한 고객의 경험은 어려움을 겪습니다. 이 비즈니스 라인을 나머지와 동등하게 유지하는 것은 어렵습니다.

다채널 소매 통합 솔루션

이러한 문제가 발생하면 소매 비즈니스 통합을 고려해야 합니다. 판매 채널을 주문 처리 위치와 연결하면 이러한 많은 문제를 해결할 수 있습니다.

예를 들어, 전자 상거래와 ERP 간의 통합은 ERP에서 온라인 주문을 자동으로 생성하고 처리합니다. 제품 데이터는 ERP에서 전자상거래 플랫폼으로 동기화됩니다. 재고 수량은 판매 후 모든 판매 채널에서 자동으로 업데이트됩니다.

통합하는 판매자는 수동 데이터 입력 제거, 비즈니스 성장에 집중하는 직원, 초과 판매가 아닌 주문 배송 시간 단축 및 고객 만족도 향상의 이점을 누릴 수 있습니다.

채널 통합을 위한 다양한 솔루션 유형이 있습니다. Shopify 및 NetSuite와 같은 시스템, 재고 및 주문 관리 추가 기능, nChannel과 같은 강력한 다중 채널 관리 플랫폼을 통합하는 커넥터가 있습니다. 일부 시스템은 기본적으로 통합을 제공합니다.

귀하에게 가장 적합한 것은 귀하의 비즈니스에 따라 다릅니다. 당신의 사업을 진지하게 살펴보십시오. 시스템 통합을 통해 가치를 얻을 수 있습니까? 통합을 통해 현재 겪고 있는 문제는 무엇입니까?

다채널 통합에 대한 유용한 기사를 더 읽어보십시오.

• Shopify와 Netsuite를 통합하는 3가지 방법
• 전자상거래 ERP 통합: 소매업체가 통합해야 하는 이유와 통합 방법
• 여러 Magento 스토어를 통합해야 하나요?