모바일 상거래: 2022년의 연간 요약 및 2023년 정점

모바일 상거래의 놀라운 점은 무엇이며, 왜 차세대 대작으로 간주됩니까? 당신은 큰 문제가 무엇인지 궁금해 할 것입니다. 시간이 지나면 새로운 것으로 대체되는 또 다른 형태의 상거래와 같습니다. 하지만 저를 믿으세요. 당신이 상상할 수 있는 것보다 더 오래 머물기 위해 여기에 있습니다.

2022년은 모바일 커머스에 속한다고 해도 과언이 아닐 것입니다. 전자 상거래 매출의 거의 50%가 모바일 기기에서 발생하며 미래는 더욱 밝습니다. 현재 추세로 보면 도메인이 비약적으로 성장했기 때문에 모바일 상거래의 도움 없이는 비즈니스가 번성할 가능성이 낮습니다. 제품 구매 및 판매, 온라인 결제, 월별 청구서 결제는 mCommerce를 사용하여 누구나 번거로움 없이 수행할 수 있는 활동입니다. 그러나 다른 산업과 마찬가지로 약간의 단점도 있습니다.

모바일 커머스란?

먼저 mCommerce라고도 하는 모바일 상거래라는 용어를 이해해 봅시다. 모바일 및 태블릿과 같은 무선 휴대용 장치를 사용하여 제품 구매 및 판매, 온라인 뱅킹, 청구서 지불 등 온라인 상업 거래를 수행하는 것과 관련됩니다.

모바일 상거래 활동의 사용은 2022년에 전례 없이 증가했습니다. 시장 조사 회사인 Statista에 따르면 미국의 모바일 상거래 매출은 2022년 말까지 약 4,310억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

모바일 상거래의 이해

전자 상거래는 많은 하위 집합으로 나눌 수 있으며 그 중 하나는 모바일 상거래입니다. 개인이나 기업이 인터넷을 통해 비즈니스를 수행하는 모델입니다. Pew Research Center에 따르면 미국 인구의 거의 97%가 휴대폰을 소유하고 있으며 85%가 스마트폰을 소유하고 있으며 이는 2011년보다 35% 증가한 수치입니다.

뱅킹, 투자, 책, 비행기 표, 디지털 음악 구매를 포함하여 많은 제품과 서비스가 mCommerce를 통해 거래될 수 있습니다. 증가된 무선 핸드헬드 장치 컴퓨팅 성능, mCommerce 애플리케이션의 확산, 광범위한 보안 문제 해결 등 여러 요인이 모바일 상거래의 급속한 성장을 주도했습니다.

모바일 상거래는 어떻게 작동합니까?

대부분의 mCommerce 지원 플랫폼은 모바일 장치(모바일 또는 태블릿)를 무선 네트워크에 연결하여 온라인으로 제품을 구매하고 기타 거래를 수행합니다. mCommerce 애플리케이션을 생성하기 위해 모니터링할 핵심 성과 지표는 다음과 같습니다.

• 총 모바일 트래픽;
• 총 애플리케이션 트래픽
• 평균 주문 금액; 그리고
• 시간 경과에 따른 주문의 중요성.

개발자는 모바일 장바구니 추가 비율을 추적하여 사용자가 고객이 되는지 여부를 이해할 수 있습니다. 모바일 상거래 개발자는 모바일 카트 전환율, SMS 구독 및 평균 페이지 로딩 시간 기록에도 관심이 있을 수 있습니다.

mCommerce 시장점유율 및 규모

소매 mCommerce 매출은 2020년에 비해 약 15.2% 증가하여 2021년에는 3,593억 2,000만 달러를 기록했습니다. 2025년까지 소매 mCommerce 매출은 거의 두 배인 약 7,282억 8,000만 달러에 도달하여 미국 전자상거래 매출의 44.2%를 차지할 것으로 예상됩니다.

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앞으로 나아갈 모바일 상거래 통계

Insider Intelligence는 2024년에 모바일 상거래 매출이 전체 전자 상거래의 42.9%인 6,209억 7천만 달러에 이를 것으로 예상합니다. 모바일 상거래 혁명을 주도하는 두 가지 핵심 장치는 스마트폰과 태블릿입니다.

스마트폰은 그 어느 때보다 모바일 상거래 성장을 주도하고 있습니다. 미국에서만 mCommerce 규모는 2019년 1,284억 달러에서 2024년 5,532억 8,000만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 비록 작은 모바일 화면에서 결제해야 하는 고객 불만으로 인해 전환율이 그다지 높지 않습니다.

스마트폰의 mCommerce 규모와 비교할 때 태블릿은 뒤쳐져 있습니다. 그러나 그들은 여전히 ​​mCommerce의 성공에 막대한 기여를 하고 있습니다. Insider Intelligence는 태블릿을 통해 2022년에 640억 6천만 달러의 매출을 기대하고 있습니다.

다양한 유형의 모바일 상거래

모든 mCommerce 거래를 다음 세 가지로 분류할 수 있습니다.
1. 모바일 쇼핑
이는 전자 상거래와 유사하지만 휴대폰(iOS 또는 Android)을 통해 액세스할 수 있습니다. 이제 모바일에 최적화된 웹사이트, 전용 쇼핑 앱, 소셜 미디어 플랫폼을 통해 모바일 쇼핑이 가능합니다.
2. 모바일 뱅킹
모바일 뱅킹은 온라인 뱅킹과 매우 유사합니다. 그러나 모바일 뱅킹에서 일부 거래 유형은 모바일 장치로 제한됩니다. 일부 은행은 메시징 앱과 챗봇을 사용하여 실험을 시작했지만 일반적으로 전용 모바일 앱을 포함합니다.
3. 모바일 결제
모바일 결제는 이제 현금, 수표, 직불 카드 및 신용 카드와 같은 기존 결제 방법의 대안입니다. 이 결제 유형을 사용하면 사용자가 모바일 장치를 사용하여 제품을 구매할 수 있습니다. Amazon Pay 및 Apple Pay와 같은 디지털 지갑은 고객이 현금으로 지불하거나 카드를 긁지 않고도 제품을 구매할 수 있도록 합니다. 일부 인기 있는 옵션은 PayPal, Xoom 및 Venmo와 같은 모바일 결제 앱입니다. QR 코드도 모바일을 통한 결제 방식 중 하나입니다. 사용자는 모바일 결제를 통해 수취인의 휴대폰 번호나 은행 계좌로 직접 송금할 수 있습니다.

모바일 상거래의 정점

몇 년 전만 해도 모바일 앱을 개발하고 모바일 친화적인 플랫폼으로 전환하는 것은 Amazon 및 Walmart와 같은 대기업에서만 가능했습니다. 그러나 이제 모바일 앱 보유 비용이 낮아지면서 점점 더 많은 기업이 이점을 누릴 수 있습니다.

모바일 커머스는 크든 작든 비즈니스의 큰 원동력이 될 수 있습니다. 다음은 모바일 상거래의 몇 가지 주요 이점과 비즈니스 수익을 향상시키는 방법입니다.

1. 더 나은 고객 경험 창출

전자상거래의 출현은 이미 쇼핑 방식을 상당히 개선하고 있었습니다. 실제 매장에 직접 방문하는 대신 집에 있는 컴퓨터에서 쇼핑할 수 있으므로 고객은 더 다양한 제품에 액세스하고 가격을 빠르게 비교할 수 있습니다.

그러나 지금은 기술이 향상되어 쇼핑객은 원할 때마다 휴대전화만 있으면 쇼핑할 수 있습니다.

이동성: 노트북과 데스크탑은 꽤 휴대가 가능하지만 모든 사람이 항상 노트북을 모든 장소에 보관할 수는 없습니다. 모바일 상거래가 매력적인 이유는 대부분의 사람들이 대부분의 시간 동안 휴대폰을 가지고 있기 때문입니다.

도달 가능성: 고객에게 SMS 푸시 알림을 보낼 수 있는 기능을 통해 온라인 소매업체는 이동 중에도 훨씬 더 광범위한 고객에게 도달할 수 있습니다.

위치 추적: mCommerce 앱과 온라인 상점은 GPS 기술과 Wi-Fi를 사용하여 사용자 위치를 정확히 찾아 개인화되고 위치별 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

2. 경이로운 성장 잠재력 제공

모바일 상거래는 이미 상당한 사용자 기반에 도달했지만 여전히 업계 성장은 멈출 기미가 보이지 않습니다.

2021년에는 모바일 전자상거래 매출이 미국 전체 소매 매출의 6%를 차지할 것으로 예상됩니다. 그러나 2025년까지 Statista는 모바일 상거래 판매가 미국 전체 소매 판매의 10% 이상을 차지할 것이며 2018년 이후 7% 포인트 성장할 것이라고 예측합니다.

3. 옴니채널 경험의 힘

옴니채널 상거래의 출현으로 판매자는 여러 채널을 통해 온라인뿐만 아니라 매장 내에서도 판매할 수 있습니다. 전자 상거래 웹 사이트, eBay, Amazon, Instagram 등이 될 수 있습니다. 모든 접점에서 원활한 쇼핑 경험과 일관된 브랜드 메시지를 제공합니다.

옴니채널 경험의 핵심은 고객이 있는 곳이면 어디에서나 고객을 만나고 구매를 쉽게 만드는 것입니다.

4. 이제 결제가 훨씬 쉬워졌습니다.

새롭게 떠오르는 다양한 모바일 결제 서비스는 Amazon Pay, Apple Pay, Visa Checkout 및 PayPal One-Touch와 같은 다양한 결제 옵션의 문을 열어 구매 프로세스에 대한 접근성을 더욱 높였습니다.

현재 많은 전자 상거래 사이트는 소비자가 결제 세부 정보를 한 번만 입력할 수 있는 원클릭 체크아웃 기능을 제공합니다. 그러면 구매할 때마다 원클릭 옵션을 사용할 수 있습니다.

고객에게 지금 구매하고 나중에 지불할 수 있는 자유(BNPL)를 제공하고 판매 급증을 지켜보십시오.

더 알고

모바일 상거래의 최저점

mCommerce에 많은 장점이 있는 것처럼 단점도 많습니다. 온라인/전자 상거래 비즈니스를 성공적으로 운영하려면 최저점에 대해 철저히 알아야 합니다. 아래에서 자세히 논의하겠습니다.

1. 최적화에 대한 지속적인 요구는 고통스러울 수 있습니다.

모바일 상거래가 성장하고 있지만 데스크톱이 여전히 중요하다는 사실을 잊을 수 없습니다. 데스크톱은 여전히 ​​모바일 장치에 비해 많은 이점이 있습니다. 평균 데스크톱 장치는 여전히 2.1%의 전환율을 차지하며 이는 평균 스마트폰 전환율 1%의 두 배 이상입니다.

데스크톱 장치는 여전히 주문 금액 측면에서 모바일 장치보다 앞서 있습니다. Statista에 따르면 2022년 스마트폰은 전 세계 소매 웹사이트 방문의 58%를 차지했으며 전자상거래 수익의 약 51%를 창출했으며 이는 데스크톱 장치와 거의 동일합니다.

이를 통해 모바일 상거래를 반복적으로 최적화해야 한다는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소비자 행동이 변화함에 따라 온라인 상점이 빠르고 편리하며 모바일 친화적이고 쉽게 탐색할 수 있도록 최신 애플리케이션과 기술에 대해 알고 있어야 합니다.

2. 다양한 결제 수단이 항상 작동하는 것은 아닙니다.

여러 결제 옵션이 있으면 유리할 수 있지만 일부 지역에서는 일부 기회만 작동한다는 점에 유의해야 합니다. 또한 다양한 지역의 고객이 다른 지역보다 특정 결제 옵션을 선호하는 경우가 많기 때문에 온라인 소매업체가 전 세계적으로 비즈니스를 규제하기가 더 어렵습니다.

여러 결제 옵션을 제공하면 모바일 경험이 향상되지만 때때로 적은 것이 더 좋습니다. 2000년에 수행된 연구에 따르면 너무 많은 제품 선택권을 제공하면 종종 판매 및 고객 만족도가 감소하는 것으로 나타났습니다.

따라서 비즈니스 영역과 서비스를 제공하는 위치에 적합한 지불 옵션 조합을 결정해야 합니다.

3. 쉬운 가격 비교

모바일 사용자 경험을 지나치게 단순화하는 가장 큰 단점 중 하나는 고객이 다양한 상점에서 가격을 빠르게 비교할 수 있다는 것입니다. 고객은 몇 번의 탭이나 클릭만으로 귀사가 아닌 다른 10개 매장에서 비슷한 제품의 가격을 알 수 있습니다. 대부분의 경우 고객은 가치가 가장 높은 가장 저렴한 제품을 찾을 때까지 계속 검색합니다.

이제 문제는 이것과 어떻게 싸울 것인가입니다. 귀하의 고객과 마찬가지로 간단합니다. 경쟁에 주의하십시오. 경쟁업체가 가격과 운송 비용을 인하하거나 인상할 때를 확인하고 대응할 준비를 하십시오.

4. 고객 보안은 큰 문제입니다.

Forrester 연구에 따르면 스마트폰 사용자의 약 30%가 안전하다고 생각하지 않기 때문에 온라인으로 지불하지 않는 것으로 나타났습니다. 또 다른 이유는 사용자의 14%가 말한 제3자에게 전화 정보가 판매되는 것에 대한 두려움입니다.

전자 상거래 비즈니스는 모바일 상거래보다 데이터를 보호하고 관리하는 데 더 많은 책임이 있습니다.

더 넓은 범위의 규정을 준수해야 하지만 동시에 고객이 정보를 수집하고 공유하는 방식을 고객에게 투명하게 공개해야 합니다.

고객을 더 잘 알고 판매를 향상시키십시오

모바일 상거래 - 미래

모바일 상거래는 나날이 발전하고 있으며 더 많은 고객에게 다가가고 있습니다. Insider Intelligence에 따르면 2022년에 소매 거래의 약 6.9%가 모바일 장치를 통해 발생했습니다. 예측에 따르면 mCommerce는 2025년까지 전체 소매 판매의 약 10.4%를 차지할 것입니다. 대부분의 비즈니스는 모바일 상거래를 채택하여 경쟁사와 최신 정보를 유지하고 있습니다 .

다음은 현재 및 미래의 모바일 상거래 트렌드입니다.

1. 모바일 리타겟팅

이 개념은 위치 기반 모바일 마케팅을 확장합니다. 이 트렌드는 임의의 위치에 광고를 게재하는 대신 상황에 따라 잠재 고객을 타겟팅합니다. 예를 들어 마케터는 이전 모바일 앱 사용자에게 맞춤형 광고를 보낼 수 있습니다. 모바일 리타겟팅은 다른 판촉 전략보다 더 나은 ROI를 제공하며 더 널리 보급될 가능성이 높습니다.

2. 증강현실(AR)

임베디드 AR은 모바일 앱의 수와 함께 더 빠르게 성장하고 있습니다. 2017년 디지털 콘텐츠 최적화를 제공하고 브랜드 인지도를 향상시키기 위해 거대 소매업체인 Ikea는 쇼핑객이 Apple iOS 11의 ARKit 기술을 통해 제품을 실시간으로 테스트할 수 있는 AR 모바일 앱을 출시했습니다. 이 기술을 통해 고객은 IKEA 가구의 AR 모델을 사용하여 집이나 사무실 공간에 어떻게 어울리는지 확인할 수 있으며 모바일 앱 자체에서 모든 작업을 수행할 수 있습니다. Coca-Cola, Zara, Covergirl 및 Pez와 같은 주요 브랜드는 기본 모바일 앱에 임베디드 AR을 사용합니다.

3. 모바일 SEO

인터넷에 접속하는 스마트폰 사용자가 급격히 증가함에 따라 모바일 반응형 웹사이트가 필요하게 되었습니다. 모바일 친화적이지 않은 웹사이트나 좋은 사용자 경험을 제공하지 않는 웹사이트는 포기할 위험이 높습니다. 이로 인해 웹사이트 이탈률이 증가하여 SEO 및 Google 검색 순위가 낮아집니다. 따라서 모든 기업은 핸드헬드 장치에 적응할 수 있는 모바일 웹사이트를 구축해야 합니다.

4. 모바일 뱅킹

모바일 뱅킹의 가장 큰 장점은 언제 어디서나 돈을 보낼 수 있다는 것입니다. 모바일 뱅킹 사용자는 위치에 관계없이 다른 사용자에게 돈을 보내고 은행과 거래를 할 수 있습니다. 송금 시 고객에게 제공되는 편의성은 계속해서 증가할 것입니다. Business Insider에 따르면 2021년 미국에는 약 1억 6,930만 명의 모바일 뱅킹 사용자가 있습니다. 거의 80%가 계정에 액세스하는 데 모바일 뱅킹을 선호한다고 말했습니다.

5. 쇼핑 도우미, AI 및 챗봇

AI로 구동되는 챗봇은 인기를 얻고 있으며 필수적인 전자 상거래 도구입니다. 그들은 제품 추천, 구매 완료, 고객 지원 및 기타 작업을 통해 전체 쇼핑 여정에서 쇼핑객을 돕고 케이크 위에 장식은 24*7을 사용할 수 있다는 것입니다. Grand View Research 보고서에 따르면 전 세계 AI 챗봇 시장은 빠르게 확대되고 있으며 2030년까지 39억 9천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

쇼핑객들은 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram과 같은 여러 채팅 앱을 통해 가족 및 친구들과 채팅하는 데 이미 익숙해져 있기 때문에 챗봇에 익숙해졌습니다.

6. 모바일 발권

콘서트나 영화표를 사기 위해 사람들이 긴 줄을 서서 기다려야 했던 시대는 지났습니다. 모바일 발권을 통해 사용자는 스마트폰을 통해 티켓을 구매하고 수령할 수 있습니다. 모바일 발권의 또 다른 중요한 이점은 물리적인 사본이 필요하지 않다는 것입니다.

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요약

자신에게 호의를 베풀고 오늘부터 모바일 상거래에 관심을 기울이십시오. 모바일 커머스는 지나가는 유행처럼 금방 어디론가 내려가지는 않을 것입니다. 성장하고 있으며 계속 성장할 것입니다. 모바일 판매를 개선하기 위한 학습을 ​​시작하고 MageNative의 모바일 도구를 사용하십시오. 스마트폰에서 비즈니스를 관리하고 클릭 한 번으로 고객이 스마트폰에서 더 쉽게 구매할 수 있도록 하세요.

모바일 트렌드는 불가피한 미래에 전자 상거래 산업에서 필수적인 역할을 할 것입니다. 전자 상거래 상점 소유자는 미래의 성공을 위해 비즈니스를 강화하기 위해 최신 모바일 상거래 동향을 염두에 두어야 합니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 모바일 앱을 구축하는 것은 시대에 발맞추고 기술을 변화시키는 가장 쉬운 방법입니다.

블로그에서 논의된 이러한 트렌드는 끊임없이 변화하는 고객 경험의 전면이자 중심입니다. 소비자 행동이 끊임없이 진화함에 따라 필요한 변화를 조기에 수용하고 구현하는 소매업체는 현재와 미래의 성공을 위해 더 나은 위치에 있을 것입니다.