모바일 앱 개인화로 구매자 전환 및 유지

모바일 개인화가 마케팅 세계를 강타하고 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 웹사이트나 이메일에만 국한되지 않습니다. 이제 모바일 앱도 개인화되어 고객에게 스마트폰에서 비교할 수 없는 여정을 제공할 수 있습니다!

놀라운 사실은 다음과 같습니다. 작년 현재 소비자의 80% 이상이 모바일 장치에서 상호 작용하는 브랜드로부터 개인화된 경험을 기대합니다. 커스터마이제이션에 대한 수요가 급증하고 있으며 기업이 이를 알아차릴 때입니다.

이 기사에서는 개인화된 모바일 앱에 대해 자세히 살펴보고 마케팅 전략에 필수 불가결한 이유를 밝힙니다. 따라서 귀하가 모바일 앱을 향상시키려는 경영진이든 재충전을 원하는 마케터이든 모바일 앱 개인화의 흥미진진한 여정을 시작할 때 용기를 내십시오.

탐색을 통해 모바일 앱 개인화가 작동하는 방식의 역학을 발견하고 역동적인 스마트폰 세계에서 고객을 사로잡을 수 있는 엄청난 잠재력을 밝힐 것입니다. 개인화의 힘과 그것이 고객 만족도에 미치는 영향을 뒷받침하는 강력한 통계를 살펴보겠습니다.

고객에게 맞춤형 모바일 앱 경험을 제공하여 충성도를 높이고 더 강력한 연결을 촉진하는 경이로운 경험을 제공한다고 상상해 보십시오. 개인화는 앱을 효과적으로 개인화하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 통해 이 디지털에서 비즈니스의 게임 체인저가 될 수 있으며 경쟁이 치열한 곳에서 앞서 나갈 수 있습니다.

이 기사를 마칠 때쯤이면 고객의 높아지는 기대치를 충족할 수 있을 것입니다.

따라서 이 여정을 함께 시작하고 개인화된 모바일 앱을 마스터하는 비결을 공개해 봅시다!

모바일 앱 개인화란 무엇입니까?

모바일 앱 개인화는 고객 데이터를 사용하여 모바일 앱의 사용자 경험(UX)을 형성하는 것을 말합니다. 모바일 앱 개인화를 사용하면 모든 사용자에게 동일한 일반 경험을 제공하는 대신 특정 사용자를 위한 앱을 디자인할 수 있습니다. 목표는 고객 유지 및 수익 증대를 목표로 전반적인 사용자 경험을 개선하고 청중에게 A+ 인상을 주는 것입니다.
모바일 앱 개인화를 보장하려면 적절한 고객 데이터에 액세스해야 합니다. 인구 통계, 위치 정보, 관심사 및 기타 관련 데이터와 같은 세부 정보는 각 사용자에게 맞춤형 메시지를 제공하고 독특한 인앱 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 이는 푸시 알림, 개인화된 인앱 추천, 독점 제공 및 기타 다양한 개인화된 기능을 통해 달성할 수 있습니다. 모바일 앱 개인화를 통합하면 개별 사용자 기본 설정을 효과적으로 수용할 수 있으므로 참여도와 전반적인 만족도가 높아집니다.
앱 개인화는 맞춤화 또는 세분화와 다릅니다. 개인화는 각 고객에게 맞는 고유한 경험을 제공하는 비즈니스에 중점을 둡니다. 반면에 맞춤화는 고객이 회사의 직접적인 개입 없이 고유한 경험을 만들 때 발생합니다. 세분화는 개인화에 도움이 될 수 있지만 여전히 고객을 개별화된 경험을 만들기보다는 더 넓은 범주로 그룹화합니다.

2023년에 Apple App Store 및 Google Play Store에 앱을 게시하는 방법은 무엇입니까?

모바일 앱 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?

끊임없이 확장되는 모바일 애플리케이션 영역에서 분주한 환경은 치솟는 사용자 기대와 함께 새로운 참가자를 기다리고 있습니다. 2022년 11월 현재 Apple App Store에서 놀라운 160만 개의 앱을 사용할 수 있었고 또 다른 355만 개의 앱이 Google Play 스토어를 장식했습니다.
이처럼 포화 상태인 환경에서 앱의 첫인상은 엄청난 의미를 지닙니다. 사용자의 65%가 첫 경험이 만족스럽지 못한 경우 즉시 앱을 제거하기 때문입니다. 이 중요한 임계값을 넘는 앱의 경우에도 평균 사용자는 스마트폰에 약 65개의 앱을 축적합니다. 그럼에도 불구하고 이들 중 15개만이 주간 사용 루틴에 들어갑니다.
이러한 매력적인 통계를 고려할 때 앱 개발자에게 필수적인 것은 즐거운 사용자 경험을 보장하는 것입니다. 성공의 열쇠는 경쟁에서 눈에 띄는 앱을 제작하여 사용자가 진심으로 받아들이도록 이끄는 것입니다. 앱 검색 가능성 향상 및 엄격한 성능 테스트와 같은 다양한 전략과 함께 가장 효과적인 접근 방식 중 하나는 모바일 앱 개인화입니다.
개별 사용자의 선호도에 맞게 앱 경험을 조정하면 진정한 즐거움을 조성하여 정기적이고 열정적으로 사용할 수 있습니다.

진정으로 개인화되고 즐거운 사용자 경험을 제공하는 데 집중함으로써 귀하의 앱은 혼잡한 앱 공간에서 고유한 틈새를 개척하여 사용자 만족과 참여의 표지로 차별화될 수 있습니다.

주요 내용:

1. 마케팅 담당자의 89%가 앱 개인화가 수익 증대에 도움이 되었다고 보고했습니다.
2. 소비자의 80%는 거래 또는 제안을 위해 개인 데이터를 기꺼이 교환합니다.
3. 마케터의 88%는 사용자 경험을 향상시키기 위해 개인화를 우선시합니다.
4. 스마트폰 사용자의 63%는 관련 제품 추천을 제공하는 모바일 앱이 있는 회사에서 구매하는 경향이 더 큽니다.
5. 스마트폰 사용자의 58%는 앱이 자신의 신원과 과거 행동을 기억하는 회사를 선호합니다.

모바일 앱 개인화의 이점은 무엇입니까?

개인화를 수용하는 것이 위협적으로 보일 수 있지만 귀하의 비즈니스에 적합한 조치입니다. 비즈니스에 상당한 이점을 줄 수 있는 전략적 단계입니다. 모바일 앱 개인화는 고객 충성도 향상에서 전환율 증가에 이르기까지 많은 이점을 제공합니다.
이제 점점 더 많은 기업이 모바일 앱 개인화에 투자하도록 이끄는 설득력 있는 이유를 살펴보겠습니다.

사용자 참여 및 유지 개선

오늘날 앱으로 가득 찬 환경에서 수많은 애플리케이션이 관심을 끌기 위해 경쟁하며 종종 유사한 기능을 제공합니다. 경쟁이 치열한 이 시장에서 마케터와 개발자는 사용자가 앱을 선택하도록 설득하고, 더 중요하게는 장기적으로 앱을 유지하도록 설득해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

군중에서 눈에 띄는 효과적인 전략 중 하나는 앱 개인화입니다. 개인화는 사용자 경험을 개인 취향에 맞게 맞춤화함으로써 사용자가 초기 다운로드 이후에도 앱을 계속 사용하도록 하는 설득력 있는 이유를 제공합니다. 개인화의 영향은 엄청납니다. 최근 설문 조사에서 응답자의 41%가 자신이 받은 개인화 제안과 일치하는 제품을 적극적으로 찾았습니다. 또한 조사에 따르면 압도적인 72%의 사용자가 특정 관심사와 요구 사항을 충족하도록 개인화된 메시징에 참여할 가능성이 더 높습니다. 앱 개인화를 수용하는 것은 앱을 차별화하고 지속적인 사용자 참여를 촉진하는 주요 차별화 요소가 될 수 있습니다.

사용자에게 장바구니에 남아 있는 항목을 상기시키는 앞서 언급한 푸시 알림을 고려하십시오. 이는 푸시 알림을 통해 개인화를 효과적으로 실행한 대표적인 사례입니다. 문제의 회사인 Wayfair는 단순히 알림 제목에서 사용자 이름을 부르는 것 이상입니다. 그들은 확장된 알림 내에 버려진 제품의 전체 그림을 표시하여 더 나아갑니다. 또한 사용자가 알림을 클릭하면 장바구니로 바로 연결되어 원활한 경험을 보장합니다.
개인화된 콘텐츠와 맞춤형 경험은 귀하의 앱을 다른 앱과 구별하는 데 중추적인 역할을 합니다. 사용자의 검색 기록 및 관심사에 맞는 콘텐츠와 경험을 제공함으로써 사용자가 흥미를 잃고 이탈하지 않고 정기적으로 다시 방문하도록 장려할 수 있습니다. 결과적으로 인앱 참여가 크게 증가하고 전반적인 유지율이 향상됩니다. 개인화된 접근 방식을 수용하는 것이 성공적이고 번창하는 앱의 핵심이 될 수 있습니다.

향상된 사용자 경험

개인화된 경험이 필요한 앱은 대부분의 사용자를 사로잡을 것입니다. 사용자는 진정으로 자신의 요구에 직접적으로 부합하는 앱을 원하며 완전히 맞춤화되고 맞춤화된 경험을 제공합니다.
결과적으로 마케터의 88%가 사용자 경험을 향상시키기 위해 개인화를 강조하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 앱 개인화를 통해 마케터는 사용자를 위한 원활한 옴니채널 경험을 만들 수 있습니다. 여기에는 SMS, 푸시 알림, 이메일 및 웹 사이트와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널과 앱을 통합하는 것이 수반됩니다. 목표는 이러한 채널을 효과적으로 동기화하여 사용자가 원하는 것을 정확히 원할 때 받을 수 있도록 하는 것입니다.
개인화는 사용자가 원하는 데이터를 찾을 필요를 없애줍니다. 대신 앱은 해당 콘텐츠를 감지하고 일반적으로 경고를 통해 사용자에게 직접 액세스할 수 있도록 합니다. 이를 통해 소비자는 시간을 절약하고 원하는 것을 더 빨리 얻을 수 있으며 사용자 만족도를 높이고 소프트웨어가 특정 사용자에게 얼마나 유용한지 보여줄 수 있습니다.

더 많은 인앱 구매

모바일 마케팅 담당자는 개인화된 거래, 할인 및 제안을 제시하여 전환율을 높입니다. 사용자 데이터를 사용하여 생성된 제안이 훨씬 더 매력적이기 때문에 사용자는 제안을 수락할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
또한 전환율 증가는 개인화 노력으로 인한 수입 증가로 이어집니다. 마케터의 89%는 앱 개인화로 인해 수익이 증가했다고 주장합니다.

더 많은 충성도 높은 사용자

모바일 앱 개인화를 구현하면 브랜드 충성도 증가 측면에서 상당한 보상을 얻을 수 있습니다. 고객의 개별 요구 사항에 맞게 앱 경험을 조정하면 장기적인 참여가 촉진되고 동료들 사이에서 브랜드 지지자가 되도록 유도할 수도 있습니다.
또한 사용자가 모바일 앱 개인화의 모든 이점을 경험하면 앱 스토어에 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 높습니다. 이러한 긍정적인 리뷰는 기존 사용자를 유지하고 새로운 사용자를 플랫폼으로 유치하는 데 매우 중요합니다.

모바일 앱 개인화를 위한 다양한 방법은 무엇입니까?

고도로 맞춤화된 사용자 경험을 만들기 위해 모바일 앱 개인화를 통합하기 위한 다양한 접근 방식이 있습니다.
그들 중 일부는 아래에 나열되어 있습니다.

1- 사용자 프로파일링

이 프로세스에는 개인화된 경험을 만들기 위해 인구 통계, 선호도 및 행동을 포함한 사용자 데이터를 수집하고 분석하는 작업이 포함됩니다. 이는 사용자 등록, 소셜 미디어 통합 또는 인앱 행동 추적을 통해 달성할 수 있습니다.

2- 상황별 개인화

위치, 시간, 기기 정보와 같은 실시간 데이터를 활용하여 앱은 그에 따라 사용자 경험을 맞춤화합니다. 예를 들어 날씨 앱은 사용자의 현재 위치를 기반으로 지역 예보를 표시하거나 레스토랑 앱은 근처 식당 옵션을 제안할 수 있습니다.

3- 행동 분석

클릭, 스크롤 및 다양한 섹션에서 소요된 시간과 같은 앱 내 사용자 상호 작용을 추적하면 패턴과 선호도를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 귀중한 정보는 사용자의 인앱 행동을 기반으로 대상 콘텐츠 또는 권장 사항을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

4- 모바일 개인화를 위한 기계 학습 및 AI 알고리즘

이 앱은 인공 지능 및 기계 학습 모델을 사용하여 사용자 데이터를 분석하고 선호도를 예측합니다. 이를 통해 보다 효과적이고 정확한 개인화 콘텐츠 및 추천을 제공할 수 있습니다.

5- 개인화를 위한 협업 필터링

이 기술은 유사한 사용자의 선호도와 행동을 사용하여 개인화된 권장 사항을 만듭니다. 예를 들어, 사용자 A와 B가 항목 1, 2, 3을 좋아하고 사용자 A도 항목 4를 좋아했다면 앱은 공통 관심사를 기반으로 사용자 B에게 항목 4를 제안할 수 있습니다.

6- 개인화된 경험을 위한 콘텐츠 기반 필터링

이 접근 방식은 앱에서 사용할 수 있는 항목의 특성에 초점을 맞춰 개인화된 권장 사항을 제공합니다. 예를 들어, 사용자가 기술 기사를 자주 읽는다면 앱은 사용자의 관심사에 따라 더 많은 기술 관련 콘텐츠를 추천할 수 있습니다.

7- A/B 테스트 및 최적화

지속적으로 테스트를 수행하고 다양한 개인화 전략을 개선함으로써 기업은 특정 사용자 세그먼트 또는 개인에 대한 가장 효과적인 접근 방식을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 모바일 앱 개인화 노력을 강화하고 각 사용자에게 가장 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다.

8- 개인화된 커뮤니케이션 채널

푸시 알림 및 인앱 메시징을 사용하여 사용자의 선호도 및 행동에 따라 사용자와의 커뮤니케이션을 조정합니다. 이렇게 하면 사용자 지정된 메시지, 제안 또는 미리 알림이 적시에 적절한 컨텍스트로 전달됩니다.

9- 실시간 동적 콘텐츠

사용자 행동, 기본 설정 및 상황 정보를 활용하여 앱 콘텐츠를 실시간으로 최신 상태로 유지합니다. 예를 들어 뉴스 앱은 사용자의 읽기 기록을 기반으로 표시된 기사를 업데이트할 수 있고, 쇼핑 앱은 사용자의 브라우징 동작을 기반으로 제품 목록을 재정렬할 수 있습니다.

10- 개인화된 모바일 푸시 알림 활용

휴대폰의 푸시 알림이 즉시 관심을 끌었던 순간을 경험한 적이 있습니까? 즐겨찾는 상점에 맞춤화된 특별 할인 코드이거나 관심 분야와 완벽하게 일치하는 이벤트에 대한 알림일 수 있습니다. 어떤 경우이든, 해당 알림의 개인화 특성으로 인해 잠금 화면을 어지럽히는 수많은 다른 메시지 중에서 눈에 띄게 만들었습니다.
개인화된 푸시 알림의 증가 추세는 고객과 더 깊은 관계를 구축하려는 기업이 선호하는 마케팅 전략이 되고 있습니다. 대상 메시지를 고객의 모바일 장치로 직접 전송함으로써 이러한 기업은 훨씬 더 개인적인 수준에서 청중과 소통할 수 있습니다. 이 접근 방식은 의미 있는 상호 작용을 촉진하고 기존 마케팅 방법으로는 달성할 수 없는 방식으로 전환을 유도합니다.
좋은 소식은 푸시 알림을 다양한 방법으로 사용자 정의할 수 있다는 것입니다. 당신의 창의성이 유일한 제약입니다.
예를 들어 Sephora 앱에서 이 영리하고 시기 적절한 알림을 살펴보세요.

사용자가 세포라 소매점이 있는 공항에 있을 때 세포라는 이를 식별하고 사용자에게 알림을 보냅니다.
메시지가 적절하고 재미있기 때문에 작동하며 공항 긴장을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 모바일 앱이 실제 매장과 같은 다른 채널을 지원할 수 있는 방법을 보여줍니다.

11- 관련 인앱 메시지 전달

푸시 알림과 같이 참여도를 높이기 위해 인앱 메시지를 개인화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
푸시 알림은 인앱 메시지가 제공하는 이점 중 일부만 제공합니다. 사용자가 앱을 적극적으로 사용하고 있다는 점을 감안할 때 사용자는 앱을 더 잘 받아들일 것입니다.
전송 타이밍도 제어할 수 있습니다.

12- 위치 기반 마케팅 사용

개인화는 단순히 이름이나 생일과 같은 사용자의 기본 정보를 사용하는 것 이상으로 확장됩니다. 그들의 위치를 ​​믹스에 통합하면 많은 기회를 얻을 수 있습니다.
평균 마케팅 예산의 52%가 위치 기반 이니셔티브에 할당되어 있음을 나타내는 2020 글로벌 위치 동향 보고서에서 이러한 인식을 마케터가 잘 이해하고 있습니다.
아래에 제공된 인포그래픽은 이 영역의 증가하는 성장을 자세히 보여줍니다.

확실히 위치 기반 마케팅은 본질적으로 모바일 마케팅에 적합하며 앱 세계는 이러한 시너지 효과에 대한 인상적인 사례를 많이 자랑합니다.

다음은 듀오링고의 예입니다.

출처: 설치

이 움직임은 정말 훌륭합니다! 이 앱은 다른 국가에서 사용자의 위치를 ​​성공적으로 식별했으며 이는 언어 장벽에 직면한 여행자에게 큰 도움이 될 수 있습니다. 시기적절한 개인화 푸시 알림은 대부분의 사용자들에게 높은 평가를 받았을 것입니다.
위에서 언급한 Sephora 사례에서 알 수 있듯이 위치 기반 마케팅의 효과는 특히 물리적 소매점과 연결된 전자 상거래 앱에서 분명합니다.

13- 모바일 개인화를 통한 사용자 온보딩 프로세스 최적화

앱 리텐션 및 참여도를 높이는 것은 효과적인 온보딩에 크게 의존하므로 중요한 전략입니다. 온보딩 프로세스를 최적화하기 위해 개인화를 통합하는 것이 가장 효과적인 접근 방식 중 하나임이 입증되었습니다.
온보딩 경험을 개별 사용자에게 맞추면 관심을 효과적으로 포착하고 처음부터 지속적인 긍정적인 영향을 남길 수 있습니다. 연구에 따르면 많은 앱에서 처음 7일 이내에 활성 사용자가 89%나 감소한 것으로 나타났기 때문에 이러한 측면은 매우 중요합니다.
사용할 수 있는 온보딩 개인화 전략은 무엇입니까?
한 가지 효과적인 접근 방식은 세분화입니다.
여기에는 사용자에게 적격한 질문을 제기한 다음 응답에 따라 앱 경험을 사용자 지정하는 작업이 포함됩니다.
예를 들어 듀오링고 앱은 온보딩 중에 일련의 질문과 퀴즈를 사용하여 대상 언어에 대한 사용자의 숙련도를 평가합니다. 결과적으로 앱은 사용자의 특정 언어 학습 목표에 맞는 맞춤형 커리큘럼을 만들 수 있습니다.

출처: 듀오링고

개인화를 활용하면 목표를 완벽하게 맞춤화하여 온보딩 중에 사용자의 헌신을 향상시킬 수 있습니다.
이것은 성공적인 목표 달성 가능성을 크게 높이는 정서적 유대감을 조성합니다.
온보딩 사용자를 위해 수많은 추가 개인화 전략을 마음대로 사용할 수 있습니다.
조정이 아무리 작아 보이더라도 온보딩 프로세스에 놀라운 효과를 줄 수 있으므로 구현하는 것이 좋습니다.
신규 사용자를 온보딩할 때 다양한 개인화 전략을 활용할 수 있습니다.

추가 읽기: 전자 상거래의 예측 분석: 왜 중요한가요?

14- 이메일 마케팅 활용

이메일을 비롯한 다양한 마케팅 채널에 적용되는 개인화 확장이 중요합니다. 특히 이메일은 모든 앱이 활용해야 한다고 강력히 주장하는 강력한 마케팅 매체로 두드러집니다.
광범위한 연구는 이메일 마케팅의 놀라운 잠재력을 보여줍니다. 이메일 캠페인에 1달러를 투자할 때마다 40달러라는 놀라운 ROI를 얻을 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 이 놀라운 투자 수익은 다른 마케팅 채널을 상당한 차이로 능가합니다.

출처: Lyfe 마케팅

전체 앱 여정에서 개인화된 이메일을 사용하면 사용자 참여를 크게 높일 수 있습니다. 특히 상황에 맞는 이메일은 열기 및 클릭률을 높이는 데 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다.
효과적인 접근 방식은 신규 사용자가 온보딩 프로세스를 완료한 직후 환영 이메일을 보내는 것입니다.

받는 사람의 기본 설정에 맞게 사용자 정의된 이메일을 보낼 수도 있습니다. 예를 들어, Linkedin 앱은 사용자의 프로필에서 경력 또는 업계 선호 사항과 일치하는 예상 구인 정보를 사용자에게 주기적으로 알려줍니다. 이는 구직자에게 도움이 될 뿐만 아니라 Linkedin 플랫폼에 대한 트래픽도 증가시킵니다.
이메일에는 경계가 없습니다. 푸시 알림과 마찬가지로 시기적절하고 적절한 통신을 보내면 참여도가 높아집니다.

15- 개인화된 모바일 추천 보내기

이 접근 방식은 정말 놀라운 앱 경험을 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 사용자가 진정으로 사용자를 이해하고 있다고 느끼게 하기 때문입니다.
더 나은 유지, 참여 및 수익 창출로 이어질 수 있습니다.
예를 들어, 제품 추천 솔루션 제공업체인 Barilliance는 앱 고객 중 한 명이 플랫폼 덕분에 전환율이 550% 증가했다고 밝혔습니다.

출처: 허브스팟

이러한 접근 방식을 활용함으로써 기업은 고도로 개인화되고 매력적인 모바일 앱 경험을 만들어 궁극적으로 사용자 만족도, 참여 및 유지율을 높일 수 있습니다.

한마디로

경쟁이 치열한 오늘날의 모바일 앱 산업에서는 차별화가 필수적입니다. 모바일 앱 개인화를 수용하는 것은 사용자를 사로잡고 지속적인 참여를 촉진하는 열쇠입니다. 놀랍고 즐거운 사용자 여정은 맞춤형 경험, 개인화된 푸시 알림 및 적절한 인앱 커뮤니케이션을 통해 생성됩니다. 앱을 개인화하려면 MageNative Mobile App Builder를 사용하여 앱 경험을 완전히 사용자화하십시오. 모바일 앱 개인화를 배우고 경쟁력을 유지할 수 있는 기회를 활용하십시오.