고객 유지에 대한 5가지 일반적인 오해

중소기업은 수십 년 동안 세계 경제의 중추였습니다.

예를 들어 미국에서는 2,800만 개의 중소기업이 경제 성장과 일자리 창출에 핵심적인 역할을 했습니다. 미국 무역 대표부( Office of the United States Trade Representative ) 에 따르면 이는 지난 10년 동안 민간 부문에서 실현된 모든 기회의 2/3를 차지합니다.

시장의 치열한 경쟁과 급속한 기술 발전 으로 인해 중소기업은 B2B 및 B2C 마케팅의 진화를 주도하고 있습니다. 중소기업이 살아남기 위해 해야 할 일 목록의 맨 위에는 고객 유지율을 높이는 것이 있습니다.

소규모 기업 이 매년 수백만 달러의 수익을 내야 하는 고객 유지에 대한 많은 오해가 있습니다. 다음은 고객 유지에 대한 가장 일반적인 오해 5가지입니다. 절대 빠질 수 없습니다.

중소기업에서 고객 유지가 중요한 이유

오늘날 기업은 신규 고객이 아닌 재방문 고객을 기반으로 번창합니다. 반복 고객은 모든 비즈니스 수익의 40%를 차지합니다. 고객 유지를 개선하면 비즈니스가 마케팅 비용을 절감하는 데도 도움이 됩니다. 결국, National Law Review 에 따르면 새로운 고객을 확보하는 데는 현재 고객을 유지하는 것보다 약 5배의 비용이 듭니다 .

Bain & Company 에서 수행한 연구 에서도 중소기업에 효과적인 고객 유지의 이점이 있음이 입증되었습니다. 고객 유지율이 5%만 증가해도 비즈니스 수익성은 최대 7% 증가할 수 있습니다. 이 통계는 비즈니스 매출의 80%가 20%의 고객에게서 나온다는 규칙에 가깝습니다.

개인화 마케팅은 획일적인 유지 전략입니다.

기술의 급속한 발전으로 마케터와 기업가는 고객에게 개인화된 마케팅 및 서비스를 제공할 수 있었습니다. 개인화의 성공 증거는 오늘날 '효과적인' 것으로 간주되는 모든 마케팅 전략에서 분명합니다.

그러나 세상이 변화함에 따라 오늘날에는 개인화만으로는 문제를 해결할 수 없습니다. 고객에게 인사말에 이름과 함께 '감사합니다' 이메일을 보내는 것은 더 이상 예전처럼 인상적이지 않습니다.

올바른 고객 유지 전략은 고객이 방금 구매한 후에도 거부할 수 없는 가치를 창출하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다.

오늘날 가장 성공적인 기업은 마케팅 전략 에 독특한 접근 방식을 채택한 기업입니다. 기업가로서 귀하는 귀하의 비즈니스에 효과가 있고 목표로 하는 고객에게 효과적인 고객 유지 전략을 개발해야 합니다.

고객이 오늘 다시 찾아오도록 하기 위해 사용할 수 있는 만능 전략은 없습니다.

기업은 고객 확보 방법을 사용하여 기존 고객을 유지할 수 있습니다.

성공하는 중소기업과 실패하는 중소기업의 차이는 고객 유지 전략에 있을 수 있습니다. 효과적인 고객 확보 전략을 구현했다면 기존 고객에게 계속 사용하고 싶은 마음이 들 수 있습니다.

처음에 유치에 효과가 있었다면 유지에도 효과가 있었겠죠? 잘못된.

비즈니스의 마케팅 전략은 회사의 성장과 함께 진화해야 합니다. 잠시 후 새로운 고객 확보와 고객 유지를 위해 다양한 마케팅 전략을 세워야 합니다.

각 전략은 고유하고 신중해야 하며 특정 고객 그룹을 대상으로 하기 위해 즉흥적으로 이루어져야 합니다. 마케팅 부서는 항상 신규 고객 확보보다 기존 고객 유지를 우선시해야 합니다.

고객이 서비스를 즐기면 자동으로 돌아옵니다.

중소기업의 가장 일반적인 함정 중 하나는 고객에게 좋은 서비스를 제공하면 자연스럽게 고객을 유지할 것이라는 믿음입니다. 경우에 따라 이런 경우가 있을 수 있지만 비즈니스가 계속해서 고객에게 서비스를 제공한다고 해서 고객이 돌아올 것이라는 보장은 없습니다.

최고 수준의 서비스는 결코 충분하지 않습니다.

가혹한 진실은 모범적인 서비스는 단기적인 고객 유지 전략이라는 것입니다. 제품 혁신, 머천다이징 기법, 가격 책정 및 판촉 전략, 새로운 판매 채널과 같은 기타 추진 요인은 사소한 역할을 하지만 고객 유지에 가장 중요한 역할을 하지는 않습니다.

고객 경험 은 주관적입니다. 기업은 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력해야 하지만 고객의 재방문을 유지하기 위해 혼자에만 의존해서는 안 됩니다.

고객 유지가 너무 복잡함

고객을 유지하는 것은 구현하기도 어렵고 측정하기도 어렵다는 말이 사실입니다. 그러나 보존 전략이 효과가 있는지 여부를 판단하는 새로운 방법이 많이 있습니다.

가장 효과적인 방법 중 하나는 리드 스코어링을 사용하여 마케팅 리드의 행동과 속성을 수량화하는 것입니다.

리드 스코어링이 고객 유지를 향상시키는 방법

기존 고객 리드 점수를 할당하는 것은 고객과 얼마나 적극적으로 또는 수동적으로 참여해야 하는지를 결정하는 훌륭한 방법입니다. 이 디지털 마케팅 기법은 고객 확보에 효과적일 수 있지만 고객 유지에는 훨씬 더 효과적입니다.

리드 스코어링은 단순화된 알고리즘을 기반으로 마케팅 지원을 가능하고 쉽게 조정할 수 있는 순위 방법론입니다.

적절하게 구현되면 마케팅 전략을 강화하기 위해 새로운 고객 지원 개인화 계층을 추가하여 비즈니스의 기존 고객 유지 전략을 보완할 수 있습니다. 이 리드 스코어링 가이드 는 작동 방식과 이를 사용하여 고객 유지율을 높이는 방법을 이해하기 시작하기에 좋은 곳입니다.

고객 유지 전략은 전적으로 고객 중심이어야 합니다.

고객 유지 전략이 직원 및 기타 비즈니스 이해 관계자를 고려하지 않고 고객에게만 보상을 제공하고 상향 판매해야 한다고 가정하는 것은 큰 실수입니다. 새로운 기업가들은 종종 이런 실수를 합니다.

고객 유지 전략을 개발하는 동안 계획에 직원을 통합하는 것이 좋습니다. 일부 직원은 고객 만족을 유지하기 위해 매일 110%를 제공합니다. 고객 유지 전략은 이에 따라 이러한 직원을 인식하고 보상해야 합니다. 결국, 그들은 고객이 다시 돌아오도록 하는 데 매우 중요합니다.

요약하자면

고객 유지는 첫 번째 시도에서 작동해야 하는 일회성 전략이 아니라 지속적인 프로세스입니다. 대부분의 기업은 틈새 시장과 시장에 가장 효과적인 전략을 찾기 위해 시행착오를 거쳐야 합니다. 비즈니스가 무엇이든 성공적인 고객 유지 전략을 수립하기 위해 종이에 펜을 넣기 전에 이러한 일반적인 오해를 푸는 것이 도움이 됩니다.

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