Microcopy가 브랜딩 및 UX를 개선하는 방법

웹사이트, 블로그 및 뉴스레터를 위한 강력한 카피를 작성하는 것은 브랜드를 구축하는 데 필수적입니다. 웹사이트 카피는 웹사이트를 방문하는 잠재 고객에게 직접적인 영향을 미치고 비즈니스에 대해 계속 배우도록 설득하는 가장 큰 자산입니다. 더 긴 카피는 당신의 제품이나 서비스에 대한 생생한 설명을 가능하게 하지만 웹사이트 탐색에서도 카피가 필요합니다. 이를 통해 사용자 경험(UX)을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 고유한 브랜드 보이스를 구축할 수 있는 미묘하지만 강력한 기회를 제공할 수 있습니다.

Microcopy는 개발자와 작가가 새 웹 사이트를 구축할 때 종종 고려하지 않는 텍스트입니다. 탐색 레이블, 양식 필드, 지침 텍스트, 클릭 유도문안(CTA) 버튼 및 웹사이트의 기타 여러 복잡한 부분에서 마이크로카피를 찾을 수 있습니다. 일반적으로 웹사이트 제작 이후에 이러한 짧은 정보 폭발은 사용자 오류를 완화하고 오류 메시지와 같은 부정적인 UX를 긍정적인 브랜드 구축 경험으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아이러니하게도 가장 작은 카피가 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

직접 유지

마이크로카피라고 하는 이유가 있습니다. 귀하의 언어가 명확하고 가능한 한 직접적인지 확인하십시오. 사용자에게 단일 작업을 안내할 때 여러 문장이 필요한 경우는 거의 없습니다. 사람들을 위해 쓴다는 것은 레이블이 전문 용어 없이 간단한 언어로 작성되어야 한다는 것을 의미합니다. 사용자가 클릭할 때 완료하는 작업으로 버튼에 레이블을 지정하여 사용자에게 수행할 작업을 알려줍니다.

사용자가 다쳤을 때 도움말

사용자가 문제(자신이 만든 것 또는 웹사이트에서 발생한 문제)에 직면하는 경우 정확히 무슨 일이 일어났고 문제를 해결하는 방법을 아는 것이 도움이 될 것입니다. 사용자가 로그인할 수 없는 경우 문제가 있다는 것을 이미 알고 있지만 계정 복구 안내가 없으면 오류 메시지가 실망스럽거나 조롱으로 인식될 수 있습니다.

오류 메시지는 브랜드의 목소리를 높일 수 있는 예기치 않은 강력한 기회입니다. 예를 들어 웹 페이지를 사용할 수 없을 때 404 오류 메시지가 표시됩니다. 이것은 웹사이트 UX의 실패하고 실망스러운 요소이거나 사소한 딸꾹질에 대한 사용자의 인식을 밝게 하는 브랜딩 기회일 수 있습니다.

항상 사용자에게 무엇이 잘못되었고 문제를 해결하는 방법을 알려주세요. "찾고 있는 웹사이트를 찾을 수 없습니다." 대신 유머, 공유 혼란, 동정 또는 기타 감정적 전술을 사용하여 사용자와 연결하십시오.

과도하게 브랜드화된 카피를 피하십시오:

- 항해
– 양식 및 필드 레이블
– 지침 텍스트
– 선택 텍스트(드롭다운)
– 버튼

다음에서 브랜드의 목소리를 고려하십시오.

– 확인 메시지
– 보상
– 404페이지
– 서버 오류
– 오류 메시지

첫 번째 목록에서 명확성은 사용자가 웹사이트에서 조치를 취하고 무언가를 달성하려고 할 때 필수적입니다. 혼란스러운 브랜드 quips는 사용자를 밀어낼 수 있습니다.

두 번째 목록은 작업의 결과 입니다. 이 시점에서 사용자로부터 아무 것도 필요하지 않으므로 기본 지침을 제외하고 적합하다고 생각되는 만큼 브랜드 음성을 가져올 수 있습니다.

사용자에 대해 알아보기

모든 산업에는 일반 소비자에게는 생소한 내부 용어가 있습니다. 이것은 사용자에게 얼마나 혼란스러운지 깨닫지 못한 채 웹사이트의 탐색 또는 레이블에 몰래 들어갈 수 있습니다. 이미 사용성 테스트를 수행하고 있어야 하며, 그렇지 않은 경우 이 놓친 기회에 대해 자세히 설명하는 온라인 기사가 많이 있습니다.
이미 웹사이트를 테스트하고 있다고 가정하고 사용자의 표정에 집중하고 사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 지켜보고 있을 것입니다. 그러나 단순히 보는 대신 사용자의 특정 단어를 듣고 메모하십시오. 큰 소리로 생각하라고 말했기 때문에 이것은 간단해야 합니다. 마이크로카피를 읽을 때 사용자 목소리의 억양에 귀를 기울이십시오. 탐색 레이블을 읽을 때 궁금한 어조가 있었습니까?
면접관이 비서와의 상호 작용을 기준으로 지원자를 판단하는 것처럼 사용성 테스트 전과 테스트 중에 테스터의 말을 경청하십시오. 좌절이나 즐거움을 표현하는 데 어떤 단어가 사용되는지 주목하십시오. 공식 테스트 외의 간단한 댓글을 통해 사용자와 사용자의 언어에 대해 얼마나 많이 배울 수 있는지 놀랄 것입니다.

의심 줄이기

Microcopy는 사용자가 등록, 구독 또는 제품 또는 서비스 구매에 대해 가질 수 있는 의심을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 질문하기 전에 사용자의 질문을 예상해야 합니다.

스팸 공포

훌륭한 마케터는 소셜 미디어 팔로워보다 소비자 신뢰를 중요하게 생각합니다. 이것은 말할 필요도 없지만 많은 사용자가 속아서 자신의 계정 제어 권한을 해제하거나 친구 계정에서 스팸 메일이 발송되는 것을 본 적이 있습니다.

사용자에게 뉴스레터에 가입하도록 이메일을 요청하는 경우 스팸 메시지를 받은 편지함으로 보내지 않도록 하십시오. 귀하가 이 주장을 귀하의 행동으로 뒷받침하는 한(또는 이 예에서는 부족함) 연락처 정보를 판매하는 데에도 동일한 원칙이 적용됩니다.

그 정보가 정말 필요한가요?

Facebook은 이 가입 양식에서 사용자 문제를 정면으로 해결합니다. 서비스가 무료이며(항상 그럴 것입니다) 사전에 사용자의 우려가 개발되기 전에 완화될 수 있음을 알려줍니다. 또한 양식에서 생년월일을 묻는 이유도 설명합니다. 이는 사용자의 잠재적인 두려움을 중화할 뿐만 아니라 사용자가 직면할 수 있는 잠재적인 입력 문제를 줄입니다.

작은 변화와 큰 영향

웹사이트에 완전히 만족해서는 안 됩니다. 만족한다면 더 큰 잠재력을 놓치고 있는 것입니다. 사용성 테스트는 웹사이트의 어떤 측면이 명확하게 이해되고 있으며 사용자를 혼란스럽게 하는 측면을 평가합니다. UXPlanet.org에 설명된 대로 Veeam은 사용자가 페이지 설문조사를 통해 가격을 묻는 것을 계속 알아차렸습니다.

마이크로카피를 "견적 요청"에서 "가격 요청"으로 변경하는 것을 테스트했을 때 Veeam은 리드 생성 양식에 대한 클릭이 161.66% 증가한 것을 확인했습니다.

사용성 테스트는 웹사이트의 UX 디자인의 눈에 띄는 문제를 발견하는 좋은 방법이지만 더 자주 분석하려면 A/B 테스트를 적용합니다. 이를 통해 웹사이트의 효율성을 지속적으로 높일 수 있습니다. 잘 작성된 마이크로카피는 즐겁고 직관적인 방식으로 사용자를 목적지로 안내하는 반면, 빈약한 마이크로카피는 사용자를 좌절시키고 혼란스럽게 할 수 있습니다. 웹사이트를 업데이트하려면 콘텐츠 마케팅 및 웹사이트 카피라이팅을 전문으로 하는 1Digital Agency의 작가 팀에 문의하세요. 마이크로카피의 크기에 속지 마십시오. 웹사이트의 UX를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.