브랜드 평판 측정: 살펴봐야 할 상위 5가지 지표

재무제표는 제쳐두고 브랜드 평판의 가치를 어떻게 결정할 수 있습니까? 긍정적인 리뷰의 수를 통해? 고객평생가치? 당신의 주식의 가치는?

사실은 복잡합니다.

브랜드 평판을 측정할 수 있는 절대적인 수치를 제공하는 명확한 공식은 없지만 그 중요성은 통계에서 많이 볼 수 있습니다. 예를 들어 Harvard Business School Working Paper의 연구에 따르면 Yelp 별점 1개를 추가할 때마다 비즈니스 수익이 약 10% 증가합니다. 9%.

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계산하는 동안 고려할 수 있는 물리적 측면은 많지 않지만 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하기 위해 미디어 모니터링 도구를 통해 모니터링할 수 있는 특정 지표가 있습니다.

이 블로그에서는 브랜드 평판을 더 잘 이해하고 측정하려는 경우 계속 주시해야 하는 미디어 모니터링 지표 중 일부를 살펴보겠습니다.

브랜드 평판 측정이 중요한 이유

브랜드 평판은 고객, 직원, 이해 관계자 및 파트너가 특정 브랜드에 대해 갖는 인식입니다. 이런 의미에서 브랜드는 인간과 매우 흡사합니다. 어떤 사람이 같은 가치관을 공유하고, 대화하기 편하고, 당신을 편안하게 만든다면, 당신은 그들의 회사에서 시간을 보내고 싶을 가능성이 높습니다. 브랜드도 마찬가지입니다.

미디어 모니터링 도구는 브랜드 평판을 측정할 때 가장 소중한 동맹입니다. 단일 대시보드는 소셜 미디어 플랫폼, 포럼 및 리뷰 페이지를 포함한 모든 온라인 미디어의 브랜드 언급을 제공합니다. 원시, 여과되지 않은, 그리고 정직합니다.

사람들이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알고 있으면 수많은 기회를 얻을 수 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

브랜드 평판 관리 읽기: 성공을 위한 5가지 팁

업무에 가치를 더합니다

마케팅 활동에는 다소 간단한 메트릭이 있으며 귀하의 노력이 성공했는지 여부를 결정하는 것은 매우 쉽습니다. 웹사이트 트래픽, 소셜 미디어 도달 또는 전환을 측정하도록 선택할 수 있습니다. 이들 중 어떤 것이든 크게 증가하면 훌륭한 일을 하고 있다는 것을 의미할 수 있습니다. 하지만 이 수치를 보는 것은 이야기의 절반에 불과합니다. 그 이유는 무엇입니까?

청중에게 남기는 인상을 측정하면 이 데이터에 추가적인 가치가 추가됩니다. 사람들이 진정으로 생각하는 것, 게시물을 구매하거나 클릭하게 만든 이유, 제공하는 제품을 추천할 가능성이 있는지 이해할 수 있습니다.

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적시에 비판에 대응할 수 있도록 도와줍니다.

약 60%의 사람들이 부정적인 리뷰로 인해 특정 브랜드에서 구매하기가 꺼려진다고 말합니다. 따라서 이러한 댓글을 제 시간에 감지하고 올바르게 만들기 위해 할 수 있는 모든 작업을 수행하는 것이 중요합니다.

미디어에서 브랜드를 추적하면 적시에 대응할 수 있을 뿐만 아니라 상황을 수정하고 고객이 직면한 문제에 대한 솔루션이나 설명을 제공할 수 있습니다.

대화에 참여하게 합니다.

브랜드 평판을 강화하기 위해 할 수 있는 가장 강력한 일은 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 것입니다. 가장 쉬운 방법 중 하나는 고객과의 대화에 참여하는 것입니다.

브랜드 평판을 추적하고 측정하면 고객과 직접 대화하고 고객이 관심을 갖는 것이 무엇인지 알아낼 수 있는 기회가 생깁니다. 이렇게 하면 브랜드 평판에 플러스 포인트가 추가되고 마케팅 및 제품 노력을 고객의 요구에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 활동을 지시합니다.

새로운 마케팅 캠페인을 진행하고 그것을 훌륭하게 만들기 위해 많은 노력, 시간 및 자금을 투자할 때 그 품질에 대해 편견 없는 의견을 갖기가 어렵습니다. 하지만 여기서 고객의 목소리가 차이를 만듭니다.

궁극적으로 고객이 캠페인에 대해 어떻게 생각하느냐가 중요합니다. 따라서 이들의 목소리를 들으면 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지, 어떤 캠페인이 성공했고 어떤 캠페인이 실패했는지 알 수 있습니다.

온라인 평판 관리 읽기: 대행사가 알아야 할 11가지 사항

눈여겨볼 브랜드 평판 지표

브랜드 평판과 시간 경과에 따른 변화에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 미디어 모니터링 메트릭을 살펴보겠습니다.

시간 경과에 따른 언급

새로운 브랜드이든 일정 기간 동안 이미 존재하는 브랜드이든, 시장과 다양한 대화에서 귀하의 존재는 특정 조치를 취해야 하는지 여부에 대한 훌륭한 이미지를 그릴 수 있습니다. 시간별 멘션 그래프는 특정 기간에 브랜드가 언급된 횟수를 보여줍니다.

이 그래프는 멘션 수가 일정한지 또는 변동하는지 보여줍니다. 후자의 경우, 이러한 급증이 위기를 의미하는지 또는 단순히 많은 관심을 받고 브랜드 인지도를 다른 수준으로 높인 캠페인을 의미하는지 여부에 따라 멘션 수가 급증한 원인을 쉽게 확인할 수 있습니다.

출처

소스는 모든 브랜드 언급에 대한 개요를 제공하지만 특정 소스로 구분됩니다. 즉, 웹사이트 또는 특정 소셜 미디어 플랫폼(및 어떤 플랫폼)에서 주로 언급되는지 확인할 수 있습니다.

이러한 방식으로 고객이 브랜드에 대해 이야기하기 위해 가장 많이 사용하는 매체를 쉽게 식별할 수 있습니다. 이 정보를 추가로 사용하여 해당 특정 채널에 대한 마케팅 활동을 지시할 수 있습니다. 또한 다양한 채널을 테스트하는 데 시간을 소비할 필요가 없기 때문에 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

감정

이는 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해하기 위해 추적할 수 있는 가장 유용한 메트릭 중 하나입니다. 감정 분석을 통해 수집한 언급이 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지 알 수 있습니다. 시간 경과에 따른 멘션 수에 대한 추가 관점을 제공합니다. 많은 멘션은 당신이 많이 언급되고 있다는 것을 의미하지만, 감정은 그것이 좋은 방향인지 나쁜 방향인지를 보여줍니다.

특정 지점에서 나쁜 멘션이 유입되는 것을 발견했다면 이는 특정 채널에서 위기가 발생하고 있으며 가능한 한 빨리 위기 커뮤니케이션 계획을 실행해야 한다는 신호일 수 있습니다.

브랜드 감정 분석에 대해 알아야 할 모든 것을 읽어보십시오.

조금 더 깊이 파고들어 여러 채널에서 감정을 확인할 수 있습니다. 이러한 방식으로 특정 채널이 브랜드 평판에 긍정적 또는 부정적인 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

또한 시간 경과에 따른 감정 비율을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드에 대한 감정이 어떻게 변하고 위기가 브랜드 평판에 장기적인 피해를 입혔는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

워드 클라우드

단어 구름은 모든 브랜드 언급의 맥락을 제공합니다. 즉, 사람들이 일반적으로 브랜드 이름과 함께 사용하는 단어를 시각적으로 표현한 것입니다. 이를 통해 브랜드 평판에 대한 훌륭한 개요를 얻을 수 있습니다.

한편으로는 캠페인, 콘텐츠, 웹 사이트 및 소셜 미디어에 대한 훌륭한 영감의 원천이 될 수 있습니다. 반면에 특정 부정적인 측면이 브랜드와 연결되어 있는지 또는 여기에 속하지 않는다고 생각하는 단어가 있는지 쉽게 감지할 수 있습니다. 이 경우 이 정보를 사용하여 마음에 들지 않는 특정 측면을 변경하기 위한 더 많은 캠페인을 만들 수 있습니다.

인플루언서

인플루언서 대시보드는 브랜드를 언급하는 영향력 점수가 가장 높은 소스, 웹사이트 및 소셜 미디어 프로필 목록을 제공합니다. 이 정보는 브랜드 인지도를 높이는 방법을 찾고 있는 경우에 유용할 수 있습니다. 또는 추가 도달 범위를 사용할 수 있는 새 캠페인이 진행 중입니다.

나열된 소스 중 하나를 클릭하면 그들이 게시하고 있는 브랜드와 관련된 정확한 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 이를 통해 그들이 게시하는 콘텐츠가 귀하가 생각하는 것과 일치하지 않는 경우 즉시 대응할 수 있습니다. 그러나 이전에 알지 못했던 이름을 목록에서 찾으면 새로운 공동 작업을 위한 공간도 열립니다.

결론적으로

소셜 미디어 및 온라인 리뷰의 세계에서 브랜드 평판을 그대로 유지하는 것은 어려운 작업입니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 불타오르는 나쁜 댓글 하나가 전체 작업을 낭비할 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 밝게 빛나고 놀라운 고객 경험 스토리로 전환할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

브랜드 평판을 모니터링하고 측정하면 강점과 약점을 정확히 파악하고 노력을 올바른 방향으로 돌리고 원하는 방식으로 고객과 연결할 수 있습니다.