Martech 구현: 부서간 조정을 위한 3가지 팁

Martech는 정의상 교차 기능적입니다. 하지만 얼마나 많은 사람들이 스스로 또는 팀 내에서만 마테크 구현에 대해 이야기하는지에 놀랐습니다. 이는 우선순위의 차이, 빠르게 진행하려는 욕구 또는 기타 변명으로 인해 발생할 수 있습니다. 불행하게도 이는 두 갈래로 갈라진 데이터와 보고, 노력의 중복, 감히 말하자면 비효율적인 솔루션입니다. 마테크가 성공하려면 솔루션에 대한 부서간 조정과 지원이 필요합니다.

한 팀이 하나 이상의 솔루션 구현을 처리하기 위해 리더십으로부터 아이디어, 자금 또는 권한을 가질 수 있지만 이것이 완전한 소유권을 의미하지는 않습니다. 제가 마테크를 사랑하게 된 이유 중 하나는 사람이라는 요소였습니다. 그리고 사람이란 최고의 고객 경험에 대해 생각하고 다양한 팀과 협력하며 기술적, 분석적, 창의적 관점 등 다양한 관점에서 배우는 것을 의미합니다.

다양한 각도에서 구현을 고려하지 않는다면 문제의 일부만 해결될 것입니다. 새로운 마테크 솔루션을 구현, 관리 및 유지하려면 다음을 권장합니다.

1. 적극적인 지원 및 커뮤니케이션 보장

이 첫 번째 작업은 분명해야 하지만 좀 더 자세히 설명하겠습니다. 플랫폼의 역량 격차를 확인하는 순간부터 교차 기능 파트너에게 연락하세요. 그들이 그것을 문제로 보는지 여부에 대한 그들의 아이디어와 관점을 얻으십시오. 그렇지 않은 경우 이는 변화에 성공하기 위해 취해야 할 조치를 나타내는 좋은 지표입니다(예: 교육이나 확신이 필요한지, 승인을 받으려면 동의, 리소스 또는 지원이 필요한지). , 등.). 아무튼 미래를 위한 좋은 정보네요.

그들의 참여를 원하거나 필요로 하는 경우, 능력 문제가 있다는 데 동의하지 않는 이유를 물어보십시오. 그들의 관점에서 어려움이나 부족함을 이해하십시오. 그런 다음 해당 지식을 활용하여 공급업체로부터 특정 콘텐츠를 수집하고 전망을 해결하기 위해 유사한 작업을 수행한 다른 팀을 조사합니다. 그들의 관점은 당신이 그들에게 지지와 참여를 요청하는 방법의 틀을 잡아야 하며, 당신도 요청해야 합니다. 말과 행동으로 그들의 헌신을 구하십시오. 약속을 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

• 적극적인 구현팀의 참여를 요청하세요.
  • “그럼 이 프로젝트에는 누구를 배정할 건가요?”
• 프로젝트를 지도층에게 전달하는 데 도움을 요청하세요.
  • "X로부터 지원을 받을 수 있는 포럼이 있습니까? 시간과 자원에 대한 확고한 약속이 필요하므로 제가 와서 이 제안을 제시해도 될까요?"
• 프로젝트 계획 개발에 참여 요청
  • "전체 프로젝트 계획에서 귀하의 조치와 ​​요구 사항을 설명하는 데 누가 도움을 줄 수 있습니까?"

이러한 요청에 대해 푸시백을 받으면 완전한 약속을 이행하지 않은 것입니다. 필요한 작업, 정치적 영향력 및 관리되는 역량을 기반으로 프로젝트에 얼마나 중요한지 결정합니다. 유사한 기능을 제공하고 새 플랫폼이 중요하다는 점에 동의하지 않는 경우, 중단하고 조정 방법을 찾아보세요. 구현을 시작하기 전에 어떤 플랫폼이 기능을 관리할지 결정하십시오.

마지막으로, 여러 수준을 지원하는지 확인하세요. CMO, CTO 또는 기타 고위 동료는 솔루션에 동의하고 프로젝트가 동시에 진행된다는 점을 인정해야 합니다. 마케팅, 기술, 데이터 및 기타 작업 팀의 다른 리더들에게도 프로젝트에 참여하고 이를 알고 있는 동료가 있어야 합니다. 팀이 새로운 솔루션이 작업 방식을 어떻게 변화시킬 것인지 이해하려면 헌신을 추구하고 조정을 받는 것이 중요합니다.

2. 다기능 프로젝트 계획 개발

솔루션 홍보 및 커뮤니케이션 단계 전반에 걸쳐 공동 프로젝트 계획도 개발해야 합니다. 프로젝트 관리자가 대화를 통해 각 팀의 요구 사항과 구체적인 조치를 간략하게 설명하도록 하세요. 팀에게 계획을 검토하고 개발하도록 요청하는 것은 최종 목표에 대한 이해도와 헌신을 측정하는 가장 좋은 방법입니다.

조직의 규모에 따라 교차 기능 프로젝트 계획에서 다음 팀을 고려해야 합니다.

• 마케팅.
• 마텍.
• IT/엔지니어링.
• 해석학.
• 마케팅 운영.
• 데이터 관리.

각 팀마다 관점이 다를 것입니다. 저는 마케팅, 마테크, 마케팅 운영을 별도로 언급했습니다. 마케팅 팀과 마케팅 전략가는 데이터와 통찰력, 측정, 새로운 고객 경험 측면에서 새로운 플랫폼이 무엇을 가능하게 할 수 있는지 이해해야 합니다. MOps는 전술 구축 방법을 알아야 하지만 데이터 및 시스템 기능의 변경은 실제 프로세스에 영향을 미칩니다. 각 팀이 자신의 관점에서 기술에 대해 배울 수 있는 시간을 마련한 다음 함께 협력하여 기여도와 구체적인 조치를 표시합니다.

나는 또한 프로젝트 계획 단계를 사용하여 플랫폼과 개별 팀 모두의 역할과 책임을 설명하는 것을 좋아합니다. 따라서 도중에 물어보고 동의하는지 확인하세요. 다음은 제가 추천하는 몇 가지 예시 질문입니다.

• X를 수행하는 새로운 플랫폼의 기능을 고려할 때 Y 플랫폼에서 해당 기능을 어떻게 종료할 것인지 간략하게 설명해 주실 수 있나요? 그렇다면 시스템에서 계속 실행되는 것은 무엇입니까?
• A팀이 Z를 하고 B팀이 Y를 한다는 것에 동의합니까? 새로운 솔루션으로 변경됩니까? C를 관리하는 데 가장 적합한 사람은 누구입니까?
• D를 진행하기 전에 충족해야 할 전제 조건은 무엇입니까? 작업을 완료하고 파트너 팀을 조정하는 데 얼마나 많은 시간이 필요합니까?
• 만약 이 새로운 팀이 이 책임을 맡게 된다면 나머지 팀원들은 앞으로 어떤 일을 하게 될까요?

이제 각 팀에 필요한 작업을 정의하고 팀의 고유한 관점을 이해했으므로 동일한 일정에 따른 각 팀의 작업을 통합하는 포괄적인 프로젝트 계획을 구축하세요. 팀의 행동과 진행 상황이 더 광범위한 이니셔티브의 일부로 전달되면 팀의 참여도와 헌신도가 높아질 것입니다.

3. 새로운 운영 모델 정의

이제 저는 운영 모델이 약간은 예술적이고 약간은 과학적이며 매우 개인적이라고 생각합니다. 대부분의 사람들은 변화를 좋아하지 않지만, 바꾸지 않으면 아무것도 변화시키지 못할 것입니다. 새로운 플랫폼을 비효율적인 플랫폼과 같은 방식으로 운영할 수도 없습니다.

우수한 운영 모델을 개발하려면 각 팀이 수행해야 하는 핵심 역량과 활동, 그리고 상호 의존성과 상호 작용을 식별해야 합니다. 또한 각 팀의 성과, 강점, 과제를 평가하고 격차와 개선 기회를 파악해야 합니다.

정직한 평가를 통해 정의된 역할과 책임이 있는 새로운 구조를 설계할 수 있습니다. 이는 시간이 걸리며 플랫폼이 구현될 때까지 100% 완료되지 않을 수 있습니다. 하지만 일찍부터 자주 대화를 나누면 기초가 마련될 것입니다. 해결해야 할 몇 가지 핵심 주제는 다음과 같습니다.

• 핵심 기능(예: 템플릿 및 구성 요소 개발, 캠페인 구축 및 전송, 플랫폼 성능 및 가동 시간, 보고 등)에 대한 책임을 맡을 사람은 누구입니까?
• 제품 로드맵과 기능 향상은 누가 결정합니까? 마지막 투표권을 가진 사람은 누구인가요?
• 분류, 데이터, 플랫폼(프런트엔드 및 백엔드) 등을 변경하는 사람은 누구입니까?

이는 회사마다 다르며 마테크 플랫폼을 관리하는 데 옳고 그른 방법은 없습니다. 정직하고 긍정적인 의사소통, 타협, 성장 마인드가 필요합니다. 귀사에 가장 적합한 핵심 역할과 책임, 시스템과 예산 소유권, 플랫폼 거버넌스를 문서화하는 데 집중하세요.

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