마케팅 터치포인트란: 터치포인트 추적에 대한 전체 가이드

마케팅 접점을 추적하기 어려울 필요는 없습니다. 잠재 고객이 마케팅에 참여하는 방식을 더 잘 이해할 수 있도록 개별 접점을 정확히 찾아내고 전체 고객 여정을 추적하는 방법을 안내합니다.

사용자는 웹사이트에 방문하여 바로 전환하지 않습니다. 고객 여정을 따라 이동하도록 이끄는 콘텐츠와 여러 상호 작용 또는 접점이 있습니다.

그리고 디지털 콘텐츠가 너무 많기 때문에 고객 여정은 점점 더 길어지고 있습니다. 실제로 기업의 52%는 판매 주기가 최대 3개월이고 19%는 판매 주기가 4개월 이상이라고 보고했습니다. 이것은 디지털 마케터가 무엇이 작동하는지 이해할 수 없기 때문에 그들의 작업을 비판적으로 평가하는 것을 더 어렵게 만듭니다.

그러나 이 모든 것에 대한 해결책이 있습니다. 여기에서 전체 고객 여정을 추적하는 방법을 알아보거나 계속 읽으려면 다음을 참조하세요.

• 터치포인트란?
• 마케팅에서 터치포인트가 중요한 이유
• 터치포인트 문제
• 터치포인트를 추적하고 수익을 창출하는 방법

자, 끼어들자.

마케팅에서 터치포인트란?

간단히 말해서 접점은 누군가가 귀하의 비즈니스에 참여할 때마다 발생합니다. 마케팅에서 터치포인트는 누군가가 귀하의 웹사이트에 참여하거나 마케팅 이메일을 열거나 유료 광고에 응답할 때마다 발생합니다.

마케팅의 이러한 모든 접점은 함께 작동하여 잠재 고객을 고객으로 유도합니다.

접점은 그 사람이 귀하의 브랜드 또는 제품에 대해 느끼는 방식에 영향을 주어야 합니다. 궁극적으로 사용자가 구매 결정을 내리도록 유도하려고 합니다.

관련 항목: Ruler Analytics로 전체 고객 여정을 보는 방법

접점의 몇 가지 예는 무엇입니까?

터치포인트의 몇 가지 좋은 예는 다음과 같습니다.

• 블로그
• 소셜 미디어 게시물
• 이메일 뉴스레터
• 방문 페이지
• 소비자 평가

이 고객 여정의 예를 살펴보겠습니다. 여기에서 Sara는 귀하의 웹사이트에 4번 참여합니다. 그러나 그녀는 비즈니스 인스타그램 계정에서 소셜 게시물을 보았거나 Google에서 유료 광고를 보았거나 심지어 광고판을 지나쳤을 수 있으므로 더 많은 접점을 가질 수 있었습니다.

이 모든 것이 하나의 접점으로 간주되며 모두 사용자를 리드에서 판매로 이끄는 역할을 합니다.

판매 전 터치포인트는 몇 개입니까?

마케팅 여정은 제품, 산업 및 마케팅 결과에 따라 1개의 접점에서 수백 개의 접점까지 다양합니다.

Rain Group에 따르면 잠재 고객과의 만남을 위해서는 평균 8개의 접점이 필요합니다. 그러나 자신의 산업에서 얼마나 많은 접점이 필요한지는 실제로 다를 수 있습니다.

판매 주기를 늘리거나 줄일 수 있는 여러 요인이 있습니다.

관련: 판매 주기를 단축하는 방법

가격대가 더 높은 부문에서 일하고 있다면 이미 더 많은 접점에서 연락처를 전환할 것으로 기대할 수 있습니다.

그러나 다른 요인의 전체 범위가 있습니다. 판매 전 터치포인트 수에 영향을 미치는 요인에 대해 자세히 알아보고 판매 주기를 단축하는 방법을 알아보세요.

구매자의 여정 이해하기

접점이 단일 단위인 경우 구매자의 여정(또는 고객 여정)은 개인을 잠재 고객에서 고객으로 이끄는 일련의 접점입니다.

프로 팁
고객 여정을 세분화하기 전에 먼저 모든 고객에 대한 전체 여정을 추적하는 방법에 대해 이야기하고 싶습니다. 여기에서 고객 접점 추적에 대한 가이드를 읽어보세요.

조금 분해해 보겠습니다.

구매자의 여정은 무엇입니까?

구매자의 여정은 일반적으로 세 단계로 나뉩니다.

첫 번째는 인식 단계입니다. 여기서 개인은 문제에 대한 해결책을 찾고 있습니다. 그들은 그들의 문제를 연구하고 그것을 해결할 수 있는 잠재적인 방법을 찾고 있습니다.

여기에서 그들은 먼저 가능한 솔루션으로 귀하의 제품이나 서비스를 접합니다.

그런 다음 고려 단계로 이동합니다. 깡통에 그렇게 쓰여 있습니다. 여기에서 개인은 여러 다른 사람들과 함께 귀하의 제품이나 서비스를 고려하고 있습니다. 따라서 그들은 귀하의 작동 방식과 경쟁 제품보다 더 나은(또는 더 나쁜) 요소를 연구할 것입니다.

구매자 여정의 마지막 단계는 결정 단계입니다. 사용자가 귀하의 제품이나 서비스를 구매하여 고객이 되는 곳입니다.

관련 항목: 각 고객 여정 단계 추적

구매자 여정에서 터치포인트의 역할

마케팅 터치포인트가 구매자의 여정을 어떻게 성사시키거나 중단시킬 수 있는지 예를 들어 설명하겠습니다.

Sara는 직장에서 직면하는 기술적인 문제를 해결하는 데 도움을 줄 회사를 찾고 있습니다. 약간의 조사를 한 후 그녀는 그녀의 문제에 대한 유효한 솔루션을 제공하는 관련 회사의 PPC 광고를 목표로 삼았습니다.

이것은 구매자의 여정에서 그녀의 첫 번째 터치포인트이며 그녀를 인식 단계로 안내합니다. 그러나 그녀는 아직 개종하지 않습니다.

그녀는 이번에는 페이스북 광고로 다시 표적이 되었습니다. 그녀는 다시 클릭하고 웹사이트를 좀 더 탐색합니다. 그러나 다시, 그녀는 개종하지 않습니다.

그녀는 현재 몇 개의 다른 웹사이트를 살펴보았고 자연스럽게 웹사이트를 방문했습니다. 잠시 동안 탐색한 후 그녀는 양식을 통해 전환하여 제품 데모를 예약합니다.

이제 그녀는 고려 단계에 있으며 또한 리드입니다.

Sara는 데모를 보고 제공된 제품에 만족합니다. 그녀는 사업체와 협상하고 문을 닫고 유료 고객이 됩니다.

그녀는 구매를 완료했으며, 이는 그녀가 결정 단계를 거쳐 이제 비즈니스에 대한 폐쇄된 수익임을 의미합니다.

마케팅 접점 추적이 까다로운 이유는 무엇입니까?

마케팅에서 터치포인트를 추적하는 것은 가능하지만 항상 쉬운 것은 아닙니다.

다음은 몇 가지 이유입니다.

다양한 전환 유형

모든 비즈니스가 전자 상거래를 활용하는 것은 아닙니다. 일부 회사는 전화 통화, 실시간 채팅 및 양식 작성과 같은 전환에 의존합니다. 이는 영업 팀에서 오프라인으로 마감한 리드를 생성합니다.

이러한 전환 유형의 양을 추적하는 것은 하나의 장애물입니다. 두 번째는 폐쇄된 수익을 이러한 전환을 유도한 마케팅 채널과 캠페인에 귀속시키는 것입니다.

관련: 리드를 정확하게 추적하는 방법

긴 고객 여정

Sara의 고객 여정에서 보았듯이 Sara는 첫 번째 터치포인트를 통해 전환하지 않았습니다. 그녀를 전환시키고 구매자의 여정을 이끄는 데 4개의 터치포인트가 필요했습니다. 그리고 일부 산업에서는 수백 개의 접점이 있는 훨씬 더 긴 고객 여정을 보고 있습니다!

전환을 유도하는 채널에 대한 인사이트를 얻을 수 있지만 폐쇄된 수익을 올바른 채널에 기여하려면 어떻게 해야 할까요?

지원하는 모든 접점에 기여

마지막 클릭 전환에 대한 가시성을 얻을 수 있지만 다른 터치포인트는 어떻습니까?

사라의 여행을 예로 들어 보겠습니다.

그녀가 자연 검색을 통해 전환에 도달한 것을 볼 수 있지만 유료 채널은 어떻습니까?

적절한 리드 추적이 없으면 마케팅 채널과 캠페인이 수익 창출에 대해 공정한 크레딧을 받고 있는지 확인할 수 없습니다.

터치포인트가 왜 중요한가요?

접점을 통해 마케터는 어떤 마케팅 채널이 구매자 여정을 시작, 유도 또는 종료하는 데 가장 열심히 노력하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

또한 터치포인트 추적을 통해 마케팅을 최적화할 수 있으므로 적절한 사람이 적시에 적절한 메시지를 볼 수 있습니다.

적절한 고객 여정 매핑을 사용하면 잠재 고객이 유입 경로에 어떻게 진입하고 마케팅이 잠재 고객을 어떻게 유도하는지 확인할 수 있습니다. 접점을 추적하면 더욱 세분화된 통찰력을 얻을 수 있습니다.

관련: 고객 여정 분석 도구

마케팅 접점을 추적하는 방법

고객 여정의 예를 다시 사용하겠습니다. Sara는 전환하기 전에 Google 유료, Facebook 유료 및 자연의 예제 웹사이트에 참여했습니다.

그렇다면 이러한 터치포인트를 어떻게 추적할 수 있을까요? 첫 번째 문제는 양식 채우기를 통한 전환 추적입니다. 이 새로운 전환을 추적할 수는 있지만 이를 다시

사라의 고객 여정.

다른 문제는 Sara의 구매로 인한 폐쇄된 수익으로 관련 채널을 귀속시키고 크레딧을 제공하는 것입니다.

해결책은 간단합니다. Ruler Analytics와 같은 마케팅 귀속 도구.

모든 리드 및 전환 추적

고객이 어떻게 전환하든 상관없습니다. 라이브 채팅, 양식 채우기, 전화 통화, Ruler Analytics에서 추적할 수 있습니다.

실제로 Ruler는 웹사이트와의 모든 상호 작용을 추적하고 방문자가 리드 및 수익으로 전환하는 방법에 대한 단일 보기를 얻습니다.

따라서 사용자가 리드로 전환되어 CRM으로 전송되면 필요한 모든 데이터를 볼 수 있습니다.

관련: Ruler를 사용하여 CRM에 리드 소스를 보내는 방법

닫힌 수익을 마케팅 접점에 귀속

눈금자는 마케팅 도구를 CRM에 연결합니다. 따라서 리드가 판매로 마감되면 마감된 수익이 스크랩되어 분석 도구로 전달됩니다.

프로 팁
마케팅 기여에 대한 전체 가이드를 통해 기여 및 작동 방식에 대해 자세히 알아보십시오.

거기에서 관련 채널, 캠페인 및 키워드에 귀속됩니다.

관련: Ruler가 마케팅에 수익을 부여하는 방법

더 많은 수익과 성장을 추진하기 위해 마케팅을 최적화하는 데 필요한 모든 데이터를 갖게 됩니다.

기간에 관계없이 속성 판매

리드가 한 달, 6개월 또는 2년 후에 닫히더라도 Ruler는 계속 모니터링합니다.

종료되는 즉시 필요한 데이터를 볼 수 있도록 선택한 기여 모델 유형에 따라 수익을 할당합니다.

다음은 Ruler가 처음부터 끝까지 어떻게 작동하는지에 대한 간략한 개요입니다.

모든 마케팅 접점 추적 시작

마케팅에서 터치포인트를 추적하는 것은 어려운 일이 아닙니다. 올바른 도구를 사용하면 모든 새로운 잠재 고객, 리드 및 고객을 자동으로 추적할 수 있습니다. 모든 올바른 응용 프로그램에서 필요한 모든 데이터를 얻을 수 있습니다.

우리 팀과 함께 데모를 예약하여 Ruler의 작동을 확인하십시오. 모든 터치포인트를 추적하는 방법을 안내해 드리겠습니다.