(비즈니스 성장을 위해) 추적, 측정 및 루프 종료를 위한 8가지 마케팅 KPI 예

마케팅 KPI를 사용하여 마케팅 노력과 마케팅 채널 전반의 성과를 측정하는 것은 때때로 너무 과하다고 느껴질 수 있습니다.

마케팅 투자가 견고한 마케팅 ROI를 반환하는지 여부를 측정하기 위해 통계 학위가 필요하지 않습니다.

리드 생성 마케팅 전술을 사용하여 유기적 트래픽을 구축하고 새로운 지역 고객을 확보하느라 바쁘게 지내고 싶습니다.

이 게시물은 팀이 웹사이트 트래픽, 리드 수를 늘리고 전환율을 개선할 수 있도록 다음 마케팅 캠페인에서 핵심 성과 지표를 관리하기 위한 기본 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다.

무료: 마케팅 채널 ROI 성과 워크시트

시작하려면 마케팅 채널 ROI 성과 워크시트 를 무료로 다운로드하여 모든 채널에서 마케팅 캠페인이 어떻게 작동하는지 확인하십시오.

기본 데이터를 입력한 후에는 마케팅 캠페인 및 마케팅 KPI 개선을 위한 중요한 질문에 답할 수 있습니다.

• 웹사이트 방문자를 늘리려면 어떻게 해야 합니까?
• 우리의 유기적 트래픽이 소셜 미디어보다 전환율이 더 높습니까?
• 리드 전환율을 높이려면 어떤 변경을 해야 합니까?
• 얻는 리드 수를 늘리려면 어떻게 해야 합니까?
• 고객 획득 비용(cac)을 낮추려면 어떻게 해야 합니까?
• 어떤 마케팅 캠페인 투자가
• 영업 자격을 갖춘 리드가 새 리드에 얼마나 근접합니까?
• 최고의 마케팅 적격 리드(mqls)를 생성하는 채널은 무엇입니까?

마케팅 및 영업 팀은 개선을 위해 모든 디지털 마케팅을 함께 살펴보아야 합니다.

영업 및 마케팅 팀(FANNIT, 내부 직원 또는 계약업체와 같은 다른 대행사일 수 있음)은 비즈니스 성장을 위한 전술적 계획으로 명확한 디지털 마케팅 전략을 개발하는 데 문제가 없어야 합니다.

• 리소스: https://www.fannit.com/marketing-strategy/digital-marketing-strategy/

다음은 시작해야 할 최고의 마케팅 KPI 예입니다.

이 강력한 워크시트를 사용하면 영업 부서와 마케팅 팀이 새로운 고객을 확보하기 위해 리드를 생성하는 모든 관련 채널에서 최고의 마케팅 KPI 및 마케팅 메트릭 을 추적하는 데 도움이 됩니다.

채널당 마케팅 비용

마케팅 비용에 투자한 금액 측정

웹사이트 트래픽 데이터

얼마나 많은 사람들이 귀하의 웹사이트를 보고 있는지 알려줍니다.

전환율

이 트래픽 중 어느 정도가 자격을 갖춘 리드로 전환되는지. 방문자 100명, 리드 10명 = 전환율 10%

생성된 리드

마케팅 데이터베이스에 넣을 수 있는 검증된 리드. 볼륨이 항상 최고는 아닙니다. 때로는 양보다 질이 필요한 경우가 있지만 귀하와 귀하의 팀은 귀하가 생성하고 있는 새 연락처가 얼마나 좋은지(또는 좋지 않은지) 평가하기 위한 시스템을 만들어야 합니다.

리드당 비용

디지털 마케팅에 $1,000를 투자하고 100개의 리드를 생성한 경우 = 리드당 $10

고객 확보 비용(cac)

모든 리드가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 따라서 100개의 리드를 생성하기 위해 1,000달러를 지출하고 이 리드 중 30개가 신규 고객(또는 판매)으로 전환되면 귀하의 cac는 33.33달러입니다.

신규 판매 수익

신규 고객으로부터 발생하는 수익. 귀하의 비즈니스가 새로운 매출을 창출하고 높은 고객 유지율을 유지할 수 있다면 비즈니스를 훨씬 빠르게 성장시킬 수 있습니다. 하지만 모든 수익이 신규 고객 확보에서 비롯된 경우 매년 해당 수익을 대체해야 합니다.

판매당 평균(총) 수익

이것은 귀하가 일자리 또는 프로젝트를 판매하고 있는지 파악하기가 더 쉽습니다. 시작과 끝이 있는 일부 서비스에는 수익이 첨부되어 있습니다. 예를 들어, 이사 및 보관 회사, 개인 상해 변호사 또는 유리창 청소 회사는 "판매"에 수익을 할당할 수 있습니다. 위의 예를 따르기 위해 평균 판매당 총 수익 $500 x 30개의 신규 판매 = $15,000인 경우.

따라서 위의 마케팅 KPI 예에서 총 수익이 $15,000인 경우 계속 $1,000를 지출하시겠습니까?

쉬운 대답은 YES입니다! 하루 종일! 그러나 그 판매가 수익성이 없다면 어떻게 될까요? 더 빨리, 더 멀리 가려면 더 많은 비용을 지출해야 합니다.

디지털 마케팅 전략을 담당하는 대부분의 소유자 및 마케팅 관리자 는 총 판매 메트릭 및 기본 웹 분석(신규 판매, 판매 프로세스에서 생성된 수익, 리드 전환, 소셜 미디어 노력 및 SEO 노력)에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 시작하는 곳이기 때문에 그렇게 하는 것입니다.

(보너스) 고객평생가치

지역 서비스 비즈니스(예: 변호사)로서 이 KPI에 관심이 없을 수 있기 때문에 이 내용을 언급합니다. 같은 클라이언트를 여러 번 갖고 싶어 할 수도 있지만 내 생각은 그렇지 않습니다. 조경과 같은 다른 서비스 비즈니스는 이 지표에 대해 확실히 관심을 가지고 있습니다.

캠페인에서 기대할 수 있는 ROI는 무엇입니까?

이것이 마케팅 지출의 ROI(투자 수익률)를 계산할 때 총 수익뿐만 아니라 각 판매의 총 수익에 초점을 맞춰 시작해야 하는 이유입니다.

내가 읽은 간단한 ROI에 대한 가장 좋은 설명은 Investorpedia에 있습니다. 예, 이것은 재정적 투자를 위한 사이트이지만 사업주로서 귀하는 귀하의 사업에 재정적으로 투자하고 있습니다.

연간 매출이 약 100만 달러이고 다시 연간 매출이 300만 달러에 이르면 지역 서비스 비즈니스가 벽에 부딪히기 시작하고 판매 목표를 달성하고 파산을 달성하기 위해 수행 중인 디지털 마케팅 유형을 확장해야 합니다. 당신의 장벽을 통해.

이것이 바로 다음 단계의 매출 성장을 달성하고 이러한 벽을 허물기 위해 필요한 약간의 개선을 원하는 경우 성과를 측정하는 각 핵심 성과 지표를 개별적으로 그리고 집합적으로(채널별로) 검토해야 하는 이유입니다.

각 채널이 마케팅 자격을 갖춘 리드를 생성하고, 고객 전환, 트래픽 대 리드 비율, 리드당 비용 및 판매당 비용을 얻는 방법을 살펴보는 것으로 시작하십시오.

그것이 바로 우리의 워크시트가 생각을 시작하는 데 도움이 될 것입니다.

각 산업 및 비즈니스에는 뉘앙스가 있으므로 지역 서비스 회사에서 작동하는 것으로 보이는 최고의 판매 채널을 간략하게 설명했습니다.

지역 SEO(자연 검색)

시간이 지남에 따라 비즈니스에 가장 저렴한 리드를 생성할 수 있지만 몇 가지 요인이 작용합니다. 이것이 이러한 캠페인을 도와줄 FANNIT와 같은 전문 SEO 전문가가 필요한 이유입니다.

• 웹사이트의 콘텐츠
• 기술 SEO
• 구글 리뷰
• 지역 인용
• Google 마이 비즈니스 지역 목록 게시물
• 웹사이트 방문자 참여
• 백링크 신호
• 소셜 미디어 신호

• 리소스: Google PageSpeed ​​Insights

유료 광고

이렇게 하면 리드가 더 빨리 생성되지만 캠페인이 어떻게 설정되고 입찰이 수행되는지 모니터링하지 않으면 투자가 더 빨리 소진될 수 있습니다. 프로세스를 간략하게 설명하십시오.

소셜 미디어 마케팅

이것은 커뮤니티를 구축하여 충성도를 구축하고 고객의 평생 가치를 높이는 데 사용할 수 있지만 배관 회사가 구축한 커뮤니티의 일부가 되고 싶은 사람은 누구입니까?

TV 및 라디오 광고

이들은 비싸지 만 훌륭한 브랜드 빌더입니다. 유일한 문제는 다른 형태의 유료 광고와 마찬가지로 지불을 중단하면 사람들이 귀하를 잊어버린다는 것입니다. 이것이 SEO가 브랜드를 유지하는 데 중요한 역할을 하는 이유입니다.

비디지털 캠페인

이것들은 잘 작동할 수 있지만 현명하게 선택해야 합니다. 디지털 캠페인과 함께 수행하는 경우 구축하는 데 도움이 될 수 있는 모멘텀은 일반적으로 그만한 가치가 있습니다.

마케팅 자격을 갖춘 리드를 생성하기 위한 지역 서비스 비즈니스를 위한 최고의 채널

전반적인 마케팅 전략과 각 리드 소스가 비즈니스에 대한 영업 자격을 갖춘 리드(sql)를 생성하는 방법을 검토하는 것으로 시작하십시오.

그런 다음 각 채널의 다양한 마케팅 활동을 개선하여 더 많은 자격을 갖춘 리드를 찾고, 고객 확보 비용을 줄이며, 매출 성장을 높일 수 있습니다.

마케팅 KPI를 추적하는 동안 영업 팀은 공동 마케팅 노력이 다음 채널에서 어떻게 결과를 산출하는지 확인해야 합니다.

자연 검색

검색 엔진을 사용하여 정보를 찾고 표시되는 자연적 결과를 클릭하는 사람들입니다. 광고가 아닙니다.

유기적 웹사이트 트래픽은 리드당 비용이 가장 적게 들지만 개발 기간이 가장 긴 트래픽 중 하나가 될 것입니다.

유료 광고

웹사이트 트래픽을 늘리기 위해 잠재 고객에게 유료 광고를 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

그러나 트래픽 대 리드 비율을 높일 가능성을 크게 높이고 싶다면 방문 페이지가 가장 좋은 방법입니다.

• Google 애드워즈의 텍스트 광고
• Google 지역 서비스 광고
• Google의 클릭 투 콜 광고
• 소셜 미디어 사이트의 유료 소셜 미디어 광고
• 다른 웹사이트에 광고 표시

소셜 미디어(플랫폼) 마케팅

소셜 미디어는 여러 면에서 도움이 될 수 있는 채널 중 하나입니다. 모든 것이 직접 판매로 이어지는 것은 아니지만 획득하고 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.

• 잠재 고객 추천
• 브랜드 인지도
• 고객 지원 채널

이메일 마케팅

소셜 미디어와 달리 이메일은 일반적으로 귀하의 비즈니스에서 매우 구체적인 정보를 수신하도록 선택한 특정 청중 세그먼트를 대상으로 할 수 있습니다.

목록을 구매하고 목록에 있는 잠재 고객에게 원치 않는 이메일을 보내는 마케팅 대행사가 있습니다. 이는 GDPR로 인해 EU에서 불법입니다.

다음은 2021년 이 원본 게시물 당시 미국에서 이메일 마케팅 법률을 보는 방식입니다.

이메일 마케팅 법률을 준수하는 방법

• 유효한 동의 얻기
• 동의 기록이 없는 연락처 재허용
• 적절한 연락처 세부 정보 표시
• 의사 소통을 정직하고 정확하며 명확하게 유지하십시오.
• 선택 해제는 간단하고 쉽고 접근 가능해야 합니다.

고객 관계의 평생 가치를 높이려는 지역 서비스 회사는 이메일 목록을 알림으로 사용합니다.

예를 들어, '잔디에 비료를 줄 시간입니다' 또는 '지붕 누수 수리를 위한 팁'이 과거 고객에게 전송되었습니다.

라디오/TV

많은 현금을 지출할 준비를 하십시오. 그러나 이러한 캠페인은 모든 사람에게 귀하의 브랜드가 번창하고 있음을 상기시키는 좋은 방법입니다. 이는 지역 시장에 서비스를 제공하는 브랜드에 적합합니다.

마당 / 트럭 간판

이것은 당신의 브랜드에 눈을 돌리고 사람들에게 당신이 지역 시장에서 서비스를 제공하고 있다는 것을 보여줄 수 있는 저렴한 방법입니다.

엽서 및 우편물

이 채널의 수익률은 0.5%에서 1.5%의 안정적인 수익을 내고 있으며 목표 시장에 따라 다릅니다. 지역 의료와 같은 일부 경우에는 소셜 미디어보다 더 효과적일 수 있습니다.

지역 인쇄 광고 잡지

이것의 좋은 예는 여전히 인쇄 광고에 반응하는 노스웨스트의 5개 주에 걸쳐 소규모 지역 사회에 봉사하는 Hometown Values입니다.

또는 북동쪽에 있는 Uncle Henry's는 현지 판매점을 찾을 수 있는 좋은 장소입니다.

선택하는 마케팅 채널에 관계없이 팀이 잠재 고객을 확보하는 데 어떻게 도움이 되는지, 리드당 비용은 얼마인지, 전환율은 얼마나 높거나 낮은지 각각을 조사하고 싶을 것입니다.

팁: 찾을 수 있는 회사 또는 지역에서 최고의 영업 카피라이터와 협력하십시오.

판매 자격을 갖춘 리드를 늘리는 마케팅 캠페인의 판매 문구

마케팅 캠페인의 모든 목표는 매출 성장을 늘리거나 최소한 피해를 입히지 않는 것입니다.

그렇다면 리드 수를 늘리고 신규 고객을 확보하며 신규 고객당 비용을 줄이기 위해 캠페인이 필요한 작업을 수행하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

각 단계에서 캠페인의 최고 수준의 판매 문구를 작성하십시오.

마케팅 팀은 때때로 예전의 마케팅 이야기에 많이 의존하고 사람과 이야기하는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 인간이 콘텐츠를 훑어보는 이유는 – 너무 많은 콘텐츠가 우리에게 다가오고 있기 때문입니까?

그것이 우리가 비디오를 그토록 좋아하는 이유입니다. 우리는 텔레비전을 켜고 스펀지가 될 수 있습니다.

따라서 마케팅 캠페인에서 훌륭한 판매 문구를 작성하는 것에 대해 생각할 때 다음 사항에 대해 생각하는 것이 좋습니다.

• 소비되는 이야기의 주인공은 누구입니까?
• 그들이 생각하는 도전 과제는 무엇입니까?
• 진짜
• 심리적
• 이론적 인
• 그들이 찾고 있는 신뢰할 수 있는 가이드임을 어떻게 증명할 수 있습니까?
• 당신의 약속이나 과정이 무엇인지 그들에게 분명히 하고 있습니까?
• 그들이 당신의 충고를 따르거나 그들과의 약속을 지킨다면 그들의 삶은 어떤 느낌이 듭니까?

세상의 모든 마케팅 지표를 분석하는 것은 당신이 이야기의 주인공이 아니라는 것을 이해할 수 있을 때까지 당신에게 도움이 되지 않습니다. 당신의 고객은 바로 당신입니다.

예를 들어, SEO 캠페인 마케팅을 위해 좋은 판매 문구를 작성할 때 리드당 비용과 같은 KPI는 하락할 것입니다. 왜냐하면 검색 엔진의 검색 순위를 높여 웹사이트를 방문하는 더 많은 유기적 트래픽을 유도하는 방법을 배웠기 때문입니다.

강력한 SEO 전략으로 관련성 있고 검색 가능한 사본을 작성하는 것은 설계된 일이지만 고객에 대한 지식도 필요합니다.

이 게시물을 예로 들어 보겠습니다. 나는 수년 동안 많은 고객들이 이 게시물이 (잘하면) 답변하는 질문을 우리에게 했다는 것을 알기에 충분히 오랫동안 이 일을 해왔습니다.

내 경험과 청중에 대한 지식으로 인해 이 게시물을 작성하기 전에 비슷한 주제를 토론하는 인터넷의 다른 게시물과 경쟁하려면 이 게시물에 다음이 필요하다는 것을 알았습니다.

• 최소 3,000단어 이상이어야 합니다.
• 109개 이상의 문단 보유
• 9개 이상의 이미지 보유
• 78개의 키워드 또는 구문을 포함해야 합니다.
• 35개 이상의 제목이 있어야 합니다.
• 당사 웹사이트 안팎의 다른 관련 콘텐츠에 대한 링크
• 가급적이면 영상을
• 사람이 읽고 싶다면 독창적이고 가치 있는 것이어야 합니다.

나는 지금까지 어떻게 지내고 있습니까?

이것은 마케팅을 위한 카피 작성의 한 예입니다. 우리 사이트의 다른 몇 가지가 있습니다.

• 성형 외과 의사에게 제공하는 환불 보증
• 지역 홈 서비스 기업에 제공하는 지역 마케팅 전략 세션
• 당사 웹사이트를 방문하는 모든 사람에게 제공하는 영업 및 마케팅 플레이북

훌륭한 판매 카피는 소셜 미디어 채널에서 브랜드 인지도를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 예를 들어, What Color Makes People Want to Buy에 대해 쓴 게시물 중 하나는 우리 웹사이트에서 세 번째로 많이 방문한 페이지입니다.

해당 게시물에 대한 비디오를 녹화했으며 브랜드가 방문자에게 어떤 영향을 미치는지 자세히 알아볼 수 있도록 무료 브랜드 리뷰 를 제공합니다.

간단한 웹사이트 디자인 새로 고침에 대해 생각하고 있거나 2018년에 최근에 했던 것처럼 회사의 브랜드를 바꾸고 싶다면 확인하고 싶을 것입니다.

또는 어떤 유형의 브랜드 자산을 구축했는지 궁금하다면 먼저 소셜 미디어 계정과 온라인에서 얻고 있는 지역 리뷰를 살펴보고 싶을 수 있습니다. 브랜드 자산은 다음으로 훨씬 더 심오한 주제입니다.

마케팅 캠페인의 목표는 웹사이트 방문자를 늘리고 잠재 고객의 리드 수를 늘리는 것입니다.

웹사이트에 대한 백링크를 얻는 것은 SEO의 중요한 부분입니다. 이 링크는 다른 웹사이트(귀하의 웹사이트가 아님)에 배치되며 대부분 검색 엔진이 뒤따르지만 때로는 링크 뒤에 어떤 정보가 있는지 알고 싶어하는 사람들이 뒤따릅니다.

디지털 마케팅 수행 방법: 비즈니스를 위한 온라인 캠페인을 만드는 10단계를 읽을 수 있습니다.

백링크는 소셜 미디어 사이트에서도 올 수 있습니다. 요점은 판매 문구가 브랜드와 공유할 수 있는 지식을 나타내고 청중에게 유효한 정보를 제공할 수 있는 소스인지 확인하는 것입니다.

이 모든 디지털 마케팅 작업을 누가 해야 하는지 궁금하신가요?

디지털 마케팅 및 영업 팀의 역할

디지털 마케팅 팀은 현재 귀하의 비즈니스가 어떤 단계에 있는지에 따라 다릅니다. 20년 이상 비즈니스를 운영하면서 일반적인 소규모 비즈니스가 디지털 마케팅 및 영업의 다음 단계를 거치는 것을 보았습니다.

마케팅 매니저의 진화

스스로 해

사업을 시작할 때 과도한 지출 없이 수익을 창출할 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 마케팅 및 영업을 포함한 모든 분야에서 독학 전문가가 되십시오. 목표는 트래픽을 개선하고 잠재 고객의 전환율을 유도하여 더 많은 새로운 판매 기회를 얻는 것입니다.

컨설턴트나 신뢰할 수 있는 직원의 도움을 받으십시오.

누군가를 고용하거나 "컨설턴트"를 데려올 수 있습니다. 이것은 일반적으로 "저렴하게 수행"으로 알려져 있습니다. 이것은 당신이 여전히 모든 것을 관찰하고 당신을 돕기 위해 데려온 사람을 최대한 활용하고 있음을 의미합니다.

이 단계에서 대부분의 마케팅 컨설턴트는 대행사가 아니라 개인이 될 것입니다. 그리고 일반적으로 이러한 개인은 디지털 마케팅의 한두 가지 측면에서만 귀하를 도울 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 직원이 업무를 맡아 도움을 받습니다.

비즈니스가 성장하고 더 높은 품질의 마케팅 지원을 감당할 수 있게 됨에 따라 일반적으로 한두 명의 직원이 마케팅 노력의 성공을 감독하는 책임을 지게 됩니다.

여기에는 일반적으로 FANNIT가 도입되어 잠재 고객 증가와 더 나아가 판매에 대한 전략, 전술적 계획 및 전문가 지원을 제공합니다. 마케팅 에이전시를 고용하는 방법(및 회사 구축)을 살펴보고 이를 수행하는 방법에 대한 통찰력을 얻으십시오.

디지털 마케팅 전략이란?

마케팅 전략

FANNIT와 같은 전문 디지털 마케팅 대행사를 고용하기 전에 전체 및 디지털 마케팅 예산에 대한 아이디어가 필요합니다.

즉, 매월 지출할 수 있는 비용과 그 지출에서 얻을 수 있는 ROI에 대한 아이디어가 있습니다. 이 위치에 있다면 결과를 가져오기 위해 마케팅 예산을 파악하는 방법을 살펴보는 것이 좋습니다.

견고한 마케팅 전략을 가지고 있다는 것은 영업에서 고객 성공 또는 서비스 제공에 이르기까지 모든 사람이 몇 가지 사항에 대해 명확하다는 것을 의미합니다.

마케팅 캠페인

이는 특정 목표를 달성하기 위한 마케팅의 표적화된 노력입니다.

마케팅 전술

이것은 주어진 캠페인 내에서 취한 일련의 단계입니다. 유료 광고 캠페인에서 방문 페이지를 사용하는 것과 같습니다.

마케팅 KPI

물론 이것은 팀이 성공의 선행 및 후행 지표를 이해하는 데 사용하는 것입니다.

선행 지표 는 원하는 결과가 발생하기 전에 기록된 작업입니다. 예를 들어, 웹사이트 트래픽과 소셜 미디어 팔로어가 증가하면 더 많은 마케팅 적격 리드가 생성될 수 있습니다. 트래픽과 리드는 모두 마케팅 성공의 "선도적" 지표입니다.

지연 표시기 는 원하는 결과가 발생한 후에 기록된 작업입니다. 예를 들어, 마케팅 자격을 갖춘 리드의 양이 많을수록 더 많은 신규 판매를 가져와야 합니다. 그러나 판매 전환율이 낮아지면 이러한 일은 일어나지 않습니다. 판매 전환은 판매 성공의 "지연" 지표입니다.

영업 팀을 성공적으로 구성하는 것은 원하는 새로운 영업 수익을 창출하는 데 매우 중요합니다.

영업팀

영업 담당자는 영업 자격을 갖춘 리드(기회)를 마케팅 팀으로 전환하거나 자신이 생성한 영업 기회를 새로운 영업으로 전환할 책임이 있습니다.

지역 서비스 비즈니스에서 이것은 한 사람(소유자 포함) 또는 여러 사람으로 구성된 팀이 될 수 있습니다. 모니터링할 자체 KPI가 있습니다.

• 견적(판매) 전환율: 새 견적을 새 판매로 얼마나 잘 전환(변환)하는지
• 판매량: 신규 판매량
• 수익: 신규 판매로 발생한 총 수익 금액

종종 영업 및 마케팅 담당자가 충돌하는 경우가 많습니다. 특히 별도의 책임이 있는 분업을 시작할 때 그렇습니다. 영업 기회가 고갈되거나 잠재 고객이 자격을 갖추지 못한 경우 새로운 비즈니스를 성사시킬 수 없습니다.

이것이 바로 영업이 마케팅을 리드하는 것이 중요한 이유입니다. 네, 영업팀은 고객, 고객이 구매하는 이유, 고객이 겪고 있는 어려움, 구매 프로세스, 고객이 비즈니스에서 보는 가치를 알고 있습니다.

영업은 신규 고객과 함께 최전선에 있으며 자격을 갖춘다는 의미를 정의해야 합니다. 이를 위해서는 영업 팀이 서비스 팀이 고객에게 가치를 제공하는 방법을 정확하게 알아야 합니다.

그렇다면 신규 고객이 서비스를 받는 방식이 KPI에 미치는 영향은 어떻습니까?

고객 성공 팀

이들은 영업 팀이 판매하는 서비스를 제공하는 사람들입니다. 우리는 고객 만족도가 고객 유지와 직접적인 상관 관계가 있다는 것을 알고 있습니다.

즉, 고객이 더 만족할수록 귀하의 서비스를 다시 사용하거나 다른 고객을 귀하에게 추천할 가능성이 높아집니다. 이렇게 하면 단일 고객 평생 가치가 증가하고 마케팅 및 영업 담당자가 업무를 더 잘 수행할 수 있습니다.

이것이 우리가 이것을 고객 성공이라고 부르는 이유입니다. 고객에게 제공되는 경험은 성공(또는 실패)에 영향을 미칩니다.

그리고 브랜드에 대한 인상을 남깁니다.

브랜드 인지도는 무엇이며 왜 중요한가요?

많은 사람들은 웹사이트를 만들고, 광고 캠페인을 실행하고, 이벤트에서 기념품을 나눠주는 마케팅 노력이 브랜드를 만든다고 믿습니다.

고객이 경험하는 프로세스를 제공하는 사람들이 브랜드를 만듭니다. 그것은 당신의 고객이 당신에 대해 기억하는 것입니다.

기사 읽기 초보자를 위한 최고의 Google 애널리틱스 팁(블로그 개선 요령 등)

마케팅 KPI를 얼마나 자주 확인해야 합니까?

마케팅 노력은 계속되고 있습니다. 성과를 보는 빈도는 비즈니스가 얼마나 빠르게 움직이는지에 따라 결정됩니다. 이 속도는 귀하가 창출하는 수익 규모와 직접적인 관련이 있습니다. 더 빨리 움직이고 싶다면 더 자주 만나고 더 자주 변경하십시오.

실적이 저조한 마케팅 KPI를 수정하기 위해 가장 많이 묻는 질문은 무엇입니까?

문제 해결을 시작하기 전에 웹 크롤링: 검색 엔진이란? (+사이트 브라우저 및 웹 크롤러 정의란?) 우리는 그것을 모두 보았다.

하지만 기본으로 돌아가 올바른 질문을 하는 것이 좋습니다.

• 올바른 유형의 웹사이트 방문자를 충분히 확보하고 있습니까?
• 유기적 트래픽이 충분합니까?
• 적절한 수의 리드와 리드 품질을 확보하고 있습니까?
• 리드 및 판매 전환율이 최적 수준에 있습니까?
• 고객 확보 비용이 허용됩니까?
• 고객 평생 가치가 향상되고 있습니까?

다음 단계

특정 KPI를 개선하기 위한 구체적인 의도로 작은 단계를 수행한 다음 원하는 결과가 나타날 때까지 헹구고 반복합니다.