Money Talks: Z세대를 위한 금융 서비스 마케팅

모두 심호흡을 하고 진실을 직시합시다.

시간은 진짜입니다. 세월이 오기 시작하고, 오는 것을 멈추지 않습니다.

Z세대는 성장하고 재정적 독립을 달성하고 있습니다.

그리고 그 개념이 우리를 실존적 공포로 가득 채울 수 있는 만큼 우리는 사실을 직시해야 합니다.

Z세대는 곧 시장의 상당 부분을 차지하게 될 것이며 금융 서비스 산업에 종사하는 전문가들이 밀려드는 물결에 눈을 감은 사람들은 뒤처지게 될 것입니다.

얼마나 중요합니까? 이 중요합니다.

2030년까지 Z세대는 노동력의 3분의 1을 차지하여 소비자 지출의 "엔진"이 될 것으로 예상됩니다. 그리고 Z세대는 종종 경박하고 충동적이라고 특징지어지지만, 성인이 되면서 돈 관리가 최우선 관심사가 됩니다.

Z세대는 무엇을 중요하게 생각합니까?

금융 서비스와 관련하여 Z세대에게는 신뢰가 가장 중요합니다. 이 세대는 경제 혼란과 금융 스캔들로 흔들리는 세상에서 자랐으며 이전 세대보다 전통적인 금융 기관에 대해 더 회의적입니다(밀레니얼 제외). ).

그러나 Z세대는 여전히 네오뱅크 및 신생 핀테크 회사보다 평판이 확립된 레거시 은행을 선호합니다 .

Z세대는 또한 쇼핑을 두려워하지 않습니다. 그들은 요금을 비교하고 그들의 요구를 충족하는 최고의 거래와 제안을 찾기 위해 기꺼이 시간과 노력을 기울입니다. 그러나 그들은 전통적인 광고에 덜 흔들리고 소셜 미디어 및 동료 추천의 영향을 받을 가능성이 더 큽니다.

Z세대의 많은 구성원은 또한 중요한 재정 결정을 내리기에 부적절하게 준비되어 있다고 느낍니다. 그들은 개인 금융, 예산 책정 및 투자에 대해 배우고 싶어하며 재정 목표를 달성하는 데 도움이 되는 지침과 리소스를 제공하는 회사에 감사합니다.

Z세대의 쇼핑 의지와 배움에 대한 개방성은 Fintech 및 SaaS 회사가 고유한 요구 사항을 충족할 수 있는 다양한 옵션을 제공할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 이러한 회사는 사용자 친화적인 앱과 플랫폼을 통해 예산 및 저축 도구, 인보이스 앱 , 투자 플랫폼 및 디지털 결제 옵션 을 포함한 다양한 금융 서비스 및 솔루션을 제공할 수 있습니다 .

또한 이러한 회사는 Z세대가 올바른 신용 카드나 대출을 선택하거나 그들의 가치에 맞는 투자 결정을 내리는 것과 같은 복잡한 재무 결정을 탐색할 수 있도록 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 개인화된 접근 방식은 비즈니스를 수행하는 회사의 진정성과 투명성을 중시하는 이 세대 사이에서 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그들은 밀레니얼 세대와 어떻게 다릅니까?

Z세대와 밀레니엄 세대 모두 대불황의 그늘에서 성장했지만 재정 문제에 있어 몇 가지 눈에 띄는 차이점이 있습니다.

예를 들어, Z세대는 이제 막 노동력에 진입하기 시작했으며 일자리를 찾고 재정적 안정을 확립하는 데 더 집중할 수 있습니다. 그들은 또한 경제적 불안정과 불확실성이 만연한 세상에서 성장했기 때문에 비상시를 위한 저축, 기업가 정신 및 미래를 위한 투자를 우선시할 가능성이 더 큽니다.

반면에 밀레니얼 세대는 학자금 빚을 갚고 주택 구입과 같은 재정적 이정표를 달성하는 데 더 관심이 있을 수 있습니다. 그들은 또한 일과 삶의 균형에 더 집중하는 경향이 있으며 재무 계획에 대한 태도에 상당한 영향을 미치는 하이브리드 원격 근무 와 같은 보다 유연한 근무 방식에 대한 대가로 더 낮은 급여를 기꺼이 받아들일 수 있습니다.

마케터는 금융 서비스 마케팅 전략을 개발할 때 Z세대와 밀레니얼 세대 간의 우선순위 차이에 주의를 기울여야 합니다. 밀레니얼 세대에게는 부채를 관리하고 장기적인 재무 목표를 달성하는 데 도움이 되는 서비스가 우선순위가 될 수 있습니다. 반면에 Z세대 고객은 금융 교육과 저축 및 투자 도구를 강조하는 서비스를 더 매력적으로 느낄 수 있습니다.

Z세대를 위한 5가지 금융 서비스 마케팅 전략

바퀴를 재발 명할 필요는 없지만 상자에서 조금 생각하십시오. Z세대 고객은 금융 서비스 산업에 참여하고 싶어하며 기업이 자신이 있는 곳에서 그들을 만나기 위해 노력하는 것에 잘 반응하기를 원합니다 .

1. 디지털화

최초의 디지털 네이티브인 Z세대가 온라인에서 콘텐츠를 소비하고 브랜드와 교류하는 것을 선호한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이는 이 세대를 대상으로 할 때 디지털 마케팅 전략이 필수라는 것을 의미합니다.

이 세대는 정보 과부하의 세계에서 성장했으며 관련 없는 콘텐츠를 걸러내는 예리한 능력을 개발했습니다. 즉, 고객이 메시지의 본질을 빠르게 포착할 수 있도록 광고에 깔끔한 시각적 효과와 간결한 카피가 있어야 합니다. 콘텐츠 생성 소프트웨어 도구를 사용하면 이 프로세스를 매우 쉽게 수행할 수 있습니다.

금융 서비스 마케팅을 위한 소셜 미디어도 심각하게 고려해야 합니다. Z세대의 많은 구성원은 소셜 미디어 플랫폼, 특히 Instagram 및 TikTok 에서 활동하고 있으며 많은 사람들이 이러한 플랫폼에서 제품 및 서비스를 본 것이 구매에 기여했다고 말합니다. 특히 동영상 콘텐츠는 리드를 생성하는 강력한 방법입니다. Z세대를 목표 시장으로 삼는 디지털 마케팅 전략은 소셜 미디어 및 비디오 마케팅 전략 없이는 완전하지 않을 것입니다.

2. 모바일 앱

같은 맥락에서 모바일 앱을 멋지게 꾸미는 것도 고려해야 합니다 .

Z세대 고객은 편의성과 접근성을 중시합니다. 모바일 앱은 이동 중에도 바쁜 라이프스타일에 맞는 방식으로 재정을 관리할 수 있는 방법을 제공합니다. 금융 기관은 모바일 예금, 예산 도구 및 실시간 거래 업데이트와 같은 기능을 제공하는 것을 고려해야 합니다. 이러한 기능은 재정 관리에 대한 Z세대의 욕구에 부응하고 삶을 단순화할 수 있는 방법을 제공합니다.

Z세대만이 이러한 기능을 즐기는 것은 아닙니다. 실제로 연구에 따르면 최근 몇 년 동안 모든 연령대에서 모바일 뱅킹 사용이 증가하고 있습니다 . 즉, 모바일 앱을 개선하면 회사가 빠르게 진화하는 디지털 중심 환경에서 경쟁할 수 있는 위치에 설 수 있습니다.

3. 금융교육 활성화

Z세대는 자신의 재정을 관리하고 저축을 늘리고 싶어하지만 대부분 교육을 통해 돈을 관리하는 방법을 충분히 배우지 못했다고 느낍니다.

따라서 기사, 비디오 및 웨비나와 같은 금융 교육 리소스를 제공하고 홍보하는 것은 Z세대 고객을 유치하고 유지하는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 고객의 편의를 위해 디지털 채널을 통해 수행하고 마케팅 전략에 통합하십시오.

Z세대 고객은 공정 대출법, 저축 전략, 신규 비즈니스 및 스타트업 규정, 예산 책정에 대한 정보를 중요하게 생각합니다. 이 정보를 제공하면 고객에게 금융 문해력과 자금 거래에 대한 자신감을 갖게 할 뿐만 아니라 귀사가 금융 여정에서 신뢰할 수 있고 귀중한 자원으로 자리매김할 수 있습니다.

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4. 신뢰와 고객 충성도 구축

신뢰는 모든 산업의 마케팅에서 가장 가치 있는 통화이지만 금융 서비스 마케팅에서는 두 배로 중요합니다.

브랜드 구축은 Z세대 고객과 신뢰를 구축하는 데 중요합니다. 소셜 미디어 참여와 같은 브랜드 인지도 활동은 훌륭한 시작이지만 그 이상으로 나아가는 것이 중요합니다. 디지털 마케팅 캠페인 내에서 콘텐츠 전략을 배포하는 것을 고려하십시오 . 청중이 걱정하는 것이 무엇인지 이해하고 있다는 것을 보여주는 고품질 콘텐츠는 브랜드를 인간화하고 청중과 감정적인 연결을 만드는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 AI 쓰기 도구는 생산성을 유지 하고 콘텐츠를 개인화하고 특정 Z세대 세그먼트를 대상으로 하여 관심을 더 잘 끌 수 있도록 도와줍니다 .

그러나 이러한 일들이 립서비스에 그칠 수는 없습니다. Z세대 고객은 영수증을 뒤지는 것을 두려워하지 않습니다. 당신의 행동이 당신의 말과 일치하지 않는다면 그들은 다른 곳을 볼 것입니다.

진정성은 게임의 이름입니다. 즉, 의사 소통과 행동에서 투명하고 일관성을 유지하는 것이 핵심입니다. 따라서 경쟁업체의 메시지를 그대로 복사하거나 바꾸어 표현 하지 말고 브랜드를 명확하게 하고 서비스, 수수료 및 정책에 대한 명확한 정보를 평이한 언어로 제공하십시오.

같은 맥락에서 고객 피드백에 신속하고 정중하게 대응하는 것은 강력하고 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 이 피드백은 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있는 훌륭한 고객 데이터 소스이기도 합니다 .

무엇보다도 Z세대 고객은 광고의 강점으로 귀사를 방문하지만 서비스 품질을 위해 귀사와 함께할 것입니다.

이것은 당신이해야한다는 것을 의미합니다…

5. 서비스 개인화

개인화된 광고, 제품 추천 및 소셜 미디어 알고리즘의 세계에서 Z세대 고객이 개인화된 금융 서비스도 기대하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그들은 개인의 필요와 목표에 맞는 서비스를 원하고 금융 기관이 자신을 이해하고 있다고 느끼기를 원합니다.

Z세대를 위한 서비스를 개인화하려면 그들의 고유한 요구 사항과 선호도를 이해해야 합니다. 예를 들어, 많은 Z세대는 공유 경제에서 성장했으며 소유권보다 액세스를 중시합니다. 그들은 상품과 서비스를 완전히 구매하는 것보다 임대하거나 공유할 수 있는 서비스를 선호할 수 있습니다.

진정으로 서비스를 개인화하려면 데이터와 분석을 활용하여 고객이 어디에서 왔는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어 신규 고객에게 간단한 퀴즈를 하도록 요청할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 특정 재무 목표를 충족하는 맞춤형 추천 및 솔루션을 제공하여 궁극적으로 Z세대 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

아이들은 괜찮아요.정말.

위협적일 수 있지만 금융 환경이 계속해서 빠르게 발전함에 따라 기업이 고객의 요구를 충족하기 위해 최신 트렌드와 기술을 따라잡는 것이 중요합니다. Z세대에 성공적으로 마케팅하기 위해 금융 서비스 회사는 비전통적인 마케팅 접근 방식에 대한 두려움을 멈추고 다가오는 변화를 수용해야 합니다.

이는 새로운 소셜 미디어 플랫폼에 들어가거나 AI 기술 및 챗봇이 고객에게 제공할 수 있는 개인화된 경험을 살펴보는 것을 의미할 수 있습니다. 그러나 결국 Z세대의 생각과 동기가 우리에게 완전히 이질적인 것은 아닙니다. 그들은 다른 사람들과 마찬가지로 안정성, 보안 및 양질의 서비스를 원합니다. 그리고 마케터로서 민첩성을 유지하고 고객의 요구에 응답하는 것은 그 어느 때보다 동일합니다.

우리는 소비자 시장의 엄청난 변화에 대응하여 혁신했습니다. 시장의 변화에 ​​맞춰 혁신을 이어가겠습니다.

젊은이들을 따라잡기 위해 커피를 조금 더 마셔야 할 수도 있습니다.