마케팅 규정 준수: 고객에게 마케팅할 때의 모범 사례

브랜드는 고객에게 다가가 마케팅할 때 마케팅 규정 준수를 보장할 때 보다 쉽게 ​​소비자 신뢰를 육성하고 성공을 거둘 수 있습니다.

규정 준수 및 마케팅 팀이 커뮤니케이션 및 자료가 현지 법률 및 규정을 준수하는지 확인하는 것은 어려울 수 있지만 마케팅 규정 준수는 필수입니다. 합법적이고 윤리적이며 투명한 마케팅 관행을 유지하는 데 필수적일 뿐만 아니라 그러나 기업이 건전한 브랜드 평판 관리를 실천하고 소비자 신뢰를 고취하며 지속 가능한 마케팅 운영을 보장하는 방법이 될 수도 있습니다 .

마케팅 규정 준수란 무엇입니까?

마케팅 준수는 마케팅 활동을 수행함에 있어 법률, 규정, 산업 표준 및 윤리 지침을 준수하는 것입니다. 여기에는 브랜드의 마케팅 캠페인 및 전술이 법적 요구 사항, 업계 규정 및 내부 회사 정책을 준수하는지 확인하는 것이 포함됩니다.

이것이 왜 중요한가요? 마케팅 및 광고 활동은 CAN-SPAM Act, GDPR 또는 일반 데이터 보호 규정, GLBA 또는 Gramm Leech 와 같은 소비자 보호법, 스팸 방지법 및 데이터 보호법과 같은 다양한 법률 및 규정의 적용을 받습니다. 블라일리 액트 .

이러한 법률 및 규정을 준수함으로써 귀하의 조직은 비준수 마케팅 관행으로 인해 발생할 수 있는 법적 위험을 줄이고 중요한 데이터 보안 및 개인 정보 침해를 방지할 수 있습니다. 또한 규정 준수 마케팅은 회사의 브랜드 평판을 보호하고 고객, 이해 관계자 및 일반 대중과의 신뢰와 선의를 구축하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 규정 준수: 모범 사례

Gramm-Leach-Bliley Act 또는 GLBA는 비즈니스 조직이 마케팅 준수를 보장할 때 유념해야 하는 법률 중 하나입니다. 여기 ReviewTrackers 에서 우리는 온라인 평판 관리 전략 및 마케팅 활동이 GLBA 및 기타 법률 및 규정을 준수하도록 하기 위해 세계 최고의 여러 브랜드와 협력하고 있습니다 .

Gramm-Leach-Bliley 법은 유사한 서비스를 제공하는 금융 기관 및 조직이 민감한 고객 데이터를 보호하고 정보 공유 관행을 고객에게 설명하도록 요구합니다. 금융 서비스 산업을 개혁하는 것 외에도 GLBA는 소비자 금융 프라이버시와 관련된 문제를 해결하도록 설계되었습니다.

GLBA는 광범위한 금융 기관을 포괄하지만 일반적으로 "금융 기관"으로 간주되지 않지만 특정 금융 활동에 종사하는 일부 회사에도 적용됩니다.

이 법에는 다음과 같은 몇 가지 주요 조항이 있습니다.

• 금융 프라이버시 규칙.이 규칙은 고객의 개인 금융 정보 수집 및 공개를 규제합니다.

• 세이프가드 규칙.이 규칙은 조직이 고객의 금융 정보를 보호하고 보호하기 위해 보안 프로그램을 구현해야 한다고 규정합니다.

• 구실 조항.이 조항 세트는 허위(예: 피싱, 사회 공학)를 사용하여 개인 정보에 액세스하여 고객 정보에 대한 무단 액세스 및 사용을 방지하도록 설계되었습니다.

GLBA, GDPR 및 CAN-SPAM 법과 같은 법률의 일반적인 적용 중 하나는 브랜드가 고객에게 "마케팅"할 수 있도록 승인 또는 허가를 받아야 한다는 요구 사항입니다. 가장 충성도가 높은 고객을 위한 뉴스레터 캠페인을 실행하거나 잠재 고객에게 가격 정보를 보낼 수 있도록 양식을 배포하거나 리뷰를 요청하는 이메일 및 SMS 메시지를 보낼 때 귀하의 활동 이 법.

개인 정보 보호 정책 개발

개인 정보 보호 정책은 회사에서 고객 데이터 및 마케팅 커뮤니케이션을 처리하는 방법을 설명합니다. 정책을 개발할 때 조직에서 고객의 개인 정보 및 데이터를 수집, 저장, 사용 및 보호하는 방법을 설명해야 합니다. 또한 고객 데이터를 수집할 때마다 개인 정보 보호 정책에 대한 링크를 제공하여 쉽게 접근할 수 있도록 하십시오.

옵트인 동의 받기, 옵트아웃 옵션 제공

마케팅 규정 준수를 보장하려면 고객이 귀사의 메시지 수신에 적극적으로 동의할 수 있는 기회를 제공하는 옵트인 동의 도구(온라인 양식, 구독 가입 및 매장 등록)를 항상 사용하십시오. 고객이 동의를 명시적으로 나타내도록 하려면 기본적으로 체크박스를 선택 취소해야 합니다.

옵트인 동의와 함께 고객에게 마케팅 커뮤니케이션을 옵트아웃하거나 구독 취소할 수 있는 옵션을 제공하는 것도 중요합니다. 이 옵트아웃 프로세스를 간단하고 간단하게 만들어 고객이 마음을 바꾸면 언제든지 쉽게 구독을 취소할 수 있습니다.

이를 적용한 후에도 팀은 주기적으로 프로세스를 검토하고 업데이트하여 끊임없이 변화하는 개인 정보 보호 법률 및 규정과 고객 선호도에 맞게 조정해야 합니다. 회사는 문의 또는 감사 시 준수 여부를 입증하기 위해 동의 기록을 추적해야 합니다.

명확하고 구체적이며 투명해야 합니다.

마케팅 커뮤니케이션에서 기대하는 바를 고객에게 정확히 알리는 것이 중요합니다. 프로모션 제안, 제품 업데이트, 업계 뉴스 및 의견 또는 뉴스레터를 받을 예정입니까? 전화, SMS, 이메일 또는 다이렉트 메일 중 어떤 방법으로 그들에게 메시지를 보내고 있습니까? 가능한 한 명확하게 작성하고 동의를 요청하는 데 사용하는 언어가 이해하기 쉬운지 확인하십시오.

고객의 선호와 선택을 존중

마케팅 규정 준수를 보장하는 또 다른 중요한 방법은 고객이 선호 사항을 관리하고 데이터 및 연락처 정보를 업데이트할 수 있도록 하는 것입니다. 커뮤니케이션 기본 설정을 표시 또는 변경하고 빈도를 선택하거나 동의를 철회하고 옵트아웃할 수 있는 설정에 쉽고 빠르게 액세스할 수 있습니다.

마지막 생각들

동의는 마케팅 규정 준수의 여러 측면 중 하나일 뿐입니다. 팀이 기타 관련 법률 및 규정을 인지하고 준수하는 것은 물론 고객 개인 정보를 존중하겠다는 약속을 보여주는 것이 중요합니다.

준수 마케팅을 실천함으로써 법적, 재정적, 평판 위험을 최소화하고 건강하고 투명한 시장을 조성할 수 있습니다. 마케팅 규정 준수를 통해 브랜드 평판을 강화하고 소비자 신뢰를 고취하며 보다 원활하고 지속 가능한 비즈니스 운영을 보장할 수 있습니다.