마케팅 자동화: 정의 및 작동 방식

게시 됨: 2023-08-24

다음 질문에 답하는 것부터 시작하겠습니다. 마케팅 자동화 란 무엇입니까? "마케팅 자동화"는 마케팅 세계에서 오랫동안 사용되어 온 유행어로,대량 디지털화가 확산되고 새로운 유형의 소비자가 등장하면서 없어서는 안 될 기술 솔루션 및 방법론집합을 의미합니다.

점점 더 혼잡해지고 경쟁이 치열해지는 극적으로 변화된 상황에서 마케팅 자동화는 기업 이 이러한 새로운 고객과 진정성 있고 심오한 대화를 구축해야 하는 긴급성에 대응하기 위해 탄생했습니다. 고객은 더 이상 획일적이고 본질적으로 익명의 그룹으로 쉽게 분류되지 않고 오히려 개성을 지닌 개인으로 생각되며 다양한 멤버십을 특징으로 합니다.

마케팅 자동화 는 고객이 자신의 필요와 기대에 부합하는 콘텐츠, 제안, 정보를 기대하는 구매 및 소비 경험인 디지털 고객 경험 구축에 필수적인 지원이 될 때까지 수년에 걸쳐 명확해지고 차별화되었습니다 .

가장 발전된 표현으로 마케팅 자동화에는 고객 데이터를 풍부하고 자극적인 여정으로 변환할 수 있는 솔루션이 포함되어 있으며, 고객을 위해 특별히 설계된 대화형 커뮤니케이션이 유동적으로 발전할 수 있습니다. 이것이 Doxee 대화형 경험 (ix) 제품군 철학입니다 . 즉 , 고객에게 관련 콘텐츠를 제공 하는 맞춤형 대화형 비디오( Doxee Pvideo) 및 동적 마이크로사이트(Doxee Pweb)입니다.

마케팅 자동화가 무엇인지 , 오늘날 어떻게 작동하는지, 그리고 시장과 소비자의 변화에 ​​대응하기 위해 마케팅 자동화가 어떻게 진화해야 했는지 명확히 하기 위해 먼저방법론적 차원과 측면을 모두 고려한 정의를 제공하려고 노력할 것입니다.기술과 관련된 것입니다 .

마케팅 자동화란 무엇입니까? 기술입니까 아니면 접근 방식입니까?

Mathew Sweezey는 자신의 저서 "초보자를 위한 마케팅 자동화"에서 "마케팅 자동화"라는 표현이 등장한 시기를 데이터베이스와 자동화된 코드 (자동화된 코드)의 결합이 기반 솔루션을 만들 수 있다는 것이 분명해진 90년대 중반으로 거슬러 올라갑니다. 대용량 데이터의 정교한 관리에 관한 것입니다 .

이러한 솔루션을 통해 대상 고객을 정확하고세분화된 세분화가 쉽게 이루어질 수 있었습니다 .그 순간부터 마케팅 자동화는 어지러운 속도로 성장하여 고객 관계 관리에서 선도적인 역할을 담당하게 되었습니다.

마케팅 및 영업은 마케팅 자동화 도구를 사용하여 온라인 마케팅 캠페인 및 영업 활동을 설정 및 개발할 뿐만 아니라 수익을 늘리고 프로세스 효율성을 극대화합니다. 자동화를 효과적으로 사용하여 반복 작업을 관리하면 직원은 더 높은 가치의 문제를 자유롭게 처리하는 동시에인적 오류를 눈에 띄게 줄일 수 있습니다 .

마케팅 자동화는 리드 생성 및 리드 육성 전략, 평가 활동, 리드 채점기술, 캠페인의전체 ROI 측정에 성공적으로 사용됩니다 . 시간과 비용 절감 측면에서 자동화의 효과는 조직의 규모와 복잡성이 증가함에 따라 증가합니다.

새로운 도구의 도입은 실제 요구 사항을 인식하지 않고 진공 상태에서 발생하는 것이 아니라기술 효과에 대한 인식 증가 와 접근 방식의 성격 및 타당성에 대한 성찰이 선행되고 동반됩니다. 혁신의 잠재력을 관리하고 활용합니다.

기술: 프로세스를 단순화하는 도구

다시 말하지만, 마케팅 자동화란 무엇입니까? Salesforce의 정의에 따르면 마케팅 자동화는 "여러 채널에 걸쳐 마케팅 프로세스와 다기능 캠페인을 자동으로 관리하는 기술"입니다.

여기서 초점은 기술적인 측면 에 있는 것 같습니다 .브랜드의 마케팅 부서가 이메일, 웹, 소셜 미디어를 통해 배포되는자동화된 메시지를 통해 고객에게 보다 쉽게 ​​다가갈 수 있는 자동화 도구의 도입 덕분입니다 .

실제로 메시지는 워크플로 에 전달된 일련의 지침에 따라 자동으로 전송되며, 워크플로는 처음부터 사용자 정의하거나 특정 요구 사항에 따라 진행 중인 수정(예: 캠페인 중간)이 가능한 템플릿으로 정의됩니다.

따라서 가장 기본적인 형태의 마케팅 자동화는 시간과 자원 측면에서 가장 비용이 많이 드는 일부 작업과 루틴을 간소화하고 단순화하도록 설계된 도구 세트입니다. 리드 자격 프로세스 자동화부터 디지털 캠페인 실행을 위한 허브 생성까지, 자동화는 오늘날 시장의 엔트로피로 인해더욱 유연하고 관리 가능하며 적응 가능하도록 프로세스를 만드는 엄청난 이점을 제공합니다.

예를 들어, 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 각 이메일이나 메시지를 수동으로 "전송"하거나, 캠페인의 각 단계를 실행하거나, 타겟 블로그 게시물이나 비디오 콘텐츠를 배포할 필요 없이 디지털 전략을 구현할 수 있습니다.대상 고객을 식별하고 ,적절한 콘텐츠를 디자인하고,일정과 고객 행동에 따라 자동으로 작업을 실행하려면 좋은 자동화 도구가 필수적입니다 . 캠페인이 시작되면달성된 결과에 대한 피드백을 기반으로 마케팅 계획을 실시간으로 분석하고 수정하는 것도 가능해집니다 .

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접근 방식: 마케팅 자동화의 세 가지 구성 요소

소프트웨어 이상으로 Sweezey는 리드 추적 부터 마케팅 활동의 자동화 및 개인화, 동일한 마케팅 활동의 효과에 대한 보고서 생성에 이르기까지마케팅 자동화가 가능하게 하는프로세스에 중점을 두고 있습니다. 적시에 시정 조치. 이러한 관점을 취하면 마케팅 자동화는 세 부분으로 구성되어 있다고 생각할 수 있습니다.

  1. 리드 추적: 사용 가능한 모든 채널을 통해 리드를 추적합니다.이는 정량적, 정성적 고객 데이터를 수집 및 분류하고 중앙 집중식으로 관리하는 매우 중요한 활동입니다. 다양한 비즈니스 기능에서 액세스할 수 있는 단일 가상 위치에 저장된 데이터는 다양한 목표를 달성하는 데 사용될 수 있습니다.
  2. 연락처 관리
  3. 가장 반복 적이고 가치가 가장 낮은 활동 의 자동화
  4. 작업 부하 분산
  5. 리드 생성 에 필요한 모든 프로그래밍 가능하고 복제 가능한 작업 활성화

정보 자산은 마케팅 활동 에 새로운 자극을 주기 위해 가치가 부여되며 , 따라서 마케팅 담당자는 신뢰할 수 있고 인식 가능한 고객 프로필을 재구성할 수 있습니다.마케팅 자동화가 실제로 무엇인지 설명하려면기존 고객과의 관계를 강화하고 고객 이탈 위험을 최소화하며 수익을 개선하는 것을 목표로 하는 소비자 관계 관리에 대한 보다 광범위한 접근 방식의 일부라는 점을 강조할 필요가 있습니다 .

  1. 자동화된 실행: 특정 소프트웨어의 구현을 통한 작업 실행입니다.마케팅 자동화는 "올바른" 청중을 분류하고 타겟팅한 후 프로세스에 대규모로 신속하게 개입하여 프로필을 기반으로 각 고객에 대한 메시지를 자동으로 맞춤화하고 몇 번의 클릭만으로 이메일, 소셜 네트워크, 소셜 네트워크를 통해 관련 콘텐츠를 전달합니다. 또는 각관심 카테고리의 특성과 브랜드 목표에 따라 전용 플랫폼을 통해 .이는 데이터의 잠재력이 발휘되는 순간이며, 리드를 검증할 수 있는 분석 및 세분화 작업이 기반을 이루는 순간입니다. 식별된 프로필과 관련되고 일관된 메시지의 자동 배포(전송)를 통해리드 육성 전략이 개발되어 시간이 지남에 따라 소비자와 의미 있는 관계를만들고 유지합니다.
  2. 폐쇄 루프 보고(폐쇄 루프 시스템 또는 피드백 포함) : 처음 두 가지만큼 중요한 이 작업은 " 리드 등급 지정"이 수행되는 작업입니다. 여기서 리드에는 해당 가치를 정량적으로 설명하는 점수가 할당됩니다. 또한 특정 KPI를 통해 들어오는 데이터를 기록하고 측정하는 CRM 시스템 채택의 유용성이 더욱 분명해집니다. 즉, 온라인 행동 및 회사와의 상호 작용과 관련된 인구통계학적 정보를 객관적으로 보고할 수 있는 시스템입니다. 고객 여정의 다양한 접점에서나오는 피드백을 주의 깊게 청취 함으로써 리드 등급 지정을 통해 점진적인 조정을 통해 식별된 사용자 그룹을 보다 정확하게 분류하고 궁극적으로 필요한 경우 마케팅 자동화 이니셔티브를 수정할 수 있습니다.

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마케팅 자동화의 미래: 앞으로의 과제와 현재의 성공

오늘날 마케팅 자동화가 직면한 주요 과제 중 Ascend2가 설문 조사한 전문가들이 가장 어렵고 가장 시급한 과제는 개인화된 콘텐츠를 구축 및 제공하는 것이라고 답했으며(44%) , 엔터프라이즈 시스템 내의 모든 도구를 통합하여 성공적인 전략을 구현하는 것이 그 뒤를 이었습니다. , 데이터 통합을 달성합니다.

따라서 품질 자동화를 구현하는 것이 오늘날 마케팅 담당자의 주요 관심사인 것으로 보이며, 최고의 성과를 보장할 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 솔루션을 선택하는 것은 당연히 회사 의사 결정자의 최우선 순위입니다.그리고 이는 단지 최고의 기술을 찾는 문제가 아닙니다. 마케팅 자동화가 잠재력을 최대한 발휘하려면 참여를 유도할 수 있는고품질 콘텐츠가 많이 필요합니다 .

그러나 도구를 선택하고, 이를 회사의 인프라에 통합하고, 프로세스를 최적화할 수 있는 자동화를 활성화하는 것은 관심과 상당한 투자가 필요한 진정한 약속이라는 점은 부인할 수 없습니다. 따라서 몇 년 전에 Automizy가 접촉한 대행사 중 5분의 1이 올바른 마케팅 자동화 도구를 찾는 데 어려움을 겪고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

지금까지 우리는 마케팅 자동화의 성공을 늦추거나 심지어 위험에 빠뜨릴 수 있는 중요한 문제를 검토했습니다.

  • 가치 있는 개인화 콘텐츠 개발의 어려움
  • 다중 채널 통신에서 마찰이 발생할 수 있음
  • 가장 적합한 기술을 채택하는 데 대한 의심과 재고

반면, 현재 상황을 살펴보면 통계는 긍정적 이고 확실히 유망한 그림을 보여줍니다.실제로 마케팅 자동화를 활용하여 고객과의 관계를 구축하는 기업은 다음과 같은 경험을 하고 있습니다.

  • 적격 리드 수 451% 증가
  • 영업팀 생산성 14.5% 증가
  • 전체 마케팅 부서 지출이 12.2% 감소했습니다.

Doxee에 따른 마케팅 자동화: 가치 있는 관계를 구축하는 방법

마케팅 자동화가 무엇인지 확립하기 위해 우리는 이를 분해하여 운영을 담당하는 세 가지 측면, 즉 리드 추적, 자동화된 실행 및 폐쇄 루프 보고를 식별했습니다. 우리는 또한 그것이 보완적이고 필수불가결한 두 가지 추가적인 차원, 즉 기술적인 차원과 방법론적인 차원을 어떻게 가지고 있는지 강조했습니다.

현실은 마케팅 자동화의 성공이 마케팅에 대한 보다 다양하고 정교한 사고방식의 발전에 기여했다는 것입니다. 이제 마케팅 자동화는 더 이상 특정 작업의 연속이 아닌 전체로 해석됩니다. 이는 디지털 기술을 통해 구현되는 총체적인 다단계 접근 방식 입니다 .그리고 브랜드와 고객 관계의 변화 범위를 파악하고 변화를 활용하여 기업 활동의 기준을 높이고 점점 더 야심찬 경제 및 생산 목표를 설정할 수 있는 유일한 회사입니다.

오늘날 고객의 기대치는 매우 높습니다. 각 고객은 끊임없이 듣고 해결해야 하는 욕구와 요구 사항을 가지고 있으며, 자신이 정말로 원하는 제품과 서비스를 시기적절하고 짧은 시간에 제공해야 합니다. 기업은 고객과의 거리를 줄이고, 불필요한 중재로 인한 '배경 소음'을 줄여야 합니다. 마케팅에서 자동화는중복 제거, 작업 부하 재분배 , 사람들이 보다 창의적인 활동에 집중할수 있도록 하는 방식으로 프로세스에 작용합니다 .

그러나 소비자 선호도에 대한 신뢰할 수 있는 통찰력을 얻으려면 자동화만으로는 충분하지 않습니다. 고객의 신뢰를 얻고, 참여할 수 있는 공간을 만드는 것이 중요합니다. 즉, 비즈니스 성장에 필수적인귀중한 관계를 구축 할 수 있는 기회를 얻기 위해 노력하는 것입니다 .

개인화된 대화형 비디오는 브랜드가 수신자의 관심을 잃지 않고 포착해야 한다는 요구에 부응하여 탄생했습니다. 대화형 기능과 결합된 콘텐츠의 개인화를 통해 Doxee Pvideo는 마케팅 자동화의 완벽하게 일관된 논리에 삽입될 때 획득 경로를 단축하고높은 전환율을 보장하며 무엇보다도항상 고객 경험을보장할 수 있는 커뮤니케이션 도구가 됩니다. 현재적이고 매력적입니다.