사내 IT와 외부 공급자 간의 관계 관리

많은 기업이 IT 지원 프로비저닝을 사내에 유지하거나 외부 제공업체에 아웃소싱하는 것 사이의 결정이 간단하다고 생각합니다. 이 상황에서 명령 체계, 핵심 공유 가치 세트 및 보고 구조는 팀 전체에서 동일하며 명확하게 유지됩니다.

그러나 IT 솔루션의 경우에는 거의 그렇지 않습니다. 사내 팀은 매력적인 잠재 고객이지만 비용은 천문학적일 수 있습니다. 외부 팀에 의존하면 더 많은 경험을 얻을 수 있지만 실제로 사무실에 배치된 팀만이 제공할 수 있는 '실무' 접근 방식을 놓치게 됩니다.

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기업은 점점 더 이 두 가지 옵션의 균형을 맞추기 위해 결정을 내리고 있으며 두 세계의 장점을 기대하고 있지만 항상 그렇게 간단하지는 않습니다. 두 팀이 회사에 도움이 되는 긍정적인 관계를 유지하려면 스스로에게 몇 가지 중요한 질문을 던지고 사내에서 일어나는 일과 아웃소싱해야 할 일을 파악해야 합니다.

두 팀이 같은 목적을 공유합니까?

귀하의 비즈니스에는 매일 작업을 수행하는 방법을 지시하는 핵심 가치와 이상이 있을 가능성이 있습니다. 이것은 인력을 통합하는 좋은 방법이지만 때때로 IT 팀이 이러한 목표 내에서 작업하지 않는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 그 이유는 무엇입니까?

기본적으로 비즈니스 내에서 수행하는 역할로 귀결됩니다. 분명히 귀사의 마케팅, 계정 및 영업 직원은 IT 시스템을 가동하지 않고는 업무를 수행할 수 없지만, 이로 인해 그들과 나머지 팀 사이에 균열이 생길 수 있습니다. 그들은 단지 '적절한' 일을 하는 사람들을 위해 일하는 종들입니까? 아니면 그들 자신의 권리로 사업을 추진하고 있습니까?

비즈니스에서는 IT 팀을 인력의 다른 영역만큼 가치 있게 여겨야 합니다. 따라서 직원과 외부 공급자도 이 사고 모델에 맞아야 합니다. 무언가가 제대로 작동하지 않을 때 대부분 IT 지원을 볼 수 있지만 모두가 공통의 목표를 향해 노력하고 있는 함께 하는 분위기를 조성하는 것은 여전히 ​​중요합니다.

이러한 태도를 갖는다는 것은 전적으로 관련이 없는 상황에 외부 제공자를 참여시킨다는 것을 의미할 수 있지만, 이를 통해 그들이 커뮤니티의 소중한 구성원으로 대우받는다면 방향과 우선순위에 대한 미래의 혼란을 피할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스.

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누가 귀하의 비즈니스에 대한 결정을 내리고 있습니까?

그럼에도 불구하고 모든 사람이 팀의 일원인 것처럼 느끼게 하는 것이 중요하지만 강력하고 효과적인 리더십에 의해 관리되고 있는지 확인하는 것도 똑같이 중요합니다. 외부 공급자를 불러올 때 이러한 명령 라인이 약간 모호해질 수 있으므로 문제를 해결하고 혼란으로 인해 문제가 발생하지 않도록 해야 합니다.

IT 기반 의사 결정을 내릴 때 팀 전체가 누가 그 결정을 내렸는지, 왜 그런 결정을 내렸는지, 그리고 누가 다른 요청을 지시할 것인지를 알고 있는지 확인해야 합니다. 주도권을 갖는 것은 좋지만 사람들이 더 광범위하고 장기적인 목표와 일치하지 않는 결정을 내리게 하여 더 큰 비즈니스를 방해하고 싶지는 않습니다.

귀사의 보고 구조는 어떻습니까?

외부 IT 지원 제공업체와 작업하는 경우 내부 팀이 작업하는 것과 유사한 보고 구조를 사용하는지 확인해야 합니다. IT는 모든 것이 하나로 함께 움직일 때 가장 원활하게 작동합니다. 개별 장치가 아닌 전체 네트워크로 생각하십시오.

팀을 통합하려면 보고 구조를 만들고 두 팀이 이를 준수하는 데 동의하는지 확인하십시오. 이렇게 하면 기회를 놓칠 뿐만 아니라 격차와 오류가 발생할 가능성이 줄어듭니다.

누가 각 작업을 수행하는지 명확합니까?

클라우드 기반 프로젝트 관리 도구를 통해 특정 사용자에게 특정 작업을 할당하는 것이 간단할 수 있습니다. 그러나 정규 관리 구조 내에 있지 않은 외부 팀과 함께 작업하는 경우 몇 가지 문제가 발생하기 시작할 수 있습니다.

이를 방지하려면 외부 공급자가 자체 방법을 통해 작업을 두 배로 늘리더라도 필요한 모든 단일 작업 또는 사내 또는 외부 팀이 동일한 방식으로 일관되게 할당되도록 해야 합니다. 이렇게 하면 계획을 빠르게 확인하고 누가 작업을 처리할 것인지, 특히 아웃소싱할 것인지 사내에서 수행할 것인지를 정확히 알 수 있습니다.

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의사소통이 명확한가?

이 질문은 너무 '기술적'이지 않으며 모든 비즈니스 성공의 핵심 구성 요소입니다. 두 팀이 명확하고 일관되며 효과적으로 의사 소통하고 있는지 확인하십시오.

당연하게 들릴 수도 있지만 시간이 지남에 따라 의사소통이 원활하지 못하기 쉽습니다. 특히 업무가 쌓이거나 비즈니스가 특히 바쁜 시기에 발생하는 경우 더욱 그렇습니다. 모든 사람이 할당된 작업을 수행하고 있다면 정기적인 의사 소통이 필요하지 않을 수 있지만 모든 사람이 자신의 입장과 다른 사람들이 작업을 어떻게 진행하고 있는지 알고 있는지 확인하는 것은 항상 가치가 있습니다.

Slack 차트 또는 Basecamp fires와 같은 협업 도구를 설정하여 직원이 채팅할 수 있는 공간을 확보함으로써 커뮤니케이션을 지원할 수 있습니다.

당신의 팀은 서로를 이해합니까?

당신은 팀 내 개인의 역할과 그들이 일상적으로 무엇을 할 수 있는지에 대해 철저히 이해하고 있다고 생각할 수 있지만 최신 정보를 유지하지 않으면 분노나 긴장에 직면할 수 있습니다. 당신의 지원의 양면 사이.

채용 프로세스 초기에 각 팀이 담당하는 업무를 명확하게 설정하는 것은 각 팀이 상대방이 매일 하는 일을 이해하는 데 중요합니다. 또한 강력한 기반을 구축하거나 관계를 더욱 강화하고 싶다면 두 팀을 한데 모아 서로를 그림자로 삼는 것을 주저해서는 안 됩니다. IT 시스템은 회사마다 크게 다를 수 있으며 각 팀이 서로의 일상적인 책임을 이해하는 것보다 복잡성을 해결하는 더 좋은 방법은 없습니다. 이것이 반드시 교체 가능한 구성원으로 이어지지는 않지만 서로에 대해 적절한 기대치를 가질 수 있고 추가 경험이 필요한 경우 지원을 받을 위치를 알 수 있음을 의미합니다.