소기업의 고객 서비스 개선

고객 서비스는 중소기업의 성공에 가장 중요합니다. 고객 서비스가 좋을수록 개인적으로 투자한 후원자는 비즈니스의 성공에 대해 더 많이 느낄 것입니다. 투자가 많을수록 지속적인 후원과 긍정적인 입소문을 제공할 가능성이 커집니다. 반대로, 귀하의 비즈니스가 고객 서비스 부서에서 원하는 것이 많다면 반복 비즈니스 또는 신규 고객이 눈에 띄게 감소하는 것을 보고 놀라지 마십시오. 고객 서비스를 다음 단계로 끌어올릴 준비가 된 소기업 소유자는 다음 팁을 잘 활용할 수 있습니다.

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기꺼이 실수를 인정하십시오

실수까지 인정하는 것을 완전히 꺼리는 것은 고객에게 호의를 베풀지 않을 것입니다. 특히 우리가 돈을 그들에게 주는 상황에서 자신을 완벽하다고 여기는 사람들과 거래하는 것을 좋아하지 않습니다. 따라서 고객이 문제를 제시할 때마다 본능적으로 방어적인 태도를 취한다면 최대한 빨리 이 행동을 수정하는 것이 가장 좋습니다.

다음 번에 고객이 불만 사항을 가지고 찾아오면 고객의 관점에서 상황을 보도록 노력하십시오. 이것은 생각할 수 있는 모든 고객 불만이 정당하다고 말하는 것은 아니지만 귀하의 비즈니스가 귀하에게 발생하는 대부분의 불만에 대해 일정 수준의 책임을 진다는 것을 알게 될 책임이 있습니다. 또한 귀하의 사업 부분에서 저지른 모든 실수를 인정하십시오. 많은 소비자들은 책임 있는 당사자가 진심 어린 사과를 하고 일을 바로잡기 위해 진정한 노력을 기울일 때 기업 측의 실수를 훨씬 더 기꺼이 용서합니다.

자신이 저지른 실수를 접했을 때 방어적이 되는 것은 인간의 기본적인 본성이지만 일반적으로 이는 고객 대면 비즈니스를 운영하는 사람에게 사랑스러운 특성으로 간주되지 않습니다. 따라서 기꺼이 실수를 인정하고 수정하는 것은 고객 서비스에 도움이 될 수 있습니다.

상습범 교육

팀의 특정 구성원이 고객 서비스와 관련하여 아쉬운 점이 많다면 교육을 시키는 것이 좋습니다. 고객 서비스에 종사하는 대부분의 사람들은 가끔 불만을 제기할 수밖에 없지만 고객에 대한 접근 방식이 지속적으로 비판을 받는 팀원은 바로잡아야 합니다. 결국, 비즈니스 규모에 따라 예외적으로 의무가 없는 직원 한 명만 있으면 전체 명성을 떨어뜨릴 수 있습니다.

이를 염두에 두고 반복 위반자에게 훌륭한 고객 서비스의 원칙을 교육해야 합니다. 경우에 따라 이러한 개인은 자신이 무례하거나 무례하다는 사실조차 인식하지 못할 수 있습니다. 그러나 팀 구성원이 자신의 무례함을 충분히 인식하고 이를 변경할 의사가 전혀 없는 경우 징계 조치가 필요할 수 있습니다.

기술을 활용하여 더 나은 서비스 제공

가장 성공적인 소기업은 기술을 수용합니다. 그리고 더 많은 기업가가 디지털 혁신에 개방적이면서 새로운 혁신 도구가 등장하고 있습니다. 결과적으로 기술 회사는 소기업이 고객 지원을 포함하여 일상 운영의 여러 측면을 유지할 수 있도록 정교하고 사용하기 쉽고 비용 효율적이며 안전한 솔루션을 제공합니다. 그렇게 하면 더 많은 고객을 유치하고 성장할 수 있습니다.

소기업용 헬프 데스크 소프트웨어 와 같은 혁신적인 기술 솔루션을 활용하여 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있습니다 . 자동화를 통해 고객 응답 시간을 단축합니다. 고객 서비스 팀은 이 도구를 사용하여 중앙 집중식 플랫폼에서 여러 받은 편지함의 이메일을 원활하게 관리할 수 있습니다. 따라서 고객의 긴급한 요청이나 불만을 놓칠 가능성이 없습니다.

훌륭한 헬프 데스크 소프트웨어는 훌륭한 팀 협업을 촉진합니다. 이렇게 하면 팀에서 보고 목적으로 정확한 데이터를 수집하고 고객을 이해하여 초기 연락에서 문제 해결에 이르기까지 우수한 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어 외에도 소기업 소유주는 고객 데이터와 회사의 디지털 자산을 보호하기 위해 네트워크 방화벽 및 클라우드 데이터 스토리지와 같은 강력한 사이버 보안 기술 솔루션을 보유하고 있는지 확인해야 합니다. 많은 기술 회사는 소기업 고객에게 영향을 미칠 수 있는 취약성과 위협을 줄이는 데 도움이 되는 사이버 보안 솔루션을 제공합니다.

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특별 행사를 일반 후원자에게 확대

모든 사람은 감사함을 느끼고 싶어하며, 자신의 후원이 소중하다고 느끼는 고객은 귀하의 비즈니스를 계속 지원할 가능성이 높습니다. 따라서 지속적으로 비즈니스를 제공한 사람들에게 특별 제안을 제공하는 것을 고려해야 합니다. 다행히도 이것에 대해 갈 방법이 부족하지 않습니다.

비즈니스에서 제공하는 제품 및 서비스의 유형에 따라 일정 수의 스탬프를 모을 때마다 특별한 선물을 제공하는 스탬프 카드는 고객이 다시 방문하도록 하는 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 고객이 연락처 정보를 제공하도록 권장할 수도 있습니다. 이렇게 하면 독점 쿠폰이 포함된 이메일 및 문자 메시지를 보내거나 예정된 제안을 알릴 수 있습니다. 또한 누군가의 선호도에 대해 얼마나 알고 있는지에 따라 고객의 개별 요구 사항을 충족하기 위해 특별 제안을 맞춤화할 수도 있습니다. 고객에게 편리한 뱅킹 경험을 제공하려는 금융 기관은 높은 평가를 받은 FIS용 API를 활용하는 것을 고려해야 합니다.

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소기업이 일상적으로 고객 서비스를 제공하지 못한다면 재정적 손실이 발생할 수 있습니다. 고객 서비스는 규모에 관계없이 모든 비즈니스의 우선 순위가 되어야 하며, 이러한 측면에서 귀하의 비즈니스가 부족하다면 지금과 같이 일을 처리할 시간이 없습니다. 위에 요약된 지침을 갖추면 고객 서비스를 강화하고 장기적인 고객 만족을 위한 토대를 마련하는 데 도움이 될 수 있습니다.