Magento 대 Salesforce Commerce Cloud: 가장 좋은 것을 선택하는 데 도움이 되는 주요 차이점

기존 전자상거래 플랫폼 중 Magento와 Salesforce Commerce Cloud는 중견기업과 대기업에서 가장 트렌디한 플랫폼입니다. 이 잘 알려진 두 플랫폼은 판매자가 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 최고의 기술과 도구를 제공합니다. 그러나 최고의 전자 상거래 솔루션을 선택하는 것은 쉽지 않습니다. 이러한 플랫폼 중 하나에서 전자 상거래 상점으로 마이그레이션하거나 개발하고 싶지만 어느 것이 귀하의 브랜드에 가장 적합한지 모르는 경우 이 문서에서 안내할 것입니다. Magento Commerce Cloud와 Salesforce Commerce Cloud 간의 매우 상세한 비교를 보여드리겠습니다.

개요: Magento 및 Salesforce 상거래 클라우드란 무엇입니까?

마젠토 커머스

Magento Commerce (현재 Adobe Commerce)는 오픈 소스 기술을 기반으로 만들어진 전자 상거래 플랫폼입니다. 기업에 유연한 장바구니 시스템을 제공하고 온라인 상점의 테마, 콘텐츠 및 기능을 관리합니다. 또한 Magento는 유용한 마케팅 전략, SEO 도구 및 카탈로그 관리 도구를 제공합니다.

Magento는 적응력이 매우 뛰어나 기업이 최대한의 자유로 개인화된 경험을 구축할 수 있습니다. Magento를 사용하는 300,000개 이상의 매장이 있는 Magento는 전 세계에서 가장 일반적으로 사용되는 전자 상거래 플랫폼이 되었습니다.

또한 Magento는 Magento Open Source라는 무료 버전과 Magento Commerce 및 Magento Commerce Cloud의 두 가지 유료 버전을 제공합니다. 그러나 Adobe가 인수한 후 Magento는 유료 버전을 Adobe Commerce 및 Adobe Commerce Cloud로 각각 브랜드를 변경했습니다. 무료 버전(Magento Community)은 Magento 오픈 소스가 되었습니다.

무료 버전과 비교하여 Magento Commerce 및 Magento Commerce Cloud는 데이터 분석, 마케팅, 고객 경험 및 콘텐츠 관리에서 더 강력한 내장 기능을 제공합니다.

영업

Salesforce Commerce Cloud (처음에는 Demandware)는 클라우드 기반 서비스입니다. 비즈니스가 모든 채널 또는 장치(모바일, 소셜, 웹 및 스토어)를 통해 고객과 소통하는 방식을 통합하는 데 도움이 됩니다.

Salesforce는 CRM 추가 기능 회사로 시작했지만 전자 상거래 솔루션을 통합하도록 발전했습니다. 이후 Demandware는 Salesforce Commerce Cloud로 이름이 변경되었으며 Salesforce의 핵심 제품 중 하나가 되었습니다. Builtwith에 따르면 Salesforce Commerce Cloud는 거의 11,000개의 기존 웹 사이트에서 사용됩니다.

Demandware와 마찬가지로 Salesforce Commerce Cloud의 대상 사용자는 중소기업이 아닌 엔터프라이즈 수준의 판매자입니다. 이 솔루션을 사용하는 수천 개의 회사, 즉 Adidas, Puma 및 Lacoste가 있습니다.

Magento 대 Salesforce Commerce Cloud: 주목할만한 차이점

두 플랫폼 모두 중간 규모 및 대기업이 다양한 사용자 정의 옵션을 사용하여 웹 사이트에서 제품을 마케팅하고 강조할 수 있도록 합니다. 어떤 플랫폼이 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 되도록 두 플랫폼 간의 가장 큰 차이점을 살펴보겠습니다.

1. Magento 대 Salesforce 커머스 클라우드: 비용

Salesforce 커머스 클라우드

Magento와 달리 Salesforce Commerce Cloud는 더 비쌉니다. 회사는 상당히 다른 방식으로 가격 정책을 제공합니다. Magento와 같은 무료 버전과 프리미엄 버전으로 나누는 대신 라이선스 비용은 비즈니스 규모와 수익을 기반으로 합니다. Salesforce Commerce Cloud의 요금제는 다음과 같습니다.

플랫폼에는 세 가지 계획이 있습니다. B2B 계획은 주문당 수수료를 기준으로 매년 청구됩니다. B2C 계획은 GMV(총 상품 가치)를 기준으로 매년 지불해야 합니다. 자세히 설명하면 시작 팩은 시장에 빨리 출시하는 데 필요한 모든 핵심 기능을 제공합니다. 그러나 사다리를 올라가면 다중 채널 지원과 같은 추가 기능이 가능해집니다.

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Magento에는 현재 Adobe Commerce 및 Adobe Commerce Cloud 인 Magento Open Source, Magento Commerce 및 Magento Commerce Cloud의 세 가지 버전이 있습니다.

또한 Magento Open Source는 무료이지만 추가 비용을 지불할 필요가 없다는 의미는 아닙니다. Magento Open Source가 제공하는 확장 기능은 제한적입니다. 따라서 웹 사이트가 고객의 요구 사항을 충족시키려면 몇 가지 개발 비용을 지불해야 할 것입니다. 이 지출은 엄청날 수 있습니다. 또한 호스팅 비용($10–50/월)과 도메인 가격($10–400/년)을 고려해야 하며 이는 빠르게 오를 수 있습니다.

반면 Adobe Commerce 및 Adobe Commerce Cloud에는 고유한 내장 기능이 있으며 기본적으로 코드가 간소화됩니다. 이 두 솔루션의 가격 정책은 다음과 같이 연간 매출에 따라 달라집니다.

2. 호스팅

Magento와 Salesforce Commerce Cloud의 또 다른 중요한 차이점은 호스팅 옵션입니다. Magento가 온프레미스 플랫폼이라면 클라우드 기반 SaaS 플랫폼인 Salesforce Commerce에는 호스팅이 포함됩니다.

Magento는 Magento Commerce Cloud 서비스에 호스팅도 포함했습니다. Magento의 호스팅 버전이 클라우드 기반이라는 사실에도 불구하고 SaaS 솔루션은 아닙니다. 호스팅 버전은 Amazon Web Services(AWS)에서 제공합니다. 여기에는 추가 성능 도구와 전담 지원 직원이 포함됩니다.

호스팅 인프라의 설정, 업데이트 및 유지 관리를 관리하지 않으려면 Salesforce Commerce를 사용할 수 있습니다. Salesforce는 공유 호스팅의 다른 상점에서 트래픽이 급증하는 경우 고객이 속도가 느려질 수 있는 Shopify와 같은 다른 시스템과 다릅니다. Salesforce 사용자는 이러한 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

Magento를 선택하는 경우 이상적인 접근 방식은 지식을 갖춘 클라우드 관리 서비스 제공업체에 할당하는 것입니다. 또한 장기적으로 비용 효율적인 것으로 나타날 수 있습니다.

Magento 대 Salesforce Commerce Cloud: 확장 및 플러그인

두 플랫폼 모두 개발자를 위한 풍부한 기술 문서를 제공합니다. 또한 해당 시장에는 많은 확장 프로그램과 플러그인이 있습니다.

확장 마켓플레이스에서 무료 및 유료 추가 기능을 모두 찾을 수 있습니다. 두 플랫폼 모두 코딩 표준 및 개발 모범 사례를 준수하기 위해 타사 개발자가 제출한 각 확장을 확인합니다. 따라서 시장에서 찾을 수 있는 확장의 품질을 확신할 수 있습니다.

반면에 Magento는 액세스할 수 있는 확장의 수 면에서 우위를 점하고 있습니다. 많은 사용자 기반과 많은 솔루션 파트너가 있습니다. 따라서 일반적이지 않은 사용 사례를 위해 설계된 확장의 수가 증가하고 있습니다. Magento의 마켓플레이스에는 마케팅, 체크아웃, 주문 처리, 재고 및 주문 관리를 개선하기 위한 5,800개 이상의 무료 및 유료 확장 프로그램이 있습니다.

Magento 대 Salesforce Commerce Cloud: 지원

Salesforce 상거래 클라우드

호스팅된 상거래 서비스의 일부로 Salesforce Commerce Cloud는 연중무휴 지원을 제공합니다. Salesforce의 지원 팀은 바쁜 판매 기간 동안의 도움과 같은 단순한 코딩 오류를 훨씬 넘어선 문제를 해결합니다. 모든 버전 업그레이드 및 보안 패치 업데이트를 상점으로 직접 받게 됩니다.

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Magento는 Commerce 사용자에게만 도움을 제공합니다. Magento Commerce 사용자는 구현, 구성 및 기타 문제를 지원할 수 있는 기술 지원 담당자에게 액세스할 수 있습니다. 또한 판매자에게는 문의에 신속하게 응답할 전담 계정 관리자가 배정됩니다.

Magento Commerce Cloud 고객은 캐싱, 파일 압축, 이미지 최적화 등과 같은 성능 향상 기술을 만드는 데 유용할 수 있는 Fastly CDN(콘텐츠 전달 네트워크)에 액세스하고 지원합니다. Magento Open Source를 선택하는 경우 Magento 관리 서비스 제공업체에 문의해야 합니다.

타사 통합

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SaaS 플랫폼인 Salesforce Commerce Cloud는 사용자 정의를 덜 제공합니다. 결과적으로 전자 상거래 사이트는 Salesforce에 의존하여 원하는 기능을 생성합니다. Salesforce Commerce Cloud는 타사 시스템과의 통합 측면에서 Magento보다 뒤쳐져 있습니다. Salesforce Commerce Cloud는 제한된 수의 타사 솔루션만 지원하므로 고객은 대안이 거의 없습니다.

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반면에 Magento는 완전한 사용자 정의를 허용하는 오픈 소스 프레임워크를 가지고 있습니다. 새로운 기능을 추가하고, 필요에 맞게 핵심 코드를 수정하고, 숙련된 개발 팀과 함께 훌륭한 경험을 만들 수 있습니다. Magento는 거의 모든 타사 시스템과 상호 작용할 수 있으므로 CX 스택을 교체할 필요가 없습니다. ERP, CRM, 지불 게이트웨이, 이행 시스템 및 마케팅 자동화 기술은 모두 쉽게 통합될 수 있습니다.

보안

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Salesforce Commerce는 보안 능력으로 틈새 시장을 개척했습니다. 로컬 호스팅 솔루션(CRM 시절부터)인 이 플랫폼은 전자 상거래 사이트에 다양한 보안 기능을 제공합니다. Salesforce Commerce는 PCI와 같은 의무적인 전자 상거래 규정 준수의 필요성을 제거합니다.

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Magento는 보안으로도 유명합니다. 각 버전을 업그레이드할 때마다 플랫폼은 보안 기능을 개선하고 보안을 유지하기 위해 여전히 이전 버전을 사용하는 소매업체에 수정 사항을 보냅니다.

다른 Magento 보안 기능에는 사전 공격으로부터 비즈니스를 방지하는 SHA-256(Secure Hash Algorithm 256) 암호 암호화, Signifyd(사기 탐지 시스템) 및 SSL 인증이 있습니다.

Magento의 Security Scan Tool을 사용하면 보안 상태를 제어하고 문제를 해결하며 과거 보안 보고서를 추적할 수 있습니다. 21,000개 이상의 보안 테스트를 실행하고 실패한 테스트를 수정하는 방법에 대한 피드백을 받을 수 있습니다.

AI 기반 개인화

Salesforce 커머스 클라우드

Salesforce는 최근 몇 년 동안 인기를 얻은 AI 도구인 Einstein을 만들었습니다. 제품 추천, 예측 정렬, 고객 통찰력 및 고급 사이트 검색 제안에 사용됩니다.

아인슈타인은 두 가지 출처에서 정보를 얻습니다.

• 고객이 제공한 공유 데이터베이스입니다.
• 소비자의 브라우징 활동은 실시간으로 구매자의 예측 모델을 업데이트하고 구매자에게 가장 관련성 높은 경험을 결정하기 위해 기록됩니다.

Einstein은 데이터를 사용하여 상인이 그 어느 때보다 더 스마트한 비즈니스를 구축할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

• 지식 발견 : 모든 판매자가 스마트 정보에 빠르게 액세스하여 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.
• 결과 예측 : Einstein은 데이터를 사용하여 어떤 판매 리드와 기회가 수익으로 전환되는지, 어떤 채널, 콘텐츠, 상품, 메시지, 심지어 소비자가 반응할 타이밍과 같은 습관을 기반으로 고객 행동을 예측합니다.
• 추가 단계에 대한 제안 : 학습 과정에 따라 Einstein은 직원과 소비자에게 올바른 제안을 제공할 것입니다. 귀하의 팀은 무엇보다도 상향 판매, 교차 판매 및 감소를 줄이기 위한 권장 사항에 대해 상담을 받습니다.
• 워크플로 자동화: 그런 다음 Einstein은 분석을 위해 중요한 고객 데이터를 수집 및 기록할 수 있을 뿐만 아니라 AI 챗봇을 통해 소비자에게 주문형 서비스를 제공할 수 있습니다.

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Adobe Sensei는 Magento Commerce에 내장된 제품 제안 도구를 지원합니다. 가장 진보된 AI는 의미 있는 제품 유사성을 제공하기 위해 구매자 행동을 자동으로 모니터링하는 기계 학습 알고리즘 그룹을 강화합니다. AI는 다음과 같은 네 가지 제안을 제공합니다.

• 쇼핑 기반: 각 방문자의 탐색, 시청, 구매 내역을 기반으로 상품을 추천합니다. 이러한 제품은 널리 "추천 제품"이라고 합니다.
• 콘텐츠 유사도 기반 추천: 현재 페이지 활동 또는 이전 방문자 행동을 기반으로 항목과 유사한 항목을 추천합니다.
• 항목 기반: 이러한 종류의 제안은 특정 제품과 동일한 탐색 세션 동안 보거나 구매한 제품을 기반으로 하며 세 가지 기본 유형이 있습니다.
  • 이를 보고 확인한 사항: 항목은 종종 선택한 항목과 동일한 세션에서 표시됩니다.
  • 나는 이것을 보고 그것을 구매했다: 주어진 아이템이 브라우징되는 동일한 세션에서 자주 구매되는 아이템.
  • 이것을 샀다, 저것을 샀다: 지정된 품목으로 고객이 자주 구매하는 품목.
• 문맥적 인기도: 인기 상품, 가장 많이 본 상품, 가장 많이 구매한 상품, 장바구니에 추가된 상품을 통합합니다.

>>> 더 읽어보기: Adobe 상거래가 B2B 전자상거래 판매자를 위한 강력한 솔루션인 이유

결론

요컨대 Salesforce Commerce Cloud와 Magento는 어느 정도 유사합니다. Magento는 여전히 고객을 지원하기 위해 활기찬 사용자 커뮤니티를 보유하고 있지만 후자는 고객 서비스 측면에서 전자를 능가합니다. 오픈 소스 특성으로 인해 Magento Commerce는 사용자 정의 측면에서 Salesforce Commerce Cloud보다 낫습니다. 많은 사용자 정의가 필요한 경우 Magento Commerce가 하나입니다. 반면 Salesforce Commerce Cloud는 인프라를 유지 관리하는 데 너무 많은 시간을 소비하지 않으려는 경우 훌륭한 대안입니다.

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