M-Commerce 가이드: 3분 만에 모든 필수 정보 얻기

m-커머스는 등장한 지 약 10년에 불과하지만 중요한 고객 구매 채널이 되었습니다. 스마트 모바일 장치를 소유한 대부분의 사람들은 온라인 상점에 한 번 이상 액세스했습니다.

결과적으로 사업주는 다음 잠재적 수입원으로 m-커머스를 주시하고 있습니다.

그렇다면 그것은 무엇이며 그 잠재력은 무엇입니까? 이것에 대해 파헤쳐 봅시다!

M-커머스 – 일반 정보

정의

M-커머스는 기업과 개인이 스마트폰과 태블릿과 같은 휴대용 무선 장치를 통해 소비자에게 상품과 서비스를 판매할 수 있는 비즈니스 모델입니다.

모바일 상거래는 크게 성장했으며 이동성, 도달 가능성, 통합 유틸리티 등과 같은 이점으로 피할 수 없는 전자 상거래 트렌드가 되었습니다.

M-커머스 예시

M-Commerce는 종종 기능별로 분류되며 가장 인기있는 것은 모바일 쇼핑, 모바일 뱅킹, 모바일 결제입니다.

모바일 쇼핑은 고객이 Amazon 또는 Shopee와 같은 앱을 통해 휴대용 장치에서 제품을 구매할 수 있도록 하는 m-커머스의 가장 좋은 예입니다.

둘째, 은행이나 금융기관은 모바일 뱅킹을 제공하여 고객이 모바일 플랫폼의 애플리케이션을 통해 원격으로 금융 거래를 수행할 수 있도록 합니다. HSBC는 가장 유명한 예 중 하나입니다.

마지막으로 모바일 결제는 사용자가 모바일 장치를 통해 직접 제품을 구매할 수 있는 형태입니다. 이 양식의 예로 사용자가 Appstore에서 애플리케이션과 서비스를 구매할 수 있도록 하는 Apple Pay가 있습니다.

M-커머스 대 전자 상거래: 차이점은 무엇입니까 ?

이 두 가지 방법의 목표는 인터넷을 통해 상품을 사고 파는 것이지만 여전히 구체적인 차이점이 있습니다.

전자상거래

• 장치: 데스크탑, 노트북
• 운영 체제: 윈도우, 유닉스, 리눅스
• 플랫폼: 웹 스토어
• 위치 추적: 제한적, 덜 구체적
• 보안: 웹 보안에 의존
• 지불 게이트웨이: 신용 카드
• 휴대성: 무거운 컴퓨터 무게와 큰 크기로 인해 제한됨

M-커머스

• 장치: 스마트폰, 태블릿, 호출기
• 운영 체제: iOS, Android, Symbian(EPOC)
• 플랫폼: 웹사이트, 모바일 애플리케이션
• 위치 추적: 더 구체적인 위치
• 보안 : 모바일 보안과 결합된 웹 보안 기반
• 결제수단 : 신용카드, 모바일뱅킹
• 휴대성: 무선 핸드셋의 가벼움과 더 작은 크기로 인해 용이함

M-커머스 통계: 3가지 놀라운 수치

M-커머스 글로벌 점유율

모바일 구매는 소비자들 사이에서 빠르게 인기를 얻었습니다.

특히, 전자 상거래에서 전자 상거래의 글로벌 점유율은 2021년에 72.9%로 증가했지만 이 수치는 2016년에 58.9%에 불과했습니다. 이는 이 비율이 불과 5년 만에 14% 증가했다는 것을 의미합니다. 이는 놀라운 속도입니다.

M커머스 매출 성장

2021년 말까지 모바일 상거래의 매출은 2020년 대비 22% 증가한 3조 5600억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

m-커머스의 성장률에 대한 통계도 경외심을 불러일으킵니다. 2016년 이후로 모바일 커머스는 연평균 33.1%씩 성장했습니다. 전문가는 앞으로 몇 년 동안 비슷한 속도로 유지될 것으로 예상합니다.

고객 행동

새로운 커머스 트렌드와 함께 소비자들도 새로운 행동과 심리를 형성합니다. 그들은 더 나은 쇼핑 경험을 위해 모바일 장치에 응용 프로그램을 다운로드할 의향이 있습니다. 동시에 그들은 결정하기 전에 가격과 기회 비용도 고려합니다.

통계에 따르면 100명 중 70명이 비즈니스 앱을 다운로드합니다. 또한 미국 소비자의 77%는 모바일 장치를 사용하여 구매하기 전에 실제 매장과 온라인 매장의 가격을 비교합니다. 또 다른 통계에 따르면 67%의 고객이 모바일 애플리케이션을 통해 구매합니다.

M-커머스: 장점과 단점

장점

글로벌 시장에 도달

전자상거래 시대에는 누구나 빠르게 사업을 확장하고 새로운 기회를 찾을 수 있습니다. 광고 캠페인에 비용을 쉽게 추가하거나 타겟 고객에 맞게 조정할 수 있습니다.

비즈니스가 성장하면 고객을 위해 새 공간을 추가하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 모든 것이 온라인으로 준비되어 있습니다. 직송과 같은 일부 비즈니스 모델은 제품을 제조할 필요조차 없기 때문에 더 빠르게 성장할 수 있습니다.

m-커머스를 통해 글로벌 시장에 진출하는 것은 전적으로 가능합니다.

통찰력 있는 고객 데이터

모바일 장치를 통해 데이터를 수집하는 것은 대부분의 정보에 대한 궁극적인 접근 방식 중 하나입니다. 장치는 사용자의 위치, 기본 설정, 이메일, 전화 번호 등을 제공할 수 있습니다. 또한 웹 스토어 및 앱에서 사용자의 상호 작용을 추적합니다.

중요한 점은 고객이 편의성을 높이고 일반적으로 해당 정보를 장치에 저장하여 자동 완성을 사용하기 때문에 모바일을 통해 이름 및 주소와 같은 정보를 요청하는 것이 더 쉽다는 것입니다.

더 나은 고객 관리 제공

응용 프로그램과 웹 사이트는 항상 기존 플랫폼보다 더 많은 정보와 더 많은 고객 관리 서비스로 가득 차 있습니다. 고객은 휴대폰이나 Whatsapp과 같은 앱을 통해 어디서나 직원과 빠르게 채팅할 수 있습니다.

또한 고객의 기기에서 수집된 데이터를 통해 직원은 각 개인을 더 잘 지원할 수 있습니다. 직원은 고객의 과거 주문, 선호도 등을 확인하여 최적의 솔루션을 제공할 수 있습니다.

단점

기술 액세스 필요

고객에게 모바일 장치가 없으면 비즈니스의 온라인 서비스에 액세스할 수 없습니다.

모든 고객이 휴대전화를 소유하고 있더라도 해당 기기는 인터넷에 연결할 수 있어야 합니다.

고객의 인터넷과 기기 품질도 중요합니다. 웹 페이지를 빠르게 로드하고, 회사 정보를 찾고, 제품 포트폴리오 또는 서비스 정보에 액세스하고, 주문을 보낼 수 있어야 합니다. 쇼핑객은 성공적인 경험을 위해 위의 모든 요구 사항이 충족될 때만 완벽한 UX를 가질 수 있습니다.

잦은 업데이트 및 유지 관리 필요

또한 애플리케이션 업그레이드 및 유지 관리에도 투자해야 합니다.

귀하의 모바일 앱 및 웹사이트는 오랜 시간 작동 후 오류가 있을 수 있습니다. 구매자가 이러한 오류를 발견하면 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

또한 웹 및 앱 업데이트는 크리스마스, 발렌타인, 새해 등과 같은 새로운 이벤트를 가져오는 데 필수적입니다. 이러한 특별한 날은 바우처에 대한 수요를 자극할 수 있는 좋은 기회입니다.

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M-커머스는 거대하지만 모든 회사가 완전한 애플리케이션에 투자할 여력이 있는 것은 아닙니다.

따라서 m-Commerce 솔루션을 제공하는 회사는 중소기업 또는 이 양식을 테스트하려는 비즈니스의 첫 번째 선택으로 간주됩니다.

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결론

최근 몇 년 동안 스마트 모바일 장치의 인기가 높아지고 전자 상거래의 지속적인 발전은 m-커머스의 성장을 가속화했습니다. 등장한 지 10년 정도 밖에 되지 않았지만 많은 고객들이 이러한 유형의 상거래를 빠르게 지원했습니다.

모바일 커머스의 잠재력은 엄청나다. 아직 알지 못했다면 배우고 비즈니스 모델에 적용하십시오! 최상의 결과를 얻으려면 신뢰할 수 있는 기관을 찾는 것을 잊지 마십시오.