실시간 채팅 전자상거래 전환: AI가 온라인 판매를 늘리는 방법

실시간 채팅은 더 이상 빠른 고객 지원을 제공하는 채널이 아닙니다.

AI의 도움으로 라이브 채팅 전자 상거래 전환 전략은 고품질 리드를 포착하고 중요한 접점에서 고객을 참여시키며 웹 사이트에서 매출을 높일 수 있습니다.

그리고 누가 더 많은 온라인 판매를 원하지 않습니까? 평균 온라인 전환율이 약 2%이므로 개선의 여지가 많습니다.

실시간 채팅과 AI 챗봇의 조합을 사용하면 웹 사이트 방문자를 전환으로 안내하는 신속한 연중무휴 지원, 개인화된 제품 권장 사항 및 간소화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

라이브 채팅이 전자상거래 전환을 높이는 방법

AI는 고객 참여 및 판매의 미래입니까? AI 기반 대화형 마케팅 기술을 사용하는 모든 비즈니스 중 82%는 이것이 판매 전략 및 운영의 핵심 요소라고 말합니다. 그러나 실시간 채팅이 전자상거래 전환을 정확히 어떻게 증가시킵니까?

향상된 고객 지원

전화 및 이메일과 같은 전통적인 지원 채널은 종종 불량한 고객 서비스를 초래하는 문제의 희생양이 됩니다. 잠재 고객에게 긴 대기 시간과 불편한 가용성 등은 모두 구매 결정에 심각한 영향을 미칠 수 있는 사전 판매 장애물입니다.

반면 실시간 채팅은 이러한 비효율성을 일부 제거합니다. 무엇보다 연중무휴로 빠르고 편리하며 능동적인 지원을 제공할 수 있습니다.

Zendesk 연구에 따르면 고객이 고객 서비스의 가장 중요한 측면을 고려하는 것은 이 모든 것입니다.

우선 라이브 채팅을 웹사이트나 온라인 상점에 바로 구현할 수 있습니다. 고객은 지원을 받기 위해 채널을 전환할 필요가 없습니다.

결과적으로 보다 능률적이고 편리한 고객 경험을 제공하는 동시에 참여 증가와 고객 이탈 감소라는 즉각적인 전환 유도 이점을 얻을 수 있습니다.

라이브 채팅은 또한 신속하게(AI 챗봇의 경우) 즉각적인 고객 지원을 제공하는 데 탁월합니다. 최고의 전자 상거래 챗봇 빌더를 사용하여 고객에게 능동적으로 연락하고 기본 질문에 실시간으로 답변하여 본질적으로 셀프 서비스 솔루션을 제공할 수 있습니다.

또한 24시간 지원을 제공하는 기능을 갖춘 챗봇은 고객이 24시간 구매를 할 수 있도록 지원합니다.

그래도 고객이 실시간 채팅을 통해 상담원과 대화하고 싶다면 더 효율적으로 대화할 수 있습니다. 상담원이 여러 실시간 채팅을 동시에 관리할 수 있기 때문에 고객은 일반적으로 다른 채널을 사용하는 경우보다 훨씬 빠른 응답을 받습니다.

그렇다면 이것이 전자상거래 전환에 어떤 영향을 미칠까요? 글쎄, 고객 지원은 방문자의 구매 결정에 제품 및 가격 전략만큼이나 영향력이 있습니다. 최근 Khoros 설문 ​​조사에 따르면 고객의 83%가 좋은 고객 서비스가 구매 여부를 결정하는 데 가장 중요한 요소라고 말했습니다.

khoros.com에서 가져온 데이터

좌절감이 되기 전에 방해 요소를 해결하십시오.

차단제는 고객이 구매하는 데 방해가 되는 것입니다. 이것은 고객의 결정에 필수적인 제품이나 서비스에 대한 질문일 수 있습니다.

고객이 스스로 답을 찾다가 좌절하도록 내버려두지 말고 라이브 채팅을 구현하는 것은 어떨까요?

고객의 온라인 행동을 분석하여 이탈하기 쉬운 웹 사이트 영역을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 여기에서 AI 라이브 채팅을 구현하고 차단 해결 솔루션으로 고객에게 다가갈 수 있습니다.

버려진 카트 빈도 감소

장바구니 포기율을 해결하는 것은 힘겨운 투쟁처럼 느껴질 수 있습니다. Baymard Institute 연구에 따르면 온라인 장바구니 포기율이 70%에 달합니다. 이는 잠재 고객 10명 중 7명이 전환 직전에 사라진다는 것입니다.

실시간 채팅 초대를 사용하면 이탈 위험이 있는 고객에게 사전에 접근하고 전환을 장려하는 솔루션을 제공할 수 있습니다. 채팅 초대는 고객의 화면에 팝업으로 표시되는 짧은 메시지입니다. 이러한 챗봇은 고객이 질문하도록 초대하거나 조치를 취하라는 제안으로 고객을 유인합니다.

Baymard 연구에 따르면 장바구니 포기에 대한 가장 일반적인 이유 중 일부를 살펴보십시오.

Baymard에서 가져온 이미지

이러한 여러 문제에 대한 솔루션을 전략적으로 제공하는 채팅 초대를 배치할 수 있습니다. 예를 들어:

결제시 지원 제공 ️

이렇게 하면 웹 사이트 탐색에 어려움을 겪는 고객이 장바구니를 포기하는 것을 방지할 수 있습니다. 구매를 방해할 수 있는 문제를 즉시 제기할 수 있는 기회를 제공합니다.

신나는 할인을 해보세요 ️

귀하와 귀하의 경쟁사 사이에서 결정을 내리려는 고객은 귀하가 독점적인 제안으로 그들에게 접근한다면 구매하도록 설득될 수 있습니다. 이러한 수수료 비용은 종종 장바구니 포기로 이어지기 때문에 할인 배송을 제공할 수도 있습니다.

FOMO로 고객 유치

누락에 대한 두려움 또는 FOMO는 빠른 전환을 유도할 수 있는 강력한 전자 상거래 마케팅 도구입니다. 회계 시스템의 도움으로 재고가 부족한 항목을 식별할 수 있습니다. 고객이 장바구니에 이 항목을 가지고 있는 경우 재고가 소진되기 전에 구매를 독려하는 메시지를 보낼 수 있습니다.

결제 옵션 전달

Google Pay 및 Apple Pay와 같은 디지털 지갑 결제 옵션과 함께 Klarna와 같은 대체 옵션을 사용하여 고객이 선호하는 방법으로 결제하도록 유도하는 것을 고려하십시오. 귀하가 B2B 회사인 경우 귀하의 청구서 프로그램이 한 번의 클릭으로 청구서에서 직접 카드 결제를 받아 체크아웃 프로세스가 얼마나 쉬운지 강조한다고 전달할 수 있습니다.

라이브 채팅을 사용하여 장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 점은 AI 챗봇과 라이브 에이전트가 조화롭게 작동할 수 있다는 것입니다. AI 챗봇은 대화를 시작하고 일반 정보를 전달할 수 있습니다. 한편 실시간 상담원은 더 복잡한 문제를 처리할 수 있습니다.

개인화된 제품 추천 제공

AI 제품 추천 엔진은 웹사이트 방문자의 행동 및 거래 데이터를 분석하여 쇼핑객 프로필을 생성할 수 있습니다. 이러한 프로필은 AI 챗봇에서 활용되어 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 장바구니에 머그잔을 추가했다고 가정해 보겠습니다. AI 챗봇을 사용하여 해당 항목을 구매한 이전 고객의 구매 행동을 기반으로 그들이 즐길 수 있는 관련 제품을 비간섭적으로 제안할 수 있습니다. 따라서 일치하는 커피 플라스크 또는 식기 세트를 추천하기 위해 챗봇이 팝업될 수 있습니다.

개인화된 권장 사항을 작성하여 고객에게 상향 판매 또는 교차 판매할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 매장 전체를 둘러보지 않아도 더 많은 전환이 발생합니다.

웹 사이트 내에서 AI 기반 개인 쇼핑 도우미 서비스를 제공할 수도 있습니다.

고객 여정 개선

잠재 고객이 귀하의 웹사이트에 도착하면 귀하의 목표는 브라우저에서 구매자로 원활하게 안내하는 것입니다. 이를 위해서는 직관적이고 능률적인 웹사이트 고객 여정을 만들어야 합니다.

모든 고객 접점에서 라이브 채팅을 구현할 수 있습니다. 개별 페이지에 대한 메시지를 맞춤화하면 고객의 문제점, 욕구 및 요구 사항을 직접 해결하는 의미 있고 개인화된 상호 작용을 촉진할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 두 제품 페이지 사이를 오가는 경우 챗봇이 팝업되어 결정을 내리는 데 도움이 필요한지 물어볼 수 있습니다. 가격 책정 페이지에서 배회하는 고객의 경우 챗봇이 가격 계획에 대해 영업 담당자와 대화하고 싶은지 물어볼 수 있습니다.

맞춤형 메시징은 여정의 흐름을 방해하지 않으면서 고객을 판매 퍼널 아래로 부드럽게 안내합니다. 산만함 없이 고객은 계속 참여하고 더 빠른 구매 결정을 내립니다.

사후 라이브 채팅 구현 관리

라이브 채팅을 구현한 후에는 비즈니스 목표와 관련하여 얼마나 성공적인지 지속적으로 평가하는 것이 중요합니다.

특히 전자상거래 전환을 위해 실시간 채팅을 구현하는 경우 채팅량, 채팅 시간, 첫 번째 채팅 해결 및 물론 실시간 채팅 참여 직후에 이루어진 전환과 같은 지표를 추적하고 싶을 것입니다.

또한 소매용 회계 소프트웨어의 도움으로 수행할 수 있는 라이브 채팅 구현의 ROI를 측정하고 싶을 것입니다. Sage와 같은 회계 시스템은 기술 비용에서 주식 구매에 이르기까지 모든 비즈니스 지출을 추적하고 장기적 재무 가시성을 위해 더 넓은 현금 흐름과 연관시킬 수 있습니다.

sage.com의 스크린샷

고객 커뮤니케이션에 대해 영업 담당자를 지속적으로 교육하는 것처럼 챗봇 메시징도 정기적으로 수정해야 합니다. 고객의 변동하는 문제점, 요구 사항, 구매 행동 등에 주의를 기울이고 그에 따라 메시지를 수정하십시오.

라이브 채팅을 전자 상거래 전환 도구로 사용

라이브 채팅 전자 상거래 전환 전략은 강매를 추진하는 것이 아닙니다. 사실, 그것은 정반대입니다.

실시간 채팅은 고객 경험을 온라인 쇼핑의 중심에 두어 판매를 증가시킵니다. 일반적으로 전환을 방해하는 많은 장애물과 산만함을 제거하고 속도, 가용성 및 능동성과 같이 근본적으로 긍정적인 고객 경험을 생성하는 측면을 제공합니다.

개인화는 잠재적으로 가장 많은 판매에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 곳입니다. AI를 사용하여 개인화된 제품 추천 및 긴급 재고 알림으로 고객을 타겟팅하면 전환을 유도할 뿐만 아니라 이러한 전환의 가치를 높일 수 있습니다.

전환 증가는 전자 상거래 비즈니스를 위한 라이브 채팅의 많은 이점 중 하나일 뿐임을 기억하십시오. 따라서 전환율을 높이기 위해 실시간 채팅 메시징을 개선하는 동안 신뢰를 구축하고 고객 지원을 개선하며 귀중한 고객 데이터를 수집할 수도 있습니다.