마케팅 자동화를 영업 및 서비스와 연결해야 하는 10가지 이유

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CRM 플랫폼 공급업체로서 우리는 고객이 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 제품을 사용할 수 있도록 지원합니다. Sugar Market , Sell 및 Serve 를 통해 우리는 마케팅 담당자와 협력하여 매출 및 고객 만족도를 높이기 위해 영업 및 서비스 팀과 가장 잘 협력할 수 있는 방법에 대해 협력합니다.

다음은 마케팅이 영업 및 서비스와 공통 도구 세트를 공유해야 하는 몇 가지 설득력 있는 이유입니다.

1. 신속하고 정확한 리드 할당 및 후속 프로세스 보장

B2B 영업 리드는 일반적으로 산업 및 비즈니스 모델에 따라 $50에서 $500 사이의 비용이 듭니다. 리드를 위해 마케팅하는 경우 리드 처리 프로세스에 투자할 가치가 있습니다. 마케팅 자동화를 사용하면 리드 캡처 양식을 만들고 웹사이트에 포함할 수 있습니다. 리드 세부 정보는 마케터와 판매자가 협력하여 적시에 추가로 참여할 수 있는 플랫폼에서 캡처됩니다. 판매자는 적절하고 효과적인 방식으로 응답하는 데 필요한 컨텍스트를 받습니다. 각 리드는 상태 및 처분 세부 정보와 함께 추적되어 균열을 통해 미끄러지는 것이 없는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

2. 고객의 관심을 이해하기 위한 마케팅 참여 내역 제공

B2B 잠재 고객은 일반적으로 일정 기간 동안 제품과 서비스를 조사합니다. 조직이 요구 사항을 검토함에 따라 때때로 관심이 몇 년에 걸쳐 다시 나타났다가 사라집니다. 마케팅 자동화 및 영업 시스템이 정렬되면 마케터는 반복되는 관심을 추적하고 관련성 있게 대응할 수 있습니다. 판매자는 과거 마케팅 참여 세부 정보에 액세스하여 문의 컨텍스트를 더 잘 이해하고 적절하게 응답할 수 있습니다.

3. 판매자가 SFA(Sales Force Automation) 도구에서 리드 육성 마케팅 캠페인을 시작할 수 있도록 지원

판매 주기가 길어지면 판매자가 도움을 받을 수 있습니다. 잘 통합된 판매 및 마케팅 자동화 시스템을 통해 판매자는 고품질 정보로 잠재 고객의 마음을 사로잡을 수 있도록 다단계 마케팅 프로그램을 신속하게 시작할 수 있습니다. 이는 리드 자격, 기회 추구 및 계정 관리 프로세스에 상당한 도움이 될 수 있습니다.

4. SFA 및 서비스 고객 정보도 포함하여 보다 표적화된 메시징을 위한 보다 풍부한 마케팅 세분화 데이터 확보

마케팅 메시지는 타겟 고객과 관련이 있을 때 가장 성공적입니다. 청중은 일반적으로 잠재 고객이 제공한 정보와 공개적으로 이용 가능한 정보로 분류됩니다. 마케팅을 영업 시스템과 통합하면 마케터는 고객 관계에서 더 많은 데이터 포인트를 기반으로 세분화를 확장할 수 있습니다. 세분화는 영업에서 수집한 자격 및 기회 정보를 기반으로 할 수 있습니다. ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템의 주문 내역과 같은 외부 소스에서 판매 시스템과 통합된 데이터로 확장할 수 있습니다.

5. 리드를 기회에 연결하여 마케팅 캠페인 비용의 ROI를 계산하는 루프 닫기

마케팅은 조직에 비용입니다. 모든 마케터는 영업 팀이 가져오는 추가 수익으로 이러한 비용이 얼마나 가치가 있는지 보여주고 싶어 합니다. 마케팅과 영업이 동일한 플랫폼을 공유할 때 투자 수익(ROI) 계산이 훨씬 쉬워집니다. 문의 및 리드는 주문과 연결된 기회로 연결됩니다. 끊어지지 않은 연결을 통해 마케팅 캠페인의 비용과 수익을 추적할 수 있습니다.

6. 고객 커뮤니케이션 엔진을 만드십시오. 리드 획득 단계가 아닌 전체 고객 여정에 대응하는 시장

마케팅은 단순히 새로운 고객을 확보하는 것이 아닙니다. 또한 기존 고객과의 관계를 확장하고 고객 기반에 유용한 정보를 제공하는 것입니다. 마케팅 커뮤니케이션이 중요한 역할을 할 수 있는 고객 관계에는 많은 접점이 있습니다. 마케팅은 고객 온보딩 프로세스, 제품 온보딩 프로세스에서 정기적인 고객의 소리 설문조사, 고객 서비스 만족도 설문조사 또는 NPS(Net Promoter Score) 설문조사를 통해 도움을 줄 수 있습니다. 결합된 마케팅, 영업 및 서비스 플랫폼을 통해 마케팅은 매력적인 기회를 설계하고 경청할 수 있습니다.

7. 마케팅, 영업, 서비스 고객 정보 통합을 통한 통합 조직 KPI(핵심 성과 지표) 보고 플랫폼 구축

마케팅 및 판매 용어를 일치시키는 것은 매우 가치가 있습니다. 마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀이 함께 모여 성공 측정을 정의하면 더 나은 협업과 결과로 이어집니다. 이러한 노력을 공유 데이터 플랫폼과 결합하면 결과 보고를 설계 및 공유하고 팀 전체에서 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있습니다.

8. 구성 가능한 데이터 모델과 함께 CRM(고객 관계 관리) 시스템을 사용하여 스프레드시트 데이터 사일로 제거

부서에서 사일로 데이터 시스템을 사용할 때 스프레드시트는 필연적으로 격차를 메우고 결과를 번역하는 데 사용됩니다. 액세스할 수 없는 스프레드시트 섬에 있는 데이터를 수락하지 마십시오. 마케팅, 영업 및 서비스 시스템을 모든 정보 요구 사항을 호스팅할 수 있을 만큼 충분히 구성 가능한 공통 플랫폼으로 결합하십시오.

9. 연락처 기반 마케팅에서 계정 기반 마케팅으로 졸업

마케팅 자동화 시스템은 전통적으로 마케팅 가능한 이메일 주소를 중심으로 하는 연락처입니다. B2B에서는 계정 기반 마케팅이 필수적입니다. 일부 마케팅 자동화 시스템(예: Sugar Market )에는 계정 기반 개념이 있지만 영업 및 서비스 팀도 많은 계정 관리를 수행합니다. 마케팅이 영업 및 서비스와 플랫폼을 공유할 때 효과적인 계정 기반 마케팅 프로그램을 설계하는 것이 더 쉬워집니다.

10. 고객 응대 사례에 따른 상품정보육성 캠페인 실시

고객 서비스 팀은 고객과 정보가 풍부한 계약을 맺습니다. 해당 정보에 액세스할 수 있는 마케터는 여러 가지 방법으로 도움을 줄 수 있습니다. 마케터가 고객과 소통하고 서비스를 제공하는 한 가지 편리한 방법은 제품 관련 서비스 요청에 응답하는 것입니다. 예를 들어 고객이 제품 지원에 반복적으로 참여하는 경우 제품 교육 캠페인을 시작할 기회가 있습니다.

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이 기사는 원래 SugarClub 리더십 라운지 에 게시되었습니다. 여기에서 Sugar의 리더십 팀은 생각에 대해 토론하고 SugarClub 커뮤니티가 고객 경험, CRM, 기술, 건물 회사 등에 대해 질문하거나 통찰력을 공유하는 것을 환영합니다!