예측할 수 없는 시기에 안정성을 위해 CRO 활용

소매 및 전자 상거래 판매자는 변화하는 고객 요구와 공급망 문제 사이에서 압박을 받고 있습니다. 선박을 안정시키는 한 가지 방법은 CRO 도구를 활용하여 온라인 경험이 최고 수준인지 확인하는 것입니다.

오늘날의 글로벌 상황은 말할 것도 없이 불확실성으로 가득 차 있습니다. 계속되는 러시아의 우크라이나 침공. 미국과 해외의 경제적 불확실성. 지구 온난화 심화. 미국 정치와 사회의 깊은 분열. 지속되는 전염병. 전 세계적인 혼란, 불안, 불안정이 부족하지 않은 것 같습니다.

최근 미국 심리학회(American Psychological Association)의 보고서에 따르면, 현재의 세계 사건으로 인해 대중의 스트레스가 놀라운 수준으로 치솟고 있습니다. 미국인에게 가장 큰 3가지 스트레스 요인은 인플레이션, 공급망 문제, 러시아의 우크라이나 침공으로 인한 물가 상승입니다. 실제로 APA 설문조사는 인플레이션과 우크라이나를 15년 설문조사 역사상 가장 큰 스트레스 요인으로 꼽았습니다. 또한 설문 조사에 따르면 돈 문제에 대한 스트레스는 2015년 이후 최고 기록 수준입니다.

현재 사건이 DTC 전자 상거래에 어떤 영향을 미쳤습니까?

이러한 글로벌 스트레스 요인은 DTC 전자 상거래 산업에 상당한 영향을 미쳤습니다. 전자 상거래는 팬데믹 기간 동안 번창했지만 이제 업계는 성장과 수익을 위협하는 팬데믹 이후 우려에 직면해 있습니다. 오늘날의 글로벌 과제 중 일부가 전자 상거래 산업에 어떤 영향을 미치는지 간략하게 살펴보겠습니다.

우크라이나 전쟁

우크라이나 분쟁은 전자 상거래 소매업체에 물류 및 도덕적 문제를 제기했습니다. 많은 주요 회사들이 러시아에서 운영을 중단하고 전자 상거래 사이트를 폐쇄했습니다. 한편, 세계 정부의 제재로 러시아 경제는 자유낙하로 떨어졌습니다. 이러한 이벤트는 전자 상거래 브랜드에 심각한 도전을 제시하며, 이들 중 다수는 러시아와 수익성 있는 비즈니스 관계를 맺고 있습니다.

러시아는 인구의 81%가 한 달에 한 번 이상 온라인 구매를 하는 세계에서 가장 빠르게 성장하는 전자 상거래 시장 중 하나입니다. 러시아 전자상거래 시장은 2021년 미화 300억 달러에서 2024년에는 미화 282억 달러에 이를 것으로 추정됩니다. 러시아는 세계에서 9번째로 큰 전자상거래 시장입니다.

인플레이션

인플레이션율 상승은 전자 상거래 산업에 큰 타격을 주었습니다. 미국의 연간 물가상승률은 2011년 3.2%에서 2022년 3월 8.5%로 높아져 1981년 이후 최고치를 기록했다. 그 결과 미국 달러의 구매력이 크게 약화됐다.
가격 상승은 예상대로 소비자 지출 습관의 변화로 이어집니다. 보고서에 따르면 소비자의 80%는 인플레이션이 계속되면 쇼핑 습관을 바꿀 것으로 예상합니다. 소비자들은 지출을 줄이고 대량으로 구매하며 고가 구매와 사치품을 포기할 것입니다. 불행히도 인플레이션은 더 많은 인플레이션을 유발하여 전자 상거래 브랜드에 곧 사라지지 않을 과제를 안겨줍니다.

공급망 문제

팬데믹 기간 동안 시작된 공급망 붕괴는 줄어들지 않았고 여러 면에서 악화되었습니다. 2020년 현재와 마찬가지로 해외에서 제품을 제조하여 미국으로 운송하고 고객에게 배송하는 것이 어렵습니다. 원자재 비용 상승, 국제 운송 비용 상승, 공장 폐쇄 및 항만 혼잡이 문제를 가중시키고 있습니다.  

공급망 부족으로 인한 가격 상승은 인플레이션과 같은 방식으로 고객의 지출 습관을 변화시킬 것입니다. 가격이 상승함에 따라 고객은 지출을 줄이고 구매 항목에 선택의 폭을 넓힐 것입니다. 또한 상품이 부족하고 적시에 배송해야 하는 어려움으로 인해 DTC 브랜드에 대한 소비자의 신뢰가 훼손될 수 있습니다.

DTC 전자 상거래 업계에 좋은 소식은 공급망 문제가 더 악화될 수 없다는 것입니다. 나쁜 소식은 그들이 가까운 장래에 계속될 것이라는 것입니다. 전문가들은 공급망 위기가 2022년과 2023년에도 계속될 수 있다고 예측합니다.

DTC 전자 상거래 브랜드는 글로벌 문제를 어떻게 해결합니까?

전자 상거래 브랜드는 성장, 수익 및 재무 계획에 영향을 미치는 많은 글로벌 문제를 제어할 수 없습니다. 그러나 그들이 통제할 수 있는 한 가지는 고객에게 그들과 함께 쇼핑하고 충성도를 유지할 실행 가능한 이유를 제공하는 것입니다. 오늘날과 같이 예측할 수 없는 비즈니스 환경에서 모든 고객은 중요합니다. 따라서 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 것이 모든 비즈니스 전략의 핵심이 되어야 합니다.

고객 충성도와 유지를 보장하는 가장 좋은 방법은 고객에게 즐겁고 매력적인 온라인 경험을 제공하는 것입니다. 행복한 고객은 더 많이 구매하고 좋아하는 브랜드에 대한 충성도를 유지하여 가장 중요한 전환율을 높일 것입니다. 그리고 고객 유지를 위한 직접적인 방법은 웹사이트 전환율 최적화 및 사용자 경험 사례에 투자하는 것입니다.

전환율 최적화(CRO)란 무엇입니까?

기존 트래픽과 리드를 최대한 활용하면 온라인 회사가 장기적으로 지속 가능한 성장을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 바로 여기에서 전환율 최적화(CRO)가 필요합니다. 본질적으로 CRO는 웹사이트나 모바일 앱에서 전환을 늘리는 과정입니다. CRO는 웹사이트 트래픽과 협력하여 보다 가치 있고 의미 있고 효과적입니다. 여기에는 최대 최적화와 사용자 즐거움을 위해 설계된 웹사이트 개선이 포함됩니다. 이러한 개선 사항은 주로 UX 분석에서 밝혀진 사용자 행동을 기반으로 합니다.
CRO는 웹사이트 또는 앱에서 고객 여정의 완성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 목표는 사용자가 원하는 행동을 할 확률을 높여 전환을 높이는 것입니다. 성공적인 CRO 관행은 자격을 갖춘 리드, 웹사이트 트래픽 증가, 수익 및 고객 유지 증가로 이어집니다.

사용자 경험(UX)이란 무엇입니까?

사용자 경험(UX)은 웹사이트나 앱과 상호 작용할 때 사람이 느끼는 감정을 중심으로 이루어집니다. 사용 용이성, 시각적 매력, 사이트 탐색이 얼마나 즐거운가에 관한 것입니다. 간단히 말해서 UX 최적화는 웹사이트나 앱과의 사용자 상호작용을 최대한 매력적으로 만드는 것입니다. UX는 즐거운 온라인 경험을 통해 고객을 전환하고 유지하는 데 중점을 둡니다.
UX 분석은 사용자가 웹 사이트 또는 앱을 경험하고 상호 작용하는 방식에 대한 데이터를 수집하고 평가하는 프로세스입니다. 브랜드는 이 데이터를 사용하여 CRO를 통해 사용자 경험을 향상할 수 있습니다. 성공적인 UX 분석은 사용자 경험을 측정 가능하게 개선하는 웹사이트 개선 사항의 실행 가능한 목록을 생성합니다.

CRO와 UX가 함께 작동하는 방법

UX와 CRO는 방문자의 행동을 분석하고 문제를 해결하기 위해 사용성 테스트를 사용하는 데 유사한 접근 방식을 취합니다. CRO는 웹사이트에서 무슨 일이 일어나고 있는지 판단하고 UX는 그 이유를 이해하려고 합니다. 둘 다 분석, 테스트 및 적절한 웹사이트 변경을 통해 대상 고객에 대한 브랜드의 이해를 심화하기 위해 노력합니다. 기본적으로 CRO와 UX는 힘을 합쳐 웹사이트를 개선할 수 있는 부분을 결정한 다음 이러한 개선을 위한 솔루션을 생성합니다.

CRO 및 UX에 대한 투자는 결실을 맺을 수 있습니다

CRO 및 UX 사례에 대한 투자는 DTC 비즈니스가 글로벌 과제를 해결하고 전반적인 성장과 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 통계는 스스로를 말합니다. 우수한 전자 상거래 경험을 얻은 고객은 더 많이 구매하고 충성도를 높이고 경험을 친구와 공유할 가능성이 높습니다. 전 세계 소비자의 96%는 고객 경험이 브랜드 충성도의 필수 요소라고 말합니다. 실제로 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25%에서 95% 증가할 수 있습니다. UX에 1달러를 투자할 때마다 100달러의 수익이 발생합니다.

또한 UX 분석에서 수집된 데이터는 온라인 브랜드가 더 나은 개인화 및 고도로 타겟팅된 마케팅 캠페인을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특히 체크아웃 페이지에서 개선된 CRO 관행은 장바구니 포기와 같은 수익 킬러를 방지할 수 있습니다.

결론

오늘날의 전자 상거래 리더는 글로벌 문제가 회사에 미치는 영향과 부정적인 영향을 최소화하기 위해 할 수 있는 일에 대해 생각해야 합니다. 궁극적으로 UX와 CRO에 초점을 맞추면 브랜드가 어려운 시기와 경제적 격변을 헤쳐나가는 데 도움이 될 수 있습니다. Forrester에 따르면 고객 경험에 투자하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 3배 더 높은 수익을 얻습니다.

인내심과 견고한 사업 계획을 고수하는 것도 힘든 시기를 살아남는 데 중요합니다. 그러나 장기적인 성장과 성공을 보장하기 위해 고객 경험에 투자하면 DTC 전자 상거래 브랜드가 생존하고 번성하는 데 도움이 됩니다.

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