지난 두 휴가 시즌의 교훈과 올해 적용 방법

지난 몇 년은 모두에게 회오리바람처럼 몰아쳤고 마케팅도 다르지 않았습니다. 이것은 COVID와 semi post-COVID 세계 에서 판매 여정 을 탐색하는 방법을 파악하기 위해 끝없는 적응과 회전 의 시간이었습니다 . 한 가지 확실한 것이 있다면, 소비자 습관이 계속해서 변화 하고 있다는 것이며, 이를 따라가는 것이 우리의 임무라는 것입니다. 그렇게 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이전 휴가 시즌을 사용하여 미래 전략을 알려주는 것입니다.

홀리데이 마케팅 계획: 2020년 이후

마케팅은 2020년에 완전히 전환되었으며 비즈니스 는 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다. 오프라인 매장을 운영 하든 전자상거래 매장을 운영 하든, 그 당시에는 비즈니스가 새로운 종류의 휴가철을 맞이할 준비를 하기 위해 해야 할 일 이 많았 습니다. 우리는 지난 몇 시즌을 요약하고 몇 가지 통찰력을 얻을 수 있도록 여기에 있습니다.

모바일 최적화

온라인 쇼핑이 크게 증가했습니다. 이전에 사용자 친화적인 사이트를 구축하는 것이 레이더에 포착되지 않았다면 전염병이 모든 사람을 실내에 머물게 하고 규제, 안전, 손실로 인해 많은 상점에서 시간을 제한하거나 완전히 없애는 결과를 낳은 후 확실히 최우선 순위가 되었습니다. 직원 또는 기타 이유.

전자 상거래로의 전환은 모든 기업과 관련성이 높으며 소비자의 온라인 쇼핑 경험에 대한 새로운 기대를 불러일으켰습니다. 사람들은 제품에 대한 업데이트된 정보, 채팅 지원, 빠른 탐색 경험, 탐색하기 쉬운 탭을 기대합니다. 그 결과 Instagram 및 TikTok 쇼핑과 같은 소셜 플랫폼과 Popshop Live와 같은 실시간 스트리밍 쇼핑 앱에서 모든 종류의 혁신적인 업데이트가 이루어졌습니다.

우수한 온라인 브라우징 경험에 대한 새로운 수요 외에도 더 많은 사람들이 휴대전화로 쇼핑할 것으로 기대하고 있습니다. 즉, 웹사이트뿐만 아니라 모바일 경험도 좋아야 합니다.

페이지에 모바일 친화적인 디자인을 구현한 다음 iPhone에서 Android, 태블릿에 이르기까지 모든 기기에서 탐색이 직관적이고 깔끔해 보이는지 다시 한 번 확인하세요. 모바일 UX에 대해 생각하기 시작할 때 소비자가 코너를 줄이는 데 도움이 될 수 있는 부분도 고려하십시오. 예를 들어 페이지 아래로 스크롤하여 연락처 번호나 주소를 찾도록 하는 대신 자동으로 전화를 걸거나 "지도에서 열 수 있도록" 허용합니다.

고객 지원

사람들은 특히 지난 몇 년 동안 많은 사람들이 직면한 광범위한 고립 이후에 그 어느 때보다 연결을 갈망합니다. 대면 쇼핑 경험이 다시 부활하고 있으며 일부 사람들은 온라인 쇼핑을 원합니다. 그러나 혼잡한 공간에 발을 들일 준비가 되지 않은 사람들을 위해 동등한 보살핌과 관심을 받고 있는지 확인하십시오.

특히 사람들이 가용성, 제품, 시간, 배송 등에 대해 점점 더 많은 질문을 하는 만큼 연휴 기간 동안 메시지와 이메일이 증가할 것으로 예상할 수 있습니다. 소비자들은 지난 몇 년 동안 많은 기업들이 커뮤니케이션 측면에서 이를 강화하는 것을 보았습니다. 당신이 목격한 Twitter 콜아웃이나 방문하는 많은 사이트에 나타나는 라이브 챗봇에 대해 생각해 보십시오.

쉬운 질문을 처리하고 필요한 경우 에스컬레이션할 수 있는 소셜 미디어 또는 챗봇에 즉시 응답을 설정하여 메시지 유입에 대비하여 비즈니스와 팀을 준비하세요. 이를 통해 고객과 클라이언트에게 더 나은 경험을 제공하는 동시에 더 많은 양의 메시지를 처리할 수 있습니다.

일찍 시작

이것은 당신의 소비자가 일찍 시작할 것이라고 믿는 것이 더 나을 것이기 때문에 반드시 언급되어야 하는 것입니다. 특히 사람들이 이월 주문, 배송 지연, 공급망 문제 및 품절 상품에 익숙해지고 있기 때문에 막바지 휴가 쇼핑은 이전보다 인기가 떨어지고 있습니다. 바다 한가운데 선적 컨테이너에 갇힌 후 품절되거나 결국 나타나기를 기다리는 대신 사람들은 빠르면 10월에 목록에서 항목을 움켜잡고 있습니다.

이 연장된 휴가 시즌은 다소 골치 아픈 일이 될 수 있습니다. 마케팅 캠페인과 전략이 몇 주 더 늘어서 더 많은 작업이 필요하지 않습니까? 이것은 우리가 이전보다 훨씬 더 일찍 계획을 시작해야 한다는 것을 의미하지만, 또한 우리에게 휴가 판매를 애타게 하고 잠재적인 리드를 육성할 훨씬 더 많은 시간을 제공합니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 엄청난 쇼핑의 날이었으며 지금도 그렇습니다. 하지만 한때 손에 닿지 않은 쇼핑의 날까지 이어지는 몇 주 동안 휴가 구매를 원하는 쇼핑객의 관심이 감소했습니다.

이것을 알면 어떻게 홀리데이 마케팅 캠페인을 최대한 활용할 수 있습니까? 쇼핑객이 이미 귀하의 브랜드에 관심을 갖고 판매가 시작되면 "주문하기"를 누르기만 하면 되도록 초기에 과대 광고를 만드는 것이 유용합니다. 정기적인 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 거래에 추가하여 몇 가지 조기 판매를 실행하여 처음부터 고객의 관심을 유지하십시오. 이것은 그들에게 겨울 내내 다른 판매 제품을 찾는 것보다 필요한 것을 구매할 수 있는 여러 기회를 제공합니다.

최고의 홀리데이 마케팅 캠페인

마케팅 환경이 어떻게 변화했는지에 대해 알게 된 사실을 공유했으므로 초기 계획에 영감을 주는 몇 가지 혁신적인 캠페인을 참조하겠습니다.

당신이 눈치채지 못했다면, Bath and Body Works는 7월에 그들의 가을 컬렉션을 놀리기 시작했습니다. 황금빛 잎사귀와 호박에 대해 생각하는 것이 이른 것 같았지만, 8월이 되면 소비자들은 길고 더운 여름에 지치고 쌀쌀한 날과 따뜻한 음료에 대한 향수를 느끼기 시작할 것이라는 것을 알고 있었습니다. 이제 할로윈 및 기타 주요 휴일이 코앞에 다가왔으므로 지정된 "Fall Shop"에서 모든 이메일 메시지, 소셜 게시물 및 DM에 이르기까지 대중을 위한 모든 것이 준비되어 있습니다.

패션 업계는 계절에 따라 일하는 데 익숙하며 몇 달 전에 생각하고 있다는 것을 알고 있습니다. 예를 들어, 최근 패션 위크에서 데뷔한 컬렉션은 2023년 봄을 위한 것이었습니다. 소매업체는 그렇게 미리 작업하지는 않지만 다음 단계 를 예상하여 재고를 빠르게 교체합니다 . 코트, 부츠, 스카프 및 기타 겨울 액세서리가 그들을 안내하는 많은 거래 와 함께 시장에 진출하고 있습니다. Madewell이 고객을 위해 무엇을 계획했는지 확인하십시오.

판매자 가 되는 것과 관련이 없지만(제휴 링크가 이러한 사이트에 대한 약간의 수수료 를 부과할 수 있지만) 뉴스 및 정보 주기 에서 힌트를 통해 지난 2년의 영향을 볼 수도 있습니다 . 사이트와 소스는 그 어느 때보 다 더 일찍 휴가 선물 가이드를 출시하기 시작했습니다. CBS 의 기사 및 가이드 , 2022년 크리스마스 선물 가이드: 8월에 크리스마스 선물 쇼핑을 시작해야 하는 이유 또는 여성의 날에서 공개한 광범위한 목록 을 살펴보세요 . 휴일이 다가오고 있습니다. 계속해서 토론에 참여하려면 훨씬 미리 준비하는 것이 중요합니다.

일부 회사는 기본적으로 휴일의 시작을 알리는 창의적인 캠페인을 도입했습니다. 스타벅스 는 유명한 홀리데이 컵으로 우리의 일상과 휴가에서 자신의 역할을 공고히 하는 데 큰 역할을 했습니다. 이 붉고 발랄한 디자인은 해마다 공개되어 기쁨과 논란의 대상이 되어왔다. 그러나 당신이 느낄 수 있지만, 그것이 명성을 얻고 사람들이 휴가 음료를 주문하도록 유인하는 좋은 일을 했다는 것은 의심의 여지가 없습니다 .

테이크아웃

휴일, 특히 대유행의 초기 파도를 따르는 휴일과 관련하여 예상해야 할 것이 꽤 많은 것처럼 보일 수 있습니다. 큰 아이디어를 브레인스토밍하기 시작하고 다른 브랜드가 무엇을 하고 있는지 볼 때 약간 벅차게 보일 수도 있습니다.

스타벅스와 같은 대규모 캠페인을 만들 필요가 없습니다. 대신 내부자 쿠폰 코드가 포함된 달콤한 소장용 홀리데이 카드를 보내기만 하면 됩니다! 확실한 조언을 가지고 떠나고 싶다면 다음과 같습니다. 사람들은 사려 깊고 단순한 연결을 높이 평가합니다. 그것이 이 전체 전염병이 지난 두 번의 휴가 시즌에 우리에게 가르쳐준 것입니다. 우리는 사람들과 교류하고 인간적인 느낌을 그리워합니다. 이번 휴가 시즌에 사용자 경험을 중심에 두면 잘못될 일이 없습니다.