CRM에 리드 소스를 보내는 방법

CRM에서 리드 소스를 추적하면 마케팅 활동을 더 잘 측정, 계획 및 최적화하여 비즈니스에 보다 확실한 결과를 생성할 수 있습니다.

많은 마케터가 수익에 미치는 영향을 입증해야 한다는 압박을 받고 있습니다.

실제로 마케터의 55%가 '주요 마케팅 목표'로 ROI 증가를 꼽았습니다.

수익에 대한 영향을 효과적으로 증명하기 위해 마케터는 CRM에서 리드 소스 추적에 더욱 집중하여 가장 수익성 있는 결과를 이끌어내는 리드 생성 전략을 평가하고 있습니다.

리드 소스 추적은 마케팅에 대한 진정한 영향을 측정하는 데 명백해 보일 수 있지만, 어디서부터 시작해야 하는지 아는 것은 어려운 작업일 수 있습니다.

많은 회사가 리드와 수익 사이의 루프를 닫도록 도왔기 때문에 리드 소스 추적 단계를 간략하게 설명할 수 있을 것이라고 생각했습니다.

또한 리드 소스 데이터를 사용하여 리드 생성 캠페인의 효과를 측정하는 방법을 설명하십시오.

이 기사에서는 다음을 논의합니다.

• CRM의 리드 소스란?
• 리드 소스 추적이 중요한 이유
• 마케터가 리드 소스 추적에 어려움을 겪는 이유
• 리드 소스 데이터를 CRM으로 보내는 방법

프로 팁

마케팅 데이터와 수익 데이터 간의 루프를 쉽게 닫을 수 있는 방법을 찾고 있습니다. Ruler는 어떤 리드 생성 캠페인이 비즈니스 수익을 창출하는 데 효과적인지에 대한 단일 정보 소스를 제공합니다.

Ruler가 마케팅에 수익을 부여하는 방법

CRM의 리드 소스는 무엇입니까?

CRM 소프트웨어의 리드 소스는 리드와 고객이 비즈니스를 찾은 방법을 기록합니다.

리드 소스를 추적하는 것은 마케팅 캠페인의 효과를 평가하는 좋은 방법입니다.

관련: 리드 소스 추적이란 무엇이며 시작하는 방법

일반적으로 CRM에는 웹사이트, 전화 문의 및 추천과 같은 채널을 추적할 수 있는 기본값이 함께 제공됩니다. 있으면 매우 편리하지만 대부분의 CRM에서 사용할 수 있는 기본 옵션은 그다지 구체적이지 않습니다.

웹사이트에서 리드가 전환되었습니까? 처음에 웹사이트를 찾기 위해 어떤 마케팅 소스를 사용했습니까?

CRM의 기본값을 사용하면 절대 알 수 없습니다.

다행히 대부분의 평판이 좋은 CRM에서는 고유한 특정 리드 소스를 편집하고 추가할 수 있습니다.

가장 많은 기회를 제공하는 특정 소스를 식별하여 가능한 한 가장 낮은 비용으로 최고의 품질의 리드와 판매를 제공하는 채널로 팀을 안내할 수 있습니다.

CRM에서 리드 소스가 중요한 이유는 무엇입니까?

모든 리드 소스에 대한 가시성이 없으면 가장 가치 있는 리드와 고객을 구성하는 마케팅 접점에 대한 통찰력이 부족합니다.

CRM에서 특정 리드 소스를 측정하여 지출할 채널을 추적하고 더 낮은 비용으로 더 많은 자격을 갖춘 리드를 유도할 수 있습니다.

예를 들어, 관리자가 더 많은 예산을 할당하고 연간 수익을 15% 늘리는 목표로 작업을 수행한다고 가정해 보겠습니다.

처음에는 Google Analytics에 로그인하여 Facebook이 가장 많은 리드를 생성했음을 알 수 있습니다. Google Paid를 살펴보니 전환율이 더 낮습니다.

이러한 학습을 ​​바탕으로 예산을 Facebook에 집중하고 Google Ads 캠페인을 축소하거나 중단할 수 있습니다.

그러나 Facebook이 가장 많은 리드를 생성하는 동안 Facebook이 수익에 영향을 미치고 있다는 것을 어떻게 확신할 수 있습니까?

당신은 할 수 없습니다.

그러나 CRM의 리드 소스 추적을 사용하면 어떤 리드 생성 기술이 ROI에 가장 큰 영향을 미치는지 밝히고 목표에 더 빨리 도달하기 위해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

리드 소스 추적을 설정하면 Facebook의 전환율이 더 높지만 대부분의 리드는 품질이 낮고 실제로 시간과 돈을 낭비하고 있음을 알 수 있습니다.

반면 Google Ads는 ROI와 평생 가치가 훨씬 높습니다.

마케터가 리드 소스를 추적하는 데 어려움을 겪는 주요 이유

CRM에서 리드 소스 데이터를 추적하는 것은 중요하지만 많은 마케터가 이를 수행하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그 이유에 대해 논의해 봅시다.

리드 소스 필드가 너무 광범위합니다.

대부분의 평판 좋은 CRM에는 리드 소스 값을 할당할 수 있는 레이블이 내장되어 있습니다.

이러한 리드 소스는 광고 캠페인의 효과에 대한 일부 표시를 제공하지만 종종 모든 디지털 채널 활동을 "웹"과 같은 하나의 범주로 병합합니다.

이로 인해 마케팅 및 영업 부서에서 자격을 갖춘 리드를 CRM으로 유도하는 특정 디지털 채널을 정확히 찾아내기가 어렵습니다.

그리고, 여기서 일이 흐릿해지기 시작합니다.

마케팅은 CRM에서 온라인 리드를 보지 못하고 하나의 데이터 세트로 묶이고 기회, 수익 및 반복 구매를 유도하는 요인에 대해 추측하게 됩니다.

현대적인 고객 여정의 너무 많은 접점

귀하의 리드는 정보, 서비스 및 제품을 추적하기 위해 여러 트래픽 소스를 사용합니다. 실제로 모든 고객의 73%는 구매 과정에서 여러 채널을 사용합니다.

결과적으로 많은 마케터는 여러 접점에서 리드 소스를 포착하는 프로세스를 점점 더 어려워하고 있습니다.

불행히도 리드가 제품과 서비스에 대해 배우기 위해 더 많은 채널을 계속 채택함에 따라 상황은 더욱 악화될 것입니다.

고객 여정이 계속해서 복잡해짐에 따라 리드 소스 데이터를 캡처하는 프로세스도 복잡해질 것입니다.

프로 팁

고객 접점을 추적하는 편리한 가이드를 작성하여 여정을 최신 상태로 유지하고 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

고객 여정 추적에 대한 가이드 다운로드

각 리드는 하나의 소스 값만 가질 수 있습니다.

대부분의 CRM 시스템은 각 리드에 하나의 기본 소스 값만 적용할 수 있습니다. 이는 특히 마케팅에 대한 다중 채널 접근 방식을 사용하는 경우 매우 제한적입니다.

예를 들어, 자동차 대리점을 소유하고 있으며 해당 지역에서 무이자 금융 거래를 실행하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다.

인지도를 높이기 위해 Facebook에서 유료 캠페인을 실행합니다.

대리점에서 Facebook 제안을 본 잠재 구매자가 판매 담당자에게 접근합니다.

그들은 세부 사항을 전달하고 결국 판매로 전환합니다.

페이스북 광고와 오프라인 이벤트가 거래소에서 한 몫을 했다고 해도 과언이 아니다.

그러나 대부분의 CRM은 이 리드를 하나의 소스에만 귀속시킵니다.

문제는 판매를 어떤 리드 소스로 돌릴 것인가입니다.

영업사원이 아니었다면 영업은 일어나지 않았을 것이다.

그러나 구매자는 Facebook 광고가 아니었다면 자동차 대리점을 방문하지 않았을 것입니다.

눈금자를 사용하여 CRM에 리드 소스 데이터를 보내는 방법

특정 리드 소스 데이터를 추적하려면 여러 채널의 모든 터치포인트를 캡처하고 CRM과 통합하여 리드 및 판매를 적절하게 분류할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

Ruler와 같은 도구를 사용하면 수동 작업을 수행할 필요 없이 CRM에서 리드 및 판매 소스를 원활하게 추적할 수 있습니다.

간단히 말해서 Ruler는 전체 고객 여정에서 리드와 고객 행동을 측정, 추적 및 분석하려는 디지털 마케터를 위한 마케팅 어트리뷰션 솔루션입니다.

관련 항목: Ruler가 전체 고객 여정을 추적하는 방법

마케팅 채널, 캠페인, 키워드, 광고 등 전반에 걸쳐 닫힌 수익을 올바르게 귀속함으로써 리드 및 판매 활동을 완전히 조정합니다.

Ruler는 다음과 같이 이전에 마케팅 도구에 잠겨 있던 정보로 리드 데이터를 자동으로 보강하여 마케터가 마케팅 및 영업 활동을 연결할 수 있도록 도와줍니다.

• 첫 번째 클릭 및 마지막 클릭 마케팅 소스
• 방문 페이지
• 예어
• 구글 클라이언트 ID
• 페이지 조회수
• 세션

작동 방식을 자세히 살펴보겠습니다.

1. Ruler는 여러 접점 및 트래픽 소스에서 익명의 방문자를 추적합니다.

익명의 사용자가 귀하의 마케팅 캠페인에 참여하고 궁극적으로 귀하의 웹사이트를 방문합니다. Ruler는 모든 방문자를 개별적으로 추적하므로 활동을 특정 리드 소스로 격리할 수 있습니다.

2. 전환 세부 정보가 리드 소스 및 마케팅 접점과 일치합니다.

방문자가 양식을 작성하거나, 전화를 걸거나, 데모를 요청하는 등 자신에 대한 정보를 제공하면 Ruler는 해당 사용자의 데이터를 업데이트하여 현재 리드라고 알려진 여정 지도를 만듭니다.

3. 리드 소스 데이터 및 전환 세부 정보가 CRM으로 전달됩니다.

마케팅 소스 및 고객 여정과 같이 Ruler가 리드에서 캡처한 모든 정보는 CRM으로 전송됩니다. 이러한 연결은 영업 팀이 리드의 출처를 추적하고 품질을 더 잘 평가하는 데 도움이 됩니다.

4. 기회 및 예상 수익이 Ruler로 전송됩니다.

당연히 귀하의 리드는 단순한 접촉에서 완전한 판매 기회로 이어지는 판매 주기를 통해 진행됩니다.

그러나 일부 비즈니스의 경우 판매 프로세스가 몇 주에 걸쳐 진행될 수 있으며 일반적으로 구매 경로를 따라 더 많은 접점이 필요합니다.

다행히 Ruler를 사용하면 구매자 여정의 모든 단계에서 리드 소스의 효율성을 분석할 수 있습니다.

다음은 판매 파이프라인의 여러 단계에서 주요 정보를 제공하는 Ruler의 스크린샷입니다.

보시다시피, Google Ads는 제안 단계까지 £28,295를 유도한 반면 Google Organic은 £7,695만 추가했습니다.

이 통찰력을 마케팅에 적용하고 기회 파이프라인에 더 큰 영향을 미친다는 것을 확실히 알고 있으므로 Google Ads에 더 많은 예산을 투자할 수 있습니다.

5. 기회는 수익으로 마감되고 가치는 리드 소스에 귀속됩니다.

판매가 리드를 변환하고 CRM에 값을 입력하면 해당 데이터가 Ruler로 피드백됩니다.

관련: Ruler가 마케팅에 수익을 부여하는 방법

이러한 연결을 통해 가장 많은 수익을 창출하는 리드 소스를 정확히 파악할 수 있습니다.

6. 리드 소스 및 수익 데이터는 다른 도구와 공유됩니다.

여기서 그치지 않습니다.

CRM에서 기회가 마감되었거나 성사된 것으로 표시되면 Ruler는 자동으로 리드 또는 판매 가치를 선호하는 판매 및 마케팅 도구로 보낼 수 있습니다.

편집자 주: 눈금자는 1000개 이상의 도구와 통합됩니다. 여기에서 가장 인기 있는 통합 목록을 참조하세요.

예를 들어 Ruler는 Google Analytics와 통합되어 새로운 양식 작성, 실시간 채팅 세션, 통화 및 판매에 대한 데이터를 가져올 수 있습니다.

리드가 수익으로 전환되면 Ruler는 이 데이터를 Google Analytics 보고 제품군에 자동으로 전달하여 기존의 모든 측정항목과 함께 마케팅 성과를 측정할 수 있습니다.

이 예에서는 Ruler로 만든 설정된 목표를 통해 각 채널이 얼마나 많은 수익을 창출하고 있는지 확인할 수 있습니다.

Facebook과 Instagram 모두 동일한 양의 리드를 생성했습니다.

그러나 가치를 살펴보면 Facebook이 5배 더 많은 수익을 기여했음을 알 수 있습니다.

Ruler와 함께 사용할 수 있는 많은 이점 중 하나일 뿐입니다.

프로 팁

리드 소스 및 수익 데이터를 Google Analytics로 보내는 방법에 대해 자세히 알아보고 온라인과 오프라인 모두에서 가장 많은 수익을 창출하는 마케팅 소스를 파악하십시오.

Google Analytics에서 마케팅 수익 확보

마지막 생각들

CRM에서 리드 소스 데이터를 효과적으로 추적하면 영업 팀이 잠재 고객과 보다 구체적이고 개인화된 대화를 나눌 수 있습니다.

반면 마케팅은 광고 전략을 조정하여 마케팅 ROI를 크게 높일 수 있는 주요 통찰력의 이점을 누릴 수 있습니다.

관련된 모든 사람이 윈-윈하는 상황입니다.

CRM에서 리드 소스 데이터를 추적하는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 지금 데모를 예약하고 Ruler의 가능성에 대해 자세히 알아보십시오.