비즈니스를 위한 리드 관리 소프트웨어의 5가지 이점

Gartner에 따르면 리드 생성은 많은 기업에서 최우선 성장 과제입니다. 그러나 한 설문 조사에서 비즈니스 의사 결정자의 거의 60%가 리드 생성을 가장 큰 과제로 지목했습니다. 이러한 리드를 얻기 위해 많은 노력을 기울이면 분명히 균열을 통해 어떤 드롭도 허용하고 싶지 않을 것입니다.

이것이 바로 강력한 리드 관리가 필요한 이유입니다. 아래에서 리드 관리 및 수행 방법에 대해 자세히 알아보세요.

리드 관리란 무엇입니까?

리드 관리는 서비스에 관심이 있는 잠재 고객을 식별하고 이러한 잠재 고객을 추적 및 추적하며 구매 기회를 높일 수 있도록 육성하는 전체 프로세스를 설명하는 포괄적인 용어입니다.

고객 라이프 사이클에 대한 리드 이해

전체 리드 관리 프로세스를 살펴보기 전에 리드에서 구매까지의 일반적인 고객 주기를 이해하는 것이 중요합니다.

• 소비자는 목표 시장의 일부가 될 때 잠재 고객 이 됩니다. 예를 들어, 고등학생과 대학생을 대상으로 기술을 판매하는 회사를 상상해 보십시오. 잠재 고객에는 해당 연령의 학생을 둔 부모와 학생 자신이 포함됩니다.
• 잠재 고객은 제품에 관심이 있는 것으로 확인될 때까지 리드 가 되지 않습니다. 소매점에 들어가는 사람은 문을 들어서면 리드가 됩니다. 프로젝트 관리에 대해 자세히 알아보기 위해 웨비나에 등록한 사람은 프로젝트 관리 소프트웨어 공급업체의 리드입니다.
• 리드가 구매를 하면 새로운 고객 또는 고객이 됩니다. 많은 사람들은 프로세스가 여기서 중단된다고 생각하지만 대부분의 회사에서는 그렇지 않습니다.
• 새로운 고객은 단골 고객이 될 수 있고 충성 고객 이 될 수 있습니다. 그러나 그것은 종종 당신의 지속적인 양육이 필요합니다.

리드 관리는 무엇을 합니까?

리드 관리는 리드를 생성하고 계속 육성하도록 설계된 프로세스로 시작합니다. 영업 팀이 고객으로 전환된 리드를 넘겨주고 고객 서비스 팀이 반복되는 비즈니스와 충성도를 지원하기 위해 계속해서 이러한 관계를 육성할 때 리드 관리는 고객 관계 관리가 됩니다.

다음은 일반적인 리드 관리 프로세스가 어떤 모습인지에 대한 높은 수준의 개요입니다.

1. 리드 생성

마케팅 노력은 리드를 생성합니다. 예를 들어 검색 엔진 결과에 표시되는 데 도움이 되는 블로그 게시물은 사이트로 트래픽을 유도합니다. 해당 방문자가 뉴스레터에 가입하거나 백서를 다운로드하기 위해 이메일 주소를 입력하면 리드가 됩니다.

연락처 정보를 제공하지 않는 사이트 방문자도 일종의 리드가 될 수 있습니다. 귀하의 디지털 광고 네트워크 또는 기타 마케팅 도구는 방문자에 대한 정보를 캡처할 수 있습니다. 이는 광고 네트워크가 인터넷을 통해 여행하는 사람에게 귀하의 광고를 표시하는 데 도움이 됩니다. 일종의 리드입니다.

다음은 고려해야 할 몇 가지 일반적인 리드 생성 기술입니다.

• 무료 다운로드 . 체크리스트, 전자책 또는 다른 무료 다운로드를 다른 사람의 이메일 주소나 전화번호로 교환하고 서비스에 대해 연락할 수 있는 권한을 얻으십시오.
• 웨비나 . 청중의 관심 주제에 대한 무료 웨비나를 제공합니다. 연락처 정보에 대한 콘텐츠와 같은 거래를 합니다. 웨비나는 라이브로 진행하여 리드와 직접 소통하거나 사전 녹화되어 라이브 웨비나를 진행 중인 리드 생성기로 전환할 수 있습니다. 이메일 뉴스레터. 사람들이 당신의 목록에 등록하도록 하고 주간 또는 월간 뉴스레터로 그들을 육성할 수 있습니다.
• 이벤트 . 지역 또는 업계 행사에서 부스를 후원하여 직접 리드를 생성하십시오. 사람들과 이야기하면서 리드를 포착하고 서비스에 대한 관심을 높일 수 있는 가입 양식을 만드십시오.
• 소셜 미디어 . 사람들이 귀하의 서비스에 관심을 갖도록 설계된 콘텐츠를 게시하고 더 많은 정보를 위해 DM을 할 수 있음을 알리십시오.

2. 연락처 캡처

일단 생성되면 리드를 포착해야 합니다. 사람들이 귀하의 사이트에 입력하는 이메일은 판매 데이터베이스 또는 소프트웨어로 이동해야 합니다. 누군가 Facebook에서 브랜드를 DM하면 해당 정보를 캡처할 수 있는 방법이 필요합니다.

포착되지 않은 리드는 후속 조치 및 육성이 불가능합니다.

3. 스코어 리드

모든 리드가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 일부는 전혀 유효하지 않을 수 있지만 다른 일부는 매우 가치가 있습니다. 리드 관리에는 판매 프로세스 내에서 리드의 우선 순위를 지정하기 위해 리드에 점수를 매기는 방법이 포함되어야 합니다.

예를 들어 아래 시나리오를 고려하십시오.

• 제품의 성공을 보여주는 사례 연구를 작성하고 이메일 주소 대신 무료 다운로드로 제공합니다.
• 귀하의 사이트에 한 번만 방문한 것으로 보이는 사람이 사례 연구를 다운로드합니다. 그들은 결코 돌아 오지 않으며 회사와 연락하지도 않습니다.
• 귀하의 사이트를 여러 번 방문하여 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하는 다른 사람이 사례 연구를 다운로드합니다.

이 두 리드 중 어느 것이 더 가치가 있어 보입니까? 아마도 두 번째 것입니다. 첫 번째는 결국 판매로 이어질 수 있지만 서비스에 관심이 없는 목적으로 사례 연구를 다운로드한 사람일 수도 있습니다.

4. 잠재 고객 육성

리드 스코어링을 기반으로 이메일 드립 캠페인, 후속 전화 통화 제안 또는 추가 정보 초대를 통해 유효한 리드를 육성합니다. 적절한 리드 관리로 분류되면 리드를 다르게 처리하는 프로세스를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 잠재적으로 더 많은 교육을 받을 자격이 있는 잠재 고객에게 웨비나를 제공할 수 있으며 구매할 준비가 된 것처럼 보이는 잠재 고객은 영업 전화를 받을 수 있습니다.

효과적인 리드 관리의 이점

효과적인 리드 관리는 강력한 영업 자료 및 리드 생성 도구만큼 중요합니다. 아래에서 리드 관리에 투자할 때 얻을 수 있는 몇 가지 이점을 확인하십시오.

1. 모든 리드를 포착하는지 확인합니다.

기업은 오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 잠재적인 리드 소스를 무시할 수 없습니다. 또한 특정 유형의 리드를 포착할 방법이 없다는 이유로 잠재 고객을 놓치고 싶지는 않습니다.

강력한 리드 관리는 가능한 한 많은 리드를 포착하는 데 도움이 됩니다. 그것은 포함:

• 이벤트에서 직접 등록
• 실제 매장이나 사무실에서 생성된 대면 리드
• 무료 다운로드 또는 기타 콘텐츠를 위해 이메일 주소 및/또는 전화번호를 교환하는 웹사이트 가입
• 문의 양식으로 생성된 웹사이트 리드
• 사이트 안팎에서 챗봇을 통해 생성된 리드
• 앱 관련 리드
• Facebook 또는 Instagram의 잠재 고객이 보낸 DM과 같은 소셜 미디어 리드

2. 어떤 리드가 영업 프로세스에 준비되었는지 결정합니다.

리드 관리의 필터링 및 점수 매기기 프로세스는 사내 또는 현장 판매 프로세스로 이동하는 리드의 자격을 확인하는 데 도움이 됩니다. 이는 일반적으로 리드가 곧 고객 또는 고객이 될 준비가 되었다고 믿을 만한 이유가 있음을 의미합니다.

리드가 확실하면 영업 담당자가 빠르게 처리하기를 원할 수 있습니다. 다리미가 뜨거울 때 공격하십시오.

그러나 리드가 여전히 약하거나 그 사람이 여전히 구매자 여정의 발견 단계에 있다고 믿을 만한 이유가 있는 경우 직접 판매 연락처는 압박감을 느끼거나 침입처럼 느껴질 수 있습니다. 이러한 리드를 판매로 유도하면 판매 프로세스가 방해를 받고 부서에서 경쟁으로 이어지는 더 강력한 리드와 연결할 기회를 놓칠 수 있습니다.

3. 판매 준비가 되지 않은 잠재 고객을 보류 및 육성

잠재적인 리드가 현재 약하다는 이유만으로 잠재 리드를 버리고 싶지는 않습니다. 구매 프로세스의 초기 단계에 있는 누군가가 나중 단계로 진행하여 미래에 강력한 리드가 될 수 있습니다.

리드 관리는 이러한 리드를 유지하고 추적하여 전체 시간 동안 부드럽게 육성하는 데 도움이 됩니다. 구매자의 여정 전반에 걸쳐 적절한 방식으로 리드를 맡는다면 구매 준비가 되었을 때 최고의 선택이 될 가능성이 높아지기 때문에 이는 중요합니다.

4. 고품질 리드 보장

이러한 모든 리드 필터링 및 스코어링은 판매 프로세스 전반에 걸쳐 고품질 리드를 보장하는 데 도움이 됩니다. 더 이상 전환 가능성이 낮은 리드에 추가 마케팅 및 판매 비용을 지출하지 않아도 됩니다.

품질 리드는 또한 영업 팀의 사기를 높입니다. 그들은 파이프라인을 통과하지 말았어야 하는 리드와 시간을 보내지 않고 있습니다. 이는 그들의 노력이 거래를 성사시킬 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 이것은 회사와 팀의 판매 보너스 및 기타 특전에 좋습니다.

5. 향후 마케팅 프로세스 최적화에 도움이 되는 데이터 제공

리드 관리의 종종 간과되는 이점은 많은 데이터를 캡처한다는 것입니다. 이 데이터를 사용하여 마케팅 및 영업 프로세스를 개선하는 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

예를 들어, 가장 강력하고 자격을 갖춘 리드가 특정 채널에서 나온다는 것을 알 수 있습니다. 자원의 일부를 해당 채널에 더 많이 투자할 수 있습니다. 또는 특정 영업 사원이나 팀에서 처리할 때 모든 유형의 리드가 전환될 가능성이 더 높다는 것을 발견할 수도 있습니다. 해당 팀이나 영업 전문가의 차이점을 파악하여 다른 영업 직원의 레벨을 올리기 위한 팁이나 교육 자료를 만들 수 있습니다.

리드 관리 소프트웨어의 역할

이 모든 데이터를 수집하고, 적절한 분석을 수행하고, 적절한 수준의 양육을 위한 올바른 워크플로로 리드를 라우팅하는 방법이 궁금하다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 해답은 리드 관리 소프트웨어입니다.

모든 조직에서 성공적인 리드 관리의 핵심은 마케팅 자동화입니다. 기술 도구는 하루 24시간 리드를 캡처하고 수동 프로세스에서 리드 손실을 유발하는 오류를 줄입니다.

데이터 기반 AI는 미리 설정된 기본 설정에 따라 리드를 필터링, 점수 매기기 및 분류하고 해당 리드를 올바른 워크플로로 라우팅할 수도 있습니다. 잠재 고객이 직접 판매 상호 작용을 할 준비가 되지 않았을 수 있습니다. 이 경우 AI는 리드의 인구 통계, 행동 및 잠재적 선호도와 일치하는 이메일 드립 캠페인을 선택하여 영업 개입 없이 육성 프로세스를 시작할 수 있습니다.

우수한 리드 관리 소프트웨어는 다음과 같은 다른 이점도 제공합니다.

• 분석 및 보고. 잠재 고객의 인구 통계, 리드의 출처, 페이지에 리드가 도착한 후 수행하는 작업에 대해 자세히 알아보세요. 리드가 특정 콘텐츠에 남아 있고 사이트 계층 구조가 방문자를 판매 페이지로 안내하는 데 작동합니까? 강력한 리드 관리 소프트웨어가 답을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 랜딩 페이지 및 기타 마케팅 콘텐츠를 만듭니다. 리드 관리 소프트웨어가 입증된 템플릿을 제공하는지, 관심 있는 소비자의 요구를 이해하는 데 도움이 되는지, 또는 귀하의 콘텐츠 관리 시스템과 통합되는지 여부에 관계없이 더 강력한 전환 가능성을 가진 마케팅 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 영업 및 CRM 시스템과 통합합니다. 견고한 리드 관리 솔루션을 다른 기술과 통합하여 정보 사일로를 줄이고 리드를 제거하십시오. 리드를 영업 조직에 원활하게 전달하거나 리드 연락처를 CRM의 고객 프로필로 변환합니다.

설탕 시장이 도움이 되는 방법

리드가 틈새로 떨어지도록 내버려 두거나 제대로 포착할 방법이 없는 잠재 고객에게 빠져든 간에 Sugar Market이 도움이 될 수 있습니다. 당사의 기술은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 성공적인 마케팅 캠페인 생성 및 구현 및 ROI 증대
• 마케팅 및 영업 프로세스에 대한 데이터 기반 결정 내리기
• 리드를 캡처, 검증 및 라우팅하여 전환율을 높이는 동시에 시간과 비용을 절약합니다.
• 리드가 남지 않도록 모든 채널을 통합하십시오.
• 더 많은 리드를 유도하기 위해 창의적이고 브랜드화된 캠페인을 시작하세요.
• AI 및 기술을 사용하여 효과적인 리드 육성 지원

마케팅 자동화를 통해 기업의 수익 가속화를 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 문의하십시오. Sugar Market의 데모를 온라인으로 요청하여 직접 볼 수도 있습니다.