리드의 수명주기: 소셜 미디어를 사용하여 잠재 고객을 고객으로 전환하는 방법

2023년에 거래를 성사시키는 것은 많은 영업팀에게 어려운 일이었습니다. 하지만 우리는 영업 파이프라인의 원활한 흐름을 유지하는 데 도움이 되는 잘 알려지지 않은 팁을 알아냈습니다.영업팀과 소셜 미디어가 서로 소원 해졌던 시대는 오래 전에 지났습니다 . 두 가지를 결합하면 결과가 리드를 고객으로 전환하는 데 강력한 힘이 될 것입니다.

구매자 여정이 변경되어 영업팀이 영업 유입 경로를 통해 리드를 안내하기가 어려워졌습니다. B2B 구매자는 독립적으로 솔루션을 조사하기 위해 영업 담당자와 대화를 나누고 소셜 미디어 자체에서 상당한 시간을 보냅니다. 이로 인해 영업팀은 구매자의 위치, 전환 가능성이 높은 사람, 전환을 유도하는 방법을 파악하는 방법을 검색하게 됩니다. 해결책은 다음과 같습니다. 소셜 미디어 참여 통찰력을 활용하는 것입니다.

첫 번째 '좋아요'부터 시작하여 최종 수익까지 소셜 미디어가 어떻게 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있는지, 그리고 Oktopost를 사용하여 이를 달성할 수 있는 방법을 안내해 드리겠습니다 .

앞서 나가기:

• 리드의 수명주기
  • 1단계: 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 매력을 느낍니다.
  • 2단계: 리드가 정보를 공유합니다.
  • 3단계: 리드에 대한 소셜 미디어 인사이트 파악
  • 4단계: 소셜 미디어 통찰력으로 대화 안내
  • 5단계: 전환까지 리드 육성
  • 6단계: 새로운 고객 통찰력을 활용하여 판매 여정 개선
• 소셜 미디어를 통해 더 많은 판매 거래 성사

리드의 수명주기

1단계: 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 매력을 느낍니다.

판매 여정의 첫 번째 단계는 브랜드에 대한 인지도를 높이고 제품이나 서비스에 대한 리드를 유도하는 것입니다.

일반적인 관행에서는 이러한 책임의 대부분을 마케팅 팀에 맡기지만 마케팅 팀에게만 맡겨서는 안 됩니다. 소셜 판매를 통해 브랜드에 대한 리드를 유치하는 데 참여할 수 있으며 이 전략의 이점은 끝이 없습니다. 이는 귀하의 브랜드에 대한 인지도를 높일 뿐만 아니라 귀하가 업계의 사고 리더로 두각을 나타내고 자격을 갖춘 리드를 구축하며 장기적으로 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 될 것입니다.

마케팅 팀과 영업 담당자가 함께 협력하여 온라인 인지도를 높이면 브랜드가 잠재 고객에게 눈에 띄고 마케팅 생태계에 대한 리드를 유치할 수 있습니다.

그들은 작은 방식으로 귀하의 소셜 미디어 콘텐츠와 상호 작용하기 시작할 수 있습니다. 아마도 한 게시물에 좋아요를 누르고 다음 게시물에 댓글을 달 수도 있습니다. 이 모든 데이터는 Oktopost의 인물 데이터베이스 에 표시되어 귀하의 콘텐츠와 관심 있는 주제와 상호 작용하는 사람을 보여줍니다.

2단계: 리드가 정보를 공유합니다.

이곳은 영업팀이 업무를 수행할 수 있는 곳입니다.

마케팅과 결합된 노력으로 리드를 유치하여 궁극적으로 리드가 제한된 자산에 연락처 정보를 남겨두고 CRM에서 편안한 위치를 찾도록 유도했습니다.

마케팅 팀이 Oktopost를 Salesforce와 같은 CRM 플랫폼과 연결하면 영업 팀은 잠재 고객이 온라인에서 무엇을 하고 있는지에 대한 완전한 투명성을 제공하는 소셜 미디어의 풍부한 정보를 얻게 됩니다 .이 연결을 통해 소셜 미디어 참여 데이터를 CRM에 있는 잠재 고객의 프로필과 일치시킬 수 있습니다.

그런데 이것이 왜 그렇게 중요합니까? B2B 구매자 ​​여정이 바뀌었고 잠재 고객은 솔루션을 검색하기 위해 소셜 미디어(주로 LinkedIn)를 사용하고 있으며 , 브랜드를 조사하고 소셜 미디어 콘텐츠를 통해 스스로 교육하며 온라인 게시물에 참여하고 있습니다. 영업사원으로서 잠재 고객이 무엇에 관심을 갖고 있는지 확인하고 실시간으로 소통하는 것이 꿈이겠죠? 그런데 진짜 중요한 점은이 귀중한 정보가 브랜드에 의해 추적되지 않고 단지 사일로에 보관되어 있다는 것입니다.

이것이 Oktopost의 이점입니다. 잠재 고객의 귀중한 소셜 참여 데이터를 Salesforce 콘텐츠 기록에 통합합니다. CRM 시스템에 임의의 콜드 리드 팝업이 표시되어 연락을 시작하는 방법에 대한 막연한 아이디어만 남기는 대신 이제 그들의 관심사를 드러내는 소셜 참여 통찰력에 액세스할 수 있으며 이를 폐쇄형으로 전환하는 더 많은 정보를 바탕으로 접근할 수 있습니다. - 거래를 성사시켰습니다.

3단계: 리드에 대한 소셜 미디어 인사이트 파악

이제 잠재 고객과 그들의 소셜 미디어 참여 데이터가 Salesforce 소셜 활동 탭에 표시됩니다.

판매자로서 이것은 성배입니다. 잠재 고객에 대해알아야 할 모든 것을한 곳에서 볼 수 있습니다. 연락처 정보와 함께 다양한 플랫폼에서의 소셜 미디어 참여, 선호하는 콘텐츠 캠페인, 참여하는 프로필(회사 계정 또는 직원 옹호 콘텐츠 포함) 을 볼 수 있습니다. 각 참여의 타임스탬프를 확인하여 온라인 활동에 대한 실시간 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

실제 작동 방식은 다음과 같습니다. 귀하의 비즈니스가 프로젝트 관리 소프트웨어를 제공하고 대상 계정의 잠재 고객이 귀하의 소셜 콘텐츠에 참여한다고 가정해 보겠습니다. 이것은 온라인 활동에서 얻을 수 있는 것입니다. 그들은 회사의 회사 LinkedIn 계정과 소셜 미디어 관리자의 LinkedIn 계정에 걸쳐 지난 3개월 동안 발생한 시간 관리에 대한 여러 콘텐츠에 참여했습니다.

이제 콘텐츠에 대한 지속적인 참여를 나타내는 실행 가능한 통찰력을 확보하고 구매 의도를 알릴 수 있습니다 . 이들은 시간 관리 요구 사항을 해결하기 위한 도구를 찾는 데 분명한 관심을 보였으며, 데모 또는 후속 통화 직전에 콘텐츠에 참여하는 시기를 정확히 알고 있을 수도 있습니다. 이는 판매 승리입니다 . 여러분이 수없이 원했던 예측 통찰력입니다.

이러한 통찰력을 통해 잠재 고객의 문제점과 과제를 포함하여 잠재 고객에 대한 포괄적인 프로필을 구축할 수 있습니다. 회사의 소셜 미디어 게시물에 참여할 때마다 알림을 받도록 알림을 설정할 수도 있습니다. 우리는 그것이 판매의 꿈이라는 것을 알고 있습니다.

4단계: 소셜 미디어 통찰력으로 대화 안내

다음 단계는 간단합니다. 소셜 미디어 데이터에서 얻은 통찰력을 사용하여리드와 의미 있고 관련성이 높은 대화를 유도하고 브랜드를 그들의 요구 사항에 대한 솔루션으로 포지셔닝하는 것입니다.

여러 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 리드와의 예정된 데모 또는 후속 통화가 있는 경우 대화의 특정 주제에 대한 댓글이나 좋아요와 같은 소셜 활동을 통해 배운 내용을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 제품이 시간 관리 문제를 어떻게 해결하는지 강조할 수 있습니다. 또는 예정된 회의가 없는 경우 전화나 이메일을 통해 리드에게 연락하고 리드의 관심사에 맞는 주제와 관련된 콘텐츠를 추천할 수 있습니다.

이 단계의 목표는 리드에게 관련 정보를 제공 하여 시간 관리에 대한 대화에 추가하고 리드의 관심사에 대한 지식을 활용하는 것입니다.

5단계: 전환까지 리드 육성

통찰력과 의미 있는 상호 작용으로 무장한 이 단계의 목표는 리드를 퍼널 맨 아래에서 성사된 거래로 옮기는 것입니다.

대부분의 영업사원이 알고 있듯이 이는 하루 아침에 이루어지지 않습니다. 잠재 고객을 육성하는 것이 필수적입니다.소셜 미디어 통찰력은 골든 티켓 역할을 하여 리드를 브랜드에서 멀어지게 할 수 있는 불필요한 상호 작용으로 리드를 압도하지 않고 추가 대화를 안내할 수 있습니다.

6단계: 새로운 고객 통찰력을 활용하여 판매 여정 개선

이제 귀하의 리드가 성공적으로 고객으로 전환되었으므로 잠재 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 귀중한 직접 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객의 불만 사항, 공감을 불러일으킨 솔루션, 판매 유입 경로를 안내하는 주요 요소를 분석하세요. 이러한 결과는 새로운 리드에 대한 향후 판매 여정을 향상시킬 것입니다. 이러한 통찰력을 영업 통화 및 소셜 판매 콘텐츠에 적용하여 사고 리더로 자리매김하고 더 많은 리드를 유치하세요.

이제 사이클을 다시 시작할 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 더 많은 판매 거래 성사

소셜 미디어와 판매는 밀접하게 연관되어 있으며 올바르게 사용하면 리드 전환을 위한 강력한 도구입니다.

소셜 미디어는 영업 대화에 필요한 통찰력을 제공하고 잠재 고객이 정보에 입각한 결정을 내리고 결승선을 통과하는 데 필요한 정보를 제시합니다. 이러한 데이터를 CRM 플랫폼과 연결하면 영업팀이 구매자 여정 전반에 걸쳐 실행 가능한 정보에 액세스할 수 있습니다.

소셜 미디어 데이터의 잠재력을 극대화하고 전환율을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 당사에 문의하세요.