방금 온라인 판매를 시작했습니까? 이러한 신뢰 신호로 전환율을 높이십시오
게시 됨: 2020-07-07신뢰 신호는 단지 보여주기 위한 것이 아닙니다. 그들은 심각한 반죽을 가져올 수 있습니다.
Trustpilot의 연구인 신뢰 신호 이면의 심리학에 따르면 소비자의 66%가 "사회적 증거" 또는 신뢰 신호가 있으면 구매 확률이 높아진다고 주장합니다.
소비자는 쇼핑할 때 이러한 신뢰 신호를 적극적으로 찾고 있습니다. Smart Street Media의 CEO인 Victor Smushkevich는 "누군가가 귀하의 웹페이지와 처음 상호작용할 때마다 일반적으로 귀하의 비즈니스를 신뢰하는 데 도움이 될 수 있는 단서를 찾고 있습니다. 그들이 그들을 찾으면 전환할 가능성이 더 큽니다. 그렇기 때문에 Smushkevich는 가능한 한 많이 추가할 것을 권장합니다.
그의 조언을 따르고 싶습니까? 다음은 5가지 주요 전자상거래 신뢰 신호입니다.
SSL 인증서
전자 상거래 마케팅 플랫폼 Sales & Orders의 마케팅 관리자인 Anthony Capetola는 개인 정보를 확보하는 것이 온라인 판매를 위한 전제 조건이라고 말합니다. 불행히도 악의적인 개인이 해당 데이터에 액세스하여 고객의 ID를 도용할 가능성이 항상 있습니다.
"이런 일이 발생하는 가장 일반적인 이유는 고객이 안전하지 않은 웹사이트를 통해 구매하는 경우입니다. 그러나 SSL 인증서를 설치하면 고객의 브라우저와 웹사이트 간의 연결이 보호됩니다."라고 Capetola는 설명합니다.
WP Explorer의 Katherine Crayon은 인증서와 배지라는 두 가지 구성 요소가 SSL을 구성한다고 말합니다. 인증서는 고객 정보를 보호하며 호스팅 제공업체나 전자상거래 플랫폼에서 무료로 제공하지 않는 한 일반적으로 타사 제공업체로부터 구매해야 합니다.
SSL 인증서를 구입하면 방문자는 HTTP가 아닌 HTTPS 접두사가 붙은 보안 버전의 웹사이트로 리디렉션됩니다. 사이트가 안전한지 확인하기 위해 도메인 이름 옆의 URL 표시줄에도 자물쇠가 표시됩니다.
대부분의 고객은 이것을 알아차릴 것이라고 Crayon은 덧붙입니다. 그러나 웹사이트의 바닥글과 체크아웃 페이지에 SSL 배지를 삽입하면 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. "배지를 더 자주 표시할수록 사람들은 자신의 개인 정보가 안전하다는 것을 더 많이 인식하게 됩니다."라고 그녀는 말합니다.
SSL 인증서가 필수라고 생각하지 않았다면 선택의 여지가 없을 수도 있습니다. SSL이 없다는 것은 실제로 정통한 소비자에게 안전하지 않은 신호가 될 수 있다고 기술 작가인 Shea Drake는 말합니다. 이는 Google이 SSL 인증서가 없는 웹사이트에 "안전하지 않음"이라는 레이블을 지정하기 시작했기 때문입니다.
신뢰할 수 있는 브랜드 로고
신뢰 신호는 복잡할 필요가 없습니다. 그것들을 통합하는 것은 사이트에 몇 가지 특정 로고를 추가하는 것만큼 간단할 수 있습니다.
디지털 마케팅 대행사 HigherVisibility의 공동 창립자이자 관리 파트너인 Adam Heitzman은 사람들이 증가(홍보), 사기 및 데이터 침해로 인해 개인 정보를 제공하는 데 매우 신중해 졌다고 말합니다. "웹사이트에 보안/비즈니스 인증 씰을 추가하면 트래픽이 증가할 뿐만 아니라 사용자가 웹사이트에 머무르는 데 필요한 확신을 줄 수 있습니다."
또한 수락하는 모든 지불 방법의 로고를 포함해야 합니다. 전자 상거래이자 디지털 마케팅 컨설턴트인 Matt Thorpe는 이것이 당연해 보일 수 있지만 모든 사람이 쉽게 볼 수 있는 곳에 배치해야 한다고 말합니다.
Thorpe는 "내 생각에 귀하가 수락하는 지불 로고는 상점의 머리글이나 바닥글, 모든 제품 페이지 및 체크아웃 페이지에 있어야 합니다."라고 씁니다. "저는 로고를 사방에 석고로 칠할 필요가 있다는 말은 아니지만 미묘한 배치는 놀라운 효과를 내고 자신감을 더할 수 있습니다."
리드 생성 도구 Sleeknote의 공동 설립자이자 CMO인 Emil Kristensen은 이러한 종류의 신뢰 신호는 대기업보다 중소기업에 훨씬 더 중요하다고 말합니다. Amazon 또는 Best Buy와 같은 기존 브랜드와 함께 쇼핑할 때 내장된 신뢰가 있습니다. 소비자가 귀하의 브랜드에 대해 들어본 적이 없는 경우는 아닙니다. 당신이 더 작을 때, 신뢰 로고는 큰 차이를 만들 수 있습니다.
회사 및 연락처 정보
완벽한 제품 페이지를 디자인하는 데 몰두하고 연락처 정보나 당사 페이지와 같이 수익을 창출하지 않는 비즈니스 페이지는 잊어버리기 쉽습니다. 그러나 위험을 무릅쓰고 그렇게 합니다.
믿거 나 말거나 이 두 페이지는 "... 종종 웹 사이트에서 가장 많이 방문한 페이지 중 일부입니다"라고 비즈니스 소프트웨어 리뷰 사이트 Astrogrowth의 CEO인 Angelo Sorbello는 말합니다. "또한 더 많은 신뢰 신호를 제공하는 데 상당히 중요할 수 있습니다."라고 그는 말합니다. Sorbello는 가능한 한 많은 회사 연락처 정보, 부서 이메일 주소 및 관련 팀 구성원의 프로필을 추가하여 이러한 페이지를 최대한 활용할 것을 권장합니다.
그러나 연락처 페이지에서 멈추지 마십시오. Grammar Chic의 창립자이자 CEO인 Amanda E. Clark은 고객에게 귀하의 가용성을 명확하게 알리기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 고객에게 숨기는 것처럼 행동하면 고객이 고객을 덜 신뢰하게 됩니다.
브랜드로 비즈니스를 하는 것은 중요하지 않습니다. 디지털 마케팅 회사 CopyNoise의 설립자인 Ashley Kimler는 고객이 사람들과 비즈니스를 하기를 원한다고 말합니다. 그렇기 때문에 연락처 정보를 사이트 전체에서 명확하고 액세스할 수 있도록 해야 합니다. "고객이 귀하에게 연락하기가 쉽기 때문에 더 좋습니다."라고 그녀는 덧붙입니다.
배송 및 반품 정책
관리 회사 Awesome Motive의 설립자이자 CEO인 Syed Balkhi는 고객이 언제 제품을 구매하고 배송료가 얼마인지 정확히 알기를 기대한다고 말합니다. 즉, 배송 정책에 대한 전용 페이지가 필요합니다. "예상치 못한 배송비로 쇼핑객을 놀라게 하면 쇼핑 카트를 포기할 수 있습니다."라고 그는 적습니다. "앞으로 고객에게 배송이 언제 올지 알려주세요."
디지털 마케팅 컨설턴트인 Shane Barker는 이러한 비용을 제품 페이지에도 추가한다고 말합니다. 많은 상점들이 체크아웃 페이지까지 이러한 비용을 숨기고 있으며, 이는 종종 소비자에게 불쾌한 놀라움으로 끝납니다.
Barker는 다음과 같이 씁니다. "특히 아마존이 배송 비용 없이 동일한 제품을 제공할 수 있다는 사실을 가장 잘 알고 있습니다." 쇼핑 과정에서 배송비를 표시하여 고객이 장바구니를 포기하지 않도록 하고 특정 금액이 무료 배송 자격이 되는지 강조 표시합니다.
반품 정책도 추가하십시오. 반품은 전자 상거래 브랜드의 현실이므로 고객이 제품을 반품할 수 있는 방법과 환불을 기대할 수 있는 시기를 정확히 설명하는 명확한 반품 정책을 만드십시오. 고객은 구매하기 전에 이러한 질문에 대한 답변을 알고 싶어할 것이라고 Trustpilot 팀은 말합니다. 그들이 답을 모른다면 구매를 할 위험이 없을 수도 있습니다.
고객 및 독립 리뷰
분석 및 전환 컨설턴트인 Jeremy Smith는 친구와 가족의 추천이 최고의 신뢰 신호 중 하나라고 말합니다. "모든 유형의 평가 및 리뷰 중에서 사회적 증거가 아마도 가장 강력할 것입니다."라고 그는 씁니다. "그 이유 중 하나는 사람들이 친구나 가족의 추천을 누구보다 신뢰하는 경향이 있기 때문입니다."
결과적으로 고객이 사이트에 리뷰를 남길 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 여러 가지 방법으로 신뢰를 구축할 수 있다고 영국 검색 대행사인 Vertical Leap의 SEO 전문가이자 캠페인 제공 관리자인 Sally Newman은 말합니다. 첫째, 고객의 의견이 중요하다는 것을 보여줍니다. 또한 리뷰에 고객의 신원을 통합하여 신뢰성을 높여 고객의 정당성을 입증합니다. 마지막으로 이러한 리뷰는 Google의 신뢰 신호로 이어질 수 있으며, 이는 사이트에서 고객 리뷰를 가져와 Google 결과 페이지의 브랜드 스니펫에 표시합니다.
강력한 리뷰는 경쟁 우위이지만, 마케팅 대행사 SmartBug Media의 수석 마케팅 전략가인 Paul Schmidt는 고객이 리뷰를 보게 할 수 있는 경우에만 말합니다. 또한 사이트에 리뷰를 남기는 고객에 의존할 필요도 없습니다. 업종이 무엇이든 관련 리뷰 사이트가 있을 것입니다. 해당 플랫폼을 식별하고 웹사이트에 해당 리뷰를 표시합니다.
귀하의 사이트에 어떤 신뢰 신호가 누락되었습니까? 신뢰 신호는 새로운 전자 상거래 상점이든 기존 DTC 브랜드이든 차이를 만듭니다. 고객을 로고에 빠뜨리지 마십시오. 사이트에 누락된 신호를 한두 개 선택하고 영향을 미치는지 테스트하십시오. 효과가 있는 것은 유지하고 그렇지 않은 것은 제거하고 전환이 급증할 때까지 신뢰 신호를 계속 테스트하십시오.
이미지 제공: Joshua Hoehne , Paul Felberbauer , Bench Accounting