My Oracle Journey: 휘발성 기술 산업을 탐색하기 위한 5가지 팁

기술 산업의 변동성은 누구에게도 놀라운 일이 아닙니다.

역사는 우리에게 계속해서 가르쳐주었습니다. 기술에는 경제와 삶을 재구성할 수 있는 힘이 있습니다. 그리고 인플레이션 상승과 글로벌 경기 침체 위험 사이에서 기업은 급진적인 환경 변화에 적응해야 합니다. 그러나 수년에 걸쳐 이러한 변화의 속도는 전례 없는 속도가 되었습니다.

기술 회사의 57% 이상이 장기 불황에서 살아남지 못할 것이라고 생각합니다. 이 개념은 기술 회사를 가해자이자 피해자로 간주합니다. 사고 방식은 조직에 영향을 미치고 사람과 직업에 영향을 미칩니다.

개인은 자신의 속도에 맞게 기술을 수용할 수 있지만 기술 조직과 대기업 기술 소비자에게는 동일한 자유가 없습니다. 고객의 기대치 및 시장 경쟁과 같은 요소는 기업의 혁신과 기술 채택을 주도하며 종종 기업의 계획이 감당할 수 있는 것보다 더 빠릅니다. 그러나 그들이 말했듯이 변화는 불가피합니다.

기술 산업은 기대를 뛰어넘기 위해 지속적으로 노력하고 있으며 기업은 종종 이를 따라잡기 위해 고군분투하고 있습니다. 이로 인해 종종 짜릿하면서도 종종 도전적인 복잡성과 속도가 생성됩니다.

Oracle은 시가 총액이 300억 달러가 넘는 세계에서 12번째로 큰 기술 회사입니다. 1998년에 회사에 입사했을 때 저는 기술 세계의 난기류를 헤쳐 나갈 준비가 되어 있지 않았습니다. 그러나 이 산업에서 20년 이상을 보냈기 때문에 기술의 변혁적 힘과 그 위험을 목격했다고 말하는 것이 안전합니다.

모험 중에 얻은 몇 가지 통찰을 따라가면서 저와 함께 하세요.

1. 기회에 대한 포지셔닝

1990년대 중후반, 2000년 기술 거품 직전까지는 기술, 특히 Oracle의 중추적인 시기였습니다. 이 회사는 제품을 확장하고 점점 더 경쟁이 치열해지는 분야에서 입지를 굳히면서 엄청난 변화를 겪었습니다. 기술자가 지배하는 데이터베이스 시장에서 오랜 기간 두각을 나타내는 업체로 인정받은 오라클은 비즈니스 사용자와 소비자 중심의 경험을 제공하는 애플리케이션 부문으로 진출했습니다.

재임 초기에 오라클은 보다 강력한 비즈니스 및 기능 방향(영업, 마케팅, HR, 재무, 공급망)을 개발하고 고객과 상호 작용하는 방식을 개발하는 임무를 수행했습니다. 이러한 변화는 영업팀이 고객 성과 및 측정 가능한 가치 달성을 입증할 수 있도록 준비하는 것을 목표로 했습니다. 저는 일반적으로 경영 컨설팅 분야에서 이것을 실현하기 위해 고용된 소수의 사람들 중 하나였습니다.

6년 동안 Oracle의 비즈니스 컨설팅 기능을 시작하고 운영한 후 저는 2004년에 완전히 새로운 역할을 맡아 달라는 요청을 받았습니다. 이를 계획하지는 않았지만 적절한 기술을 갖춘 적절한 장소와 시간에 있었습니다.

저는 진로 계획을 세워본 적이 없습니다. 저는 운영 우수성, 혁신, 당시 제가 하고 있던 일에 새로운 방식으로 기술을 적용하는 데 집중했습니다.

새로운 임무는 고객 경험(CX) 기능 개발을 주도하고 Oracle에 대한 고객 지원을 촉진하는 것이었습니다. 내 이전 역할은 고객을 최전선에 두는 것이었기 때문에 이것이 나에게 아주 잘 맞는 것 같았습니다. 고객의 관점을 파악하고 비즈니스에 가시적인 결과를 제공하는 방법을 알고 일을 시작하면서 전환은 상당히 순조로웠습니다.

2. 전략 대 전술: 필수 불가결한 존재가 되는 방법

나의 새로운 역할에 대한 일반적인 개요는 분명했습니다. 임무는 고객 충성도와 유지를 가능하게 하는 것이었습니다. 그러나 가능한 최선의 접근 방식과 결과를 실행하는 것은 나에게 달려 있었습니다. 업무가 발전할 수밖에 없었지만 여러 면에서 Oracle의 가장 큰 인수인 PeopleSoft를 인수함으로써 특정 기대치와 조치가 설정되었습니다.

비즈니스 애플리케이션 전문성으로 유명한 PeopleSoft는 Oracle이 레거시 애플리케이션 비즈니스를 훨씬 뛰어넘어 확장하고 새로운 고객을 확보할 수 있는 절호의 기회를 제공했습니다(기존 고객과 함께 더 나은 거점을 만들 수 있음). Oracle은 PeopleSoft 고객을 잃으면 크고 복잡한 인수로 인해 점점 커지는 소란과 놀라움이 증폭될 것임을 잘 알고 있었습니다.

PeopleSoft 고객이 뛰어들면 Oracle의 기능과 신뢰성에 의문이 제기되고 주가가 하락할 가능성이 있습니다. 그래서 오라클은 모든 마지막 PeopleSoft 고객을 유지하기 위해 모든 노력을 기울이기로 결정했습니다. 문제는 고객, 커뮤니티, 직원, 규제 기관 및 월스트리트의 기대치를 한 번에 능가하는 것이었습니다.

내 새로운 역할에는 새로운 팀이 필요했고 새로 구성된 팀의 첫 번째 업무 순서는 우리가 누구와 어떻게 협력해야 하는지와 같은 기본 사항을 파악하는 것이었습니다. 우리는 "무엇"과 "이유"는 알고 있었지만 "어떻게"는 확실히 알지 못했습니다.

좋은 소식은 우리가 스스로 이것을 알아낼 자유가 있다는 것입니다. 나쁜 소식은 그 과제가 회사 전체에서 팀을 돕는 데 필수적이었고 해당 팀은 도움이 필요하지 않다고 꽤 확신했다는 것입니다. 이는 대규모 조직의 교과서적인 변경 관리 과제였습니다.

그렇게 할 권리를 얻지 않고서는 전략적 변화를 추진할 수 없습니다. 그렇게 할 수 있는 유일한 방법은 자신의 도움이 필요하다고 진정으로 믿지 않는 사람들을 도울 방법을 알아내는 것입니다.

핵심은 우리의 전략적 목표와 더 가까운 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 올바른 전술의 균형을 맞추는 것이었습니다. 즉, 거래를 성사시키거나 고객 구현 문제를 해결하거나 훌륭한 인쇄 광고를 제공하는 데 도움을 줍니다. 이것을 알아내는 데 시간이 좀 걸렸고 돌이켜 보면 퍼즐을 조금 더 빨리 풀었어야 했습니다. 그러나 우리는 거기에 도착했습니다.

3. 비전 갖기: 이야기의 흐름

Larry Ellison의 비전은 장기적인 게임을 하고 GE와 같이 표적 시장을 지배하기 위해 노력하는 기업 문화를 심어주었습니다. Oracle이 데이터베이스 회사에서 애플리케이션 및 하드웨어를 포함하도록 확장된 다음 엔지니어드 시스템 회사로 확장되었을 때에도 핵심 비전과 가치에 충실했습니다. 도전적이었습니다. A지점에서 B지점까지 항상 직선은 아니었지만, 회사는 배우고 적응했습니다. 우리 팀도 그랬다.

팀, 조직 또는 회사의 이야기는 무엇입니까? 개인화하고 자신이 하는 일과 그 일을 하는 이유에 대한 이야기를 할 수 있어야 합니다.

나중에 팀은 CEO 사무실의 확장으로 성장했고 고객 경험의 모든 측면에 더 많이 참여할 수 있었습니다. 최선을 다해 기존의 경계를 뛰어넘고 대규모 Oracle 조직의 모든 부분에서 작업했습니다.

목표는 그날그날의 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 적응하는 것이었지만 그렇게 하는 것은 전체 기능과 일관된 초점을 기반으로 했습니다. 둘 다 할 수 있고 해야 합니다. 수평선을 주시하고 다음 10단계에 집중하십시오.

매우 역동적인 환경에서 하고 싶은 마지막 일은 매일, 매주, 매월, 분기 또는 매년 자신을 재창조하는 것입니다. 그렇게 하면 "무엇이든 하려고" 하려고 해도 팀과 이해 관계자는 모두 귀하가 가치 있는 방법과 이유를 놓치게 될 것입니다. 당신은 결코 견고한 기반을 구축할 수 없을 것입니다. 그러니 당신의 이야기를 일찍 그리고 자주 들려주세요.

4. 모든 사람은 판매, 마케팅 또는 구축이 필요합니다.

내가 더 빨리 배울 수 있었던 한 가지는 개인 마케팅 및 판매 기술 개발의 중요성이었습니다. 우리는 모두 "전략가"인 회사의 사람을 만났습니다. 강력한 전략에는 전혀 문제가 없습니다. 그리고 저는 철학과 전도에 문제가 없습니다. 그러나 그것의 약간은 먼 길을 간다.

영업, 마케팅 또는 엔지니어링에 기여할 고유한 방법을 찾는 것은 필수적이며 귀하에게 달려 있습니다. 업무의 일부 측면이 회사의 분기별 목표와 일치하지 않는 경우 셔츠, 모자, 배낭, 빈백 또는 정장에 목표를 칠하는 것이 좋습니다.

프론트 오피스와 백 오피스 사이의 경계는 날이 갈수록 촘촘해지고 있습니다. 모든 사람에게는 "프론트 오피스" 역할이 있습니다. 우리 모두는 구축, 마케팅 또는 판매할 의무가 있습니다.

고객 대면 활동이 일반적이지 않다고 느낄 수 있는 금융 분야에서도 마음가짐을 유지하고 영업 및 마케팅을 지원할 수 있는 기회를 창출할 수 있습니다. 재무 또는 운영 배경을 가진 고객은 같은 생각을 가진 재무 또는 운영 담당자와 방법 또는 영감을 주는 대화를 나누고 싶어합니다.

5. 변화를 이끈다. 따라하지마

제너레이티브 AI에 대해 읽거나 듣지 않고 이야기하지 않고 오늘 한 시간을 버틸 수 있을지 모르겠습니다. 클라우드 컴퓨팅, 개인 생산성, 메타버스, 친환경 기술 등 어느 정도 미래학자가 될 수 있는 것을 선택하십시오. 따라가는 것도 좋지만 살아남는 대신 번성하고 싶다면 길을 안내하는 역할을 하십시오.

클라이언트와 작업할 때 내가 컨설팅하는 것과 관련된 새로운 기술을 소개하려고 노력합니다. 이것은 영감을 주고 없어서는 안 될 존재가 되는 과정의 일부입니다.

변덕스러운 산업의 복잡성을 탐색하는 것은 어렵고 예측할 수 없지만 이러한 사항을 염두에 두면 미래를 위한 안전한 위치에 놓일 수 있습니다.

이 게시물은 G2의 Industry Insights 시리즈의 일부입니다. 표현된 견해와 의견은 저자의 것이며 반드시 G2나 그 직원의 공식적인 입장을 반영하는 것은 아닙니다.