Scalefast 내부: 고객 성공에 대해 이야기할 때 의미하는 것

우리는 최근에 고객 성공 이사인 Amandine Soares와 함께 앉게 되어 기뻤습니다. Amandine은 프랑스 리옹에 사무실을 두고 있습니다. 인터뷰에서 그녀는 Scalefast에서 자신의 중요한 역할과 고객과 함께 일하면서 좋아하는 점에 대해 이야기합니다.

아, 개를 구한다는 귀여운 이야기도 있습니다. 좀 기다려…

Q: Scalefast에서 클라이언트 성공 팀의 사명은 무엇입니까?

고객 성공 관리자로서 우리의 임무는 고객과 긴밀한 관계를 구축 및 육성하고, 고객의 질문에 답변하고, 온라인 상점 또는 백엔드 운영과 관련된 모든 문제를 신속하게 해결하고, 고객에게 필요한 도구를 제공하여 고객의 전반적인 수익 성장에 기여하는 것입니다. 자신의 고객을 만족시켜야 합니다.

Scalefast에서 클라이언트 성공 관리자는 다양한 유형의 브랜드와 협력하고 산업 전반에 걸쳐 잘 작동하는 것이 무엇인지 배웁니다. 우리는 전자 상거래 영역의 전문가이며 게임, 엔터테인먼트 및 라이프 스타일과 같은 주요 산업에서 편안하게 운영하기 때문에 진정한 이점입니다.

우리의 클라이언트 성공 관리자는 전자 상거래를 더 잘 작동시키는 방법을 매일 배우고 있으며 이 지식을 서로 및 고객과 공유합니다. 우리의 고유한 플랫폼을 통해 모든 고객은 특정 업종뿐만 아니라 글로벌 전자 상거래 시장에 대한 횡단면 보기를 얻을 수 있습니다.

실제로 우리는 주요 제품 출시를 위해 사이트를 준비하거나 보상 프로그램을 최적화하는 방법을 찾는 등 고객을 돕기 위해 매일 모든 일을 조금씩 하고 있습니다.

Q: 각 고객에게 전담 고객 성공 관리자와 프로젝트 관리자가 있는 이유와 함께 일하는 방식을 설명할 수 있습니까?

우리는 고객이 우리 플랫폼에서 전자 상거래 비즈니스를 실행하는 데 필요한 모든 지원을 받기를 바랍니다. 우리는 고객이 혼자 일을 하는 것처럼 느끼기를 원하지 않습니다. 우리는 통합과 지속적인 운영을 최대한 원활하게 하기 위해 왔습니다.

그렇기 때문에 우리는 모든 계정을 비즈니스 및 성장 고문인 고객 성공 관리자와 일상적인 운영과 우리 플랫폼의 미래 개발에 대한 가시성을 제공하는 프로젝트 관리자 모두와 연결합니다.

이 두 팀 구성원은 함께 협력하여 고객의 매장을 최적화하고 새로운 프로모션과 매장 업그레이드를 시작합니다. 또한 고객에게 시기적절한 정보와 상세한 보고를 제공하기 위해 열심히 노력하여 항상 매장이 얼마나 잘 운영되고 있는지 정확히 알 수 있습니다.

Q: 고객과 작업하면서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

저는 고객의 전자 상거래 전략의 중심에 서서 고객과 긴밀하게 협력하여 고객이 수익 목표를 초과할 수 있도록 도울 수 있는 방법을 찾는 것을 좋아합니다. 동시에 우리는 그들의 사업과 거리를 두고 있어 그들의 운영을 최적화하기 위해 객관적으로 추천할 수 있습니다.

그들은 우리를 전자 상거래 전문가로 믿습니다. 그것은 우리가 매우 진지하게 받아들이는 큰 책임입니다. 또한 소비자에게 직접 다가가는 것이 얼마나 중요한지 이해하고 고객과 일대일 관계를 구축하는 것의 중요성을 진정으로 이해하는 브랜드와 협력하는 것이 매우 흥미진진합니다!

Q: 클라이언트 성공의 비전은 무엇입니까? 고객에게 성공은 어떤 모습입니까?

우리의 매일의 목표는 간단합니다. 우리는 기대치를 초과하고 팀으로 함께 하고 싶습니다. 우리의 성과 기반 비즈니스 모델은 이 비전의 핵심이므로 고객과 동일한 목표인 전자 상거래 비즈니스의 성공에 맞춰져 있습니다.

고객이 성공할 때 우리도 성공합니다. 그리고 성공은 수익, 트래픽, 사이트 성능, 고객 유지 등 모든 면에서 능가함으로써 고객에게 만족을 가져다주는 것입니다.

Q: 고객과 거래하면서 흥미롭거나 재미있을 것 같은 개인적인 이야기가 있습니까?

최근 마음에 떠오르는 귀여운 이야기는 로스앤젤레스의 고객 성공 관리자 중 한 명과 관련이 있습니다. 한 고객이 외국에 나가 친구와 함께 자신의 반려견 모아나를 맡겼습니다. 모아나는 주말에 행방불명이 돼 인근 동물병원에 모습을 드러냈다. 수의사는 강아지 기록을 꺼내 주인에게 전화를 걸었지만 대답이 없었다. 다음으로, 그들은 그녀의 비상 연락처 정보를 찾았고 — 그리고 보라 — 목록의 첫 번째 사람은 Scalefast의 클라이언트 성공 관리자인 Hitoshi였으며, 그녀는 그녀가 애완 동물의 비상 연락처로 선택한 사람이었습니다! Hitoshi는 Moana를 데리러 수의사에게 곧장 차를 몰고 그녀가 파운드로 옮겨지지 않았는지 확인했습니다. 그는 그녀를 집에 안전하게 내려주었습니다.

어리석은 이야기지만, 고객이 실제로 Scalefast를 자신의 팀의 확장으로 간주하는 방법을 보여줍니다. 경우에 따라 가족도 마찬가지입니다. Scalefast는 전자 상거래와 관련이 있든 없든 고객을 위해 기꺼이 더 많은 노력을 기울이고 있습니다.

Q: 고객 성공이 고객 수익과 어떤 관련이 있습니까? 다시 말해, 고객에게 고객 성공 관리자를 제공하는 것이 어떻게 매장의 실적을 높이는 데 도움이 될까요?

Client Success Manager는 고객의 전자상거래 전문가입니다. 언제든지 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라 매장 및 운영을 최적화할 수 있는 방법에 대해 고객에게 지속적으로 권장 사항과 피드백을 제공하고 있습니다.

또한 심층 데이터 분석 및 통찰력을 통해 반복되는 비즈니스 검토를 구성하여 판매 및 수익을 개선합니다. 이러한 권장 사항은 전략적이거나 운영적일 수 있습니다. 새 기능 추가, 디자인 변경, 프로모션 제안, 글로벌 성과(수익 및 트래픽) 분석, 출시 일정 설정 등.

Q: Scalefast 고객의 가장 큰 고충 또는 과제는 무엇이며 Scalefast가 이를 해결하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

각 고객이 전자 상거래 여정에서 어디에 있느냐에 따라 그들의 고충과 과제는 정말 다양합니다. 전반적으로 공통적인 점은 브랜드가 성장에 따른 모든 문제를 해결할 시간이나 사내 팀이 없기 때문에 회사가 호황을 누리고 있을 때 전자 상거래를 확장하는 데 어려움을 겪는다는 것입니다.

Scalefast가 지불 처리, 물류, 세금 관리, 고객 데이터 캡처 및 보안, 전자 상거래 모범 사례, SEO, 판촉 전략, 제품 포트폴리오 관리 등을 포함하여 글로벌 전자 상거래 운영과 관련된 복잡성을 처리하기를 원합니다. 목록은 계속됩니다. 따라서 우리는 이러한 모든 측면을 기꺼이 돕고 효율성을 높이고 품질을 유지하기 위해 한 지붕 아래로 끌어들입니다.