인플루언서 마케팅 관계: 결과를 개선하는 방법

비즈니스 목표를 달성하기 위해 인플루언서 관계 마케팅을 사용합니까?

인플루언서 마케팅을 알고 계셨습니까?

• 마케팅 범위를 확장 하고
• 잠재 고객을 구매하도록 설득하는 능력이 향상되었습니까?

더 중요한 것은 마케팅 믹스에 인플루언서 관계를 추가하면 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다는 것입니다.

소비자 신뢰가 계속 낮아지고 있기 때문에 조직은 최고 경영진보다 더 신뢰할 수 있는 영향력 있는 사람의 도움이 필요합니다. (출처: Edelman Trust Barometer 2021)

또한, 인플루언서 관계 마케팅에 대한 마케팅 투자가 증가할 수 있는 위치에 있습니다.

왜요?
인플루언서 관계는 마케팅을 지원하면서 브랜드를 인간화하기 때문입니다.

내 말을 믿지 마세요 – 숫자를 보세요!

전 세계적으로 인플루언서 마케팅은 2019년에서 2021년 사이 3년 동안 두 배 이상 증가했습니다. 2019년 65억 달러에서 2021년 138억 달러에서 증가했습니다 . (출처: Statista)

미국에서 인플루언서 마케팅 지출은 2021년에 36억 9000만 달러로 증가할 것입니다. 2022년에는 46억 2천만 달러로 증가합니다. (출처: eMarketer, 2021년 6월)

이 불확실한 환경에서 어떻게 당신의 마케팅이 읽고 행동하기에 충분한 신뢰를 얻을 수 있습니까?

인플루언서 관계 마케팅이 도움이 될 수 있습니다.

인플루언서 관계의 경우 다음 3가지 핵심 요소를 살펴보겠습니다.

1. 인플루언서 관계가 비즈니스에 도움이 되는 이유는 무엇입니까?
2. 인플루언서 관계의 일부가 되어야 하는 사람은 누구입니까?
3. 인플루언서 관계 프로그램에 어떤 전술이 필요합니까?

인플루언서 관계 마케팅: 사실

마케터는 비용 효율적인 인플루언서 마케팅이 필요합니다. 불신이 고조된 이 시기에 특히 그렇습니다.

Nielsen에 따르면 미국 고객의 82%는 아는 사람의 추천을 신뢰하고 미국 고객의 66%는 온라인에 게시된 평가와 리뷰를 신뢰합니다. 이 신뢰는 인플루언서 관계의 핵심입니다. 글로벌 지역 및 고객 연령에 따라 다릅니다.

인플루언서 관계 마케팅 프로그램은 eMarketer를 통한 Burst Media에 따르면 2014년에 지출된 $1당 평균 $6.85의 미디어 가치를 얻었습니다 . 인플루언서 마케팅 프로그램은 평균 3.4%의 소셜 참여율을 보였습니다. 참고: 획득한 미디어 수익은 제품 범주에 따라 다릅니다. 또한 시간이 지남에 따라 수익이 감소할 것으로 예상합니다.

인플루언서 마케팅은 수익 미디어로 이어집니다.

인플루언서 관계 마케팅을 사용하는 방법

1. 왜 인플루언서 관계 마케팅을 사용해야 합니까?

인플루언서 관계 마케팅은 모든 제품이나 서비스를 판매하는 핵심 요소입니다 . 당신이 B2B, B2C, 비영리 또는 개인사업자인지는 중요하지 않습니다.

고객은 무엇을 구매하고 누구에게 구매할지 결정할 때 다른 사람의 의견에 의존합니다.

이것은 뉴스 플래시가 아닙니다 . 마케팅보다 앞선다.

사람들은 자신의 의견에 대해 더 많은 경험이나 지식을 가지고 있는 다른 사람들에게 묻습니다. 오늘날에도 여전히 많은 사람들이 의사, 치과의사, 미용사를 찾습니다. 그들은 우리의 건강과 외모를 신뢰할 수 있는 서비스 제공자입니다. 온라인 조사를 통해서도 자신에게 가장 적합한 사람을 결정하기 어려울 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 리소스가 없으면 군중의 지혜에 의존합니다.

오늘날 인플루언서 관계는 브랜드 메시지를 향상시키기 위해 사고 리더에 중점을 둡니다. 많은 사고 리더는 소유 및 소셜 미디어를 포함한 대규모 플랫폼을 보유하고 있습니다. 결과적으로 그들은 당신의 메시지를 증폭시킬 수 있습니다. 그 대가로 영향력 있는 사람들은 종종 개인적인 영향력을 확대하고 현금이나 현물로 지불을 받으려고 합니다.

따라서 다음과 같은 이유로 인플루언서 관계 마케팅을 마케팅, 특히 콘텐츠 마케팅 및 소셜 미디어에 구축하십시오.

• 응답자의 90%는 인플루언서 마케팅이 효과적이고
• 응답자의 75%는 전담 인플루언서 관계 마케팅 예산을 보유하고 있습니다. (출처: 2021년 인플루언서 마케팅 현황)

예산 측면에서:
인플루언서 마케팅 비용은 $10,000 미만에서 $500,000 사이입니다.

인플루언서의 도달 범위 또는 인플루언서 청중의 규모는 종종 결과의 강도와 관련이 있음을 이해하십시오. 따라서 인플루언서의 청중이 적을수록 개별 구성원과의 관계가 더 강해집니다.

2. 인플루언서 관계 마케팅을 구축하려면 누구를 만나야 합니까?

인플루언서는 고객, 직원 및 프로모터의 3가지 주요 범주로 나뉩니다.

가. 고객

고객은 자신이 아는 사람들의 영향을 가장 많이 받습니다. 다른 고객의 경험을 확인하는 것은 구매하기 전까지 언제든지 발생합니다. 소비자 제품의 경우 구매자의 후회로 알려진 구매 후 발생할 수 있습니다.

고객은 먼저 친구와 가족, 최종 사용자, 구매자(최종 사용자가 아닌 경우)에게 구매 입력을 요청합니다. 그런 다음 그들은 개인적으로 알지 못하는 사람들을 합산하여 구매자를 확인합니다.

또한 고객은 기업에서 고객을 대하는 방식에 영향을 받습니다. 귀하의 고객 경험은 귀하가 알고 있는 것보다 더 중요합니다.

실행 가능한 인플루언서 관계 마케팅 팁:

• 제품과 관련된 소셜 미디어의 잠재 고객 및 고객 활동을 모니터링합니다. 이를 통해 최고의 고객 인플루언서에게 다가갈 수 있습니다.
• 고객이 스타일링과 팁을 쉽게 공유할 수 있도록 합니다 . 인스타그램, 페이스북, 핀터레스트를 생각해 보세요. 잠재 고객이 귀하의 상품을 과시할 수 있는 소매점 위치를 설정하십시오.
• 귀하의 제품을 사용하는 고객을 집중 조명하십시오 . 그들의 사진이나 당신의 사진을 사용하십시오. 특히 "13세 미만"이 관련된 경우 먼저 허가를 받으십시오. 고객에 초점을 맞춘 일반 블로그 열을 만드십시오. 예를 들어, Spin Sucks의 Gini Dietrich는 Twitter 팔로어의 #FollowFriday 인터뷰를 진행했습니다. 저는 Orbit Media의 Andy Crestodina가 등장하는 2012년의 이 칼럼을 좋아합니다.
  

  Spin Sucks #FollowFriday 칼럼 스포트라이트 Andy Crestodina

• 고객에게 제품 사용에 대해 가장 좋아하는 팁을 물어보세요. 고객을 집중 조명하고 잠재 고객이 블로그에서 찾는 정보를 제공하십시오.

나. 직원

직원을 인플루언서로 사용할 때는 가볍게 걷습니다.

CEO와 다른 고위 경영진을 건너뛰십시오.

솔직히 말해서, 그들은 수년간의 Edelman Trust Barometer Reports를 기반으로 고객에게 신뢰를 얻지 못했습니다 . 신뢰를 높이기 위한 최고의 직원 인플루언서 선택은 기술 전문가입니다. 그들은 제품 개발을 돕고 제품이 제대로 작동하도록 하는 방법을 이해합니다. 종종 이들은 최전선에서 온보딩 및 고객 성공을 돕는 사람들입니다. 그리고 좋은 소식입니다!

불행히도 마케팅 프로그램에 참여하기 어려운 경우가 많습니다 . 이것은 특히 B2B 마케터들이 가장 많이 받는 질문 중 하나입니다.

예를 들어, GE의 전문 콘텐츠 제작자는 내부 전문가를 인터뷰하여 내부 커뮤니케이션을 넘어 더 폭넓은 범위의 이야기를 집중 조명합니다. 이것은 직원들을 승진시키고 기본적인 PR보다 GE에 대한 관심을 끈다.

그러나 대기업 내에서 인플루언서를 구축하는 것은 단점 이 있습니다 . 이전 SAP의 Michael Brenner와 이전 Google의 Matt Cutts와 같은 사고 리더는 기반을 구축한 회사를 떠난 후에도 영향력을 유지하는 경향이 있기 때문입니다.

실행 가능한 인플루언서 관계 마케팅 팁:

• 직원들이 쉽게 기여할 수 있도록 합니다. 직원이 모든 형식(텍스트, 오디오 또는 비디오)으로 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 정보를 돋보이게 하기 위해 편집 및 성적 매력을 제공할 것이라고 안심시키십시오. 최종 버전에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 그들에게 대중의 이미지에 대한 통제권을 부여하십시오.
• 동료들 사이에서 직원의 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다. 누구에게나 자아가 있습니다. 다른 기술자나 교수와 같은 동료들과의 입지를 향상시키십시오. 그들이 목표를 달성하도록 도울 수 있는 방법을 알아보십시오.
• 최고 경영진 지원 받기 . 관리자에게 이 인플루언서 c0 생성 콘텐츠를 직무 설명의 일부로 만들도록 요청하십시오.

다. 발기인

발기인에는 잠재 고객을 장악한 다양한 개인이 포함됩니다. 여기에는 교수, 업계 전문가, 유명인 등이 포함됩니다.

그렇다면 인플루언서에게 어떻게 보상합니까?

• 미국 인플루언서 10명 중 7명은 대부분의 수입을 브랜드 협업 및
• 10명 중 1명 미만이 대부분의 수입을 제휴 링크 및 프로모션 코드에서 얻습니다.

인플루언서의 관점에서 WIIFM(What's in it for me)을 고려하는 것을 잊지 마십시오.

인플루언서 관계 마케팅의 일환으로 잠재 고객 성장을 지원하거나 제품을 제공하거나 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 이 경우 관련 FTC 규정 및/또는 IP 권리를 이해하고 있는지 확인하십시오. 법적 정보를 얻는 것이 유용합니다. (참고: 우리는 변호사가 아닙니다!)

그러나 인플루언서 관계 마케팅 프로그램에 대한 ROI(또는 투자 수익)를 추적하는 것도 잊지 마십시오. 다른 마케터의 약 3분의 2가 그렇게 합니다. (출처: 2021년 인플루언서 마케팅 현황)

실행 가능한 인플루언서 관계 마케팅 팁:

• 시간이 지남에 따라 영향력 있는 사람들과 관계를 구축하십시오 . 앞으로 지불. 그들이 쓴 것을 읽고 공유하십시오. 가능한 경우 직원 특정 인플루언서를 팔로우하도록 지정합니다. 기회가 되면 현실에서 만나보세요.
• 고객에게 어떤 인플루언서를 팔로우하는지 물어보십시오 . 왜 추측? 직원이 알아보도록 합니다.

3. 인플루언서 관계 프로그램을 시작하기 전에 무엇을 알아야 합니까?

함께 일할 인플루언서를 선택할 때 비즈니스 제안과 관련된 컨텍스트, 도달 범위 및 실행 가능성을 평가하십시오. 따라서 잠재 고객이 편안하고 신뢰할 수 있는 사람을 선택하십시오. 이것이 없으면 인플루언서가 귀하의 목표를 달성하지 못할 것입니다.

이를 위해 마케팅 페르소나를 생성하여 주요 인플루언서를 선별하고 이들과 함께 콘텐츠 및 소셜 미디어 마케팅을 전개합니다. 평가할 요소에는 다음이 포함됩니다.

• 성격 . 인플루언서가 구매 과정에서 어떤 역할을 하기를 원하십니까?
• 틈새 . 인플루언서의 권위의 초점은 무엇이며 이것이 당신의 제안과 어떤 관련이 있습니까? 인플루언서가 활동하는 특정 주제를 살펴보세요.
• 플랫폼 : 인플루언서의 도달 범위는 어디인가요? 특정 소셜 네트워크 또는 미디어 엔터티로 제한됩니까?

타사 인플루언서 관계 마케팅 플랫폼 사용을 고려하십시오. 그들이 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• 인플루언서 발견,
• 캠페인 자동화 및 보고,
• 사기 및 가짜 팔로워 분석,
• 인플루언서 결제,
• 전환 기여 및
• 유료 증폭.

기억하십시오 – 인플루언서 관계 마케팅은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 영향력 있는 사람들을 찾고, 조사하고, 관계를 구축해야 합니다. 데이트와 비슷합니다. 모든 인플루언서가 청중에게 인기를 끌지는 않습니다.

실행 가능한 인플루언서 관계 마케팅 팁:

• 인플루언서 마케팅 프로그램을 시작하기 전에 소셜 미디어 지침을 마련하십시오. 또한 다른 유형의 고객 참여를 위한 프로토콜을 문서화합니다.

인플루언서 관계 마케팅 결론

마케터는 청중의 관심과 관련 활동을 유치하기 위해 신뢰와 도달 범위를 높이기 위해 인플루언서 관계 마케팅이 필요합니다.

콘텐츠 및 소셜 미디어 마케팅을 포함한 디지털 마케팅이 성숙해짐에 따라 마케터는 노이즈를 뚫고 메시지를 전달하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

기업은 양질의 콘텐츠와 동일한 전술을 사용하여 동료와 경쟁하고 있습니다. 결과적으로, 아무도 콘텐츠나 소셜 미디어를 돌파하지 못합니다.

고객들은 기업과 정부를 점점 더 불신하고 있습니다. 소비자 BS 감지기는 항상 높은 경보 상태를 유지하고 있습니다.

당신이 그것을 혼자 간다면, 당신의 마케팅은 눈에 띄기 위한 기도가 없습니다.

신뢰할 수 있는 출처가 아닌 다른 사람이 보낸 메시지는 고객의 관심을 끌기 위해 삭제해야 하는 높은 장애물이 있습니다.

그것이 바로 인플루언서가 장애물을 제거하기 위해 추가 부스트를 제공하는 곳입니다.

그들은 귀하의 콘텐츠를 청중의 고려 대상으로 밀어 넣을 수 있는 신뢰성을 제공합니다.
더욱이 인플루언서는 잠재 고객이 행동하도록 설득할 수 있습니다.

행복한 마케팅,
하이디 코헨

Heidi Cohen 은 Riverside Marketing Strategies의 사장입니다.
Facebook, Twitter 및 LinkedIn에서 Heidi를 찾을 수 있습니다.

편집자 주: 이 기사는 원래 2017년 2월 17일에 인플루언서 관계 마케팅이 필요한 이유”라는 제목으로 처음 게시되었습니다. 2021년 9월 6일에 광범위하게 업데이트되고 새로운 정보로 다시 작성되었습니다.

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