전자 상거래 매출을 늘리는 방법은 무엇입니까?

전자 상거래는 지난 3년 동안 비약적으로 성장했습니다. 2022년에는 온라인 매출이 6조 4,500억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2020년의 사건, 코비드-19, 그리고 경기 침체의 시작은 소비자의 구매 습관에 엄청난 변화를 가져왔고 업계 동향을 변화시켰습니다.

그렇다면 온라인 상점이 이 놀라운 성장의 일부임을 어떻게 확신할 수 있습니까? 전자 상거래 매출을 늘리는 방법은 무엇입니까?

AdNabu의 파트너는 온라인 상점을 홍보하고 전체 상점 또는 특정 제품에 대한 판매 를 개선하는 데 성공적으로 수행된 몇 가지 전략을 모았습니다.

바로 뛰어들자!

1. 유료 마케팅을 사용하여 신규 고객 유치

유료 마케팅을 사용하는 것은 매장에서 고객 트래픽을 늘리는 확실한 방법입니다. 그러나 광고에 쉽게 많은 비용을 지출할 수 있지만 일치하는 판매/수익이 없을 수 있으므로 주의해서 운동하십시오. 그렇지 않은지 확인하는 가장 좋은 방법은 작게 시작 하여 전략이 결과를 얻을 때 확장하는 것입니다. 적절하고 성공적인 캠페인이 이루어지면 비즈니스를 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다.

ㅏ. Google 쇼핑 광고

Google 쇼핑 광고는 신규 고객을 유치하는 데 특히 유용할 수 있습니다. 그들은 제품 목록과 제품 가격과 함께 고품질 이미지를 보여주고 검색 엔진 목록 상단에 나타나 효과적이며 관심을 끕니다.

유료 마케팅으로 매출을 창출하지 못한 기업이 저지르는 일반적인 실수 는 다음과 같습니다.

1. 처음부터 다양한 캠페인으로 시작합니다. 모든 광고가 작동한다는 보장은 없으므로 몇 가지 캠페인으로 시작하는 것이 중요합니다. 현재 캠페인이 작동하지 않으면 언제든지 새 캠페인을 만들 수 있습니다.

2. 하나의 유사 광고에 전체 예산을 지출합니다. 대부분의 경우 유료 마케팅에서는 첫 번째 시도에서 올바른 결과를 얻지 못할 것입니다. 여러 캠페인과 유사 광고를 선택하고 면밀히 모니터링하고 더 나은 결과를 가져오는 광고에 더 많이 투자해야 합니다.

3. 각 광고 캠페인의 타겟 잠재고객을 좁히지 않습니다. 도달하고자 하는 쇼핑객의 유형을 정확히 알면 잘못된 군중에게 리소스를 낭비하지 않을 뿐만 아니라 전환 가능성도 높아집니다.

반성 할 시간: 이러한 실수를 한 적이 있습니까? 그렇다면 - 당신은 무엇을해야할지 알고 있습니다!

비. 리타겟팅

이미 매장을 방문하고 제품 페이지를 보았지만 구매를 완료하지 않은 사람들을 리타게팅하기 위해 Google 쇼핑 광고를 게재하면 판매 수익이 증가하는 것으로 입증되었습니다.

리타게팅에서는 누군가가 귀하의 사이트를 방문할 때 추적 픽셀을 트리거하고 YouTube 및 Google 디스플레이와 같은 다른 Google 광고 제품을 사용하여 광고를 표시합니다.

Twitter, Facebook 및 Instagram을 사용하여 광고를 선보이고 수익을 창출할 수도 있습니다. Facebook을 사용하면 특정 웹 페이지를 포함하여 이미 귀하의 사이트를 방문한 고객을 특히 쉽게 리타게팅할 수 있습니다. 최대 전환을 보장하려면 Instagram 소유자 또는 Facebook 계정만을 위한 광고를 만들고 캠페인을 만들 때 관련이 없는 옵션을 제거하십시오.

2. 고객에게 제품 및 이점에 대해 교육합니다.

고객 교육은 매출 증대, 충성도 향상 및 브랜드의 장기적인 관계 구축과 직접적인 관련이 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은 고객이 제품에 대해 더 많이 알 수 있도록 할 수 있는 방법이 매우 많다는 것입니다.

ㅏ. 교육 비디오 만들기

고객 교육을 위한 제품 비디오는 고객의 요구와 기대가 다양하므로 다양한 방법으로 만들 수 있습니다.

그러나 모든 제품 비디오에 공통적인 특정 특성이 있습니다 .

• 그들은 당신의 제품이나 서비스에 대한 이야기와 고객이 그것을 사용해야 하는 이유를 말해야 합니다. 비디오를 사용하여 브랜드 가치와 약속을 반복하십시오.

• 그것들은 짧고 기억에 남습니다 . 이상적으로는 특히 소셜 미디어에 표시되는 경우 비디오 길이가 30초를 넘지 않아야 합니다.

• 고객이 제품 또는 서비스와 관련되기를 원하므로 제품을 사용하는 동안 정직과 감정 을 나타내는 사람들을 묘사해야 합니다.

매력적인 동영상의 예

비. 사용자 생성 콘텐츠를 사회적 증거로 활용

사회적 증거를 표시하는 것은 전자 상거래를 위한 강력한 전환 촉진 전략이 될 수 있습니다. 온라인 사용자는 동료가 귀하의 상점에서 제품과 서비스를 구매했으며 이 경험을 추천했다는 사실을 알고 편안하게 느낄 것입니다.

고객 리뷰, Facebook 좋아요, 추천 및 기타 UGC(사용자 생성 콘텐츠)가 페이지에 표시되는지 확인합니다. 페이지 하단에 경고를 표시하여 지난 달에 제품을 구매한 사람 수 또는 기타 트렌드 제품을 표시할 수 있습니다.

비디오 또는 텍스트와 같은 평가가 있으면 이를 다른 마케팅 자료와 공유해야 합니다. 제품 페이지, 이메일, 뉴스레터, 미디어 게시물 및 블로그 기사에 포함될 수 있습니다.

가치 있는 UGC를 얻는 비결 은 바로 물어보는 것 입니다! 따라서 주저하지 말고 고객에게 제품에 대한 리뷰와 좋아요를 요청하세요. 다음은 리뷰를 수집할 때 고객에게 접근할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 추가 아이디어입니다.

3. 고객 참여 개선

더 나은 고객 유지 및 전환을 위해서는 특히 대면 커뮤니케이션이 매우 제한적인 현재 온라인에서 고객의 참여 수준을 유지하는 데 투자해야 합니다.

연구에 따르면 소비자는 더 나은 고객 경험이 있으면 상호 작용하고 더 많이 지출할 의향이 있습니다. 2020년은 고객 경험이 제품 가격과 함께 큰 브랜드 차별화 요소가 되고 있음을 보여주었습니다.

다음은 훌륭한 경험을 제공하여 매장에서 고객 참여를 높일 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.

1. 고객 피드백 을 활성화하고 팝업, 라이브 채팅, 이메일, SMS와 같은 다양한 도구를 사용하여 피드백을 수집합니다.

2. 고객의 의견과 리뷰에 대해 고객에게 보상 하여 고객의 의견을 경청하고 있음을 보여줍니다.

3. 잠재고객에게 가능한 한 많은 리소스가 포함된 셀프 서비스 포털 을 제공하고 구매자 가이드라인에 FAQ를 포함합니다.

4. 로열티 프로그램 을 제공하고 소셜 미디어를 더 잘 활용하십시오.

SMS

마케팅 주문 업데이트, 쿠폰 코드 및 채팅에 SMS를 사용하는 것은 고객과 소통하는 또 다른 방법입니다. 연구에 따르면 모든 SMS의 90% 이상이 열리고 읽혀서 청중 전체의 참여를 향상시키는 데 중요한 도구가 됩니다.

모든 고객 대면 채널에 SMS 옵션을 제공하여 시작하십시오. SMS 마케팅은 동의를 기반으로 하기 때문에 고객에게 문자를 보내려면 명시적인 허가를 받아야 합니다. 이상적으로는 옵트인 옵션이 결제가 끝나기 전에 표시되거나 가장 성공적인 구독자 수집 위치 중 하나로 입증된 체크아웃 페이지가 표시되도록 하는 것이 좋습니다.

SMS의 참여를 극대화하려는 또 다른 중요한 요소는 타이밍 입니다. 고객이 쿠폰, 중요한 뉴스 및 브랜드 참여 옵션을 통해 즉각적인 만족을 얻을 수 있도록 하고 응답을 다시 보낼 수 있습니다.

SMS의 장점 중 하나는 간결함에 있습니다. 따라서 매장 웹사이트로 트래픽을 유도하려면 강력한 CTA (클릭 유도문안)가 있어야 합니다. SMS를 사용하면 긴 단락을 작성하는 데 실제로 뛰어들 수는 없지만 강력한 호소력을 지닌 짧고 달콤한 각 문자 메시지를 작성해야 합니다.

마지막으로, 항상 고객이 옵트인을 선택하는 것처럼 옵트아웃 할 수 있도록 하여 긍정적인 관계를 유지하는 것을 목표로 하십시오. 이렇게 하면 TCPA 및 GDPR 규정도 준수할 수 있습니다.

다음은 고객 참여를 높이기 위해 정기적으로 보낼 수 있는 문자 메시지에 대한 몇 가지 아이디어입니다 .

• 배송 업데이트 를 보내고 구매한 제품에 대한 피드백 을 요청합니다.

• 할인 코드 , 쿠폰 또는 경품 공유

• 고객에게 다가오는 이벤트 및 판매 알림

• 그들이 속한 로열티 프로그램 과 그들이 모은 포인트에 관한 업데이트

실제로 SMS 마케팅은 고객 참여 목표를 달성하기 위한 탁월한 전자 상거래 마케팅 전략입니다.

4. AOV를 높여 매출 증대

고객 획득에만 의존하는 대신 비즈니스를 향상시키는 더 쉽고 시도되고 테스트된 방법은 평균 주문 가치(AOV)를 증가시켜 광고, 마케팅 등에 많은 비용을 지출하지 않고 수익을 추가하는 것입니다.

그렇다면 AOV는 무엇입니까? 전자 상거래 상점에서 이루어진 모든 주문에 대해 주문당 평균 금액은 얼마입니다.

AOV = 총 수익을 총 주문 수로 나눈 값입니다.

AOV의 주요 전략은 제품 추천 (업셀 및 크로스셀)과 제품 번들링 입니다.

ㅏ. 제품 추천 사용

제품 추천은 상향 판매 또는 교차 판매를 통해 이루어질 수 있습니다. 상향 판매는 고객이 장바구니에 품목을 추가할 때, 체크아웃 페이지에 있을 때 또는 구매를 한 후에도 더 좋고 더 비싼 품목을 제공하는 행위입니다.

상향 판매 예 : 고객이 커피를 검색하면 더 큰 가방을 할인된 가격으로 제공하지만 구매하려는 원래 커피 가방보다 가격이 비쌉니다. 이것은 순수한 상향 판매 전략입니다.

교차 판매 는 상향 판매와 유사하며 보완 제품을 추천하여 AOV를 높이는 것이 목표입니다.

동일한 제품의 더 크거나 더 나은 버전으로 업그레이드하는 대신 장바구니에 추가 제품(커피 필터)을 제안하는 것입니다. 진정한 교차 판매 기술.

상향 판매 및 교차 판매를 수행하려면 보완 상품의 가격을 할인하거나, BOGO(하나 구매, 하나 무료) 거래를 제공하거나 특정 항목에 대해 상환 가능한 포인트를 제공하여 더 많은 항목을 추가하도록 고객에게 동기를 부여해야 합니다. 제품.

비. 제품 번들 사용

쇼핑객은 자연스럽게 자신의 돈을 위해 최고의 가치를 찾을 것입니다. 그렇기 때문에 AOV를 높이는 또 다른 성공적인 전략은 단순히 더 많은 제품을 번들로 그룹화하고 할인된 가격으로 홍보하는 것입니다.

예를 들어, $10 제품의 가격을 $7로 낮추는 대신 $14에 두 개의 항목을 제공할 수 있습니다. 이것은 여전히 ​​​​원래 가격에서 30% 할인되지만 AOV는 내려가지 않고 올라갈 것입니다. 이 전략은 고객이 더 많이 구매하도록 유도하는 데 사용됩니다. 맥도날드의 해피밀은 제품 묶음의 완벽한 예입니다. 개별 품목을 판매하는 대신 번들로 판매하여 더 많은 매출을 창출합니다. 또한 마케팅 및 유통 비용을 줄이고 재고 낭비를 줄입니다.

다양한 유형의 번들 그룹에는 신제품 번들, 믹스 앤 매치, 순수 번들, 재고 정리, 선물 번들 및 1개 구매 번들 등이 있습니다.

온라인 상점의 AOV를 높일 수 있는 방법에 대한 더 많은 전략은 이 기사를 참조하십시오.

5. 장바구니를 복구하여 전환율 향상

올해는 2021년이고 전자 상거래 매장은 여전히 ​​엄청나게 높은 수준의 버려진 카트로 어려움을 겪고 있습니다. 연구에 따르면 3/4의 사람들이 구매를 마치지 않고 매장을 떠나기로 선택합니다!

강한 쇼핑 의도를 보인 소비자의 관심을 끌기 위해 많은 돈과 노력을 들인 후, 결제 페이지에서 그들을 잃는 것은 사기를 저하시킬 수 있습니다. 어떻게 해결합니까?

ㅏ. SMS를 사용하여 장바구니 포기를 줄이십시오.

버려진 장바구니 복구 기능을 사용하면 이유에 관계없이 구매를 두고 온 고객에게 자동으로 SMS 알림을 보낼 수 있습니다.

불완전한 구매에 대한 SMS 알림은 거의 즉시 읽혀지고 고객의 기억에 상점 세부 정보를 최신 상태로 유지합니다. 실제로 연구에 따르면 버려진 카트는 채널을 통해 회수율이 45% 이상입니다.

다음은 버려진 카트 및 확장에 대한 복구율을 높이는 몇 가지 전략입니다.

• 1시간 또는 1일 후의 알림은 카트를 복구하는 데 가장 성공적인 것으로 입증되었습니다. 이 타이밍은 귀하의 상점이 고객의 마음에 여전히 신선함을 보장하지만 또한 귀하가 마케팅에 너무 성급하지 않도록 하여 고객이 주문을 포기한 후 너무 빨리 메시지를 보냅니다.

• 고객이 남기고 간 항목의 이미지를 추가 하여 복구 전략에 더 나은 확률을 제공하십시오. 당신은 그들이 말하는 것을 압니다 - 시각적인 것은 말보다 훨씬 더 크게 말합니다.

• 당신의 신뢰와 신용을 보여주십시오. 잠재 고객이 자신과 같은 다른 사람들이 귀하로부터 제품을 구매했다고 안심할 수 있도록 제품 평가 및 리뷰 를 사용합니다.

• 보다 표적화된 고객 경험을 위해 SMS 마케팅을 다른 채널과 결합합니다. Facebook에서 광고를 리타게팅하기 위해 Shoelace와 같은 도구를 사용하고 Messenger를 통해 버려진 장바구니 메시지를 보내기 위해 Recart와 같은 도구를 사용합니다.
  

비. 결제를 간소화하세요

결제를 최대한 간단하게 하면 장바구니 포기를 크게 줄이고 매출을 높일 수 있습니다. 온라인 고객은 너무 많은 개인 정보를 제공하는 것을 경계하고 빠른 결제를 원합니다. 따라서 거래를 쉽고 간단하게 완료할 수 있습니다. 일반적으로 5단계 지불 형식은 신속한 거래를 완료하는 데 이상적입니다.

체크아웃 프로세스가 여러 단계를 포함하는 경우 고객이 구매 절차 도중에 떠나지 않도록 이에 대해 계속 알려야 합니다.

정리하자면...

이 블로그는 온라인 상점의 수익을 늘리기 위해 취할 수 있는 조치를 알려줄 것입니다. 주문 수를 늘리는 것은 고객을 잘 아는 것에서 시작하는 점진적인 과정입니다.

유료 마케팅, AOV 증가 또는 기타 옵션(또는 이들의 조합)을 선택하든 상관없이 주문 금액과 판매 수익이 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

AdNabu 소개:

AdNabu는 전자상거래 기업을 위한 Google Ads의 판매를 개선하는 데 도움이 됩니다. Google Ads에서 검색, Google 쇼핑 또는 디스플레이 캠페인을 실행하는 경우 이 소프트웨어를 사용하여 매출을 높일 수 있습니다.