오늘날의 전자 상거래에서 고객 유지율 향상

통계에 따르면 기존 전자 상거래 고객은 신규 고객보다 약 70% 더 많은 비용을 지출합니다. Harvard 대학의 또 다른 연구에 따르면 고객 유지율을 5% 늘리면 매장 수익이 25%-95% 증가할 수 있습니다.

따라서 고객 충성도를 높이는 것이 온라인 판매자의 최우선 과제 중 하나가 되어야 합니다.

E-비즈니스를 운영하는 경우 고객 유지 프로그램 에 대해 들어 본 적이 있을 것이며 판매 수치와 함께 작동하는지 궁금할 것입니다.

고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

기본적으로 이러한 프로그램은 쇼핑객이 다시 와서 더 많이 구매하도록 동기를 부여하는 다양한 특전과 혜택을 제공합니다.

대부분의 전자 상거래 로열티 프로그램 은 포인트 시스템에서 운영되며 , 여기서 지출된 모든 금액(또는 약정된 행동)은 쇼핑객에게 보상 포인트라고도 하는 일정량의 내부 스토어 크레딧을 적립합니다.

이 포인트는 차례로 고객의 매장 계정에 적립되며 향후 구매에 사용할 수 있습니다.

오늘날의 전자 상거래에서는 어떻게 작동합니까?

사실: 전자 상거래 환경은 지난 10년 동안 크게 발전했습니다. 예전에는 잘 작동하던 것들이 지금은 그다지 효과적이지 않습니다.

변경 사항은 충성도 프로그램을 구축하는 전통적인 접근 방식에 영향을 미쳤습니다.

오늘날 거의 모든 온라인 상점은 쇼핑객에게 충성도에 대한 일종의 보상을 제공합니다. 따라서 단순히 구매에 대한 보상만으로는 고객을 다시 찾고 다시 구매하기에 충분하지 않습니다.

이 기사에서 우리는 현재 시나리오에서 고객 유지율을 향상시키는 새롭고 혁신적 이지만 잘 알려지지 않은 몇 가지 방법을 설명할 것입니다.

하자 롤.

1. 쇼핑객과 정서적 연결을 개발하십시오.

감정은 상인과 쇼핑객 사이에 오래 지속되는 관계를 만드는 데 결정적인 요소입니다.

왜 Loyalty Matters의 저자인 Tim Keiningham 은 대부분의 브랜드가 고객과 효과적인 연결을 생성하지 못하는 이유는 합리적인 충성도에 집중하기 때문이라고 생각합니다.

예, 전자 상거래 시스템은 사람처럼 작동하지 않을 수 있지만 오늘날에는 이러한 시스템을 보다 인도적으로 만드는 몇 가지 품질을 추가하는 데 도움이 되는 많은 3D 파티 도구가 있습니다.

따라서 다음과 같은 경우:

• 특정 기념일( 고객 생일, 결혼식 등 )에 선물로 포인트를 보내드립니다.
• 고객과 의사 소통하고, 개별 요구 사항을 파악하고, 개인적 필요에 따라 스토어 크레딧을 보냅니다.
• 귀하의 웹사이트에서 특정 행동에 대해 고객에게 보상을 제공합니다( 평가서 작성, 귀하가 지원하는 자선 단체에 기부, Facebook 페이지 좋아요 등 ).

이는 고객과 감정적으로 소통하고 고객과의 개인적인 관계를 촉진하는 데 도움이 되며 이는 고객의 충성도를 높이는 데 매우 중요합니다.

위에서 언급한 것들은 기술적으로 구현하기 어렵지 않습니다.

귀하의 상점이 Magento 에서 운영되는 경우 Magento용 로열티 리워드 포인트 확장을 통해 이러한 모든 옵션을 쉽게 이용할 수 있습니다.

2. 단기 및 장기 로열티 혜택 모두 제공

고객의 관심을 유지하려면 고객의 관심을 계속 자극해야 합니다.

가장 좋은 방법 은 계층화된 보상 시스템을 개발하는 것입니다. 따라서 고객의 초기 충성도에 감사를 표하고 더 큰 장기적 혜택을 제공하여 고객이 브랜드를 유지하도록 유도할 수 있습니다.

이것이 작동하는 방식입니다. 쇼핑객이 로열티 프로그램에 가입하면 작은 보상을 받습니다. 그것은 가능하다:

• 환영 보상 포인트,
• 귀하의 웹사이트에서 계정을 생성하기 위해 설정된 스토어 크레딧 금액,
• 첫 번째 및 후속 주문에 대한 개인 할인.

쇼핑객이 충성도의 사다리를 오르자 마자 프로그램 혜택의 양도 그에 따라 늘어납니다. 예를 들어 다음과 같은 고객에게 영구적으로 더 큰 할인을 제공할 수 있습니다.

• 당신과 함께 특정 횟수 주문
• 특정 지출 수준에 도달

계층형 보상 시스템은 보완 제품(예: 가구, 조리 기구 등)을 판매하는 전자 상거래 매장과 다양한 범주의 제품을 제공하는 대형 온라인 소매업체에 가장 적합합니다.

마블 이 어떻게 하는지 보십시오.

로열티 프로그램에는 Insider, Agent, Elite 및 True Believer 의 4가지 레벨이 있습니다. 웹 사이트에 로그인하고 계정을 만든 직후 계정에 약 5,000포인트가 있는 Insider 가 됩니다.

다음으로 커뮤니티에 대한 헌신을 보이면 진행하고 더 많은 보상 포인트를 받습니다. 이 포인트는 회사 웹사이트에서 특정 상품을 구매하는 데 사용할 수 있습니다.

3. VIP 특전 (무료) 시간 제한 액세스 제공

전자 상거래 사이트에서 프리미엄 품질의 제품이나 서비스를 제공합니까? VIP 혜택을 제공하거나 특정 사용자 그룹에 대한 독점 거래를 제공합니까?

그렇다면 일반 쇼핑객이 이러한 독점 특전을 액세스하고 잠시 동안 VIP 상태를 즐길 수 있도록 하지 않으시겠습니까?

Technology Advice에서 실시한 연구에 따르면 쇼핑객의 56.8%가 독점적인 보상을 받을 수 있다면 로열티 프로그램에 참여할 가능성이 더 높습니다. 그러나 대부분의 VIP 특전은 달성하기 어렵기 때문에 사람들은 처음에 포기할 수 있습니다.

프리미엄 고객의 모든 이점에 대한 무료 시간 제한 액세스를 제공하면 쇼핑객이 얻을 수 있는 진정한 가치를 느낄 수 있으며, 이는 고객이 매장에 머무를 가능성을 높일 수 있습니다.

이것이 아마존 프라임 이 하는 방식입니다. 이 회사는 무료 2일 배송, 스트리밍 서비스 무료 액세스, 특정 위치로의 긴급 배송 등의 특전을 제공하고 있습니다.

그렇게 함으로써 Amazon은 고객이 더 특별하고 가치 있는 느낌을 받을 수 있도록 하여 이미 700만 명이 넘는 Amazon Prime 사용자 가 비프라임 회원보다 두 배나 많은 비용을 지출하게 되었습니다.

4. 고객에게 중요한 비물질적 가치 제공

모든 사람들이 고객에게 할인과 독점 거래를 제공하는 동안, 당신은 눈에 띄고 그들에게 정말 가치 있는 것을 제공할 수 있습니다. 물질적인 것보다 더 나은 것.

나는 고객의 진정한 가치를 이해하고 무엇이 그들에게 가치를 가져다 주는지 알아내는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 그것은 기본적으로 2가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

지역사회에 기여

사람들이 어떤 지역사회에 기여할 수 있는 기회가 있을 때, 그것은 그들에게 성취감을 주고 소속감을 줍니다. 이러한 기회를 제공하기 위해 플랫폼을 만들 수 있습니다. 여기에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 그들의 경험을 공유
• 조언으로 서로를 돕다
• 귀하의 제품과 관련된 서비스 제공

예를 들어 DIY 상점을 운영하는 경우 고객이 목공, 가구 수리 등에 대한 전문 지식을 공유할 수 있는 포럼을 시작할 수 있습니다. 귀하의 제품을 사용하여 수행한 작업을 소개하고 서비스를 광고할 수도 있습니다.

아래는 Magento 의 훌륭한 예입니다. 이 회사는 다음을 도입하여 전자 상거래에서 가장 크고 충성도가 높은 커뮤니티 중 하나를 만들었습니다.

• 새로운 마젠토 마켓플레이스
• 마젠토 포럼
• 공식 DevBlog
• Magento StackOverflow 부서
• 귀중한 학습 자원의 무리
• 그리고 더

원인 마케팅, 자선 단체 지원

대의 마케팅을 로열티 프로그램에 통합하는 것은 고객과 소통하는 좋은 방법이 될 수 있으며 고객에게 좋은 일을 하고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다.

Cone Communications에서 실시한 조사에 따르면 전체 고객의 약 90%가 사회적으로 책임 있고 자선 단체의 활동을 지원하는 브랜드를 선택할 것이라고 합니다. 따라서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 일부 자선 단체를 지원하는 캠페인 시작
• 고객이 계산대에서 기부하도록 허용
• 모든 주문에서 특정 금액을 자선 단체에 기부하거나 귀하와 귀하의 고객이 지원하도록 합니다.

예를 들어 Project7 은 모든 판매액의 일정 금액을 다양한 자선 단체에 기부합니다. 이렇게 하면 이 상점에서 구매한 적이 있는 모든 고객이 자동으로 특정 종류의 자선 단체를 지원하는 데 기여하게 됩니다.

5. 게임화 요소 추가

게임보다 더 관련된 것은 없습니다.

로열티 프로그램을 활용하여 구매 과정을 재미있게 만들어 줄 게임을 만드십시오.

게임화를 로열티 프로그램에 통합할 때 가장 어려운 측면은 올바른 유형의 게임을 만드는 것입니다. 청중과 공감하고 다양한 고객 그룹에 호소해야 합니다.

게임 참가자에게 다음과 같은 보상을 할 수 있습니다.

• 내부 스토어 크레딧
• 특별 할인 잠금 해제
• VIP 혜택 잠금 해제

또한 사람들은 건전한 경쟁을 좋아합니다. 정기적으로 업데이트되는 점수가 포함된 순위표를 표시하여 매장 방문자가 서로 경쟁하게 하고 게임에 참여시키십시오.

또한 게임화의 핵심 구성 요소 중 하나는 인지도이므로 가능한 모든 마케팅 채널( 뉴스레터, PPC, 파트너 웹사이트 등 )을 통해 게임화를 홍보해야 합니다.

이것은 Simply Party Supplies 의 로열티 프로그램 게임화의 예입니다.

그들은 게임에 대한 사랑과 쇼핑에 대한 고객의 사랑을 결합했습니다. 모든 제품 페이지에서 고객은 특정 작업을 수행하여 포인트를 얻을 수 있습니다.

특정 작업을 완료하면 획득할 수 있는 35개 이상의 배지와 모든 상점 항목에 대해 40%의 큰 보상이 있습니다. 따라서 이 프로그램은 확실히 참여할 가치가 있습니다.

결론

보시다시피 유사한 로열티 프로그램이 풍부함에도 불구하고 귀하의 프로그램을 돋보이게 만들 수 있습니다.

큰 할인이 효과적인 전자 상거래 로열티 프로그램을 만드는 것이라고 생각하기 쉽지만 성공의 진정한 열쇠는 프로그램을 독특하고 매력적이며 재미있게 만드는 것입니다.

매장 고객을 위한 로열티 프로그램이 있습니까? 특별하게 만드는 방법을 알고 있습니까? 아래 댓글 섹션에서 자유롭게 의견을 공유하세요.