하이브리드 마케팅: 컴백할 시간인가?

이제 하이브리드 마케팅의 잠재력이 소진되었다고 생각하는 사람이 있다면 다시 생각해 보십시오. 하이브리드 마케팅은 여전히 ​​매우 효과적인 접근 방식입니다. 오래 지속되는 이유는 다양하며 이 게시물에서 이에 대해 논의할 것입니다. 그러나 컴백은 예외적인 상황으로 인해 더 이상 대안이 아닌 필수가 되었습니다. 우리는하이브리드 마케팅 솔루션의 구현을 크게 향상시킨 COVID-19 전염병에 대해 이야기하고 있습니다 .

하이브리드 작업에서 하이브리드 마케팅으로: 온라인과 오프라인에서 사람들에게 다가가는 방법

우리 중 많은 사람들에게 팬데믹은 우리가 일하는 곳, 협업하고 소통하는 방식을 변화시켰고 실제로 집과 직장 사이의 경계를 모호하게 만들었습니다. "하이브리드 작업"이라는 문구는 사무실, 가정 및 기타 공간 간의 유동적인 교대를 설명하기 위해 일반적인 용어로 사용되었습니다. 하이브리드 작업은 사회적 거리두기 기간 동안 중단될 운영의 연속성을 보장해야 하는 회사 측의 긴급성에 대한 반응으로 개발되었습니다.이전에는 긴급한 일이 많은 개인에게 일상적인 필요로 빠르게 나타났습니다.

많은 사람들이 원격 작업 방식을 선호한다는 점을 고려하여 인력 관리 정책이 대폭 수정되었습니다. 이러한 사고 방식과 습관의 변화 는 이미 보유하고 있지만 아직 완전히 활용되지 않은 기술을 사용하여 원격으로, 종종 비동기식으로 협업하고 소통해야 하는마케팅 팀 의 경우에 더욱 분명해졌습니다 .Zoom 및 Microsoft Teams와 같은 커뮤니케이션 플랫폼은 여러 위치에 분산된 팀을 연결하는 데 사용되는 단순한 도구에서 작업 공간 자체를 구성하는 것으로 바뀌었습니다.

그러나 팬데믹과 긴 봉쇄 기간은 단순히 기업의 내부 커뮤니케이션을 변화시킨 것이 아닙니다. 브랜드가 소비자와 접촉하고, 제품과 서비스를 구매하도록 설득하고, 판매 후 단계로 관계를 확립했습니다. 그것은 이미 진행 중인 프로세스를 가속화했으며, 2020년 직전 몇 년 동안하이브리드 마케팅 의 견고한 개발로 이어졌습니다 .

하이브리드 마케팅 구매 여정에서 가상과 실제의 합성

힘들게 얻은 뉴 노멀에서 마케팅 담당자, 소비자 및 기업은 여러 면에서 아직 알려지지 않았지만 어느 정도 이미 계획된 경로를 따라 진행하고 있습니다. 소비자는 식품이나 병원 방문과 같이 한 때 조용히 집에서 나왔을 제품이나 서비스를 온라인으로 구매하는 데 익숙해졌지만 직접 구매하는 인간적 품질을포기할 생각은 없습니다 . 그들은 행동과 선호도를 바꾸었고, 그 결과 기업은 구매 경로 전체에서새로운 고객 경험을 설계해야 할 필요성이 생겼습니다.이것은디지털화된 고객 여정 의 이점과 오프라인 상호 작용에서 오는 이점이 종합될 수 있는 경험입니다 .

팬데믹으로 인해 발생한 변화는 계속 남아 있으며, 다른 하이브리드 형태의 브랜드 참여를 불러일으키고 있습니다. 마케팅 담당자는 고객의 변화하고 고도로 차별화된 요구 사항을 충족한다는 목표를 가지고 잠재 고객에게 도달할 수 있는보다 광범위한 전략을 개발하고 새로운 기술을 최대한 활용해야 합니다 .

따라서 하이브리드 마케팅은 팬데믹 비상 사태의 결과가 아니라 이미 다소 성숙한 형태로 존재했지만, 커뮤니케이션 모드의 광범위한 디지털화, 옴니채널 가용성, 원활하고 마찰 없는 고객을 창출할 수 있는 능력과 같은 특징이 있다는 것도 마찬가지로 사실입니다. 오늘날 훨씬 더 향상되었습니다.

더 진행하기 전에 잠시 멈추고 이러한 질문에 초점을 맞추겠습니다. 하이브리드 마케팅이란 무엇이며 이를 가능하게 한 조건은 무엇입니까? 지난 몇 년 동안 어떻게 변했습니까?

하이브리드 마케팅이란?

하이브리드 마케팅은 기존 및 디지털 마케팅 기법과 채널을 통합 전략으로 결합합니다.

하이브리드 마케팅은 방송의 전형적인 일대다 구조를 무너뜨린 인터넷의 등장부터 디지털 도구의 대중화 , 스마트폰 및 태블릿과 같은 모바일 연결 장치에 대한 선호도가 높아지고 있으며, 한때는 상상할 수 없었던 몰입형 경험을 가능하게 하는 인공 지능, 메타버스 및 가상 현실의 최근 기술 발전에 대한 선호도가 높아지고 있습니다.

하이브리드 마케팅이 발생하는 이유는 기업이 하나의 마케팅 프로그램(그 시점까지 효과가 있었음)을 선호하고 결국 모든 리소스를 거기에 투자하는 경향이 있을 때마다 결과는 항상 동일하기 때문입니다 . 브랜드와 직접 연결하고 소통하기 위해 까다로운 소비자는사용 가능한 모든 채널과 접점을 저글링하는 방법을 배웠습니다.

하이브리드 소비자를 위한 하이브리드 마케팅

하이브리드 마케팅은 하이브리드 경험에 대한 증가하는 수요에 대응합니다. 이러한 요구는 온라인과 오프라인 채널을 더 이상 엄격하게 구분하지 않는 소비자 유형인 하이브리드 소비자 로부터 점점 더 관련성이 높아지고 다양해집니다 .

Forrester Consulting 연구 "하이브리드 고객 경험으로 성장 재점화"에서 하이브리드 마케팅 노력의 성공은 이 하이브리드 소비자의 출현과 직접적으로 연결되어 있습니다. 그리고 하이브리드 고객 경험은 브랜드와 고객 사이의 순환 관계의 이행을 나타내며 고객 여정 전반에 걸쳐 장치, 애플리케이션 및 터치 포인트, 디지털에서 아날로그에 이르는 관련성 있고 맥락화된 경험의 형태를 취합니다.

하이브리드 소비자는 클릭 한 번으로 세상을 볼 수 있습니다 . 그는 스마트폰을 사용하여 필요한 것을 검색하고 찾으면 몇 초 안에 구매 결정을 내릴 수 있습니다.그는 자신의 선택을 검증하는 데 중요한 요소인 사회적 증거로 안심합니다. 유입경로를 따라 그를 이끄는 주요 기준은 가격, 브랜드 평판 또는 인지된 품질보다편의성 인 경향이 있습니다.그리고 그것은 단지 편의성에 관한 것이 아닙니다. 그를 설득하는 데 가장 기여하는 것은 가능한 한 지연과 마찰을 최소화하면서 원하는 제품이나 서비스에 도달할 수 있는더 빠르고 쉬운 경로 의 가능성입니다.

오늘날의 하이브리드 마케팅: 기회와 과제

하이브리드 마케팅은 출현 이후 모든 의도와 목적을 위해 비즈니스 측면에서 실현된 구체적인 행동으로 전환되었습니다. 전통적인 유입 경로는 더 이상 단일 상호 작용 모델로 제한될 수 없습니다.다른 방법은 없었습니다.아날로그와 디지털 모두 마케팅 믹스에 포함되어야 했습니다 .하이브리드 마케팅이 시작된 조건에 따라: 코로나 이전 하이브리드 마케팅과 현재 하이브리드 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

훨씬 더 발전된 분석을 통한 데이터의 힘

오늘날 하이브리드 마케팅은 소비자에게 응답하고 연결할 수 있는 대안적인 방법을 지속적으로 제공하지만 가장 가치 있는 리소스인 데이터를 훨씬 더 집중적이고 집중적으로 사용할 수 있게 함으로써 그렇게 합니다 .전화 통화, 가상 채팅(가장 발전된 형태의 대화형 AI에서도), 대면 회의, 이메일 교환, 화상 회의, 웨비나, 대화형 비디오. 소비자와의 첫 접촉이 어떻게 이루어졌는지에 관계없이 브랜드와의 관계는 온라인과 오프라인에서 둘 이상의 채널을 사용하는 다양한 유형의 상호 작용을 통해 구축될 수 있습니다. 메시지를 전달하고 정체성을 알리기 위해 하나 또는 최대 두 개의 마케팅 채널에 집중하는 대신 조직은 디지털과 전통의 서로 다른 기술을 번갈아 사용합니다. 이러한 방식으로전반적인 마케팅 잠재력을 극대화하고 고객 기반을 확장 할 수 있습니다 .

점점 더 발전하는 데이터 분석을 통해 많은 접점에서 오는 정보 흐름에서 맞춤화되고 따라서 더 의미 있는 콘텐츠와 제안을 만드는 데 필요한 통찰력을 추출할 수 있습니다 .개인화된 디지털 통신 , 대면 회의, 다이렉트 메일, 이메일 등 모든 매체는 구매 경로를 따라 대상 고객을 안내하는 데 유용할 수 있습니다. 목표는 대상 청중에게 더욱 이동합니다. 즉, 개별 고객 (획득 및 잠재 고객)에게 제안을 타겟팅 하고 그들이 선호하는 방식으로 응답할 수 있도록 합니다.

복잡성 증가의 위험

SaaS(Software as a Service) 및 클라우드 컴퓨팅과 같은 기술 서비스 공급자의 확산으로 오늘날 기업에서 사용할 수 있는 애플리케이션이 크게 증가했습니다(마케터는 커뮤니케이션 플랫폼에서 데이터 관리 도구, 소프트웨어에 이르기까지 도구 상자에 최대 25개의 도구를 포함할 수 있음) 특정 작업을 위해 개발됨).이러한 도구의 증가는 한편으로는반복적이고 중복적인 작업을 자동화하고 많은 프로세스를 능률화할 수 있는 가능성을 제공하지만 일부 기능이 중복될위험도 있습니다 . 예를 들어 채팅 및 화상 회의는 실제 부가가치를 제공하지 않고 여러 도구에서 수행될 수 있습니다. 이런 의미에서 하이브리드 마케팅은 더욱 복잡해지고 비용이 많이 들 위험이 있습니다. 기술 스택에 과부하가 걸리는 위험을 피하기 위해 CMO 는 데이터 기반 의사 결정을 지원하고 회사 리소스를 활용할 수 있는민첩하고 확장 가능한 운영 솔루션에 중점을 두고 채택하는 도구를 최대한 표준화하고 통합해야 합니다 .

하이브리드 마케팅의 또 다른 중요한 발전은 멀티미디어 콘텐츠, 특히 비디오에 대한 수요 증가입니다 . 기업은 점점 더 온라인 입지를 강화하고 청중 사이에서 충성도를 구축해야 합니다. 현재 저렴한 가격으로 시중에서 구할 수 있는 자동화 도구는 이 콘텐츠를 만드는 프로세스를 증폭 및 최적화하고 비용을 크게 절감하면서 다양한 유형의 형식에 쉽게 적응할 수 있도록 합니다.

하이브리드 마케팅은 기업과 소비자에게 여전히 많은 것을 제공할 수 있음을 보여줍니다. 또한, 브랜드와 개방적이고 다원적인 연결을 허용함으로써 고객을 비즈니스 관계의 중심으로 되돌리는 현대 시장 트렌드와 진정으로 일치하는 유일한 접근 방식으로 보입니다. 그리고 우리는 B2C에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다. 이는 B2B 의 경우에도 적용됩니다 .

B2B용 하이브리드 마케팅

McKinsey에 따르면 하이브리드 마케팅은 B2B 판매 전략에서 점점 더 결정적인 역할을 할 것입니다. 2024년까지 고객 선호도 및 원격 참여의 변화로 인해 하이브리드 마케팅이 최대 50% 더 많은 수익을 창출할 수 있는 지배적인 접근 방식으로 부상할 것입니다.

B2B 고객은 더 많은 채널, 더 많은 편리함, 진정으로 개인화된 경험 등 공급자에게 원하는 것이 무엇인지 분명합니다. 그들은 대면 상호 작용과 원격 연락(전화, 비디오 또는 셀프 서비스 모드를 통한)의 적절한 조합을 기대합니다.

하이브리드 마케팅은 여러 접점에서 고객 여정을 조율하며 이러한 의미에서 옴니채널 에코시스템의 핵심 기능입니다.원격으로 운영되는 콜 센터나 특정 물리적 위치에 있는 비즈니스 의사 결정권자를 가로채기 위해 해방된 영업 사원 팀과는 다른 무언가입니다. 하이브리드 마케팅은 구매 여정 전반에 걸쳐 더 넓고 깊은 관계 구축을 촉진하므로 B2B 구매자에게 다가가는 가장 유연하고 확장 가능하며 종종 수익성 있는 접근 방식으로 간주됩니다.

하이브리드 마케팅 서비스의 비디오 커뮤니케이션

최근 복귀에 확실히 기여한 하이브리드 마케팅의 가장 중요한 이점 중 하나는 회사에 시장을 확장할 수 있는 기회를 제공하는 능력입니다 .다양한 채널을 통해 소비자와 연결함으로써 잠재 고객, 리드 또는 고객이 브랜드를 보고 인식할 가능성이 필연적으로 높아집니다. 반면에 기술 발전은 여전히 ​​이 경쟁 우위의 범위를 확장하고 있습니다. 요점은 소비자 선호도와 필연적으로 옴니채널에 의해 주도되는 하이브리드 마케팅 전략이개인화의 강력한 요소를 통합할 경우 더 나은 고객 상호작용의 기회를 증가시킨다는 것입니다 .

상호작용과 개인화의 결합은 하이브리드 마케팅을 변화시켜 새로운 커뮤니케이션 방식을 갖추게 할 것입니다.예를 들면 Doxee Pvideos 덕분에 달성한 개인화된 스토리텔링은 회사의 명성을 쌓고 대중이 업계의 모든 경쟁자들 사이에서 회사를 기억하는 데 도움을 주어 전통적인 마케팅 활동을 포함한 다른 마케팅 활동을 위한 길을 닦을 수 있습니다.