HubSpot의 2023년 2월 릴리스: 관리자 가이드

마케팅 캠페인을 위한 사용자 지정 속성 및 목록 개선 사항은 2월의 HubSpot 릴리스를 강조합니다.

HubSpot은 이전에는 분기별 로드맵으로 제한되었던 "HubSpot 소프트웨어의 새로운 기능" 페이지와 같이 개별 포털 외부에 보다 포괄적인 월별 업데이트를 게시하고 있습니다.

관리자와 관련된 최신 HubSpot 업데이트 목록은 다음과 같습니다.

• 마케팅 캠페인 사용자 정의 속성(베타)
• 목록 릴리스: 임의 샘플 생성, 정적 목록 복제 및 복원 및 '완료됨/완료되지 않음' 필터
• 모바일에서 더 쉬워진 소셜 미디어 게시 및 이메일 회신(베타)
• SEO 권장 사항
• 모든 개체에 대한 인덱스 페이지의 보기에서 'or'를 사용하여 필터링
• 저장된 작업 보기, 더 명확한 워크플로 오류, 해결 가능한 댓글 및 향상된 댓글 알림
• 봇 필터링 상태를 확인하여 보다 정확한 캠페인 참여 추적
• 컬러 거래 태그(베타)
• 향상된 플레이북 기능, 설문 조사 옵션 및 티켓 통합

이제 마케팅 캠페인에 사용자 지정 속성(베타)이 있습니다.

마케팅 캠페인에 대한 사용자 정의 속성을 생성하여 캠페인 정보 및 자산을 체계적으로 유지하고 새로운 유형의 캠페인 정보에 대해 보고합니다. 한 번 제한되었던 마케팅 캠페인 기능은 이제 다른 표준 CRM 개체(예: 연락처 및 거래)처럼 작동하므로 비즈니스와 가장 관련성이 높은 사용자 지정 캠페인 데이터를 구성, 필터링 및 보고할 수 있습니다.

이전에는 많은 회사에서 이름에 캠페인 정보를 저장하기 위한 해결 방법으로 복잡한 명명 규칙을 사용했습니다. 해당 명명 정보를 개별 데이터로 보고할 방법이 없었습니다. 여기에서 이 릴리스에 대한 비디오를 시청하십시오.

목록 릴리스: 임의 샘플 생성, 정적 목록 복제 및 복원 및 '완료됨/완료되지 않음' 필터

A/B 테스트를 실행하거나 특정 활성 또는 정적 목록에 대한 개인화된 작업을 생성하거나 콘테스트 우승자를 무작위로 선택하는 경우 목록에서 무작위 샘플을 생성하는 새로운 베타 릴리스는 이전 해결 방법과 내보내기 및 가져오기의 잠재적 오류를 제거합니다. 스프레드시트. 이 새로운 기능을 사용하면 새로운 정적 목록에 추가될 목록 구성원의 비율 또는 수를 선택할 수 있습니다.

새로운 '최근 삭제된 항목' 탭을 사용하여 최대 90일 동안 실수로 삭제한 목록을 복원할 수 있습니다. 정적 목록을 다르게 필터링하거나 활성 목록으로 전환해야 하는 경우 이제 이를 복제하고 변경할 수 있습니다. 이전에는 활성 목록만 복제를 허용했습니다. 이 두 릴리스에 대한 비디오를 보십시오.

마케팅 이벤트, 미디어 상호 작용 또는 사용자 지정 행동 이벤트를 완료했는지 여부를 보고하기 위한 새로운 목록 필터도 있습니다. 이러한 이벤트에 대한 이전의 '알려짐' 필터는 명확하게 이해되지 않았으며 이벤트를 완료하지 않은 연락처를 분류하기가 어려웠습니다.

모바일에서 더 쉬워진 소셜 미디어 게시 및 이메일 회신(베타)

새로운 HubSpot 모바일 앱 기능을 사용하면 팀이 이동 중에도 소셜 미디어 게시물을 작성하고 수정할 수 있습니다. 여기에는 가시성을 높이기 위한 페이지 언급, 링크 이미지 미리보기 또는 게시물에서 사이트 미리보기를 선택하여 관련성을 높이고 게시물을 편집하는 동안 정확성을 확인하기 위한 동적 해시태그가 포함됩니다. 인앱 편집 기능에는 이제 텍스트, 첨부 파일, 멘션 및 링크 미리 보기 변경이 포함됩니다.

새로운 베타 릴리스를 사용하여 모바일 앱 내에서 이메일을 보내고 회신함으로써 더 많은 채택 및 데이터 수집을 장려하십시오. 이렇게 하면 이메일이 시기 적절하고 추적되며 모든 장치의 모든 팀 구성원이 기록에 대한 최신 대화 및 컨텍스트를 볼 수 있습니다.

자세히 알아보기: HubSpot, ChatSpot 생성 AI 도구 출시

새로운 SEO 추천

귀하의 웹사이트는 몇 가지 새로운 SEO 추천 도구를 사용하여 더 많은 트래픽을 얻을 수 있습니다. 이러한 도구는 팀이 수정해야 하는 깨진 외부 링크가 있는지 웹 사이트를 스캔하고, 페이지가 제대로 작동하는지 확인하고, 검색 엔진에서 올바르게 차단된 페이지를 확인합니다. 여기에서 자세히 알아보세요.

모든 개체에 대한 인덱스 페이지의 보기에서 'or'를 사용하여 필터링

연락처, 회사 및 거래와 같은 CRM 개체의 기본 인덱스 페이지에서 새로운 '또는' 필터링을 사용하여 여러 속성에서 관련 정보를 더 빠르게 찾고 실시간으로 보기를 생성합니다.

이전에는 해결 방법이 "or" 필터를 사용하여 목록을 만드는 것이었습니다. 이 경우 더 많은 단계가 필요하고 로드하는 데 추가 시간이 걸리고 목록 영역이 불필요한 항목으로 복잡해졌습니다.

저장된 작업 보기, 명확한 워크플로 오류, 해결 가능한 댓글 및 개선된 댓글 알림을 통해 팀의 작업을 보다 쉽게 ​​모니터링

새 릴리스를 사용하여 저장된 작업 보기를 만들고 고정하여 정보를 필요에 가장 적합한 것으로 제한함으로써 특정 팀 구성원의 작업 또는 중요한 작업 유형을 보다 쉽게 ​​모니터링할 수 있습니다.

"오류가 있는 워크플로" 탭의 이름이 "위험한 워크플로"로 변경되었습니다. 그러면 해당 탭에 표시되는 항목이 실제 오류가 아니거나 해결된 오류일 수 있으므로 약간의 불안을 완화할 수 있습니다. 관리자는 이제 관련 없는 위험의 우선 순위를 지정하고 무시할 수 있습니다.

공동 작업 사이드바의 해결 가능한 새로운 댓글 베타 기능을 사용하여 팀의 댓글에 응답했는지 빠르게 확인하고 필요한 답변을 받고 있는지 확인하세요. 해결해야 할 해결되지 않은 댓글을 더 쉽게 찾을 수 있도록 작업에 통합된 댓글을 해결하도록 팀을 독려하세요.

받은 편지함에 댓글을 스레딩하기 위한 새로운 제목 줄 형식을 포함하여 댓글에 대한 향상된 이메일 알림 덕분에 HubSpot에 로그인하지 않고도 댓글 세부 정보와 컨텍스트를 더 많이 볼 수 있습니다.

이전에는 응답하기 전에 중요한 컨텍스트를 확인하기 위해 여러 단계를 거쳐야 하는 알림으로 받은 편지함에 과부하가 걸렸을 수 있습니다.

봇 필터링 상태를 확인하여 보다 정확한 캠페인 참여 추적

새로운 상태 표시기 봇 필터링 설정에 대한 이메일 전송 후 페이지를 확인하여 이메일 참여 메트릭이 정확한지 또는 봇에 의해 부풀려지고 있는지 확인하십시오.

최근에 HubSpot으로 전환했고 이메일 참여 메트릭이 이전 시스템과 다른 경우 이 스위치를 켜거나 꺼서 이전 시스템의 참여 수가 더 높은 이유가 봇인지 확인하십시오.

색상이 지정된 거래 태그를 사용하여 팀에서 거래의 우선순위를 정하는 데 도움(베타)

컬러 거래 태그에 대한 새로운 베타를 사용하여 팀이 전체 또는 지속적으로 변경되는 거래 파이프라인 보드의 우선 순위를 지정할 수 있도록 지원하세요. 최고 관리자는 특정 금액보다 큰 값을 가진 거래와 같은 일련의 조건에 따라 최대 10개의 거래 태그를 생성할 수 있습니다. 조건이 충족되면 보드 보기의 거래에 컬러 태그가 자동으로 나타납니다. 거래 태그별로 보드를 정렬하고 필터링할 수도 있습니다.

향상된 플레이북 기능, 설문 조사 옵션 및 티켓 통합을 통해 보다 쉽게 ​​고객 피드백을 수집하고 보고합니다.

Zoom 회의용 HubSpot 앱 내에서 영업 플레이북을 사용하여 더 많은 고객 정보를 수집하고 통화 중에 팀원을 보다 효율적으로 안내하고 통화 중에 팀이 고객에게 집중하도록 합니다.

이 기능을 사용하면 팀에서 HubSpot 플레이북을 사용하고, 기록에 대한 데이터를 추적 및 기록하고, 기존 연락처를 검색 및 보고, 탭이나 창을 전환하지 않고도 Zoom 통화 내에서 플레이북을 특정 HubSpot 연락처 기록과 연결할 수 있습니다. 이 비디오에서 작동 중인 기능을 확인하십시오.

고객 서비스 담당자는 새로운 고객과의 첫 통화 중에 고객 온보딩 플레이북을 사용하여 일관된 통화를 유도하고 더 많은 보고 가능한 정보를 수집할 수 있습니다. 이는 관계에서 좋은 첫인상을 남기는 중요한 지점입니다.

새로운 Business Review 플레이북은 정기적인 고객 체크인을 지원하고 시간이 지남에 따라 동일한 고객으로부터 데이터를 수집하며 고객을 비교하고 긍정적 또는 부정적 추세에 대한 신호를 발견할 수 있습니다.

이제 설문 조사 등급이 "숫자" 유형이므로 시간이 지남에 따라 또는 고객 전반에 걸쳐 평균 등급 계산을 지원하므로 고객 감정을 측정하기 위해 사용자 지정 설문 조사에서 고객 등급에 대해 보다 쉽게 ​​보고할 수 있습니다. 업데이트는 이 "숫자" 형식으로 저장되지 않은 과거 정보가 아니라 새 등급에 적용됩니다. CSAT와 같은 표준 설문조사에는 이미 이 기능이 있습니다.

회사에서 Salesforce 사례를 사용하여 고객 질문이나 피드백을 수집하는 경우 이제 해당 사례를 HubSpot 티켓으로 보내고 단방향 동기화하여 다양한 도구(베타)를 사용하여 팀 전체에서 고객 피드백을 더 잘 볼 수 있습니다.

Hubspot을 사용하는 팀은 이제 기존 연락처가 Salesforce에서 사례를 열었는지 확인할 수 있으므로 모든 팀 구성원이 고객 커뮤니케이션 및 지원에 대한 가시성을 높일 수 있습니다. 이전에는 Enterprise 사용자만 사용할 수 있고 기본 티켓보다 보고 및 세분화 기능이 적은 HubSpot의 사용자 지정 개체에 사례를 동기화해야 했습니다.

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