HubSpot은 커뮤니티를 연결된 플랫폼과 연결합니다.
게시 됨: 2022-09-10전달하고자 하는 야심찬 메시지였습니다. 지난 몇 년 동안 우리 중 많은 사람들은 가정과 직장 생활에서 단절된 느낌을 받았을 뿐만 아니라 소비자로서, B2B 구매자로서 또는 둘 다로서 단절된 디지털 경험에 대해 점점 더 편협하지 않게 되었습니다.
그러나 2019년 이후 첫 번째 대면 인바운드 회의는 이를 명확히 하기 위한 올바른 포럼처럼 보였습니다.
우리를 다시 뭉치게 하는
HubSpot의 CMO인 Kipp Bodnar는 “우리가 하는 모든 일은 세상과 고객을 반영하기 위해 노력합니다. “우리는 우리 자신을 보고 우리가 어떻게 느끼는지 생각하는 것으로 시작했습니다. 그리고 정말 힘들었습니다. 그러나 우리만 그렇게 느낀 것은 아닙니다. 우리는 Inbound가 우리 모두를 다시 하나로 모으기 시작하는 것으로 보았고 이를 반영하는 메시지와 경험을 원했습니다."
쌍둥이 메시지는 거의 너무 깔끔했습니다. 두 가지 유형의 단절 - 개인 및 기술 - 두 가지 솔루션 - 커뮤니티 구축 및 기본적으로 연결된 마케팅, 판매 및 서비스 플랫폼 구축.
Bodnar는 “소프트웨어는 필요하지만 충분하지 않습니다. "소프트웨어로 해결할 수 없는 문제가 있어 고객과 더 광범위한 B2B 시장 출시 커뮤니티를 위해 해결해야 합니다. 이러한 문제는 커뮤니티와 네트워크에서 실제로 해결해야 하는 문제입니다." 새로운 connect.com 네트워킹 공간을 포함한 HubSpot의 커뮤니티 이니셔티브는 제품 커뮤니티가 아니라 실천 커뮤니티를 구축해야 하는 필요성에 부응합니다. 마케팅, 영업 및 기타 전문가들이 공통 과제를 탐색할 수 있는 공간입니다. Bodnar는 “우리는 훌륭한 기반을 가지고 있습니다. “콘텐츠, HubSpot 아카데미; 우리에게는 하룻밤 사이에 일어나는 일이 아닙니다.”
실제로 HubSpot의 콘텐츠 제공은 특히 작년 여름 HubSpot Podcast Network의 출시를 통해 급증했습니다. 어제 보고한 바와 같이 네트워크는 월간 약 900만 건의 다운로드를 보고 있습니다. “오디오 전용입니다.”라고 Bodnar는 말했습니다. "이런 것들을 YouTube로 가져오기 시작하면 수백만 달러가 더 늘어납니다."
다음 읽기: 커뮤니티가 마케팅에서 다음으로 중요한 요소가 될 수 있는 이유
네트워크 효과
connect.com의 초기 단계입니다. 여기에는 관심, 기술 및 인증을 나타내도록 설계된 프로필을 만든 수천 명의 얼리 어답터가 있습니다. 어떤 면에서는 거의 초기 LinkedIn처럼 보입니다. HubSpot은 최소한 마케팅 및 마케팅 운영, 영업 및 서비스의 매개변수 내에서 LinkedIn과 정면으로 맞설 것입니까?
Bodnar는 그것에 대해 주저했습니다. “일부 중복되는 사용 사례가 있을 수 있습니다. 나는 이 두 가지가 상호 배타적일 것이라고 생각하지 않으며, 둘 중 하나/혹은 상황이 되지 않을 것입니다. LinkedIn이 오늘날 다루지 않는 커뮤니티 관점에서 제공할 수 있다고 생각하는 보다 집중된 사용 사례가 있습니다.”
물론 틈새 시장은 말할 것도 없고 사설 Slack 채널에서 매우 집중적으로 사용되는 사용 사례가 많이 있습니다. connect.com은 Slack과 LinkedIn 사이의 최적의 지점을 찾고 있습니까? Bodnar는 "그것이 그것을 설명하기에 정말 좋은 방법이라고 생각합니다."라고 동의했습니다. “Slack 채널은 너무 분산되어 있습니다. 통신은 잘되지만 네트워크 효과는 없습니다. 배울 새로운 것들, 배울 새로운 사람들, 당신을 도울 수 있는 사람들, 당신의 비즈니스를 위해 고용할 수 있는 사람들을 발견하려면 개인 Slack 채널에 존재하는 기본 커뮤니티 이상의 네트워크 구성 요소가 필요합니다."
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플랫폼 효과
HubSpot은 연결된 커뮤니티뿐만 아니라 연결된 기술을 위해 전도합니다. 결국 기술이 충분하지 않다면 최소한 필요합니다. 아마도 마케팅 제품군 분야의 대기업 중 유일하게 HubSpot은 기존 타사 솔루션의 인수를 통하지 않고 대부분 기본적으로 제품을 구축했습니다. HubSpot의 관점에서 이것은 점점 더 유리하게 변할 수 있는 것입니다.
Marketing Hub의 총책임자이자 제품 담당 부사장인 Nicholas Holland는 "데이터는 어렵고 복잡합니다."라고 말했습니다. 플랫폼. "시스템 A와 시스템 B가 통신하지 않았습니다. 모든 것이 단일 통합 데이터 계층에 있었습니다."
Holland가 본 기회는 목록 데이터보다 훨씬 풍부한 CRM 데이터를 솔루션의 마케팅 자동화 부분에서 직접 활용하는 것이었습니다. "모든 데이터 조각은 보고에서 사용할 수 있어야 하고 모든 데이터 조각은 자동화에서 사용할 수 있어야 하며 모든 데이터 조각은 콘텐츠에서 사용할 수 있어야 합니다."
경쟁자들은 다른 위치에 있다고 Holland는 말했습니다. Marketo 마케팅 자동화는 별도의 CRM과 통합해야 합니다. 다양한 개별 Salesforce 클라우드를 함께 동기화해야 합니다.
Inbound에서 발표된 새로운 Customer Journey Analytics 도구를 지원하는 것은 바로 이 연결된 플랫폼입니다. "연락처와 회사, 이벤트 데이터, 그들이 여정 전반에 걸쳐 수행한 모든 것 등 개체 데이터가 있고 이를 보고 프레임워크에서 함께 묶을 수 있다면 이제 [귀속]에 필요한 모든 것을 갖게 된 것입니다."
개별 고객 여정은 단편적이고 예측할 수 없는 것처럼 보일 수 있지만 고객 집단을 추적하면 더 명확한 경로를 제공할 수 있습니다. Holland는 공통 데이터 계층이 있으면 CDP와 같은 다른 제품이 이질적인 데이터를 함께 가져올 필요가 없다고 주장했습니다.
기여 모델에 관해서는 많은 것이 있을 뿐만 아니라 어떤 것이 가장 통찰력이 있는지에 대한 많은 의견 차이가 있습니다. "어떤 것이 완벽하지 않기 때문에 가치가 없는 것은 아닙니다."라고 Holland는 말했습니다. 그는 소음과 복잡성에도 불구하고 기여 모델은 방향이 정확할 수 있다고 말했습니다.
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진화하는 관심사, 진화하는 리더십
HubSpot은 Inbound 2022에 대해 약 50,000명의 청중을 등록했습니다. 여기에는 물론 가상 참석자도 포함됩니다. 직접 방문하는 인파는 평소보다 인파가 적은 것 같았습니다. 부분적으로는 엑스포 플로어의 일부가 작은 무대로 바뀌었기 때문일 수도 있습니다. 관객은 무대가 사용 중일 때 나타났다가 거대한 보스턴 컨벤션 및 전시 센터의 다른 부분으로 사라지는 경향이 있었습니다. Bodnar는 대면 참석이 다소 감소했음을 인정했습니다. "2019년보다 10-15% 적은 것처럼 약간 작습니다." 여러 면에서 놀라운 일이 아닙니다.
2019년 이후 리더십에도 상당한 변화가 있었습니다. 작년에 최고 고객 책임자인 Yamini Rangan이 CEO 자리를 계승했으며 공동 창립자인 Brian Halligan이 회장이 되었습니다. Bodnar는 "Brian은 계속해서 회장 역할을 하는 Brian이 되지만 이와 같은 비즈니스의 CEO일 때 해야 하는 일상적인 관리 업무를 많이 수행할 필요는 없습니다."라고 말했습니다.
HubSpot 사용자와 다른 플랫폼 및 솔루션 사용자 모두가 원래 인바운드 마케팅 솔루션에 새로운 기능을 추가하고 시장 초점을 기업을 포함합니다.
Bodnar는 "우리는 항상 우리가 가고자 하는 방향을 분명히 하고 있으며 우리를 거기에 도달시키기 위해 리더십의 다음 단계를 발전시키고 있습니다."라고 말했습니다.
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