리텐션 마케팅 SMS 자동화로 고객을 확보하는 방법

게시 됨: 2019-09-02

전자 상거래 영역이 크게 확장되고 모든 가상 코너에 온라인 상점이 등장함에 따라 고객 이탈이 상호 증가합니다. Shopify 매장 소유자는 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 찾기 위해 손을 뻗는 것보다 훨씬 저렴하기 때문에 이탈한 고객의 비율을 계속 낮추려고 노력해야 합니다.

고객의 참여를 유지하는 한 가지 방법은 SMS(문자 메시지)를 사용하여 고객 윈백 알림을 자동화하는 것입니다.

왜 SMS인가?

SMS는 개인적이고 저렴하며 98%의 공개율 을 가지며 66%의 사람들 이 선호하는 커뮤니케이션 채널이기 때문입니다 . 기본적으로 고객이 귀하의 메시지를 보지 못할 일이 거의 없으며 시간을 적절하게 맞추면 클릭 유도문안을 매력적으로 만들고 좋은 인센티브를 포함하면 고객을 되찾는 데 한 걸음 더 가까워질 것입니다.

이 기사에서는 SMSBump를 사용하여 성공적인 고객 윈백 자동화 를 시작하여 고객 비활성을 처리하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 제공합니다.

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하지만 먼저 고객이 매장과의 상호 작용을 중단하기로 결정 하는 가장 일반적인 이유 를 간단히 살펴보겠습니다.

문자 메시지 과부하

빈도는 메시지 내용이 얼마나 호소력이 있는지에 관계없이 큰 전환점이 될 수 있습니다. 아마도 당신은 일주일에 너무 많은 SMS를 보내고 있거나 반대로 당신의 고객들은 당신에게서 거의 소식을 듣지 못합니다. 어느 쪽이든 고객에게 비용이 발생할 수 있습니다.

관련 없는 제안

개인화는 오늘날의 급성장하는 전자 상거래 세계에서 필수 불가결한 요소가 되었습니다. 고객과 관련된 거래 및 제안을 제공하지 않으면 고객이 철수할 가능성이 있습니다. 특히 경쟁업체가 제안에 대해 더 정확한 정보를 제공하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

가격 및 배송비

가격은 고객이 다른 곳을 찾는 주된 이유 중 하나입니다. 그러나 가격 때문에 이탈한 고객은 올바른 제안이 제공되면 다시 올 가능성이 가장 높은 고객입니다.

가격과 열악한 서비스

열악한 서비스와 높은 가격의 이중 콤보를 경험한 고객은 같은 매장을 다시 찾을 가능성이 가장 낮은 순위에 올랐습니다.

문자 메시지 자동화를 사용한 윈백 전략

이제 고객이 활동하지 않는 가장 일반적인 이유가 무엇인지 알았으므로 Shopify 스토어를 위험 영역에서 벗어나게 할 성공적인 SMS 윈백 캠페인을 만드는 방법에 대해 생각해 보겠습니다.

고객 윈백 자동화 를 활성화하면 귀하가 지정한 특정 기간에 Shopify 스토어에서 아무것도 구매하지 않은 모든 고객에게 쉽게 도달할 수 있습니다. 자동화는 주기적으로 트리거되며 정의된 기간 동안 아무것도 구매하지 않은 고객을 대상으로 합니다.

전문가 팁 : 최소 2개의 자동화를 설정하는 것이 좋습니다.

30일 동안 활동이 없는 고객 타겟팅

이 첫 번째 자동화를 통해 고객으로부터 한동안 소식 을 듣지 못했다는 사실을 알 수 있습니다. 회복 가능성을 높이려면 "아니오"라고 말하기 어려운 인센티브 를 제공 하십시오.

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종종 추가 비용 이 고객이 다른 매장을 탐색하기로 결정하는 주된 이유이므로 다음 구매 시 무료 배송 으로 고객을 놀라게 하세요.

기억하십시오: 고객이 정말로 원하지 않는 한 인센티브가 아닙니다. 그리고 종종 고객은 판매자와 다른 것을 원합니다.

첫 번째 윈백 자동화 구성을 시작하려면 먼저 수신자( 예: Customer )를 선택하십시오. 다음으로 마지막 주문 이후의 일 수( 예: 30 )를 입력합니다. 마지막으로 메시지를 보낼 시간을 지정합니다.


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중요: 문자가 전송될 정확한 시간을 지정하려면 메시지가 고객의 시간대가 아니라 매장의 시간대에 따라 전송되기 때문에 신중하게 계산해야 합니다. 이 설정을 구성할 때 시간 차이에 유의하십시오.

예시:

{SiteName} : 안녕하세요 {FirstName} 님! 우리를 기억하십니까? 마지막 구매 이후 오랜 시간이 지났습니다! 48시간 이내에 주문하고 무료 배송 혜택을 누리세요: {DiscountCodeUrl}. 옵트아웃하려면 STOP이라고 응답하세요.

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60일 동안 활동이 없는 고객에 대한 후속 조치

두 번째 문자 메시지는 첫 번째 문자를 이용하지 않은 고객을 위한 것입니다. 여기에는 15% 매장 전체 할인 또는 고정 금액(예: $50 이상 구매 시 $15 할인)과 같은 훨씬 더 매력적인 거래가 포함될 수 있습니다.

또한 고객에게 최신 컬렉션을 소개하고 새로운 상품을 할인받을 수 있는 기회를 가질 수도 있습니다. 아마도 그들은 당신의 최신 제품에서 이전에는 발견할 수 없었던 것을 발견할 것입니다. 그리고 더 좋은 점은 할인도 받을 수 있다는 것입니다!

예시:

{SiteName} : 안녕하세요, Jenny! 오랫동안 소식을 듣지 못했습니다. 최신 상품을 확인하세요: {DiscountCodeUrl} . 다음 48시간 동안 15% 할인을 위해 {DiscountCode} 코드로 겨울을 준비하세요!. 옵트아웃하려면 STOP이라고 응답하세요.

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이상적인 윈백 메시지 만들기

다음은 효과적이고 성공적인 고객 회수 캠페인을 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 황금률 입니다.

  1. 항상 문자 메시지의 시작 부분에 자신을 소개하십시오. Shopify 스토어 이름 으로 시작하여 고객에게 누가 문자 메시지를 보내고 있는지 빠르게 알릴 수 있습니다. 이것은 또한 브랜드 인지도를 구축합니다.

  2. 더 개인화된 느낌을 위해 옆에 고객의 이름 을 포함하십시오.

  3. 긴박감 이 필수적입니다. 짧은 "제안이 곧 종료됩니다!" 먼 길을 갈 수 있습니다!

  4. URL에 포함하는 것이 아니라 메시지에 실제 할인 코드 (예: CANDY)를 포함해야 합니다. 일부 고객은 집에서 휴대전화 대신 데스크톱 컴퓨터나 태블릿을 사용하여 결제하는 것을 좋아하므로 그렇게 할 수 있습니다.

  5. 고객에게 언제든지 옵트아웃 할 수 있는 기회를 제공하는 것을 잊지 마십시오.

  6. Pexels 의 이미지 , GIPHY 의 GIF 를 포함하거나 자신의 이미지를 사용하세요. 비주얼은 SMS를 더욱 기억에 남고 눈길을 사로잡을 것입니다.

  7. 텍스트 마케팅 또는 자동화 캠페인을 보내기 전에 테스트 하십시오!

더 많은 접점을 만들어 고객 유지 확장

그렇다면 이 두 가지 윈백 자동화를 보낸 후에는 어떻게 됩니까? 최상의 시나리오 - 고객이 주문하는 결과를 가져왔습니다. 대단한 직업!


고객이 매장에 계속 관심을 갖고 참여하도록 하려면 가장 최근 구매와 관련된 제품 추천을 보내는 제품 상향 판매 자동화 를 활성화할 수 있습니다. 여기에서 방법을 참조하십시오: 제품 상향 판매 자동화로 Shopify 주문을 늘리는 방법 .

승리를 위한 SMS

SMS는 전자 상거래 상점이 고객과 효과적으로 상호 작용할 수 있는 최고의 방법 중 하나로 자리 잡았습니다. 스마트 CTA와 개인화된 제안에 결합된 160개의 기호는 강력하고 충성도 높은 구독자 기반을 구축할 수 있는 엄청난 힘을 가지고 있지만, 더 나아가 초과 근무를 통해 잃어버린 사람들을 다시 확보할 수 있습니다. 지금 SMSBump 로 여행을 시작하세요!