이메일 자동화를 사용하여 구독자가 있는 곳에서 만나는 방법

자동화를 생각하면 로봇 이메일과 일반 콘텐츠의 이미지가 떠오릅니까?

그렇다면 오늘 그 오해를 깰 것입니다.

사실, 이메일 자동화 모범 사례를 따르면 구독자와 보다 개인화된 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

구독자는 당신에게서 인간적인 경험을 기대합니다. 고객의 84%와 B2B 구매자의 83%가 비즈니스 성공의 열쇠는 고객을 숫자가 아닌 사람처럼 대하는 것이라고 말합니다.

이 게시물에서는 이메일 마케팅 전략에서 자동화를 사용하기 위한 최신 모범 사례를 살펴보고 올바른 몇 가지 예를 제공합니다.

구독자가 있는 곳에서 만나고 모든 상호 작용을 개인화하기 위한 12가지 이메일 자동화 모범 사례

선택권이 주어지면 고객은 이메일을 통해 브랜드와 소통하는 것을 선호합니다.

출처: DMA

57%의 사람들이 구매 전 이메일을 선호하는 반면 거의 70%의 사람들은 구매 후 이메일 커뮤니케이션을 선택합니다. 이메일은 사람들이 자신의 일정에 따라 대화를 처리할 수 있기 때문에 편리합니다.

또한 이메일을 사용하면 구독자가 원하고 기대하는 모든 상호 작용을 쉽게 개인화할 수 있습니다. 67%는 브랜드가 데이터와 컨텍스트를 기반으로 콘텐츠를 조정하기를 기대한다고 말합니다. 한편 40% 이상이 브랜드가 그렇지 않을 때 좌절하거나 짜증을 냅니다.

자동화가 작동합니다. 자동화된 이메일은 70% 이상 더 높은 열기율과 152% 더 높은 클릭율을 제공합니다.

현재 이메일 자동화 모범 사례를 이해하면 구독자가 좋아할 원활한 환경을 만들 수 있습니다.

1. 깨끗한 이메일 목록으로 시작

효과적인 이메일 자동화 전략은 건강한 이메일 목록에서 시작됩니다.

귀하의 목록에 명시적으로 등록하지 않았거나 몇 달 동안 귀하의 콘텐츠를 열지 않은 사람들에게 이메일을 보내면 전송 속도가 심각하게 저하될 수 있습니다.

이탈률이 최대 5% 이상 감소하거나 구독자가 정기적으로 콘텐츠를 스팸으로 표시하는 경우 자동화 전략을 구현하기 전에 이메일 목록을 정리하는 것이 좋습니다.

Gmail과 같은 이메일 클라이언트에는 구독자가 자신의 받은편지함을 정리할 수 있도록 도와주는 자동화 기능이 있습니다. 마케터도 그렇게 하는 것이 중요합니다.

출처: 지메일

2. 청중을 여러 세그먼트로 나누십시오.

전체 구독자 목록에 동일한 이메일을 보낼 때 모든 사람의 관심을 끌만큼 관련성이 높은 콘텐츠를 만드는 것은 거의 불가능합니다.

채택할 수 있는 이메일 자동화 모범 사례 중 하나는 연령, 성별, 콘텐츠 선호도, 지리적 위치, 부모인지 여부 등과 같은 고유한 인구 통계를 기반으로 구독자 목록을 개별 그룹으로 분리하는 것입니다.

세분화된 캠페인은 관련성이 더 높기 때문에 760% 더 많은 수익을 창출하는 경향이 있습니다.

Cottage Inn은 위치와 가입자가 이미 콘테스트에 등록했는지 여부라는 두 가지 요소를 기반으로 이 캠페인을 분류했습니다. 제목에는 "가입하는 것을 잊지 마세요"라고 쓰여 있고 본문 내용에는 가입자가 일반적으로 주문하는 식당 위치가 포함되어 있습니다.

출처: 지메일

3. 환영 이메일 시리즈 만들기

환영 이메일이 평균 50%의 공개율을 생성한다는 사실을 알고 계셨습니까? 이는 이러한 이메일이 일반 뉴스레터보다 86% 더 효과적이라는 것을 의미합니다.

환영 이메일 시리즈를 최적화하고 자동화하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 콘텐츠를 디자인할 때 구독자의 입장이 되어 보세요.

다른 리드 마그넷, 블로그 게시물 또는 방문 페이지에 대해 고유한 워크플로를 설정하는 것이 좋습니다. 이 페이지에서는 누군가가 이메일 주소를 제공하여 경험을 개인화할 수 있습니다.

Coursera는 이 학생이 새 과정에 등록했을 때 두 개의 개인화된 환영 이메일을 보냈습니다. 여기에는 코스에 대한 유용한 정보가 포함되어 있으며 그 중 하나는 강사가 제공합니다.

출처: 지메일

또한 Washington Post는 신규 고객에게 매우 유용하지만 간단한 환영 이메일을 보냅니다.

출처: 지메일

4. 개인화 분야에서 틈새 찾기

개인화된 콘텐츠를 지나치게 강조하는 데 너무 스트레스를 받지 마십시오. 대신 워크플로에 개인화를 점진적으로 도입하십시오.

Amazon 및 Spotify와 같은 회사는 게임을 변경하고 초 개인화 표준을 만들었습니다.

걱정하지 마세요. Emma와 같은 최신 이메일 서비스 제공업체를 통해 이미 보유한 데이터를 기반으로 고도로 개인화된 캠페인을 쉽게 만들 수 있습니다.

언뜻 보기에 이 Peloton 뉴스레터는 약간 무작위로 보이지만 실제로는 운동 루틴으로 돌아가고 싶어하는 부모를 위한 콘텐츠로 고도로 개인화되어 있습니다.

출처: 밀링

5. 거래 이메일 최적화

거래 이메일은 일반 캠페인보다 8배 이상 높은 오픈율과 6배 더 많은 수익을 창출합니다. 구매, 비밀번호, 등록 또는 주문에 대한 유용한 정보가 포함되어 있기 때문에 거의 모든 사람이 거래 이메일을 엽니다.

물론 고객이 특정 이유로 이메일을 열므로 거래 이메일을 복잡하게 만들고 싶지는 않습니다. 그러나 브랜딩, 상향 판매 및 유용성을 위해 최적화할 수 있습니다.

Dunkin Donuts는 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 되도록 구독자 잔고가 부족할 때 이 캠페인을 발송하여 이메일 자동화 모범 사례를 따릅니다. 이메일에는 카드를 다시 채우는 데 유용한 링크가 포함되어 있습니다.

출처: 정말 좋은 이메일

6. 생일을 잊지 마세요

생일 이메일은 구독자와의 연결을 구축하는 데 도움이 되므로 자동화해야 하는 중요한 캠페인이기도 합니다. 누구나 특별함을 느끼고 싶어합니다.

또한 342% 더 많은 수익, 481% 더 높은 전환율, 179% 더 많은 고유 클릭을 제공합니다. 예, 당신은 확실히 누군가의 생일을 잊고 싶지 않습니다.

Runtastic은 이 생일 캠페인을 50% 할인된 가격으로 보냈습니다.

출처: 지메일

7. 동적 콘텐츠 통합

동적 콘텐츠는 너무 많은 작업을 하지 않고도 가입자에게 초개인화된 경험을 제공할 수 있기 때문에 깔끔합니다.

하나의 이메일만 디자인하면 됩니다.

한 구독자는 달리기를 좋아하고 다른 구독자는 카약을 즐기는 경우 각자 고유한 이메일을 받을 수 있습니다. 다음은 그들의 끝에서 보일 수 있는 것입니다.

출처: 엠마

8. 비활성 고객 또는 가입자 재참여

이메일 자동화 모범 사례를 사용하여 휴면 고객과 다시 연결할 수도 있습니다.

삼성은 이 고객이 더 저렴한 경쟁업체로 전환했음을 알아내서 "보고 싶었습니다. 따라잡자"라는 제목으로 1개 구매 제안이 포함된 이 이메일을 보냈습니다. .

출처: 지메일

9. 이메일 기본 설정 센터 설정

기본 설정 센터를 사용하면 구독자가 이메일에서 원하는 내용을 쉽게 알 수 있습니다.

이메일을 얼마나 자주 보낼지, 어떤 유형의 제품을 선호하고, 어떤 주제에 대해 알고 싶은지 추측하기 보다는 그냥 물어보세요.

구독자가 목록에 등록할 때 도중에 구독자를 보내지 말고 즉시 기본 설정을 지정할 수 있는 랜딩 페이지로 보내십시오. 다음은 신규 가입자가 Lululemon의 목록에 가입한 직후 표시되는 내용입니다.

출처: 룰루레몬

기본 설정 랜딩 페이지를 사용하면 개인화된 콘텐츠를 즉시 쉽게 보낼 수 있습니다.

모든 이메일 하단에 필수 수신 거부 링크 옆에 기본 설정 센터 링크를 포함하는 것도 현명한 생각입니다. 그렇게 하면 구독자는 문제가 발생하면 구독을 취소하는 대신 기본 설정을 조정할 수 있다는 것을 알게 됩니다.

Brooks Running은 매우 상세한 기본 설정 센터를 제공합니다.

출처: 지메일

10. 결과 추적 및 적응

결과를 추적하지 않고 패턴을 찾지 않으면 전술이 효과가 있는지 알 수 없습니다.

최신 이메일 서비스 제공업체를 통해 누가 귀하의 이메일을 즉시 열고 클릭하고 전환하는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

출처: 엠마

A/B 테스트는 또한 특정 브랜드에 대한 고유한 이메일 자동화 모범 사례를 구체화하는 데 중요한 부분입니다. 청중의 다양한 세그먼트에 가장 적합한 콘텐츠 유형을 추측하는 대신 소규모 테스트를 실행할 수 있습니다.

11. 여러 채널에서 원활한 경험 만들기

최고의 마케터는 가입자가 하루 종일 다양한 플랫폼에서 콘텐츠를 소비한다는 것을 이해합니다.

즉, 여러 채널에서 반복할 메시지, 리타게팅할 구독자 및 전략을 혼합하는 방법을 결정해야 합니다.

예를 들어 이메일을 통해 이벤트에 회신하지 않은 사람을 쉽게 추적하고 Facebook의 관련 콘텐츠로 대상을 변경하여 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

Patreon은 기부자가 Twitter에서 활동을 공유하도록 권장하는 이 이메일을 보냈습니다.

출처: 정말 좋은 이메일

12. 대화 어조 사용

마지막으로 구독자에게 따뜻하고 환영하는 경험을 제공하려면 마치 한 사람에게 이야기하는 것처럼 작성하는 것이 중요합니다.

사람들은 소셜 미디어보다 덜 시끄럽고 비인간적이기 때문에 다른 채널보다 이메일을 선호합니다. 한 가지 전술은 마케팅 또는 영업 책임자와 같은 회사의 특정 사람들로부터 이메일 캠페인을 작성하는 것입니다.

Cornell은 등록 코디네이터로부터 온라인 프로그램의 모든 마케팅을 보내 일대일 대화를 만듭니다.

출처: 지메일

마무리

자동화는 로봇이거나 연결이 끊길 필요가 없습니다. 이메일 자동화 모범 사례를 따르면 구독자와 독특하고 인간적인 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기억해:

• 환영, 감사, 거래 및 생일 이메일과 같은 자동화된 시퀀스 설정

• 극도로 개인화된 경험을 위한 동적 콘텐츠 사용

• 자동화된 캠페인으로 기존 고객의 재참여 유도

• 대화 어조를 사용하여 연결 만들기

• 데이터와 측정항목을 사용하여 캠페인을 최적화하고 원활한 경험을 만드십시오.

구독자는 시기적절하고 관련성 높은 콘텐츠를 원합니다. 최고의 자동화 툴킷을 확인하고 결과를 제공하는 이메일 작성을 시작하십시오.