2023년에 친구 추천 프로그램을 시작하는 방법은 무엇입니까?

가장 비용 효율적인 마케팅 전략 중 하나는 추천 마케팅으로, 기존 고객이 귀하의 비즈니스를 신규 고객에게 홍보하도록 하는 것입니다.

우리는 시장에서 사용할 수 있는 최고의 친구 추천 프로그램 아이디어의 놀라운 목록을 작성했습니다. 또한 어떤 유형의 친구 추천 소프트웨어를 사용해야 하는지, 어떤 인센티브를 제공해야 하는지, 친구 추천 프로그램에서 어떤 기존 고객을 대상으로 해야 하는지에 대한 정보도 제공합니다.

다이빙 할 준비가 되셨습니까?

친구 추천 프로그램이란?

때때로 "친구 추천" 프로그램으로 알려진 추천 프로그램은 많은 최고의 전자 상거래 회사가 기존 고객이 브랜드와 제품을 가족 및 친구에게 홍보하도록 장려하기 위해 사용하는 마케팅 전술입니다.

친구 추천 프로그램은 고객이 귀사를 추천하도록 유도하기 위한 목적 있고 체계적인 접근 방식입니다. 입소문 마케팅이라고도 하는 추천 프로그램은 공유에 대해 기존 고객에게 보상하고 새로운 고객이 귀하의 브랜드를 사용하도록 장려합니다.

고객은 무료 현금, 상당한 할인 또는 무료 서비스 1개월과 같은 추천 보너스로 보상을 받습니다. 회사에 초기 비용이 발생하지만 추천 프로그램은 기존 고객 기반에서 충성도 높은 고객을 생성하여 장기적 수익을 극적으로 향상시킵니다.

친구 추천 프로그램이 필요한 이유나 관리 방법을 잘 모르겠다면 가장 큰 전자 상거래 브랜드가 친구 추천 프로그램을 실행하는 방법과 그들이 얻은 결과를 고려하십시오.

시작하기 전에 추천 프로그램의 기본 사항을 살펴보겠습니다.

5단계로 친구 추천 프로그램을 만드는 방법은 무엇입니까?

성공적인 친구 추천 캠페인에는 일부 기존 구성 요소, 특히 우수한 제품 또는 서비스 및 다수의 만족한 고객이 포함됩니다.

이러한 항목이 있으면 친구 추천 캠페인 구성을 시작할 수 있습니다.

친구 추천 캠페인을 성공적으로 시작하고 유지하려면 다음 권장 사항을 따르십시오.

1 – 목표를 설정하십시오.

이 친구 추천 프로그램을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 귀하의 목표가 수익과 성장에 더 집중되어 있습니까? 유지율을 믹스에 포함하시겠습니까? 높은 수준의 신뢰가 필요한 분야에서 일하십니까?

목표를 결정하고 구체적으로 정의했다면 다음 단계는 분명해야 합니다.

2 – 인센티브를 식별합니다.

추천 프로그램에는 인센티브 프로그램과 비인센티브 프로그램의 두 가지 유형이 있습니다. 이 단계에서 연락처를 분류하고 특정 제안을 받을 수 있는 연락처를 결정해야 합니다.

추천을 잊지 마세요. 그들이 또한 배열에서 무언가를 얻는지 확인하십시오. Airbnb를 생각해 보십시오. 고객이 친구를 추천하면 $20 크레딧을 받고, 소비자가 처음 가입하면 첫 번째 여행에 대해 특정 금액만큼 크레딧을 받습니다.

3 – 추적 시스템 설정

추적은 회사 규모에 관계없이 필요합니다(조직에 대규모 소비자 기반이 있는 경우 더 중요함). 이렇게 하면 특히 추천 계정의 경우 세부 사항이 간과되지 않습니다. 다음 사항을 추적해야 합니다.

• 누가 그들을 참조했습니다.
• 그들이 어디에서 참조되었습니다.
• 그들이 개종했는지 여부.
• 어떻게 그들을 양육하고 후속 조치할 생각입니까?

아직 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 투자하지 않았다면 지금이 시작하기에 환상적인 시간입니다! 고객 관계를 추적하는 것은 고객 성공의 중요한 구성 요소입니다. 각 계정 또는 관계를 개인화하는 기능은 각 고객이 고객 기반의 고유한 구성원이라는 느낌을 갖게 합니다.

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4 – 기존 고객 소스 나열

만족한 고객, 친구 및 가족이 추천 소스입니다. 그들은 귀하의 가장 열렬한 지지자이자 모든 추천 마케팅 프로그램의 생명선입니다. 이 모든 협회와 연락 방법의 목록을 만드십시오.

5 – 추천이 귀하의 비즈니스에 어떻게 오는지 조사하십시오.

시작하기에 가장 좋은 곳은 추천이 회사에 어디에서 어떻게 도착하는지, 또는 전혀 도착하는지 알아내는 것입니다.

이 시점에서 마케팅, 영업 관리 및 지원(클라이언트 관계 구축을 책임지는 모든 사람)을 참여시키고 그들이 일반적으로 추천을 어떻게 처리했는지 평가해야 합니다. 이것은 당신이 현재 서 있는 위치를 보여줄 것입니다.

또한 현재 고객의 가치가 얼마인지 알아야 합니다. 온보딩 프로그램을 모니터링하고 관리하는 데 소요된 시간에 비해 얼마나 많은 추천이 중단되어야 합니까? 추천된 고객은 추천되지 않은 고객보다 평생 가치가 16% 더 높습니다. 따라서 추천을 통해 얼마를 벌 수 있는지 계산하고 그에 따라 마케팅 예산을 조정하는 것이 좋습니다.

효과적인 친구 추천 프로모션 아이디어 5가지

보상은 추천 마케팅 성공의 중요한 측면입니다. 친구 추천 프로그램에 참여하는 고객에게 어떤 인센티브를 제공해야 합니까? 최고의 추천 보상은 고객에게 매력적이고 유익한 보상입니다.

추천 보너스로 알려진 최고의 친구 추천 마케팅 아이디어 10가지와 이를 적용하는 친구 추천 프로그램의 예를 모아봤습니다. 자신의 추천 프로그램에서 이러한 아이디어 중 일부를 구현하는 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

1 – 추천 콘테스트

콘테스트는 고객이 친구 추천 캠페인에 참여하도록 유도하는 또 다른 기술입니다. 다른 콘테스트와 마찬가지로 이것은 상품이 높은 가치의 주문형 제품 또는 서비스일 때 완벽하게 작동합니다. 예를 들어, 가장 최근의 스마트폰, 다가오는 이벤트나 콘서트 티켓, 심지어 새로운 사업에 대한 권리까지.

콘테스트에 2차 상을 포함시키는 것은 좋은 생각입니다. 일부 고객은 주요 상품에 도달하지 못할 수 있으므로 다음 20-50명의 고객에게 위안부 상품(예: 기프트 카드, 할인, 스웨그, 선불 신용 카드)을 제공하는 것은 추천을 유도하는 훌륭한 방법일 수 있습니다.

참가자가 많은 친구 추천 프로그램에 대해 다양한 보상 범주를 만드는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 공유가 가장 많은 고객 또는 인플루언서, 특정 제품에 대한 추천이 가장 많은 고객 등이 모두 보상을 받을 수 있습니다.

(추천에 성공할 때마다 고객이 대상을 받을 수 있는 추첨을 조직할 수도 있습니다.) 그러나 친구 추천 콘테스트가 고객이 추천을 하도록 동기를 부여하는 데 더 효과적이라는 사실을 발견했습니다.

2 – 독점 멤버십

가장 많은 추천을 받은 고객에게 독점적인 혜택을 제공하여 친구 추천 프로그램을 개선하십시오. 이러한 선별된 고객을 매장 거래, 무료 상품 또는 VIP 이벤트 초대에 대한 조기 액세스와 같은 독점적인 특권이 있는 독점적인 클럽에 초대하십시오.

디지털 제품을 판매하는 경우 제한된 시간 동안 프리미엄 애드온 또는 우선 고객 지원을 제공하여 독점성을 높일 수 있습니다.

Morning Brew의 뉴스레터는 특별 상품이 있는 친구 추천 프로모션의 한 예입니다. 구독자가 특정 수의 추천을 받으면 자동으로 회사의 프리미엄 일요일 뉴스레터 목록에 무료로 추가됩니다.

3 단계 추천 보상

단계별 친구 추천 프로그램은 추천에 성공할 때마다 더 많은 상품을 제공합니다. 이는 친구 추천 프로그램에 가장 많이 참여하는 고객이 더 많은 혜택을 받을 가능성이 있음을 나타냅니다.

이 계층화된 인센티브 전략은 할인에도 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 친구 추천 프로그램은 클라이언트가 보낸 처음 5개의 추천에 대해 20% 할인을 제공하고 이후 추천할 때마다 40% 할인을 제공할 수 있습니다.

4 – 스토어 크레딧 또는 구독 크레딧

신용 기반 친구 추천 프로그램은 소프트웨어, 코스 또는 전자책과 같은 디지털 제품을 판매하는 회사에 특히 유용합니다. 제품에 따라 비용이 전혀 들지 않을 수도 있습니다.

비용을 절감하려는 고객은 스토어 또는 구독 크레딧으로 끌어들여 회사에서 계속 구매하도록 유도합니다.

이 형태의 보상은 전체 구매의 일부에 크레딧이 적용되기 때문에 저렴합니다.

비용은 이미 많은 디지털 기업의 운영 또는 제품에 내장되어 있습니다. 그러나 매장 크레딧은 고객에게 매우 중요합니다.

5 – S 시즌 캠페인

시즌 마케팅은 항상 새로운 고객을 유치하는 효과적인 방법입니다. 계절별 프로모션, 연간 판매 및 매년 사용할 수 있는 장기 거래를 광고할 수 있습니다. 그리고 이러한 노력을 정기적으로 실행하면 고객은 일년 내내 이를 고대할 것입니다.

많은 큰 휴일에는 지출이 증가하므로 멋진 거래 또는 할인으로 고객의 관심을 끌기에 이상적입니다. 당신이 그것을 잘한다면, 당신의 고객들은 일년 내내 당신의 계절 광고를 기대하고 친구들에게 그것에 대해 말할 것입니다.

계절 캠페인은 메시지가 명확하고 계절이나 휴일이 되기 훨씬 전에 다가오는 이벤트를 홍보하는 한 모든 제품 또는 서비스 브랜드에 효과가 있을 수 있습니다.

친구 추천이 작동합니까?

Dropbox, Uber, Airbnb 및 Tesla에서 제공하는 것과 같은 성공적인 클라이언트 친구 추천 프로그램은 모범 사례를 준수하는 한 대답이 명백한 예임을 보여줍니다.

적절하게 실행된 친구 추천 캠페인(친구 초대 캠페인)은 입소문을 높이고 고객 획득 속도를 높이며 고객 충성도를 장려할 수 있습니다. 이는 사회적 증거 덕분입니다.

이 수치는 추천 마케팅 기법이 얼마나 효과적인지 보여줍니다.

• 90%의 사람들이 친구, 가족 및 동료의 브랜드 추천을 믿지만 광고는 1/3만 신뢰합니다(Nielsen에 따르면).
• McKinsey에 따르면 구매자의 20-50%가 구매 시 입소문에 의해 주로 영향을 받습니다.
• Ogilvy와 Google 연구에 따르면 입소문은 전체 소비자에게 74%의 영향을 미칩니다.

결론

친구 추천 캠페인은 가장 효과적인 마케팅 전략 중 하나입니다. 기존 고객에게 얼마나 감사하는지 보여주는 동시에 비즈니스에 대한 신뢰할 수 있는 새로운 추천 소스를 만드는 좋은 방법입니다.

보시다시피, 이러한 추천 프로그램의 대부분은 확장 가능하며 비즈니스와 함께 쉽게 성장할 수 있습니다. 더 많은 추천을 받을수록 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리기 위해 더 많은 아이디어가 필요합니다.

더 많은 판촉 아이디어가 필요하면 성공적인 친구 추천 프로그램을 위한 모범 사례에 대한 게시물을 확인하세요.

자신의 친구 추천 프로그램을 시작할 준비가 되셨습니까?