결제 시 성가신 양식 작성을 줄이는 방법

양식 작성은 전자 상거래 체크아웃 프로세스의 필수 부분입니다. 전자 상거래 비즈니스는 배송 및 청구 주소와 같은 필수 거래 데이터를 수집하기 위해 이를 사용합니다. 양식은 또한 판매자가 웹사이트 전환을 달성하고 중요한 소비자 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 많은 온라인 회사에서 양식 변환은 중요한 비즈니스 성공 지표입니다. 양식 작성의 정보는 귀중한 자사 데이터이기 때문입니다.

그러나 양식은 종종 양식을 사용하기보다는 구제금융을 받는 고객에게 짜증의 원인이 되기도 합니다. 실제로 사이트 방문자의 67% 이상이 너무 길거나 지나치게 복잡한 결제 양식 프로세스를 포기합니다. 고객 불만은 양식 포기로 알려진 전자 상거래 수익 킬러로 이어질 수 있습니다.

양식 포기란 무엇입니까?

형식 포기는 말그대로입니다. 고객이 온라인 양식을 작성하기 시작했지만 완료하기 전에 떠나는 경우입니다. 양식 채우기는 고객에게 매우 성가신 일이어서 고객의 81%가 완료하기 전에 양식을 포기할 것입니다. 20%만이 양식 프로세스를 종료한 후 어떤 식으로든 비즈니스에 후속 조치를 취할 것입니다. 보안 문제(29%), 양식 길이(27%), 광고 또는 상향 판매(11%) 및 불필요한 질문(10%)은 고객이 온라인 양식을 포기하는 주요 이유입니다.

결제 포기의 높은 비용

양식 포기와 장바구니 포기는 함께 진행됩니다. 너무 많은 양식 필드와 같은 마찰로 인한 포기는 전자 상거래 브랜드에 상당한 수익 손실의 원천입니다. 최근 통계에 따르면 온라인 비즈니스는 180억 달러의 손실을 입었습니다. 매년 판매 및 수익에서 장바구니 포기로 이어집니다. 현재 평균 포기율은 무려 69%입니다.

제한된 화면 공간과 입력의 어려움으로 인해 양식 필드는 모바일 장치에서 훨씬 더 다루기 어렵습니다. 휴대전화의 평균 포기율은 85%입니다. 양식 채우기가 이 수치에 크게 기여하지만 많은 전자 상거래 웹 사이트는 모바일 장치에 완전히 최적화되어 있지 않습니다.

양식 필드를 줄이는 4가지 방법

오늘날의 바쁜 소비자는 번거로운 과정을 건너뛰고 싶어하지 않으므로 결제 페이지 최적화는 전환 및 판매를 개선하는 데 매우 중요합니다. 결제 경험을 간소화하는 가장 좋은 방법은 너무 많은 양식 필드와 같은 마찰의 원인을 제거하는 것입니다. 다음은 전자 상거래 브랜드가 성가신 양식 채우기를 줄이거나 최소화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

단일 이름 필드 사용

많은 경우 사용자는 결제 시 별도의 "이름" 및 성" 필드를 찾는 경우가 많습니다. 두 개의 이름 지정 필드가 제공되면 고객은 종종 "이름" 필드에 전체 이름을 입력합니다. 그 이유는 대부분의 사람들이 자신의 이름을 하나의 개체로 생각하기 때문입니다.

간단한 솔루션은 사용자에게 단일 "전체 이름" 필드를 제공하는 것입니다. 이 쉬운 수정으로 전체 양식 필드 수가 6% 감소할 수 있습니다. 그러나 현재 사이트의 66%는 사용자가 두 개의 이름 필드를 작성해야 합니다. 또 다른 20%에는 "중간 이름" 또는 "접미사"에 대한 추가 필드가 있습니다.

우편번호 자동 감지 사용

사용자는 때때로 도시 이름을 입력할 때 철자 실수를 하여 확인 오류가 발생하여 결제를 진행하지 못하게 합니다. 또한 사용자는 긴 드롭다운 목록에서 주, 지역 또는 국가를 선택할 때 결제 과정이 느려집니다.

이러한 복잡성을 피하기 위해 전자 상거래 브랜드는 사용자의 도시와 주를 자동으로 채우는 우편 번호 필드를 구현할 수 있습니다. 그러나 사용자는 자동 감지가 잘못되었거나 실패한 경우 해당 입력을 무시할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 열려 있는 양식 필드의 총 수가 13% 감소할 수 있습니다.

클릭 가능한 쿠폰 또는 프로모션 코드 포함

쿠폰 또는 프로모션 코드 필드는 "단일 이름" 필드만큼 체크아웃 경로에 지장을 줄 수 있습니다. 쿠폰 필드가 고객의 관심을 결제 페이지에서 멀어지게 하기 때문입니다. 매력적인 절약 효과에 이끌려 많은 사용자가 적절한 쿠폰 코드를 검색하기 위해 사이트를 완전히 떠나게 됩니다. 찾을 수 없으면 결제 페이지로 돌아가지 않는 경우가 많습니다.

좋은 해결책은 결제 페이지에 열려 있는 쿠폰 코드 필드를 포함하지 않는 것입니다. 대신 구매자가 클릭하여 해당 프로모션 코드를 사용할 수 있는 버튼을 만드세요. 포기의 위험에도 불구하고 전자 상거래 사이트의 48%는 쿠폰 코드 필드를 열린 양식 필드로 표시합니다.

기본적으로 "청구 주소 = 배송 주소" 사용

많은 전자 상거래 결제 페이지는 기본적으로 다른 배송 및 청구 주소를 사용하므로 페이지에 불필요한 양식 필드가 생깁니다. 여러 주소 필드도 고객 혼란의 중요한 원인입니다. 사용자는 두 주소가 모두 표시될 때 완전히 동일하고 중복된 필드 집합을 보게 됩니다.

가장 좋은 해결책은 기본적으로 "Billing Address = Shipping Address"로 설정하는 것입니다. "청구 주소 = 배송 주소" 확인란을 선택하면 청구 주소 필드가 자동으로 채워지지 않고 숨겨져야 합니다. 이 팁의 예외는 주문 로그에 많은 고객이 다른 주소를 사용한다고 표시되는 경우입니다. 이 팁을 구현하면 표시되는 필드 수가 37% 감소할 수 있습니다.

결론

양식 포기를 줄이는 가장 좋은 방법은 고객에게 최상의 결제 경험을 제공하는 것입니다. 브랜드는 최신 웹사이트와 체크아웃 페이지 최적화 및 UX 사례를 구현하여 이를 가장 잘 달성할 수 있습니다. 양식 분석 및 A/B 테스트는 브랜드가 고객 행동과 양식과 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

양식 프로세스를 재미있고 사용자 친화적으로 만드는 것은 고객이 양식을 완성하도록 동기를 부여할 수도 있습니다. 흥미롭고 기억에 남는 퀴즈 형식은 전환율을 3배로 높이고 더 나은 고객 유지 및 충성도를 구축할 수 있습니다.

중요한 사용자 정보를 수집하는 것과 양식을 너무 길어서 사용자가 프로세스를 포기하는 것 사이에서 균형을 잡는 것은 까다로울 수 있습니다. 양식 프로세스를 간소화하는 브랜드는 오늘날의 온라인 고객이 요구하는 최적화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

현장 양식 및 카트 포기는 Scalefast의 Air360을 사용하면 과거의 일이 될 수 있습니다 . Air360은 전자 상거래 회사가 UX 관행을 분석하고 전환율을 높이기 위해 변경하는 데 도움이 됩니다. 지금 전자상거래 전문가 와 상담 하거나 데모 일정을 예약하여 자세히 알아보십시오 .